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文档简介

一、适用范围

本规范适用于所有需要走访电力用户的单位和个人，包括电力公司、第三方服务机构、政府部门等。

二、走访目的

走访电力用户的主要目的是为了了解用户需求、收集用户意见和建议，提高服务质量，促进用户与电力公司的合作。

三、走访前的准备工作

1.了解用户的基本信息，包括地址、联系方式、用电情况等。

2.准备走访工具，包括但不限于问卷调查表、访谈记录表、照片等。

3.制定走访计划，包括走访时间、路线、人员分工等。

4.了解相关的法律法规和政策文件，确保走访行为合法合规。

四、走访过程

1.核实用户身份信息，确保走访人员与用户确认身份无误。

2.介绍走访目的，说明服务规范的相关内容。

3.开展问卷调查或访谈，了解用户需求和意见。

4.收集用户反馈信息，记录在走访记录表中。

5.拍照留存证据，确保走访过程的真实性。

6.与用户保持良好的沟通，解答用户疑问，提供必要的帮助和支持。

五、走访后的工作

1.对收集到的反馈信息进行整理和分析，形成报告或总结。

2.根据用户反馈改进服务措施，提高服务质量。

3.定期回访用户，了解服务效果，收集新的意见和建议。

4.遵守相关法律法规和政策文件，确保走访行为合法合规。

六、其他注意事项

1.走访人员应着装整洁、礼貌待人，保持良好的职业形象。

2.尊重用户隐私和权利，不得泄露用户个人信息。

3.遵守相关法律法规和政策文件，不得进行违法违规的行为。

4.在走访过程中注意安全问题，确保人身安全和财产安全。

5.

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