太原市小店区2026年社区《网格员》练习题及答案

太原市小店区2026年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.太原市小店区社区网格化管理采用“区-街道（乡镇）-社区（村）-网格-楼栋（微网格）”五级架构，其中社区基础网格的标准划分规模为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上参考答案：B解析：依据《太原市城乡社区网格化服务管理规范（2025修订版）》，小店区作为省会核心城区，按照“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城镇社区基础网格以300-500户或1000-1500常住人口为标准划分，农村网格适当扩大规模。2.根据小店区2026年网格员权责清单，下列不属于网格员法定核心职责的是（）A.基础信息采集更新B.安全隐患排查上报C.代办高龄老人补贴申请D.查处辖区违法经营行为参考答案：D解析：网格员承担“信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务”五大核心职责，无行政执法权，查处违法经营属于市场监管部门法定职责，网格员仅负责线索上报。3.小店区针对独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体建立的网格走访机制要求，对一级帮扶对象的走访频次不低于（）A.每日1次B.每周1次C.每两周1次D.每月1次参考答案：B解析：小店区特殊群体分级走访机制明确，一级帮扶对象（特困分散供养人员、独居高龄老人、重度失能人员等）每周至少上门走访1次，二级对象每两周1次，三级对象每月1次，走访记录同步录入太原网格服务信息系统。4.网格员在日常巡查中发现辖区居民楼消防通道被违规停放车辆堵塞，第一时间应当采取的处置流程是（）A.直接联系车主挪车，未挪车则强行拖移B.现场拍照固定证据，通过网格平台上报街道综合行政执法队，同步告知物业先行劝导C.等待消防部门到场处置D.在居民群发布通知后不再跟进参考答案：B解析：依据小店区网格事件“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”闭环处置流程，网格员对无处置权限的事件第一时间固定证据，通过区级社会治理指挥平台精准分流至责任部门，对可即时劝导的事项同步开展现场引导，严禁越权采取强制处置措施。5.依据《太原市小店区“并州网格·小店先锋”网格员考核办法（2026版）》，网格员月度考核占比最高的指标是（）A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.群众满意度D.政策宣传覆盖率参考答案：C解析：2026年小店区网格员考核实行“千分制+加减分项”，其中群众满意度占比35%，事件闭环处置率占25%，基础信息准确率占20%，政策宣传、日常巡查等占20%，群众满意度连续3个月低于80分的予以待岗培训。6.小店区政务服务事项下沉网格后，网格员可代办的民生事项不包括（）A.居民医保参保登记B.居住证申领材料初审C.最低生活保障申请入户核查D.不动产权证书核发参考答案：D解析：不动产权证书核发属于太原市规划和自然资源局专属审批事项，未纳入网格代办清单，网格员可协助居民准备相关材料、指引办理渠道，不承担发证职责。7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，下列做法不符合工作规范的是（）A.提前分别听取双方诉求，厘清矛盾焦点B.邀请小区业委会成员、社区法律顾问共同参与调解C.当场判定噪音扰民方承担全部责任，要求其立即赔偿D.调解达成一致后签订书面调解协议，定期回访履约情况参考答案：C解析：网格矛盾调解遵循“自愿、合法、平等”原则，网格员无裁判权，需在查明事实基础上引导双方协商达成共识，不得强制要求一方承担责任，调解不成的引导双方通过人民调解委员会或司法途径解决。8.小店区2026年网格重点排查的燃气安全隐患中，针对餐饮商户要求必须安装的安全装置是（）A.