市场营销经理客户关系绩效考评表_第1页
市场营销经理客户关系绩效考评表_第2页
市场营销经理客户关系绩效考评表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

市场营销经理客户关系绩效考评表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户开发新客户开发数量每月新增客户数量，需通过CRM系统记录并提交报告，需达到15个以上。客户开发客户开发转化率新客户转化率需达到20%，需通过电话、邮件、线下活动等方式进行跟进并完成转化。客户开发客户开发预算执行需严格控制客户开发预算，确保在预算范围内完成开发任务，超支需说明原因。客户开发客户开发质量客户对开发质量的满意度需达到85%以上，需通过客户反馈问卷进行评估。客户开发客户开发周期客户从接洽到完成开发的平均周期需控制在20天以内，超期需说明原因。客户维护客户活跃度客户每月至少保持3次以上的活跃度，需通过客户沟通、邮件、电话等方式进行维护。客户维护客户满意度客户对服务满意度需达到85%以上，需通过客户反馈问卷进行评估。客户维护客户流失率客户流失率需控制在5%以内，需通过定期客户回访、跟进及沟通降低流失率。客户维护客户维护预算执行需严格控制客户维护预算，确保在预算范围内完成维护任务，超支需说明原因。客户维护客户维护周期客户从接洽到完成维护的平均周期需控制在30天以内，超期需说明原因。客户转化客户转化率客户从潜在客户到实际成交的转化率需达到15%以上，需通过销售流程及跟进完成转化。客户转化客户成交金额客户成交金额需达到50万元以上，需通过销售流程及跟进完成成交。客户转化客户转化周期客户从接洽到完成转化的平均周期需控制在45天以内，超期需说明原因。客户转化客户转化预算执行需严格控制客户转化预算，确保在预算范围内完成转化任务，超支需说明原因。客户转化客户转化质量客户对转化质量的满意度需达到85%以上，需通过客户反馈问卷进行评估。客户满意度客户满意度评分客户对服务满意度需达到85%以上，需通过客户反馈问卷进行评估。客户满意度客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率需达到95%以上，需通过及时响应及处理客户投诉。客户满意度客户满意度调查完成率客户满意度调查需完成率≥90%，需通过定期调查及反馈机制提高满意度。客户满意度客户满意度改进率客户满意度改进率需达到10%以上，需通过分析客户反馈并提出改进措施。客户满意度客户满意度反馈周期客户满意度反馈周期需控制在20天以内，超期需说明原因。本考核表用于评估市场营销经理在客户关系管理方面的绩效表现，涵盖客户开发、维护、转化及满意度等方面。考核维度包括客户开发、客户维护、客户转化、客户满意度，每个维度包含具体指标，用于量化评估经理在客户关系管理中的表现。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论