2026年长治市潞州区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2026年长治市潞州区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.潞州区作为长治市的中心城区，下辖街道和镇的总数是（）A.10个街道、2个镇B.12个街道、3个镇C.13个街道、1个镇D.15个街道、4个镇答案：B。解析：截至2025年末，潞州区官方公布的行政区划为12个街道（东街、西街、南街、北街、英雄街、五马、常青、太行东街、太行西街、紫金、延安南路、延南）、3个镇（堠北庄、大辛庄、老顶山）。2.潞州区网格化服务管理体系中，每个社区网格的标准配置户数范围是（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C。解析：潞州区网格划分严格遵循“规模适度、边界清晰、无缝覆盖”原则，城市社区网格标准为300-500户，人口密集区域适当缩小规模，农村网格以自然村落为单元划分。3.根据潞州区网格员管理办法，网格员的首要工作职责是（）A.矛盾纠纷调解B.基础信息采集C.政策宣传引导D.特殊群体帮扶答案：B。解析：基础信息采集是网格员开展所有工作的前提，需全面采集网格内人口、房屋、单位、场所等核心基础数据，确保数据动态更新、准确率达98%以上。4.网格员在日常巡查中发现辖区内存在私搭乱建行为，第一时间应当上报的部门是（）A.街道综合行政执法队B.区住房和城乡建设局C.区自然资源局D.社区居委会答案：A。解析：根据潞州区综合行政执法权限下放规定，街道综合行政执法队负责辖区内私搭乱建、占道经营等违法违规行为的前端处置，网格员发现后需第一时间报送至街道执法队同步录入网格化管理平台。5.潞州区针对独居老人、困境儿童等特殊群体要求网格员每周至少上门探访的次数是（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A。解析：潞州区特殊群体关怀服务标准明确，网格员对纳入台账的独居老人、困境儿童、重度残疾人等群体每周至少上门探访1次，每半月更新一次帮扶台账，特殊情况随时上门。6.以下不属于网格员“一日双巡”工作要求的是（）A.工作日每天上午、下午各开展1次网格巡查B.每次巡查时长不低于40分钟C.巡查重点涵盖消防隐患、环境卫生、矛盾纠纷苗头D.节假日无需开展巡查答案：D。解析：“一日双巡”要求工作日按固定频次巡查，节假日实行轮值巡查制度，重点时段、重大活动期间需加密巡查频次，确保网格问题早发现、早处置。7.潞州区网格化服务管理平台中，网格员上报的一般事件的办结时限是（）A.24小时内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：B。解析：平台事件处置实行分级响应：一般事件3个工作日办结，复杂事件7个工作日办结，特殊疑难事件经审批可延长至15个工作日，办结后需第一时间反馈诉求人。8.网格员采集流动人口信息时，不需要采集的内容是（）A.身份证号、户籍地B.现居住地址、租住期限C.工作单位、联系电话D.个人收入、宗教信仰答案：D。解析：流动人口信息采集需遵循合法、必要原则，个人收入、宗教信仰属于公民隐私，不属于法定采集范畴，严禁采集与网格管理无关的个人信息。9.潞州区“三零”单位创建工作的“三零”具体指的是（）A.零上访、零事故、零案件B.零投诉、零纠纷、零隐患C.零违建、零污染、零犯罪D.零疫情、零失业、零贫困答案：A。解析：山西省“三零”单位创建统一标准为“零上访、零事故、零案件”，网格员需承担网格内“三零”创建的基础排查、隐患预警职责。10.发现网格内有人员疑似参与电信网络诈骗活动，网格员最恰当的处置方式是（）A.直接上门盘问当事人B.第一时间向辖区派出所报送线索C.拍照发至社区居民群提醒D.告知当事人家属自行处理答案：B。解析：电信网络诈骗线索属于涉稳涉警信息，网格员需第一时间报送辖区公安机关，不得私自扩散信息、擅自处置，避免打草惊蛇或引发不必要的矛盾。11.潞州区目前实行的“全科网格”建设中，网格员需承接的公共服务事项不包括（）A.代办居民医保缴费B.代办居住证申领C.代办老年人优待证D.代办工商营业执照答案：D。