2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理的英文缩写是（）。A.TQMB.TQCC.ISOD.PDCA2.PDCA循环中，P代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理3.ISO9000:2015标准中提出的质量管理原则共有（）。A.七项B.八项C.六项D.十项4.下列属于质量成本的预防成本的是（）。A.质量培训费B.产品检验费C.废品损失D.顾客投诉处理费5.因果图又称（）。A.鱼骨图B.控制图C.排列图D.散布图6.过程能力指数CpA.越强B.越弱C.越不稳定D.与Cp7.6σ质量水平对应的缺陷率约为（）。A.3.4ppmB.6.6ppmC.2700ppmD.45500ppm8.ISO9001:2015标准采用的过程方法体现了（）。A.PDCA循环与基于风险的思维B.目标管理C.统计控制D.职能式管理9.排列图（帕累托图）的主要作用是（）。A.找出关键的少数B.判断过程是否稳定C.分析变量之间关系D.监控过程波动10.5S活动中，“整顿”的含义是（）。A.将物品分区分类，定置摆放并标识B.清扫现场C.保持环境清洁D.提高员工素养11.“质量是检验出来的”所反映的质量管理阶段是（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量保证阶段12.顾客满意的概念是指（）。A.顾客对产品满足其要求的程度的一种感受B.产品质量达到标准C.产品价格最低D.产品性能最好13.在控制图中，若连续7个点落在中心线同一侧，则可以判定过程（）。A.出现异常B.处于受控状态C.能力不足D.无法判断14.关于质量的定义，下列说法正确的是（）。A.一组固有特性满足要求的程度B.产品的好坏C.产品的性能D.顾客的需求15.全员参与是全面质量管理的基本要求之一，其含义是（）。A.组织内所有人员都参加质量活动B.只有质量部门参与C.只有生产人员参与D.只有领导参与16.“零缺陷”质量管理理念是由（）提出的。A.菲利普·克劳斯比B.戴明C.朱兰D.石川馨17.在质量管理七项原则中，“循证决策”强调的是（）。A.基于数据和信息的分析和评价进行决策B.依靠经验决策C.依靠领导意志决策D.依靠专家意见决策18.下列哪项不属于QC七种工具？（）A.流程图B.因果图C.控制图D.排列图19.在质量管理中，标准是指（）。A.经协商一致并由公认机构批准，共同使用和重复使用的规范性文件B.企业内部的规章制度C.产品说明书D.国家法律20.PDCA循环的特点不包括（）。A.大小环相互独立B.循环上升C.大环套小环D.持续改进二、多项选择题（每题3分，共30分。全部选对得满分，选对但不全得1分，错选、多选不得分）1.全面质量管理的基本要求包括（）。A.全员参加B.全过程控制C.全面质量D.全部采用自动化设备2.下列属于ISO9000:2015中质量管理七项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进3.质量成本通常包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本4.以下属于现场管理工具的是（）。A.5SB.目视化管理C.标准作业D.防错法5.在控制图中，下列哪些情况可以判定过程异常？（）A.有点子超出控制限B.连续7点在中心线同一侧C.连续7点上升D.点子随机分布6.质量改进的基本步骤包括（）。A.确定改进课题B.分析原因C.制定对策并实施D.确认效果并标准化7.下列属于DMAIC改进流程阶段的有（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.创新（Innovation）8.质量教育的内容通常包括（）。A.质量意识教育B.质量管理知识教育C.专业技术教育D.质量法制教育9.提高过程能力指数的途径有（）。A.减小过程变异B.放宽公差范围C.调整过程分布中心D.增加检验频次10.关于顾客满意的说法，正确的有（）。A.顾客满意是相对的B.顾客抱怨是满意程度低的表现C.顾客满意与产品质量有关D.顾客满意只与价格有关三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.全面质量管理强调以预防为主。2.质量是检验出来的。3.ISO9001认证是对产品质量的认证。4.控制图的上控制限就是公差上限。5.排列图是基于帕累托原理。6.5S中的“素养”是指员工养成遵守规章制度的习惯和作风。7.六西格玛中6σ水平意味着每百万次机会中有3.4个缺陷。8.质量成本中，内部故障成本包括废品损失、返工损失等。9.QC小组活动是全员参与质量管理的一种有效形式。10.过程能力指数Cp四、简答题（每题10分，共20分）1.简述PDCA循环四个阶段及其在质量管理活动中的应用要点。2.简述全面质量管理中“全过程管理”的含义，并举例说明企业如何实施全过程质量控制。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：TQC是全面质量控制，TQM是全面质量管理，强调管理理念和全员参与。2.答案：A3.答案：A解析：2015版ISO9000将原八项原则整合为七项：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。4.答案：A解析：B是鉴定成本，C是内部故障成本，D是外部故障成本。5.答案：A6.答案：A解析：Cp是公差范围与过程波动范围之比，C7.答案：A解析：考虑长期漂移后，6σ对应约3.4ppm的缺陷率。8.答案：A9.答案：A10.答案：A解析：整理是区分要与不要，整顿是定置摆放、标识清楚。11.答案：A12.答案：A13.答案：A解析：这是控制图判异准则之一，表明过程中可能存在系统性因素影响。14.答案：A15.答案：A16.答案：A17.答案：A18.答案：A解析：QC七种工具为检查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、层别法。流程图属于新七种工具或一般管理工具。19.答案：A20.答案：A解析：PDCA循环的大小环相互嵌套、相互促进，不是相互独立。二、多项选择题1.答案：ABC解析：D不是全面质量管理的基本要求，自动化程度与TQM无直接必然关系。2.答案：ABCD3.答案：ABCD4.答案：ABCD5.答案：ABC解析：点子随机分布是过程受控的正常表现，A、B、C均属于控制图判异准则。6.答案：ABCD7.答案：ABC解析：DMAIC包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，创新不属于DMAIC阶段。8.答案：ABCD9.答案：ABC解析：增加检验频次不能提高过程能力，只能增加发现缺陷的概率。10.答案：ABC解析：顾客满意受产品、服务、价格、交付等多方面因素影响，并非只与价格有关。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：质量是设计、制造和管理出来的，检验只能发现缺陷。3.答案：错误解析：ISO9001是对质量管理体系的认证，不是产品质量认证。4.答案：错误解析：控制限由过程数据计算得出，反映过程波动；公差上限是产品规格要求，两者概念不同。5.答案：正确6.答案：正确7.答案：正确解析：通常指长期过程漂移下对应约3.4ppm缺陷率。8.答案：正确9.答案：正确10.答案：错误解析：Cp四、简答题1.答案：PDCA循环包括四个阶段：•P（计划）：分析现状，找出质量问题及原因，制定改进措施计划；•D（执行）：按计划组织实施；•C（检查）：检查执行效果，与预定目标进行对比；•A（处理）：总结成功经验，纳入标准；未解决的问题转入下一个PDCA循环。应用要点：PDCA循环是一个不断上升、持续改进的过程；大环套小环，互相促进；每循环一次，质量水平就提