消费者权益保护法练习题及参考答案

消费者权益保护法练习题及参考答案一、单项选择题（共15题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的调整范围，下列情形适用该法规定的是（）A.某机械制造企业采购钢材用于设备零部件生产B.种植户李某购买直接用于小麦种植的缓释化肥C.某连锁超市采购定制台历用于年终客户答谢D.赵某在二手闲置平台从个人卖家处购得自用二手平板电脑2.经营者未经消费者同意擅自收集消费者手机号、收货地址等信息，并向其发送营销短信、推销电话，该行为主要侵犯了消费者的哪项法定权利（）A.自主选择权B.公平交易权C.个人信息依法得到保护的权利D.知情权3.根据《消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定，下列商品消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货的是（）A.消费者定制的刻有本人身份证号的专属足银吊坠B.消费者在线付款后即获取激活码并已拆封激活的正版办公软件C.某电商平台销售的全新未拆封棉质家居服套装D.消费者提前30天预订的春运期间折扣长途汽车票4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的依照其规定。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍5.某大型连锁超市在雨天清洁入口处地面后，未放置防滑警示标识，也未铺设防滑地垫，导致进入超市购物的消费者孙某滑倒致胫骨骨折，产生医疗费、护理费等损失共计1.2万元，下列说法正确的是（）A.超市已履行地面清洁义务，无需对孙某的损失承担责任B.孙某作为成年人未尽到谨慎注意义务，应自行承担全部损失C.超市未尽到经营场所的安全保障义务，应当对孙某的损失承担侵权责任D.超市仅在存在主观故意的情况下才需要对孙某的损失承担责任6.消费者与经营者发生消费权益争议后，下列经法定程序作出的文书具备强制执行力，一方不履行时对方可直接申请人民法院强制执行的是（）A.双方自行协商达成的和解协议B.消费者协会主持下达成的调解协议C.仲裁机构依法作出的生效仲裁裁决D.市场监督管理部门作出的投诉处理决定7.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（），不得作虚假或者引人误解的宣传。A.简洁明了、重点突出B.真实、全面C.生动详实、便于传播D.突出优势、规避不足8.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.一个月B.三个月C.六个月D.十二个月9.消费者在第三方电商平台入驻的商家处购买了假冒注册商标的品牌皮包，价值2800元，下列关于责任承担的说法错误的是（）A.消费者可以直接向销售该皮包的入驻商家主张赔偿B.若电商平台不能提供入驻商家的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可向电商平台主张赔偿C.若电商平台明知该商家售假却未采取必要管控措施，应当与商家承担连带责任D.电商平台仅提供网络交易空间，无论何种情形都无需对商家售假行为承担责任10.经营者使用格式条款与消费者订立消费合同的，下列格式条款内容合法有效的是（）A.“本商品一经售出概不退还”B.“特价商品不享受三包服务”C.“现金请当面点清，离柜概不负责”D.“经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的，依法承担赔偿责任”11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，上述规定保护的是消费者的哪项核心权利（）A.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B.个人信息依法得到保护的权利C.监督权D.自主选择权12.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担（）、消费者必须支付的合理费用。A.预付款的利息B.合同约定的违约金C.价款三倍的惩罚性赔偿金D.精神损害抚慰金13.下列关于消费者协会性质与职能的说法，正确的是（）A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织B.消费者协会可以以营利为目的向社会公众推荐优质商品和服务C.消费者协会隶属于市场监督管理部门，属于行使消费监管职权的行政机关D.消费者协会可以代替所有消费者直接提起消费纠纷诉讼14.经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，下列费用中不属于法定赔偿范围的是（）A.医疗费、护理费、交通费等治疗康复合理支出B.因误工减少的收入C.造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金D.消费者因受伤无法履行其他商业合同产生的预期投资收益损失15.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿人身损害损失、精神损害抚慰金，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的法定权利包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉商品或服务真实情况的权利C.自主选择商品或服务的权利D.公平交易的权利2.下列商品不适用七天无理由退货规则的有（）A.消费者根据自身尺寸定制的实木整体衣柜B.网购的鲜活进口车厘子C.消费者已观看80%时长的线上付费电影点播服务D.已签收的当日报纸3.经营者收集、使用消费者个人信息，应当符合下列哪些法定要求（）A.遵循合法、正当、必要的原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.收集、使用信息前征得消费者同意D.