解析：网格员代办事项仅限与居民日常生活密切相关的政务服务延伸事项，工商营业执照属于市场主体登记事项，需由申请人到政务服务窗口或线上平台自主办理，不属于网格代办范畴。12.网格内发生邻里纠纷，网格员开展调解的首要原则是（）A.快速平息矛盾，直接判定责任B.尊重双方意愿，坚持自愿平等C.按照社区规定直接给出解决方案D.要求双方必须接受调解结果答案：B。解析：人民调解工作核心原则是自愿平等，网格员调解需充分听取双方诉求，不得强制调解、越权判定责任，调解不成的应当引导当事人通过法律途径解决问题。13.以下哪项不属于网格员需要上报的安全生产隐患（）A.小区消防通道被私家车占用B.沿街门店灭火器过期C.居民家中插座接触不良D.餐饮门店未安装燃气报警器答案：C。解析：居民家中私人区域的设施隐患不属于公共安全隐患范畴，网格员可提醒居民自行排查整改，无需作为公共事件上报，公共区域、经营场所的安全隐患属于必报内容。14.潞州区网格员绩效考核中，占比最高的考核指标是（）A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.居民满意度D.巡查出勤率答案：C。解析：潞州区网格员绩效考核实行“群众导向”，居民满意度权重占比40%，信息采集准确率占25%，事件处置完成率占25%，巡查出勤率占10%。15.网格内发现精神障碍患者有肇事肇祸风险，网格员第一时间应当（）A.上前控制患者B.联系家属并上报街道综治中心和派出所C.拨打120送医D.通知周边居民自行躲避答案：B。解析：精神障碍患者肇事肇祸风险处置需由专业人员开展，网格员第一时间需联系监护人、同步上报综治部门和公安机关，不得擅自处置，避免引发人身伤害。16.居民向网格员反映小区健身器材损坏，网格员以下做法错误的是（）A.现场核实器材损坏情况B.上报至街道公共管理办公室C.在网格群告知居民器材已坏请勿使用D.告知居民这是物业的事，自己管不了答案：D。解析：网格员对居民诉求实行“首问负责制”，属于职责范围内的应当协调处置，不属于职责范围的要做好解释说明并引导居民向对应责任主体反映，不得直接推诿。17.潞州区规定网格员需对网格内的退役军人信息每季度更新一次，更新内容不包括（）A.就业情况变化B.家庭住址变化C.优抚待遇落实情况D.子女学业情况答案：D。解析：退役军人信息更新重点聚焦与服务保障相关的内容，子女学业情况不属于退役军人服务管理的必要采集信息。18.网格员开展政策宣传时，以下做法不恰当的是（）A.针对老年群体使用方言讲解养老诈骗防范知识B.将医保缴费政策做成图文海报张贴在单元门口C.在居民群发布未经核实的补贴申领信息D.上门为行动不便的居民讲解残疾人补贴政策答案：C。解析：网格员发布的所有政策信息必须来自官方公开渠道，不得发布未经核实的信息，避免误导居民引发舆情。19.根据《长治市市容和环境卫生管理条例》，网格内居民在楼道堆放杂物，网格员应当首先（）A.直接通知物业清理B.上门告知居民楼道堆物的违法性，劝导自行清理C.上报街道执法队处罚D.拍照上传网格平台等待处理答案：B。解析：轻微违规行为实行“先劝导后处置”原则，网格员首先需履行劝导责任，劝导无效的再报送相关部门处置。20.潞州区网格化管理实行“一格一员一辅”配置，“一辅”指的是（）A.社区民警B.网格辅助员（由社区工作者、志愿者、物业人员兼任）C.业主委员会主任D.包社区干部答案：B。解析：“一格一员一辅”即每个网格配备1名专职网格员、1名兼职网格辅助员，辅助员协助专职网格员开展信息采集、隐患排查、宣传引导等工作。21.网格内发生10人以上的群体矛盾纠纷苗头，网格员上报的时限要求是（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.当天内答案：A。解析：涉稳事件实行“1小时上报制”，网格员发现5人以上聚集、群体矛盾苗头、重大安全隐患等情况，必须1小时内上报街道综治中心，不得迟报、瞒报。22.以下不属于网格员工作禁止性规定的是（）A.利用工作之便收受居民财物B.泄露网格内居民的个人隐私信息C.协助社区开展换届选举入户宣传D.截留居民申请的救助物资答案：C。解析：协助社区开展换届选举宣传、入户动员属于网格员的法定工作职责，其他三项均属于工作禁令，违反者将予以解聘，涉嫌违法的追究法律责任。23.