2026年网格员培训考试试题及答案

2026年网格员培训考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据《全国市域社会治理现代化试点工作指引（2024修订版）》规定，城镇社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户或300-500人B.300-500户或800-1200人C.600-800户或1500-2000人D.1000-1200户或2500-3000人答案：B解析：2024年中央政法委修订的市域社会治理试点指引明确，按照“规模适度、边界清晰、便于服务管理”原则，城镇社区网格标准规模为300-500户、常住人口800-1200人，农村网格可根据地域面积、人口分布适当调整。2.按照《社区网格化服务管理信息数据采集规范（GB/T43258-2025）》要求，网格员对网格内常住人员的动态信息更新周期最长不得超过（）A.7个工作日B.15个工作日C.30个自然日D.90个自然日答案：C解析：国家标准明确，网格员对网格内人、地、事、物、组织等基础信息需动态更新，其中常住人员基础信息变动（如入住、迁出、婚育、就业状态变更等）需在30个自然日内完成信息系统更新，特殊人群（低保对象、特困人员、严重精神障碍患者等）信息更新周期不超过15个自然日。3.网格员在日常巡查中发现某高层住宅消防通道被居民堆放的旧家具、电动车完全堵塞，按照事件处置流程，第一时间应当采取的措施是（）A.直接对堆放居民开具500元行政处罚决定书B.第一时间通过网格信息终端拍照取证、上传事件，同步告知居民现场清理、联系物业到场处置C.等待社区主任安排后再开展处置D.将堵塞物品直接转移至小区垃圾站即可，无需上报答案：B解析：网格员不具备行政执法权，发现安全隐患类事件需严格遵循“发现-上报-先期处置-跟踪反馈”流程，第一时间固定证据上传综治信息平台，同步开展现场劝导、协调责任主体（物业、社区、职能部门）到场处置，不得越权执法或迟报、瞒报风险隐患。4.根据《严重精神障碍患者网格化服务管理规范》，对病情不稳定、有肇事肇祸倾向的患者，网格员应当第一时间联动的核心责任主体是（）A.患者家属、社区民警、社区精防医生B.小区业委会、物业公司、邻居C.当地媒体、公益组织、志愿者D.医保部门、民政部门、残联答案：A解析：对存在肇事肇祸风险的严重精神障碍患者，网格员需第一时间告知监护人落实监护责任，同步联动社区民警、基层精防医生到场评估，按流程落实送医、管控措施，严防发生个人极端事件。5.2026年全国推广的“网格入格事项准入清单”明确，以下哪类事项不属于网格员法定工作职责范围（）A.网格内矛盾纠纷排查化解B.协助开展特殊群体关爱服务C.替代市场监管部门开展商户营业执照年度核验执法D.宣传普及安全生产、反诈、民生保障等政策知识答案：C解析：入格事项严格落实“清单之外无任务”要求，网格员承担信息采集、日常巡查、政策宣传、民生服务、矛盾排查、应急响应6类核心职责，行政执法类工作需由具备执法资质的职能部门工作人员开展，网格员仅承担协助配合义务，不得替代执法。6.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，网格员在采集居民信息过程中，下列哪种行为是合法合规的（）A.将采集到的居民房产、收入信息私自提供给房产中介机构B.采集信息前明确告知居民信息采集目的、使用范围，仅采集履行网格职责必需的相关信息C.为完成工作任务，强制要求居民提供与服务管理无关的家庭隐私信息D.将网格内居民的身份证号、手机号整理后转发到业主微信群用于投票统计答案：B解析：网格员采集居民信息需遵循“合法、正当、必要、诚信”原则，严格保护居民个人隐私，不得超范围采集、泄露、买卖、违规提供居民个人信息。7.