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文档简介
班级人际关系管理——薛日宣惟宽可以容人，惟厚可以载物。1
1.通过了解学生发生冲突的表现及原因，采取合适的方式，正确处理冲突行为的方法，正确建构学生之间的关系；2.通过分析调查、深度交流、班会开展等，能够疏导产生冲突的孩子情绪，处理冲突事件时候能客观冷静，协调人际关系。2学习目标案例一中小周与小武两个学生分别陈述自己的真实想法，最后通过谈判来解决了冲突，重塑友情。
案例二《是谁动了我的奶酪？》朱老师利用了沟通的技巧解决矛盾，为我们呈现了非常好的典范。解决冲突中还有一种非常经典的方式，就是利用仲裁解决矛盾。当学生无法通过谈判和沟通来解决的时候，我们就可以用上仲裁的方法。小胡和小泽相互推搡不肯道歉1
步骤一
设法结束双方的敌对状况2行动步骤二
寻求冲突双方对仲裁的认同43步骤四将双方所达成的协议具体化步骤三须提醒双方所需注意的事项步骤一
设法结束双方的敌对状况仲裁者要想办法以解决学生间所产生的敌对状态；而首要之务，则是要让双方冷静下来。步骤二
寻求冲突双方对仲裁的认同仲裁者须先取得冲突双方的同意，确定他们愿意接受第三者的介入以及帮助，以免造成不必要的困扰。①仲裁者的角色是志愿的。②仲裁者需保持立场的中立。③冲突双方都要有发表意见的机会。步骤二
寻求冲突双方对仲裁的认同步骤三须提醒双方所需注意的事项仲裁者需控制双方遵守以下几点原则：如双方同意解决问题，不能咒骂彼此，不能打断对方讲话，真诚相待。
如果冲突双方同意，就必须遵守约定。
丰富的形式增加同伴之间的友情。写一封信说说心里话相互拥抱化解矛盾约法三章做一次游戏步骤四将双方所达成的协议具体化结语做一个好听众，鼓励学生说说他们自己的想法
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