潞州区针对网格员开展的业务培训，每年累计时长不低于（）A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B。解析：网格员年度培训包括政策法规、业务技能、应急处置等内容，每年累计培训不少于40学时，新入职网格员需开展不少于7天的岗前培训，考核合格后方可上岗。24.居民咨询城乡居民养老保险补缴政策，网格员最准确的答复渠道是（）A.根据自己的经验答复B.咨询社区社保专干后答复C.引导居民拨打12333社保热线或到政务服务中心社保窗口咨询D.让居民自己上网查答案：C。解析：社保补缴政策涉及参保年限、缴费基数、补缴比例等专业内容，网格员对不熟悉的专业政策，应当引导居民向业务主管部门咨询，不得随意答复避免误导群众。25.网格内发生燃气泄漏，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.敲门入户查看情况B.拨打燃气公司抢修电话，疏散周边居民C.在现场用手机拍照上报D.通知物业来处理答案：B。解析：燃气泄漏属于易燃易爆高危事件，第一时间需拨打专业抢修电话、疏散周边群众，严禁在现场使用手机、明火，避免引发爆炸。26.潞州区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员吹哨后，职能部门响应时限是（）A.一般事件工作日2小时内响应B.紧急事件30分钟内到场C.以上都是D.以上都不是答案：C。解析：“网格吹哨、部门报到”明确响应标准：一般事件工作日2小时内响应、3个工作日处置，紧急事件30分钟内到场处置，处置结果同步反馈网格员和居民。27.网格员采集房屋信息时，需要标注的核心属性不包括（）A.房屋产权性质B.房屋是否为群租房C.房屋装修风格D.房屋是否存在安全隐患答案：C。解析：房屋信息采集重点关注与管理服务相关的属性，装修风格属于居民私人信息，无需采集。28.以下哪类人员不属于网格内重点关注的特殊人群（）A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.留守妇女儿童D.外地来长旅游人员答案：D。解析：特殊人群包括刑满释放人员、社区矫正对象、吸毒人员、精神障碍患者、独居老人、困境儿童、留守妇女等，临时旅游人员不属于长期重点关注范畴。29.潞州区网格员的招聘主体是（）A.各社区居委会B.各街道办事处C.潞州区区委政法委（网格化服务管理中心）D.潞州区人力资源和社会保障局答案：C。解析：潞州区网格员由区委政法委（区网格化服务管理中心）统一招聘、统一培训、统一管理，街道负责日常考核，社区负责工作调度。30.网格内居民申请最低生活保障，网格员需要做的第一项工作是（）A.直接帮居民提交申请B.入户开展家庭经济状况核对C.告知居民准备申请材料D.通知社区居委会审核答案：B。解析：低保申请的第一道程序是入户核查，网格员需入户核实申请家庭的人口、收入、财产等实际情况，出具初步核查意见后再指导居民提交申请材料。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.潞州区网格员的基础工作职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾隐患排查C.公共服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD。解析：潞州区网格员职责清单明确包含以上四类核心职责，同时需承担网格内“三零”创建、疫情防控、文明城市创建等阶段性重点工作。2.网格员日常巡查的“四必到”要求包括（）A.特殊家庭每月必到B.居民有诉求必到C.发生突发事件必到D.邻里有纠纷必到答案：ABCD。解析：“四必到”是网格员服务居民的基础要求，即特殊家庭每月必走访、居民有诉求必上门、突发事件必到场、矛盾纠纷必到场调解。3.以下属于潞州区网格员需要采集的单位信息有（）A.沿街商铺的营业执照信息B.企事业单位的从业人员数量C.生产经营单位的安全隐患情况D.学校的师生人数、应急值守电话答案：ABCD。解析：网格内所有机关、企事业单位、个体经营户都属于信息采集范畴，需采集基础经营信息、从业人员信息、安全隐患信息、应急联系方式等内容。4.网格员在调解邻里纠纷时，需要注意的事项有（）A.保持中立立场，不偏袒任何一方B.耐心听取双方诉求，做好记录C.