燃气浓度报警器+自动切断阀B.排烟风机C.灭火器D.燃气泄漏检测仪参考答案：A解析：依据小店区城镇燃气安全专项整治三年行动收官要求，2026年底前辖区所有餐饮经营场所必须安装符合国家标准的燃气浓度报警器和联动自动切断阀，网格员每半月对辖区餐饮商户开展1次排查，未安装的第一时间上报街道城管、市场监管部门督促整改。9.根据《太原市文明行为促进条例》，网格员在文明城市创建中应当引导居民遵守的规范，下列说法错误的是（）A.遛犬牵绳、即时清理犬只粪便B.电动车不上楼充电、不飞线充电C.建筑垃圾可临时堆放在单元门口12小时D.高空抛物属于违法行为，需承担法律责任参考答案：C解析：建筑垃圾必须投放至社区指定的临时堆放点，严禁在单元门口、消防通道堆放，网格员发现乱堆乱放问题需第一时间联系物业或业主清理，拒不清理的上报执法部门处置。10.小店区针对流动人员的网格信息采集要求，对新入住辖区的流动人员，网格员应当在其入住后（）内完成信息登记并同步上传公安流动人口管理系统。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.1个月参考答案：B解析：依据《山西省流动人口服务管理办法》及小店区流动人口管理“双实”（实有人口、实有房屋）采集机制，网格员对新入住流动人员在3个工作日内完成信息采集，对境外入住人员24小时内上报派出所。11.网格员在入户走访时遇到居民拒不开门、不配合信息登记，下列处置方式最恰当的是（）A.持续敲门直到居民开门B.在居民门口留放入户告知单，注明网格员身份、联系方式及登记事项，后续通过物业、邻居告知，或错峰上门C.直接将该户标记为不配合户上报派出所D.不再对该户开展走访参考答案：B解析：网格员入户需遵守工作礼仪，优先选择工作日晚7点-9点、周末上午9点-11点错峰走访，对不配合居民不得强行入户，通过柔性引导方式完成信息采集，严禁随意标记居民信息引发矛盾。12.小店区“网格+警格”融合机制要求，每个基础网格与社区民警对接联动，每周至少开展（）次联合巡查，重点排查治安隐患、化解矛盾纠纷。A.1B.2C.3D.5参考答案：A解析：“双格融合”机制明确社区民警每周至少1次下沉包联网格，与网格员共同开展重点人员走访、隐患排查、反诈宣传等工作，巡查记录同步录入网格与警务双平台。13.下列关于小店区网格事件分级处置的说法，正确的是（）A.一般事件（如小广告清理、路灯损坏）由网格员自行处置，24小时内完成反馈B.较大事件（如邻里纠纷、轻微消防隐患）由社区协调处置，3个工作日内反馈C.重大事件（如安全事故、群体性事件）网格员第一时间上报，由区级指挥中心统筹相关部门处置D.以上说法都正确参考答案：D解析：小店区网格事件实行“三色分级”：绿色一般事件网格自办，24小时办结；黄色较大事件社区（村）主办，3个工作日办结；红色重大事件街道、区级部门联办，第一时间响应、全程跟踪直至办结。14.网格员开展养老诈骗宣传时，下列不属于重点宣传提示的诈骗类型是（）A.“养老项目”非法集资B.免费赠送保健品诱导高额消费C.“以房养老”套路贷D.正规银行养老理财产品推广参考答案：D解析：正规银行养老理财产品属于合法金融产品，网格员宣传重点为假借养老名义实施的各类诈骗，引导老年人通过正规金融机构办理理财业务。15.小店区2026年要求为每个网格配备“网格四件套”装备，下列不属于标配装备的是（）A.统一标识的工作马甲、工作证B.网格工作智能手机（含APP账号）C.执法记录仪与警棍D.民情日记本与便民服务联系卡参考答案：C解析：网格员无执法权，不配备警械装备，标配装备为工作证件、标识马甲、工作终端（手机）、民情台账、便民联系卡。16.针对辖区精神障碍患者，网格员的核心工作职责是（）A.对患者进行强制医疗B.定期走访掌握患者病情动态，督促监护人落实监护责任，发现肇事肇祸苗头第一时间上报社区、派出所及卫健部门C.为患者开具诊断证明D.自行决定将患者送至精神病院参考答案：B解析：严重精神障碍患者管理由卫健、公安、社区、家属四方联动，网格员负责日常走访动态监测，无医疗处置、强制送治权限，发现异常情况第一时间上报相关部门协同处置。