医药购销员(药品购销员)复习题库及答案

医药购销员(药品购销员)复习题库及答案一、单项选择题（共25题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.按照《中华人民共和国药品管理法》规定，下列情形属于劣药的是（）A.药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B.药品成份的含量不符合国家药品标准C.以非药品冒充药品D.变质的药品2.依据《药品经营质量管理规范》（2016年修订）要求，药品经营企业的药品验收、购销、储存养护等记录及凭证应当至少保存（）A.3年B.超过药品有效期1年，且不少于3年C.5年D.超过药品有效期2年，且不少于5年3.下列药品类别中，不得在市场上销售或者变相销售，也不得发布广告的是（）A.乙类非处方药B.医疗机构配制的制剂C.处方药D.第二类精神药品4.我国药品批准文号的格式为“国药准字+1位字母+8位数字”，其中代表化学药品的字母标识是（）A.HB.ZC.SD.J5.药品储存环境的温湿度控制是保证药品质量的核心条件，其中“阴凉处”的温度要求是（）A.不超过10℃B.不超过20℃C.2～10℃D.0～30℃6.按照特殊管理药品购销规定，除个人合法购买的情形外，禁止使用现金进行交易的药品类别是（）A.维生素类非处方药B.中成药口服制剂C.第二类精神药品D.外用消毒药品7.医药购销员在向客户介绍药品信息时，下列做法符合岗位规范要求的是（）A.适当夸大药品疗效以提升客户购买意愿B.主动告知药品的适应症、用法用量、不良反应、禁忌和注意事项C.为避免客户顾虑，隐瞒药品的严重不良反应信息D.向客户承诺药品有效率达100%、无任何毒副作用8.药品不良反应的法定英文缩写是（）A.ADRB.GMPC.GSPD.OTC9.下列非处方药的标识表述，正确的是（）A.甲类非处方药为绿色OTC标识，乙类非处方药为红色OTC标识B.甲类非处方药为红色OTC标识，乙类非处方药为绿色OTC标识C.甲类、乙类非处方药均为红色OTC标识D.甲类、乙类非处方药均为绿色OTC标识10.某药品包装标注的有效期为“有效期至2025年10月”，则该药品的合法使用期限截止到（）A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日11.药品购销活动中，首营企业是指与本企业首次发生供需关系的（）A.药品生产企业或者药品经营企业B.医疗机构和零售药店C.个人消费者D.药品第三方物流企业12.按照《药品流通监督管理办法》要求，药品生产、经营企业的销售人员在销售药品时，无需向采购方出示的材料是（）A.加盖本企业原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》复印件B.加盖本企业原印章的营业执照复印件C.加盖本企业原印章和企业法定代表人印章（或者签名）的授权书原件D.本人的专业技术职称证书原件13.麻醉药品和第一类精神药品在储存环节实行“五双”管理，下列不属于“五双”管理要求的是（）A.双人验收B.双人保管C.双人采购D.双把锁、双本账14.药品经营企业发现已售出药品存在严重质量安全隐患时，应当第一时间采取的措施是（）A.停止销售该药品，立即通知相关生产经营者、医疗机构和消费者停止销售和使用，同时向药品监督管理部门报告B.等待药品监督管理部门正式通知后再采取召回措施C.秘密召回已售出药品，不向监管部门报告，避免影响企业声誉D.继续销售现有库存，售完后不再购进该品种15.医药购销员处理客户投诉时，首要的处置环节是（）A.直接指出客户诉求的不合理之处，明确企业无责任B.耐心倾听客户诉求，详细记录投诉信息，安抚客户情绪C.立即为客户办理全额退款，无需核实问题原因D.将责任全部推给药品生产企业，引导客户联系生产厂家索赔16.下列选项中，不属于药品特殊性的是（）A.专属性B.两重性C.质量的严格性D.盈利性17.按照GSP要求，对销后退回的药品，正确的处置流程是（）A.直接入库进入合格药品区继续销售B.存放于退货药品专用库区，经质量验收合格后方可重新入库C.直接做报损销毁处理D.直接退回供货单位，无需做验收记录18.非处方药标签、说明书上印制的法定警示语是（）A.凭医师处方销售、购买和使用B.请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用C.