对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供4.经营者提供的商品不符合质量要求的，下列关于三包责任的说法正确的有（）A.消费者可依照国家规定、当事人约定退货B.没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货C.七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合条件的可要求经营者履行更换、修理义务D.退货、更换、修理过程中产生的运输等必要费用，由经营者承担5.消费者合法权益受到损害时，下列关于责任承担主体的说法正确的有（）A.因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可向销售者主张赔偿，也可向生产者主张赔偿B.消费者接受服务过程中合法权益受损的，可向服务提供者主张赔偿C.消费者购买商品后发现质量问题的，原则上可直接向销售者主张赔偿D.原提供商品或服务的企业分立、合并的，消费者可向变更后承受其权利义务的企业主张赔偿6.经营者实施的下列行为中，属于侵害消费者合法权益的不公平交易行为的有（）A.以格式条款约定“消费者在店内遭受人身损害本店概不负责”B.以店堂告示形式声明“店内遗失物品自行负责，商家无看管义务”C.未经消费者同意，在消费者购买手机时强制搭售碎屏险和手机配件D.因消费者质疑商品质量，阻拦消费者离开门店并强迫其购买商品7.下列关于网络购物七天无理由退货的操作规则，说法正确的有（）A.消费者退货的商品应当完好，不影响经营者二次销售B.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款C.退回商品产生的运费原则上由消费者承担，经营者与消费者另有约定的从其约定D.经营者可在商品页面单方标注“所有商品概不支持七天无理由退货”，消费者不得主张无理由退货8.消费者组织在履行保护消费者权益职责过程中，不得实施的行为有（）A.从事商品经营活动B.从事营利性服务C.以收取推广费的方式向消费者推荐商品D.以牟取利益为目的向消费者推荐特定品牌的服务9.经营者提供商品或服务有下列哪些情形的，除承担民事责任外，还可能被市场监督管理部门等行政机关处以行政处罚（）A.销售失效、变质商品的B.对商品作虚假或者引人误解的宣传的C.侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的D.对消费者提出的退货、赔偿要求故意拖延或者无理拒绝的10.经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依法承担的民事责任形式有（）A.修理、重作、更换B.退货、补足商品数量C.退还货款和服务费用、赔偿损失D.无论是否存在欺诈，一律按照价款三倍承担惩罚性赔偿三、判断题（共10题，每题1分，正确打√，错误打×）1.所有单位批量购买商品用于职工福利的情形，都适用《消费者权益保护法》调整。（）2.经营者未经消费者同意或者消费者明确表示拒绝接收商业性信息的，不得向消费者发送营销短信、推销电话。（）3.消费者通过网络购买的所有商品，均有权在收到商品之日起七日内无理由退货，无需说明理由。（）4.消费者主张商品存在质量问题的，无论购买时间长短，都应当由消费者承担全部举证责任。（）5.第三方网络交易平台作出比法定标准更有利于消费者的服务承诺的，应当履行承诺，平台承担赔偿责任后可向有责任的销售者或服务者追偿。（）6.经营者在格式合同、店堂告示中写明“本活动最终解释权归商家所有”的条款，属于无效条款。（）7.经营者提供商品存在欺诈行为的，消费者主张三倍赔偿时，若增加赔偿金额不足1000元的，应当按照1000元计算赔偿金额。（）8.商家销售处理品、残次品时，因商品本身存在瑕疵，无需向消费者告知具体瑕疵情况。（）9.消费者协会作为保护消费者权益的社会组织，可就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。（）10.经营者搜查消费者身体、限制消费者人身自由，侵害消费者人格尊严的，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等责任，造成严重精神损害的还需承担精神损害赔偿责任。（）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）1.2024年3月10日，消费者李某在某第三方电商平台入驻的“某数码专营店”购买了一部标注为“全新正品国行、全国联保1年”的智能手机，支付价款3200元。收到手机使用3天后，案涉手机出现频繁死机、电池鼓包等故障，李某送至品牌官方售后检测发现，该手机为翻新机，核心部件存在非官方拆改痕迹，早在2023年10月就已过官方保修期限。李某随即联系该专营店要求赔偿，专营店承认案涉手机为翻新机，但表示店铺首页已标注“促销商品概不负责”，仅同意为李某更换一台同型号二手手机，不同意其他赔偿请求。李某联系电商平台要求提供该数码专营店的真实经营名称、地址及联系方式，平台以“商家信息保密”为由拒绝提供。经查，该电商平台早在2023年12月就因该专营店销售翻新机对其作出过扣分处罚，但未采取下架涉案商品、要求商家整改等必要管控措施。请结合《消费者权益保护法》规定回答下列问题：（1）该数码专营店的行为是否构成欺诈？应当承担怎样的民事责任？（2）案涉电商平台存在哪些违法行为？应当承担怎样的责任？2.2024年1月，消费者王某在某健身机构办理价值2000元的健身年卡，约定有效期12个月，有效期内可不限次使用机构内所有健身器材、参与所有公开团课。2024年4月，该健身机构因经营不善突然闭店，未通过任何渠道通知会员办理退费。王某联系机构负责人要求退还剩余服务期限对应的预付款1500元，负责人表示双方签订的入会合同中明确约定“会员一经办卡，无论何种原因均不予退费”，因此拒绝退款。经查，该合同条款由健身机构提前拟定，所有办卡会员签署合同时都被要求直接签字，机构并未就该退费条款向会员进行特别提示。请结合《消费者权益保护法》规定回答下列问题：（1）案涉入会合同中“一经办卡概不退费”的条款是否有效？为什么？