17.小店区网格员使用的太原网格服务信息系统中，下列哪类信息不需要动态更新（）A.居民家庭人员变动情况B.辖区商户经营变动情况C.辖区消防通道、消防设施位置D.已办结的3年前历史事件记录参考答案：D解析：基础信息库实行“动态更新、即变即报”，实有人口、实有房屋、实有单位、安全设施等信息发生变动24小时内更新系统，已办结的历史事件档案由系统自动留存，不需要日常更新。18.汛期来临前，网格员排查老旧小区隐患时，下列不属于重点排查范围的是（）A.小区外墙瓷砖、空调外机是否松动B.地下车库防汛沙袋、抽水泵配备情况C.一楼居民家中自来水水压情况D.小区排水管网是否堵塞参考答案：C解析：自来水水压属于供水公司日常运维范畴，不属于汛期安全重点排查内容，汛期重点围绕高空坠物风险、排水通畅情况、防汛物资配备、低洼地带住户安全开展排查。19.下列关于网格员保密工作要求的说法，错误的是（）A.不得随意泄露网格内居民的个人隐私信息B.工作账号不得转借他人使用C.可将网格内特殊群体信息转发至居民群方便大家帮扶D.涉密事件处置信息不得擅自对外发布参考答案：C解析：依据《个人信息保护法》及网格员工作纪律，居民个人信息尤其是特殊群体隐私信息仅可用于工作用途，不得在公共群聊或私人渠道随意转发。20.小店区设立的24小时网格服务便民热线号码是（）A.12345B.12319C.0351-7xxxxxx（区级网格专线）D.110参考答案：A解析：太原市整合政务服务便民热线为12345，网格员接到居民诉求后，对可直接解答的即时回应，无法解答的通过12345平台分流至责任部门，全程跟踪诉求办理进度并反馈诉求人。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.小店区网格员日常巡查的“八必访”对象包括（）A.独居空巢老人、困境儿童B.社区矫正对象、刑满释放人员C.低保特困家庭、重度残疾人D.外来流动租户E.小区所有常住居民参考答案：ABC解析：小店区网格巡查“八必访”为：困难群众必访、特殊群体必访、老党员老干部必访、信访重点人员必访、社区矫正对象必访、突发变故家庭必访、辖区经营单位必访、育龄妇女家庭必访；对常住居民实行年度普遍走访，不属于“必访”频次要求范畴。2.网格员在排查辖区经营性自建房安全隐患时，应当重点上报的情形有（）A.房屋地基下沉、墙体开裂B.擅自改动房屋承重结构C.违规将住宅改为群租房、餐饮经营场所D.房屋外墙张贴商业广告E.自建房使用易燃彩钢板搭建夹层参考答案：ABCE解析：经营性自建房排查重点围绕结构安全、使用安全、消防隐患开展，外墙张贴合规广告不属于安全隐患范畴，擅自张贴违规广告属于市容市貌问题，不属于自建房安全核心排查内容。3.小店区2026年民生服务下沉网格的“代办帮办”事项范围包括（）A.高龄津贴申请材料收集报送B.残疾人证办理入户核实C.居民养老保险待遇资格认证D.临时救助申请入户调查E.个体工商户营业执照办理参考答案：ABCD解析：个体工商户营业执照办理属于市场监管部门窗口/线上办理事项，网格员可提供办理指引，不承担代办职责；其余选项均属于小店区公布的首批27项网格代办帮办事项清单内容。4.下列属于网格员在反电信网络诈骗宣传中应当引导居民落实的防范措施有（）A.下载注册“国家反诈中心”APP并开启预警功能B.不向陌生账户转账汇款C.不随意点击陌生链接、透露短信验证码D.接到“公检法”要求转账的电话立即联系社区民警核实E.所有陌生来电一律不接听参考答案：ABCD解析：反诈宣传引导群众精准识别诈骗风险，并非要求不接所有陌生来电，对快递、政务服务等正常来电需注意甄别。5.网格内发生突发公共事件（如火灾、燃气泄漏）时，网格员应当第一时间开展的工作有（）A.第一时间拨打应急救援电话（119、120等）说明事发位置、现场情况B.立即组织周边居民疏散至安全区域，维护现场秩序C.及时上报社区及街道指挥中心，说明事件情况D.在确保自身安全的前提下，引导救援车辆进入现场E.独自进入现场开展救援参考答案：ABCD解析：网格员开展应急处置必须把自身安全放在首位，严禁在无防护装备、无专业能力的情况下进入危险区域开展救援，防止发生次生伤亡。