请在医务人员指导下购买和使用D.运动员慎用19.下列关于药品购销票据管理的说法，错误的是（）A.购销药品必须开具、索取合法有效的增值税发票或者其他合法票据B.购销票据内容应当真实、完整，与实际交易的药品品名、规格、数量、金额一致C.业务人员可以以个人名义代企业开具购销票据，只要交易真实即可D.购销票据应当按规定期限留存备查，不得擅自销毁20.药品储存堆垛时，药品与墙、屋顶（房梁）、库房供暖管道的间距不得小于（）A.10厘米B.20厘米C.30厘米D.50厘米21.某药品生产日期为2022年6月15日，标注有效期为2年，下列有效期标注符合规范的是（）A.有效期至2024年6月B.有效期至2024年6月14日C.有效期至2024年5月D.有效期至2024年6月15日22.下列药品经营活动中，符合法律法规要求的是（）A.以“买药赠药”的方式向公众赠送甲类非处方药B.在大型商场以健康讲座的形式现货销售处方药C.销售近效期药品时主动向客户告知药品有效期信息D.将第二类精神药品销售给无资质的便利店23.药品零售环节，处方药不得采用的陈列方式是（）A.专区存放B.开架自选C.与非处方药分区陈列D.设置警示标识24.药品出库复核时，下列情形可以正常出库的是（）A.药品包装完好、标识清晰、在有效期内，与发货单信息一致B.药品外包装有污染、封口不牢C.药品标签脱落、批号字迹模糊D.药品已超过有效期25.医药购销员开展药品购销活动的核心原则是（）A.以实现销量最大化为唯一目标B.以保障公众用药安全有效、满足客户合理用药需求为核心C.以实现企业利润最高化为核心D.以完成个人销售考核指标为核心单项选择题参考答案：1.B2.C3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.B11.A12.D13.C14.A15.B16.D17.B18.B19.C20.C21.B22.C23.B24.A25.B二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.按照《中华人民共和国药品管理法》规定，下列属于假药范畴的有（）A.药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B.以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C.变质的药品D.药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围E.药品成份的含量不符合国家药品标准2.药品经营企业审核首营企业时，需要索取并核验的资料包括（）A.加盖供货单位公章原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》复印件B.加盖供货单位公章原印章的营业执照复印件C.加盖供货单位公章原印章的相关印章、随货同行单（票）样式D.供货单位销售人员的加盖企业公章和法定代表人签章的授权书原件、身份证复印件E.供货单位上一年度的财务审计报告3.我国实行特殊管理的药品类别包括（）A.麻醉药品B.精神药品C.医疗用毒性药品D.放射性药品E.降压类处方药4.药品储存养护环节，需要列入重点养护品种清单的有（）A.首营品种B.主营品种C.储存时间较长、易变质的品种D.近效期品种E.储存条件有特殊要求的品种5.合格的医药购销员应当具备的职业素养包括（）A.熟悉药事管理相关的法律法规、政策要求B.掌握基础的药学专业知识，熟悉所经营药品的基本信息C.具备良好的沟通服务能力，能为客户提供专业的用药咨询服务D.牢固树立“质量第一、依法经营”的职业理念E.严格保守企业商业秘密，尊重并保护客户的购药隐私6.下列关于非处方药销售的说法，符合管理规定的有（）A.甲类非处方药应当在药师指导下购买和使用B.乙类非处方药经审批可以在普通商业企业销售C.非处方药可以采用开架自选的方式陈列销售D.非处方药销售时无需告知客户药品的不良反应和注意事项E.非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售7.药品说明书必须载明的内容包括（）A.药品通用名称、成份、规格、生产企业B.药品批准文号、产品批号、生产日期、有效期C.适应症或者功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、注意事项D.