（2）王某有权要求该健身机构承担哪些民事责任？3.2024年2月，消费者张某到某大型生活超市购物，结完账准备离开时超市出口的安检门触发警报。超市安保人员当场拦住张某，声称张某偷拿了未结账的超市商品，不顾张某多次辩解，强行将张某带到超市安保办公室，要求张某打开随身携带的背包接受检查，在未找到未结账商品的情况下，又要求张某脱掉外套接受搜身检查，整个过程持续约40分钟，引来多名购物顾客围观。事后张某因精神压力过大被医院诊断为急性焦虑障碍，花去医疗费、心理咨询费共计2300元。张某要求超市公开赔礼道歉并赔偿全部损失，超市认为安保检查是正常经营管理行为，拒绝承担任何责任。请结合《消费者权益保护法》规定回答下列问题：（1）超市的行为侵犯了张某的哪些法定消费者权利？（2）张某有权要求超市承担哪些民事责任？参考答案一、单项选择题1.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第2条、第62条规定，该法的适用对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行，属于该法调整范围。A选项属于生产经营采购、C选项属于单位经营过程中的客户答谢支出，采购主体并非为生活消费的自然人，不适用该法；D选项属于个人之间的闲置物品交易，出卖方并非以营利为目的的经营者，不适用该法。2.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第14条、第29条规定，消费者享有个人信息依法得到保护的权利；经营者收集、使用消费者个人信息应当征得消费者同意，未经消费者同意不得向其发送商业性信息。擅自收集消费者联系方式发送营销信息，直接侵害消费者个人信息受保护的权利。3.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，四类商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；此外根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。A属于定制商品、B属于已拆封激活的数字化商品、D属于根据客运服务性质不宜无理由退票的服务产品，均不适用无理由退货；C选项的全新未拆封家居服不属于法定除外范围，可适用七天无理由退货。4.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第55条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。5.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身安全的服务应当作出明确警示。超市作为经营场所管理者，雨天地面湿滑易导致顾客滑倒，却未设置警示标识、采取防滑措施，未尽到安全保障义务，应当对孙某的损失承担侵权责任。6.答案：C。解析：消费纠纷中的协商和解协议、消协调解协议、行政部门投诉处理决定都不具备强制执行力，需靠当事人自觉履行；仲裁裁决与法院生效裁判具备强制执行力，一方不履行的，另一方可申请法院强制执行。7.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第20条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。8.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第23条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。该规定为特殊的举证责任倒置规则，旨在减轻消费者举证负担。9.答案：D。解析：根据《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品合法权益受损的，可直接向销售者要求赔偿；平台不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台要求赔偿；平台明知或应知销售者利用平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的，应当承担连带责任。D选项表述完全排除平台责任，不符合法律规定。10.答案：D。解析：根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定，否则格式条款无效。A、B、C选项的条款均属于免除经营者法定责任、排除消费者法定权利的无效条款；D选项属于符合法律规定的有效约定。11.答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》第14条、第27条规定，消费者在消费过程中享有人格尊严得到尊重的权利，经营者不得侮辱诽谤消费者、不得搜查消费者身体及携带物品、不得侵犯消费者人身自由。12.答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。13.答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》第36条、第37条、第38条、第47条规定，消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得营利性推荐商品服务；仅中国消费者协会及省级消协可针对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼，并非可以代替所有消费者提起诉讼。消协不属于行政机关，不行使行政监管职权。14.答案：D。解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗康复合理费用、误工损失，造成残疾的还需赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。预期投资收益损失属于与消费侵权行为无直接因果关系的间接损失，不属于法定赔偿范围。15.