6.小店区“并州网格·小店先锋”网格员评优奖励的类型包括（）A.月度“网格之星”B.年度“优秀网格员”C.网格事件处置专项奖励D.群众“最满意网格员”E.直接晋升街道公务员编制奖励参考答案：ABCD解析：网格员评优以精神奖励与物质奖励结合，表现优秀的在招录社区工作者、事业单位人员时给予政策倾斜，但不存在直接晋升公务员编制的奖励规定。7.网格员入户走访时应当遵守的工作规范有（）A.主动出示工作证件，说明走访目的B.穿着统一工作标识服装，言行文明礼貌C.选择合适的走访时间，避免影响居民正常休息D.对居民提出的诉求耐心记录，及时反馈E.接受居民赠送的礼品以拉近关系参考答案：ABCD解析：网格员工作纪律明确规定，严禁接受居民的礼品、宴请，不得利用职务便利谋取私利。8.下列属于小店区2026年网格重点排查整治的消防安全隐患有（）A.居民楼飞线充电、电动车进电梯上楼B.消防通道堆放杂物、停放车辆堵塞通行C.小区消防栓无水、灭火器过期失效D.高层住宅住户在阳台堆放易燃杂物E.居民家中正常使用合格燃气灶具参考答案：ABCD解析：合格燃气灶具正常使用不属于安全隐患，其余选项均为消防安全排查重点内容。9.网格矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制当事双方服从调解结果原则E.及时就地化解原则参考答案：ABCE解析：调解不得强制当事人接受调解结果，调解不成的应当引导当事人通过仲裁、诉讼等合法途径解决，充分尊重当事人的法定权利。10.网格员做好政策宣传工作的恰当方式有（）A.居民微信群推送官方权威政策解读B.小区公告栏张贴通俗易懂的宣传海报C.入户走访时针对重点人群面对面讲解D.组织小院议事会、板凳会集中宣讲E.转发非官方渠道的不实政策信息博眼球参考答案：ABCD解析：政策宣传必须确保内容权威准确，严禁转发未经证实的不实信息，避免误导居民。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.小店区网格划分实行终身制，一旦划定不得调整边界。（×）解析：网格根据辖区人口变动、拆迁改造、小区交付等情况实行动态调整，每年年底集中开展1次网格边界优化，确保服务无盲区、无重叠。2.网格员对网格内排查发现的所有事件都必须亲自处置完成，不得转交其他部门。（×）解析：网格实行“小事不出网格、大事联动处置”，对超出职责权限的事件按照流程分流至对应责任部门处置，网格员负责跟踪反馈。3.小店区要求网格员日常巡查覆盖率达到100%，做到“人在网中走、事在格中办”。（√）4.网格员为了工作方便，可以将辖区居民的户籍信息、联系方式批量提供给房产中介、教育机构。（×）解析：严格遵守个人信息保护规定，泄露居民个人信息将依法依规追究责任。5.针对网格内的低保户、独居老人等特殊群体，网格员要建立“一户一档”帮扶台账，精准对接需求开展服务。（√）6.网格员在巡查中发现非法传教、非法集资等线索，应当第一时间上报政法、公安部门，不得擅自处置。（√）7.网格员考核结果仅作为工作参考，不与薪酬待遇挂钩。（×）解析：网格员薪酬由基础工资+绩效工资构成，月度、年度考核结果直接与绩效工资发放、评优评先、岗位续聘挂钩。8.遇到居民反映的问题不属于网格员职责范围的，应当明确告知“不归我管”，不需要进行解释引导。（×）解析：落实首问负责制，对不属于职责范围的诉求，要主动告知居民办理渠道，协助对接相关责任部门，不得简单以“不归我管”推诿塞责。9.小店区建立了“网格员-微网格长-楼栋长-单元长”的微网格治理体系，打通服务群众“最后一米”。（√）10.网格员开展工作只需要对上级部门负责，不需要听取居民的意见建议。（×）解析：网格员工作的核心目标是服务群众，工作成效以群众满意为根本标准，必须主动收集居民意见建议，及时回应群众关切。四、简答题（共3题，每题7分，总计21分）1.请结合小店区网格工作实际，简述网格员日常巡查的核心内容与工作要求。