药品的全国统一零售价E.药品的贮藏条件8.下列关于药品效期管理的要求，表述正确的有（）A.药品销售应当严格执行“先产先出、近效期先出、按批号发货”的原则B.企业应当建立近效期药品预警机制，按月跟踪近效期药品的库存与销售动态C.过期失效药品应当移入不合格药品区，设置醒目标识，按规定程序监督销毁D.过期失效药品可以通过打折促销的方式销售给偏远地区的基层诊所E.销售近效期药品时，应当明确向客户告知药品的有效期信息9.我国药品不良反应报告范围的要求，表述正确的有（）A.新药监测期内的国产药品，应当报告该药品的所有不良反应B.非新药监测期内的其他国产药品，报告新的和严重的不良反应C.进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品的所有不良反应D.进口药品获准进口满5年的，报告新的和严重的不良反应E.药品说明书中已经载明的常见轻微不良反应，无需上报10.下列行为中，属于药品购销环节禁止的不正当竞争行为的有（）A.账外暗中给予购货单位或者个人回扣、财物或者其他不正当利益B.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销药品C.对药品的疗效、安全性作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗误导消费者D.擅自使用与他人有一定影响的药品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识，误导消费者E.违背购买者意愿搭售与所售药品无关的商品或者附加其他不合理条件11.药品出库复核时，应当立即停止发货并上报质量管理部门处置的情形有（）A.药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏B.包装内有异常响动或者液体渗漏C.标签脱落、字迹模糊不清，或者标识内容与实物不符D.药品已超过有效期E.药品外包装印刷的生产日期略模糊，但内瓶标签信息清晰12.下列关于处方药销售管理的要求，表述正确的有（）A.必须凭执业医师或者执业助理医师开具的合法处方方可销售B.处方审核人员应当对处方的合法性、规范性进行审核，不得擅自更改或者代用处方所列药品C.对存在配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或者重新签字确认后方可调配D.处方调配完成后，应当按照规定期限留存处方备查E.为方便群众购药，对于长期服用某类处方药的老顾客，可以在无处方的情况下限量销售13.医药购销员接待客户用药咨询时，下列做法正确的有（）A.耐心解答客户关于药品适应症、用法用量、储存条件、不良反应等方面的问题B.对于超出自身专业知识范围的问题，应当引导客户咨询执业药师或者临床医师C.为提升成交率，根据客户的症状随意推荐不对症的药品D.如实告知药品的禁忌、注意事项等风险信息，不隐瞒、不夸大E.注意保护客户隐私，不随意泄露客户的疾病史、购药记录等个人信息14.首营品种审核环节，需要向供货单位索取并审核的资料有（）A.药品的注册批准证明文件、质量标准B.药品的说明书、标签、包装的备案样式C.药品同批号的出厂检验报告书D.供货单位的药品生产/经营资质E.药品的生产工艺流程与核心配方15.药品零售企业的药品陈列要求，符合GSP规定的有（）A.药品与非药品分开陈列，设置明显隔离标识B.处方药与非处方药分区陈列，分别制作处方药、非处方药专用标识C.外用药与其他药品分开摆放D.拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区E.第二类精神药品、毒性中药品种、罂粟壳不得采用开架陈列方式多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCE7.ABCE8.ABCE9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABDE14.ABCD15.ABCDE三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.药品经营企业可以以产品展示会、博览会、交易会、订货会等形式现货销售药品。（）2.药品零售企业销售药品时，应当主动向消费者开具销售凭证，凭证需载明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等信息。