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第55条第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照人身损害赔偿、精神损害赔偿的规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。需注意该条款与第一款三倍价款欺诈赔偿的适用场景存在区别。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：《消费者权益保护法》第7条至第10条明确规定，消费者享有人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权四项基本权利，四个选项表述均符合法律规定。2.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，定作商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化商品、交付的报纸期刊均不适用七天无理由退货，四个选项均属于法定除外范围。3.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集使用的目的、方式、范围，经消费者同意，并对收集的个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，四个选项表述均符合法律规定。4.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可按国家规定或约定退货，无规定约定的可七日内退货，七日后符合合同解除条件的可退货，不符合的可要求更换、修理；退货、更换、修理的必要运输费用由经营者承担，四个选项表述均符合法律规定。5.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第40条规定，消费者购买使用商品合法权益受损可向销售者索赔，因商品缺陷受损可向销售者或生产者索赔；接受服务受损可向服务者索赔；原企业分立合并的，可向承继权利义务的企业索赔，四个选项表述均符合法律规定。6.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第26条、第27条规定，经营者不得以格式条款免除自身责任、排除消费者权利，不得强制交易、不得限制消费者人身自由。四个选项中的行为均属于侵害消费者权益的不公平交易行为。7.答案：ABC。解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，七天无理由退货时消费者应保证商品完好，经营者应在收到退回商品七日内返还货款，退货运费原则上由消费者承担；经营者不得单方扩大不适用无理由退货的范围，仅可对法定除外商品及经消费者确认不宜退货的商品拒绝无理由退货，因此D选项错误。8.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第38条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务，四个选项表述均属于禁止性行为。9.答案：ABCD。解析：根据《消费者权益保护法》第56条规定，销售失效变质商品、虚假宣传、侵害消费者个人信息权益、故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求的，均属于应当予以行政处罚的违法行为，四个选项表述均符合法律规定。10.答案：ABC。解析：根据《消费者权益保护法》第52条规定，经营者造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换、退货、补足数量、退还货款服务费、赔偿损失等民事责任。三倍惩罚性赔偿仅适用于经营者存在欺诈或明知缺陷致害的情形，并非所有财产损害都需承担，因此D选项错误。三、判断题1.答案：×。解析：单位采购商品用于职工福利或生产经营的，因购买主体并非为生活消费需要的自然人，不属于《消费者权益保护法》规定的消费者，原则上不适用该法。2.答案：√。解析：根据《消费者权益保护法》第29条规定，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息。3.答案：×。解析：《消费者权益保护法》规定的七天无理由退货仅适用于网络、电视、电话、邮购等远程购物方式，且存在法定除外商品范围，并非所有网购商品都适用无理由退货。4.答案：×。解析：针对耐用商品和装饰装修服务，消费者接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵的，由经营者承担举证责任，并非所有情况都由消费者承担全部举证责任。5.答案：√。解析：根据《消费者权益保护法》第44条规定，网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，平台赔偿后有权向销售者或服务者追偿。6.答案：√。解析：“最终解释权归商家所有”的条款属于典型的排除消费者解释合同权利、免除经营者责任的不公平格式条款，依法不发生法律效力。7.答案：×。解析：根据《消费者权益保护法》规定，欺诈行为的三倍赔偿金额不足五百元的，按照五百元计算；不足一千元按一千元计算是《食品安全法》针对不符合食品安全标准食品的惩罚性赔偿规则，二者不能混淆。8.答案：×。解析：经营者销售处理品、残次品的，应当真实、全面地向消费者告知商品的具体瑕疵情况，不得隐瞒瑕疵误导消费者。9.答案：√。解析：根据《消费者权益保护法》第37条规定，消费者协会负有支持受损害的消费者提起诉讼的法定职能。10.答案：√。解析：根据《消费者权益保护法》第27条、第50条、第51条规定，经营者侵害消费者人格尊严、人身自由的，应当承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等责任，造成严重精神损害的还应当承担精神损害赔偿责任。四、案例分析题1.参考答案：（1）该数码专营店将翻新机冒充全新正品国行手机销售的行为构成欺诈