涉及法律问题的，引导双方通过司法途径解决D.要求双方必须接受调解结果答案：ABC。解析：调解需遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解结果，其余三项均为调解工作的基本要求。5.潞州区网格化管理平台的功能包括（）A.信息采集上报B.事件流转处置C.居民诉求响应D.工作绩效考核答案：ABCD。解析：区网格化管理平台覆盖网格工作全流程，实现信息采集、事件处置、诉求响应、考核督导的全链条数字化管理。6.网格员发现以下哪些情况需要第一时间上报公安机关（）A.网格内有人员非法聚集B.发现疑似在逃人员C.居民家中存在家庭暴力情况D.门店销售假冒伪劣商品答案：ABC。解析：假冒伪劣商品属于市场监管部门管辖范畴，其余三项均属于涉警事项，需第一时间报送公安机关。7.网格员需要保密的信息包括（）A.网格内特殊人群的个人信息B.涉稳事件的处置细节C.居民上报的隐私类诉求D.社区公开的政策通知答案：ABC。解析：网格员需严格遵守保密规定，不得泄露工作中接触到的个人隐私、涉稳信息、未公开的处置措施等，公开政策通知不属于保密范畴。8.潞州区针对网格员的激励保障措施包括（）A.每年开展优秀网格员评选，给予物质和精神奖励B.优秀网格员在社区“两委”换届中优先推荐C.按规定缴纳五险一金，保障工资待遇逐年增长D.提供学历提升、职业技能培训的机会答案：ABCD。解析：潞州区网格员激励保障体系明确包含以上四类措施，畅通网格员职业发展通道，保障网格员待遇落实。9.以下属于网格员文明服务规范的有（）A.上门服务时主动出示工作证，着装整洁B.对待居民态度热情，使用文明用语C.对居民的诉求做到事事有回音、件件有着落D.遇到不理解的居民可以与其争执答案：ABC。解析：网格员需文明服务，遇到居民不理解的情况要耐心解释，不得与居民发生争执。10.网格内开展文明城市创建工作，网格员的职责包括（）A.劝导不文明行为B.清理小区内的小广告C.宣传文明创建知识D.对占道经营的商户进行罚款答案：ABC。解析：网格员没有行政处罚权，不得对商户进行罚款，劝导违规行为后需报送执法部门处置。11.网格员需要掌握的应急处置知识包括（）A.火灾逃生自救知识B.燃气泄漏处置知识C.突发公共卫生事件上报流程D.防汛救灾疏散知识答案：ABCD。解析：网格员需具备基础应急处置能力，掌握常见突发事件的处置流程、自救互救知识，能够第一时间开展先期处置。12.以下属于网格内消防安全隐患的有（）A.电动自行车飞线充电B.疏散通道堆放杂物C.消防栓被遮挡D.居民家中未安装烟雾报警器答案：ABC。解析：居民家中是否安装烟雾报警器属于居民自主选择范畴，不属于公共消防安全隐患，其余三项均为必查必报的消防隐患。13.潞州区网格员考核结果分为哪几个等次（）A.优秀B.合格C.基本合格D.不合格答案：ABCD。解析：网格员年度考核分为四个等次，优秀等次占比不超过20%，考核不合格的予以解聘。14.居民向网格员反映小区物业不作为，以下做法正确的有（）A.核实居民反映的具体问题B.上报街道物业管理办公室协调C.引导居民通过业主大会更换物业D.直接代替居民与物业发生冲突答案：ABC。解析：网格员需引导居民合法合理表达诉求，不得代替居民与物业发生冲突，其余三项均为正确处置方式。15.网格员在采集流动人口信息时，需要核实的证件包括（）A.居民身份证B.房屋租赁合同C.居住证（已办理的）D.工作证明答案：ABC。解析：流动人口信息采集需核实身份信息、居住地址、租住情况，工作证明不属于必须核实的材料。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.潞州区网格划分可以根据工作需要随意调整，不需要报区网格化服务管理中心备案。（）答案：×。解析：网格调整需遵循统一审批流程，由街道提出申请，报区网格化服务管理中心审批备案后方可调整，不得私自划分、调整网格。2.网格员可以根据个人时间安排，自主决定巡查的时间和频次。（）答案：×。解析：网格员巡查需严格按照“一日双巡”要求开展，重点时段加密巡查频次，不得随意减少巡查次数、调整巡查时间。3.居民向网格员反映的所有诉求，网格员都必须当场解决。（）答案：×。解析：网格员对居民诉求实行“首问负责”，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的要说明情况，协调相关部门处置，及时反馈进展。