网格员在巡查中发现独居老人张阿姨在家中突发心脏病、意识模糊，现场无其他家属，下列处置顺序正确的是（）①第一时间拨打120急救电话②通过网格信息系统同步上报社区、街道应急值守人员③联系老人家属告知情况④在现场等待医护人员到场，配合开展送医衔接⑤拍照录像发朋友圈寻求网友帮助A.⑤①②③④B.①③②④C.①②③④D.③①②④答案：C解析：突发应急事件处置需坚持“生命优先”原则，第一时间联系急救资源，同步上报管理平台、通知家属，做好现场衔接，严禁随意发布居民隐私信息到公共网络平台。8.根据《矛盾纠纷多元化解条例》，网格员排查发现的以下哪类矛盾纠纷，必须第一时间上报街道综治中心、联动公安部门处置，不得自行调解（）A.邻居之间因空调外机安装位置产生的口角纠纷B.业主与物业公司因物业费缴纳产生的服务纠纷C.当事人持有管制刀具、扬言报复他人的婚恋家庭纠纷D.居民之间因宠物饲养产生的噪音纠纷答案：C解析：网格员对矛盾纠纷实行分级处置，一般邻里、民事纠纷可就地开展劝解，对可能引发“民转刑”案件、存在暴力极端风险的矛盾，必须第一时间上报、联动公安等部门处置，严禁对高风险纠纷隐瞒不报、擅自处置。9.按照2026年城乡居民医保参保缴费宣传要求，网格员对网格内参保状态异常的居民告知覆盖率需达到（）A.60%以上B.80%以上C.90%以上D.100%答案：D解析：民生政策宣传、重点群体告知类工作实行“不漏一户、不掉一人”要求，对参保断缴、高龄补贴未认证、残疾人补贴申领等涉及居民切身利益的事项，网格员需逐户逐人告知到位，覆盖率100%。10.网格员使用综治信息平台上报事件时，下列哪类信息不属于必填要素（）A.事件发生的具体位置、时间B.事件的具体情形、风险等级C.事件当事人的私人社交账号密码D.现场影像佐证材料、初步处置情况答案：C解析：事件上报需做到“要素完整、位置准确、描述清晰、佐证充分”，严禁采集与事件处置无关的个人隐私信息。11.针对电信网络诈骗宣传工作，网格员需对网格内哪类群体重点开展精准反诈提醒（）A.在校中小学生、60岁以上老年人、财务从业人员、待业求职人员B.社区居委会工作人员C.小区物业安保人员D.辖区个体工商户答案：A解析：反诈宣传需聚焦易受骗高风险群体，针对未成年人游戏充值诈骗、老年人养老诈骗、财务人员对公转账诈骗、求职人员刷单兼职诈骗等高发类型开展精准提醒。12.根据《应急管理网格化工作规程》，当网格内发生暴雨红色预警时，网格员的首要工作任务是（）A.组织低洼地带、危旧房屋、地质灾害隐患点的居民转移避险B.逐户统计居民家中的物资储备情况C.在办公室等待上级进一步通知D.拍摄内涝视频发布到短视频平台获取流量答案：A解析：极端天气应急响应期间，网格员需第一时间排查风险点，按照预案组织高风险区域群众转移，做到“应转尽转、不落一人”，严防人员伤亡。13.按照《最低生活保障审核确认工作规程》，网格员协助开展低保申请家庭入户调查时，以下哪种做法是错误的（）A.由2名及以上工作人员共同入户B.如实记录申请家庭的收入、财产、实际生活状况C.接受申请家庭赠送的土特产、购物卡D.认真听取申请家庭的实际困难诉求答案：C解析：网格员开展民生服务工作需严格遵守廉洁纪律，不得利用职务便利收受群众财物、优亲厚友、谋取不正当利益。14.全国网格工作统一的群众诉求服务热线是（）A.12345B.12306C.12315D.12123答案：A解析：12345政务服务便民热线是整合各类群众诉求渠道的统一热线，网格员需配合做好12345诉求件的现场核查、反馈、回访工作。15.网格员对网格内的社区矫正对象开展日常走访的频次要求是（）A.每季度至少走访1次B.每月至少走访1次，重要敏感节点、遇特殊情况随时走访C.每半年走访1次D.每年走访1次答案：B解析：社区矫正对象、刑满释放人员等重点群体需落实常态化走访机制，每月至少走访1次，及时掌握思想动态、生活工作情况，协助落实帮教措施。16.以下关于网格工作微信群管理的做法，正确的是（）A.在群内转发未经官方证实的灾害谣言、虚假政策信息B.及时回应群内居民提出的合理诉求，定期发布官方政策通知、便民提示C.