（）3.乙类非处方药的安全性相对较高，消费者无需医师或药师指导即可自行判断购买和使用。（）4.医药购销员可以根据客户需求，将处方药销售给无合法诊疗资质的个人或者单位。（）5.药品储存时，处方药与非处方药必须分库存放，避免混放。（）6.企业应当对不合格药品实行规范化管理，查明不合格原因、明确质量责任，不合格药品的处理过程应当留有完整的手续和记录。（）7.为了提升客户信任感，医药购销员在介绍药品时应当重点介绍疗效，尽可能不提药品的不良反应和禁忌。（）8.我国药品批准文号的有效期为5年，有效期届满需要继续生产的，应当在有效期届满前6个月申请再注册。（）9.药品零售企业销售处方药时，处方必须经过执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员审核后方可调配。（）10.常温库的储存温度应当控制在0～30℃，储存环境相对湿度应当保持在35%～75%之间。（）11.麻醉药品和第一类精神药品不得在零售药店向消费者销售。（）12.药品宣传过程中，可以单独使用药品商品名称进行宣传，无需标注药品通用名称。（）13.药品养护人员应当定期对库存药品进行检查，对储存条件有特殊要求、有效期较短的品种应当增加检查频次，开展重点养护。（）14.药品购销记录必须真实完整，载明药品通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购销数量、购销价格、购销日期等内容。（）15.进口药品在国内市场销售时，只需要提供中文说明书和标签，无需提供进口药品注册证明文件和进口检验报告。（）16.医药购销员只需要掌握销售沟通技巧即可，无需系统学习药学专业知识和药事管理法律法规。（）17.拆零销售药品时，应当向消费者提供药品说明书原件或者复印件，拆零销售记录按规定至少保存5年。（）18.药品经营企业可以根据市场需求，购进和销售医疗机构配制的制剂。（）19.按照药品经营行业通用的效期管理规范，距有效期不足6个月的药品应当纳入近效期预警范围，设置明显标识提醒销售人员优先销售。（）20.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，药品不良反应不属于药品质量问题。（）判断题参考答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.×17.√18.×19.√20.√四、简答题（共4题，每题5分）1.简述医药购销员在药品购进环节应当履行的基本岗位职责。参考答案：（1）严格遵守《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规与企业质量管理制度，坚持质量优先原则，仅从具备合法资质的供货单位购进合法合规的药品；（2）负责首营企业、首营品种的资料收集与初审，配合质量管理部门完成首营资质审核，确保供货单位资质、药品资质、销售人员资质真实、有效、齐全；（3）签订采购合同时明确约定质量条款，列明药品执行的质量标准、包装要求、验收规则、质量责任划分等核心内容；（4）按照经过审批的采购计划购进药品，严禁采购无批准文号、无合格证明、过期、变质及其他不符合质量要求的药品；（5）建立真实完整的药品购进记录，确保票、账、货完全一致，记录按规定期限留存；（6）及时反馈购进环节发现的质量异常信息，对质量存疑的药品第一时间上报质量管理部门，配合做好不合格药品的拒收、退换、溯源等工作。2.简述药品销售环节明令禁止的违法违规行为。参考答案：根据我国药事管理相关法律法规，药品销售环节禁止以下行为：（1）销售假药、劣药，以及无合法资质、过期、变质、被污染的不合格药品；（2）将药品销售给无合法经营、使用资质的单位或个人，违规向无处方的消费者销售处方药；（3）在药品购销中账外暗中给予、收受回扣或者其他不正当利益，实施商业贿赂；（4）对药品的疗效、安全性做虚假或者引人误解的商业宣传，夸大适应症、隐瞒药品不良反应与禁忌，欺骗、误导消费者；（5）以搭售、买赠等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药，采用有奖销售方式促销药品；（6）不按规定开具销售凭证，伪造、变造购销记录与票据，出现票、账、货不符的情况；（7）不按特殊管理药品规定销售麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊管制类药品；（8）在大众传播媒介违法发布处方药广告，或者擅自篡改经审批的广告内容进行虚假宣传；（9）违规采用交易会现货销售、邮售等方式向公众销售处方药，未经审批通过网络渠道违规销售药品。