参考答案：（1）核心巡查内容：①基础信息动态核查：核对实有人口、实有房屋、实有单位信息变动情况，重点更新流动人员、特殊群体信息；②安全隐患排查：重点排查消防安全、燃气安全、自建房安全、汛期安全、治安隐患等，对发现的隐患第一时间固定证据、按流程上报；③矛盾纠纷排查：及时发现邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾等苗头性问题，提前介入调解，防止矛盾升级；④民生需求收集：主动走访收集居民在养老、教育、医疗、环境整治等方面的诉求，对接资源帮助解决；⑤政策落实核查：核查低保、特困、残疾人补贴等民生政策落实情况，发现错发漏发问题及时上报。（2）工作要求：①严格落实巡查频次：日常巡查每日不少于4小时，每周对网格内重点区域、重点单位巡查全覆盖；②规范巡查记录：巡查轨迹、发现问题、处置情况实时录入网格工作系统，做到可追溯、可核查；③闭环处置问题：对发现的问题按照“网格自办-社区协办-部门联办”的流程分级处置，处置结果及时反馈反映问题的居民；④遵守工作纪律：巡查时着装规范、文明履职，不增加居民和经营主体负担。2.小店区某老旧小区网格员在巡查中发现3号楼2单元一楼住户私拉电线给电动车充电，电线从6楼窗台垂到一楼，线路老化存在漏电风险，且周边堆放了纸箱等易燃杂物。请简述该网格员的规范处置流程。参考答案：（1）现场即时劝导：第一时间找到涉事住户，耐心讲解飞线充电的火灾风险和《太原市消防条例》相关规定，引导住户立即收回飞线，清理周边易燃杂物，引导其到小区集中充电棚充电；（2）隐患跟踪核查：如果住户当场配合整改，现场确认隐患消除后做好记录；如果住户拒不配合，第一时间拍照、录像固定证据，通过网格平台上报街道综合行政执法队、消防救援部门，同步告知物业安排人员现场盯守，防止发生火情；（3）后续宣传引导：隐患处置完成后，在单元公告栏张贴消防安全提示，在居民群推送飞线充电引发火灾的警示案例，联合物业排查全小区飞线充电问题，推动小区集中充电棚建设，从源头解决充电需求；（4）回访巩固：3日内对该住户进行回访，确认问题没有反弹，同时收集其他居民对充电设施的意见建议，反馈给社区和物业优化服务。3.简述小店区2026年推行的“网格+便民服务”工作机制中，网格员需要落实的便民服务职责。参考答案：（1）代办帮办服务：针对高龄老人、残疾人等行动不便群体，代办帮办高龄津贴申请、养老资格认证、医保缴费、残疾人证申请材料提交等27项下沉民生事项，做到“群众动嘴、网格员跑腿”；（2）诉求响应服务：24小时响应居民通过便民联系卡、居民群、上门反映的诉求，一般诉求24小时内回应处置，复杂诉求3个工作日内反馈进展；（3）重点群体帮扶：对网格内独居老人、困境儿童、特困人员等建立“一对一”帮扶台账，每周走访了解需求，对接社区养老、未成年人保护、慈善救助等资源解决实际困难；（4）政策咨询服务：熟练掌握医保、社保、养老、计生等民生政策，对居民咨询的问题准确解答，对不掌握的政策及时对接相关部门后反馈居民；（5）议事协商服务：针对居民反映的小区环境、物业矛盾、设施改造等共性问题，组织楼栋长、居民代表、物业、业委会开展“板凳议事会”“网格议事会”，引导居民协商解决公共事务。五、案例分析题（共1题，总计19分）【案例背景】太原市小店区平阳路街道某社区网格员小李管辖的网格为2000年建成的老旧小区，共12栋楼486户，其中60岁以上老人占比32%，独居空巢老人47户，小区无物业管理，由社区代管，存在基础设施老化、停车位不足、飞线充电普遍、邻里纠纷多发等问题。2026年3月，小李在日常巡查中收集到以下问题：一是2号楼3单元78岁的独居老人王奶奶反映自己腿脚不便，不会用智能手机进行养老资格认证，且最近家中下水管道经常堵塞，找不到人维修；二是小区居民反映下班回家经常找不到停车位，部分居民私装地锁占用公共区域，引发多起邻里争吵；三是小区4号楼楼下垃圾桶周边经常堆积建筑垃圾，夏季来临异味很大，居民意见很大。问题：请结合小店区网格工作要求，谈谈网格员小李应当如何处置上述三个问题，建立长效机制提升网格服务管理水平。参考答案：针对案例中的三类问题，网格员小李应当严格按照小店区网格事件闭环处置要求，分类施策、统筹解决，具体措施如下：1.即时响应解决王奶奶的个性化诉求（5分