允许商家在群内随意发布商业广告、拼单链接D.对居民提出的诉求置之不理，长期不更新群内信息答案：B解析：网格微信群是联系服务群众的线上阵地，需严格落实群组管理责任，及时回应群众诉求，传播官方权威信息，严禁传播谣言、发布违规商业信息。17.根据《全国文明城市测评体系（2026版）》要求，网格员在日常巡查中需重点排查整改的公共环境问题不包括（）A.公共区域乱堆杂物、乱扔垃圾、随地吐痰B.楼道内张贴小广告、非机动车乱停乱放C.居民家中的内部装修风格D.公共健身器材损坏、无障碍通道堵塞答案：C解析：网格巡查聚焦公共区域、公共空间的秩序和环境问题，居民住宅内部私人空间不属于公共巡查范畴。18.网格员在开展人口信息采集时，发现网格内有外来人员未按规定申报居住登记，应当（）A.直接将人员驱赶出网格B.告知其及时通过官方渠道申报居住登记，协助公安部门做好信息核对C.对其处以200元罚款D.不干预、不上报，任由其居住答案：B解析：网格员需配合公安部门做好流动人口服务管理工作，主动告知居住登记政策，协助开展信息采集，不得采取简单粗暴的驱赶方式，无处罚权限。19.按照“枫桥经验”的核心要求，网格矛盾纠纷化解工作要坚持的首要原则是（）A.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交B.所有矛盾全部上交街道处理C.对矛盾纠纷不管不问，等待当事人自行解决D.压制当事人诉求，避免矛盾被上级知晓答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，网格作为基层治理最小单元，要做到小矛盾就地化解、大风险及时上报。20.网格员年度考核中，占比权重最高的考核指标是（）A.信息撰写发表数量B.群众满意度C.工作日志字数D.加班时长答案：B解析：网格工作考核坚持“群众导向”，群众满意度占年度考核权重的60%以上，重点考核居民诉求响应效率、问题解决率、服务态度等内容。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员日常巡查的“必到点”包括以下哪些场所（）A.小区消防通道、电梯机房、配电室等重点安全部位B.独居老人、留守儿童、重度残疾人家中C.辖区网吧、餐饮门店、出租屋等重点场所D.地质灾害隐患点、内涝点、危旧房屋等风险点位答案：ABCD解析：网格巡查需全覆盖重点部位、重点群体、重点场所、重点风险点，建立巡查台账，对发现的问题逐一跟踪销号。2.网格员在开展特殊群体关爱服务中，属于重点关爱对象的有（）A.分散供养特困人员、独居空巢老人B.留守儿童、困境儿童C.重度残疾人、失能失智人员D.低保边缘家庭、支出型困难家庭人员答案：ABCD解析：需对网格内困难群体建立关爱台账，定期走访探视，协助落实帮扶政策，帮助解决实际生活困难。3.以下属于网格员安全生产巡查排查职责范围的有（）A.排查辖区餐饮门店燃气软管老化、燃气报警器未安装问题B.排查“九小场所”消防器材过期、安全通道堵塞问题C.排查居民楼电动自行车“飞线充电”、进楼入户问题D.对存在重大安全隐患的生产经营单位直接责令停产停业答案：ABC解析：网格员对安全生产隐患承担“排查、上报、协助整改”职责，不具备责令停产停业等行政执法权限，重大隐患需第一时间上报应急管理、消防等部门处置。4.网格员在工作中需要遵守的工作纪律包括（）A.不准泄露工作中知悉的居民个人隐私和工作秘密B.不准利用职务便利吃拿卡要、优亲厚友C.不准迟报、瞒报、谎报网格内发生的重大突发事件、风险隐患D.不准在工作时间饮酒、脱岗漏岗、推诿扯皮答案：ABCD解析：网格员需严格遵守政治纪律、工作纪律、廉洁纪律、群众纪律，树立基层服务人员良好形象。5.网格事件分级处置机制中，属于网格级可就地协调处置的事件有（）A.邻里之间因噪音、晾晒物品产生的小额民事纠纷B.公共区域小广告清理、零星垃圾清运等环境问题C.