4.网格员可以将网格内居民的个人信息提供给保险公司、房产中介等机构获取收益。（）答案：×。解析：泄露居民个人信息属于严重工作违纪，一经发现立即解聘，涉嫌违法的移交司法机关处理。5.网格内发生重大安全事故，网格员到场后首先要保护好现场，等待专业人员处置，同时疏散周边群众。（）答案：√。解析：重大安全事故处置需专业人员开展，网格员首要职责是疏散群众、保护现场、配合专业部门处置，不得擅自进入危险区域。6.潞州区要求网格员对网格内的低保对象每季度至少走访一次，了解其家庭生活状况变化。（）答案：√。解析：低保对象动态管理要求每季度核查一次家庭收入变化，网格员需按频次走访，及时更新台账。7.网格员在工作中遇到无法解决的问题，可以直接向区直部门上报，不需要经过街道和社区。（）答案：×。解析：事件上报实行“分级上报”原则，一般事件先报社区、街道，需要部门协调的由街道统一吹哨，不得越级上报。8.鼓励网格员发动网格内的党员、志愿者、居民代表共同参与网格治理。（）答案：√。解析：网格化治理坚持“共建共治共享”原则，网格员需充分发动网格内的各方力量参与网格服务，提升治理效能。9.网格员不需要掌握长治市和潞州区的基本区情，只要做好自己网格内的工作即可。（）答案：×。解析：网格员需熟悉市、区两级的基本情况、政策导向，才能更好地开展政策宣传、服务居民工作。10.年度考核不合格的网格员，区网格化服务管理中心可以直接解除聘用合同。（）答案：√。解析：根据《潞州区网格员管理办法》，年度考核不合格或连续两个季度考核排名末位的，予以解聘。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述潞州区网格员“五大员”的角色定位及具体职责。答案：潞州区网格员的“五大员”定位及职责为：（1）基础信息采集员：负责采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，定期更新，确保信息准确率达98%以上；（2）矛盾纠纷调解员：定期排查网格内矛盾纠纷苗头，开展前端调解，调解不成的及时上报，做到“小事不出格、大事不出街”；（3）安全隐患排查员：每日排查网格内的消防、燃气、安全生产等隐患，第一时间上报并跟踪整改，防范事故发生；（4）政策法规宣传员：及时向居民宣传党的方针政策、惠民政策、法律法规，重点做好养老诈骗、电信诈骗防范、社保医保、救助帮扶等政策的宣传解读；（5）公共服务代办员：为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体代办医保缴费、老年人优待证、残疾人补贴申请等政务服务事项，提供上门服务。2.网格员在日常巡查中发现小区内某餐饮门店发生燃气泄漏，现场有轻微异味，无人员受伤，请简述处置流程。答案：处置流程如下：（1）第一时间疏散周边门店人员、过往群众，设置临时警戒区域，提醒周边人员不得使用明火、不得接打手机，避免引发爆炸；（2）立即拨打长治市燃气公司抢修电话和119火警电话，说明泄漏地点、泄漏情况；（3）同步上报街道综治中心、应急管理办公室和社区，说明事件情况；（4）联系门店负责人到场，关闭燃气总阀门，在确保安全的情况下开窗通风，降低燃气浓度；（5）待专业抢修人员到场后，配合开展处置工作，及时将处置进展告知周边居民，避免引发恐慌；（6）事件处置完成后，3个工作日内跟踪门店整改情况，确认隐患消除后录入网格化管理平台，形成闭环。3.潞州区某社区网格内有独居老人32人，困境儿童8人，重度残疾人15人，作为该网格的网格员，你如何开展特殊群体关怀服务？答案：开展服务的具体措施为：（1）建立“一人一档”服务台账，详细记录每个特殊群体的家庭情况、健康状况、联系电话、帮扶需求，每月更新一次台账信息；（2）落实定期探访制度，每周至少上门探访1次，重点关注老人的健康状况、居家安全，儿童的就学情况、监护情况，残疾人的康复需求、政策落实情况，探访中发现问题第一时间协调解决；（3）搭建结对帮扶机制，发动网格内的党员、志愿者、居民代表与特殊群体结成帮扶对子，定期开展上门打扫卫生、代购生活用品、陪同就医等志愿服务；（4）精准落实帮扶政策，定期梳理各类惠民政策，对符合条件的特殊群体主动上门告知，协助申请低保、残疾人补贴、困境儿