3.简述GSP对药品储存堆垛的基本要求。参考答案：药品储存堆垛需满足以下规范：（1）按药品说明书标示的温湿度要求，将药品存放于对应温湿度条件的库区，常温库0～30℃、阴凉库不高于20℃、冷库2～10℃，各库区相对湿度控制在35%～75%；（2）药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，中药材、中药饮片分库存放，特殊管理药品按国家规定专库或专柜存放；（3）严格按照药品外包装标示的搬运、堆码要求作业，不得倒置、重压药品，确保堆码整齐、牢固；（4）堆垛需留有合规间距：药品与墙、屋顶、供暖管道、散热器的间距不小于30厘米，药品与地面的间距不小于10厘米，垛与垛之间的间距不小于5厘米；（5）严格执行“先产先出、近效期先出、按批号发货”的堆码原则，不同批号的药品不得混垛，近效期药品设置明显的预警标识；（6）拆除外包装的零货药品集中存放于零货专区，不合格药品、退货药品存放于专用库区，设置醒目标识防止错发。4.简述医药购销员处理客户药品质量投诉的基本流程。参考答案：（1）诚恳接待，耐心倾听：以友好的态度接待投诉客户，不随意打断客户表述，详细记录投诉涉及的药品信息、购买信息、质量问题表现、客户核心诉求，主动安抚客户情绪；（2）核实情况，留存证据：第一时间核对客户反馈的问题药品，留存药品实物、销售凭证等证据，核对企业销售记录、库存同批号药品的质量情况，排查问题产生的环节与原因；（3）按责处置，及时响应：对确认存在质量问题的药品，立即暂停同批号药品的销售，上报企业质量管理部门启动调查，明确告知客户处置流程与答复时限；对因客户认知偏差产生的误解，用通俗专业的语言做好解释说明，消除客户疑虑；（4）跟进反馈，闭环管理：根据质量管理部门的调查结论，及时向客户反馈处置结果，按规定为客户办理退换货、合理补偿等事宜，争取客户理解；（5）复盘改进：对投诉暴露的问题进行溯源，针对购进、储存、销售环节的漏洞制定整改措施，避免同类问题重复发生。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某社区药店购销员李某当班时，顾客王大爷到店购买用于治疗糖尿病的处方药格列美脲片，王大爷表示自己患糖尿病5年，一直规律服用该药品，当天出门忘记带医师处方，家中药品已经吃完，希望李某通融卖给他2盒。李某见王大爷是药店的老顾客，没有索要处方就将2盒格列美脲片卖给了王大爷。销售过程中，李某向王大爷推荐了一款保健品，称该保健品“纯中药成分、无任何副作用，连续服用3个疗程可以根治糖尿病，到时候就不用吃降糖药了”。此外，李某未给王大爷开具销售凭证，也没有告知王大爷药品的储存要求和服用注意事项。请结合医药购销员岗位规范与相关药事法规，指出李某行为中的违规之处，并说明正确的处置方式。参考答案：李某的行为存在四类违规问题：（1）违规无处方销售处方药：格列美脲片属于处方药，按照处方药分类管理规定，必须凭执业医师或执业助理医师开具的合法处方方可销售，李某仅因顾客是老顾客就无处方售药，违反了处方药销售管理规定，存在极大的用药安全隐患。（2）虚假宣传误导消费者：李某宣传保健品可以“根治糖尿病、替代药品”，属于对产品功效的虚假宣传，误导消费者停用正规降糖药物，可能造成患者血糖失控，引发严重健康风险，违反了反不正当竞争、药品宣传的相关规定，也违背了医药购销员的职业操守。（3）未按规定开具销售凭证：按照《药品流通监督管理办法》要求，药品销售时必须主动为消费者开具包含药品名称、批号、数量、价格等信息的销售凭证，李某未开凭证的行为违反了流通追溯管理要求，出现质量问题时无法溯源。（4）未履行药学服务告知义务：李某销售药品时未告知患者药品的用法用量、注意事项、储存条件等关键信息，未承担起指导合理用药的岗位职责。正确处置方式：（1）严格执行处方药销售规定，明确告知王大爷处方药必须凭处方购买，引导王大爷通过正规互联网诊疗渠道开具电子处方，或者提醒其携带处方后再来购药，坚决杜绝无处方售药的行为；（2）客观介绍产品信息，告知王大爷糖尿病是慢性疾病，需遵医嘱规律服用降糖药物，保健品不具备疾病治疗功效，不能替代药品，不得对产品功效做虚假承诺；（3）销售完成