居民咨询高龄补贴、居住证办理等民生政策问题D.造成3人以上伤亡的重大安全事故答案：ABC解析：网格级事件为事实清楚、责任明确、处置难度小、网格员可协调物业、社区等力量就地解决的事项；重大人员伤亡、高风险事件属于街道、区级职能部门处置范畴，网格员需第一时间上报、配合处置。6.2026年全国推广的网格数字化履职工具具备的功能有（）A.基础信息采集更新、事件上报流转B.民生政策查询、群众诉求接收反馈C.应急指令接收、风险隐患点定位D.工作台账自动生成、考核数据实时统计答案：ABCD解析：全国统一的网格数字化平台整合了履职全流程功能，减少网格员纸质台账负担，实现“数据多跑路、网格员少跑腿”。7.网格员协助开展退役军人服务工作的内容包括（）A.走访摸排网格内退役军人及其他优抚对象信息B.宣传退役军人就业创业、优待证办理等相关政策C.协助困难退役军人申请帮扶援助D.配合开展退役军人信息采集、悬挂光荣牌工作答案：ABCD解析：退役军人服务是网格民生服务的重要内容，需落实常态化联系机制，精准做好政策落地、帮扶关爱工作。8.当网格内发生新冠肺炎等突发传染病疫情时，网格员需配合开展的工作有（）A.协助开展重点人员排查、信息登记、健康监测B.协助开展防疫知识宣传、政策解读C.配合做好重点场所防控措施落实的巡查提醒D.协助做好特殊群体生活物资、就医用药保障服务答案：ABCD解析：突发公共卫生事件处置中，网格员是基层防控的重要力量，需按照统一部署配合开展排查、宣传、服务工作，不得擅自发布不实信息、擅自采取管控措施。9.以下关于网格工作群众工作方法，表述正确的有（）A.入户走访时要注意文明礼貌、着装规范，主动出示工作证件B.倾听群众诉求时要耐心细致，不推诿、不敷衍，能解决的及时协调解决，不能解决的做好解释并按流程上报C.化解矛盾纠纷时要坚持公平公正，站在群众立场考虑问题，不偏袒任何一方D.对群众提出的不合理诉求要直接严厉驳斥，无需做好解释工作答案：ABC解析：群众工作需坚持“以人民为中心”，注重沟通方式方法，对不合理诉求要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，避免激化矛盾。10.网格员需要掌握的基层应急处置技能包括（）A.干粉灭火器、消火栓等消防器材的基本使用方法B.心肺复苏、海姆立克法等基础急救技能C.暴雨、地震等自然灾害的应急避险引导方法D.初期火灾、燃气泄漏等常见险情的先期处置方法答案：ABCD解析：网格员作为基层一线应急响应力量，需熟练掌握基础应急技能，在突发情况时能够第一时间开展先期处置、引导群众避险。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员为提高工作效率，可以要求小区物业、保安代替其开展网格内人口信息采集、事件排查工作，自身不需要入户巡查。（）答案：×解析：网格员是网格服务管理的直接责任人，可整合物业、志愿者等力量参与网格工作，但不得将自身法定职责转由他人承担，需落实常态化入户、巡查要求。2.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨、遭受家庭暴力的，必须第一时间上报民政、公安、妇联等部门，落实保护措施。（）答案：√解析：未成年人权益保护是网格工作的重要内容，对发现的未成年人受侵害风险必须第一时间报告、联动处置，落实强制报告制度。3.网格员在工作中可以将网格内居民的婚育、患病、收入等信息作为茶余饭后的谈资和邻居交流。（）答案：×解析：网格员对工作中知悉的居民个人隐私负有严格保密义务，不得随意泄露、传播。4.对居民反映的问题，网格员受理后要跟踪办理进度，办理结果第一时间反馈反映人，做到“事事有回音、件件有着落”。（）答案：√解析：群众诉求办理实行闭环管理，从受理、上报、跟踪到反馈全流程负责，切实提升群众获得感。5.为了降低事件上报数量，网格员对网格内发现的重大安全隐患可以不上报，自行想办法遮挡掩盖即可。（）答案：×解析：重大风险隐患迟报、瞒报造成严重后果的，要依规依纪追究相关网格员责任，需严格落实“发现即上报”要求。6.网格员开展政策宣传时，要使用群众听得懂的语言，结合居民实际需求精准解读，不能简单转发文件、生硬宣传。（）答案：√解析：政策宣传要接地气、重实效，让群众听得懂、能明白、会运用，切实打通政策落地“最后一米”。7.网格边界要保持相对固定，对跨网格的事件，相邻网格的网格员要做好协同配合，不得推诿扯皮。（）答案：√解析：网格划分要明确边界，同时建立邻格协同机制，对跨区域事件联动处置，避免出现管理空白。8.网格员年度考核不合格的，需进行离岗培训，培训后仍不能胜任工作的，按规定解除聘用关系。（）答案：√解析：网格员队伍实行“能进能出”的管理机制，对不胜任工作、群众反映差的人员按规定调整退出。9.网格员在入户走访时，如果居民拒绝开门、拒绝提供信息，网格员可以强行进入居民家中、强制采集信息。（）答案：×解析：入户走访需尊重居民意愿，文明开展工作，不得干扰居民正常生活，不得强行进入居民住宅。10.网格员应当主动参加各类业务培训，熟练掌握政策知识、业务流程、处置技能，不断提升服务群众的能力水平。（）答案：√解析：网格员需建立常态化学习机制，主动提升履职能力，适应基层治理工作的新要求。四、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）1.案例：2026年5月12日，某街道幸福社区第三网格网格员小李在日常巡查时，发现网格内某老旧小区3号楼2单元一楼楼道内停放了3辆电动自行车，其中1辆正在“飞线”充电，电线从6楼住户窗口垂落，表皮存在老化破损情况；楼道内还堆放了居民王某某留存的旧纸箱、木质旧家具等易燃物品，堵塞了一半的通行通道。小李现场拍照后，通过网格终端将事件上报至社区综治中心，随后找到正在家中的王某某，告知其楼道堆物、电动自行车违规充电的消防安全风险，劝导其及时清理堆放的杂物、移除电动自行车。王某某情绪激动，称“楼道是公共区域，我放自己的东西别人管不着，电动车推回家充电才会着火，在楼道充电关你什么事”，拒绝配合整改。问题：（1）请指出该案例中存在哪些安全风险？（8分）（2）如果你是网格员小李，面对王某某的不配合，你会如何开展后续处置工作？（12分）参考答案：（1）存在的安全风险：一是电动自行车违规“飞线充电”、电线老化，极易引发短路起火，且电动自行车燃烧会产生大量有毒烟气，极易造成人员伤亡；二是楼道内堆放纸箱、木质家具等易燃杂物，大幅提升火灾风险，同时堵塞消防通道、疏散通道，发生火情时会阻碍居民逃生、影响消防救援；三是当事人对消防安全风险认知不足，存在抵触情绪，可能导致隐患长期存在，引发火情风险升级。（2）后续处置措施：第一，保持冷静耐心沟通，不与当事人发生正面冲突，结合电动自行车火灾事故案例、消防法规要求，用通俗易懂的语言向王某某说明楼道堆物、飞线充电的危险性，告知其根据《中华人民共和国消防法》规定，个人不得占用堵塞疏散通道、不得违规为电动自行车飞线充电，拒不整改可能面临行政处罚，引发事故还要承担相应法律责任，争取当事人的理解配合；第二，同步联动小区物业工作人员、社区民警到场，共同开展劝导工作，对现场违规充电的电动自行车协助移至小区集中充电棚，对堆放的杂物协调物业协助王某某进行清理，确保通道畅通、隐患清零；第三，对6楼飞线充电的住户逐户上门劝导，告知飞线充电的风险，督促其收回飞线，引导居民到集中充电点位充电；第四，后续在该单元、小区常态化开展消防安全宣传，通过张贴海报、业主群推送案例、逐户告知等方式提升居民消防安全意识，定期回头巡查，防止问题反弹；第五，将隐患处置情况及时更新至网格信息平台，做好工作台账记录，确保事件闭环处置。2.案例：某社区第一网格网格员小王在月度走访中了解到，网格内72岁的独居老人刘奶奶老伴去世多年，子女长期在外地工作，刘奶奶患有高血压、糖尿病，行动不便，上个月在家中摔倒后无人发现，幸亏邻居上门送菜才及时送医