成都国际车展参展实操培训

20XX/XX/XX成都国际车展参展实操培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇介绍02

成都车展基本认知03

成都车展参展全流程04

参展品牌宣传规范05

观展客户接待技巧06

参展考核与注意事项培训开篇介绍01培训目标与内容说明掌握参展前期筹备要点

可学习如何完成特装展台申报、证件办理等工作，参考2024成都车展实操流程。熟悉现场运营核心规范

能掌握观众接待、车辆调度、安全检查的标准，符合成都车展官方管理要求。明确参展应急处理流程

学会应对突发车辆故障、客流过载等问题，参考近年成都车展的常见应急案例。参展团队职责划分

前期统筹组职责负责对接车展组委会确认展位信息、申请证件，统筹物料设计制作与进场运输安排。

现场执行组职责负责展位布置维护、客户接待引导、车型讲解，处理车展现场突发的各类问题。

后勤保障组职责负责团队食宿安排、物资补给、每日数据统计整理，协调各小组间工作对接。

后期跟进组职责负责展后收集整理客户线索，分类回访跟进意向客户，统计本次参展投入产出比。成都车展基本认知02展会举办背景成都国际车展是西部地区规模最大的年度车展，依托西南庞大汽车消费市场打造标杆展会。展会发展规模2024年成都国际车展展出面积超22万平方米，近百个品牌超千辆整车参展。展会办展定位成都国际车展聚焦新产品首发与行业趋势发布，是中西部汽车贸易和交流核心平台。展会基本概况介绍成都车展参展全流程03展前准备工作

展位设计搭建根据成都国际车展给定的展位尺寸，结合主推车型定制搭建方案，提前完成现场布置验收。

展品与物料筹备整理要展出的新款、热门车型，准备好宣传折页、互动礼品，提前运抵展馆完成检查。

参展人员培训组织参展的销售、接待人员培训，熟悉成都车展参展要求、车型亮点和接待话术。

客户邀约工作梳理意向客户名单，提前发送成都国际车展专属看车邀请，告知专属优惠政策。展中现场执行

观众接待与讲解专业接待人员身着统一工装，主动引导观众，结合车型亮点讲解参数，解答观众选车购车疑问。

展场日常维护每日开展前清理展车污渍、整理展具物料，闭馆后检查水电，保障每日展出秩序与安全。

媒体对接与活动执行对接到访媒体完成专访拍摄，按计划开展新车发布、互动抽奖等活动，保障活动顺利进行。

突发事件应对安排专人处理车辆故障、观众意外受伤、设备宕机等突发状况，避免影响展会正常进行。展品清点装箱成都车展闭馆后，参展商需要逐一清点展品，排查损伤后分类装箱，安排物流运回仓库。展台物料拆除清运撤展期间，施工团队按规定拆除展台搭建物料，分类清运垃圾，遵守展馆撤展环保要求。参展效果复盘总结参展团队整理收集到的客户线索，对比预期成交数据，总结本次参展的经验与不足。客户线索跟进转化车展结束一周内，工作人员跟进意向客户需求，发送产品资料，推进潜在订单成交。展后收尾工作各节点时间节点要求报名申请阶段主办方开启报名通道后，参展商需在30日内完成资料填报与展位预定，逾期取消资格。设计搭建阶段开展前15天需完成展位设计方案审核，开展前3天完成所有搭建施工与消防验收。布展彩排阶段开展前1天完成车辆进场摆放、设备调试，配合主办方完成开幕流程彩排工作。撤展阶段车展闭幕后24小时内完成展品撤离，48小时内清理完展位搭建垃圾恢复场地。应急问题对接流程

展台安全隐患上报发现展台漏电、结构松动等隐患后，第一时间联系车展现场安保运维组，15分钟内到场处置。

观众突发不适对接遇到观众参观时突发中暑或晕厥，立即联系车展医疗点，安排医护人员携带急救设备快速抵达。

展品故障紧急协调参展车辆突发展出故障，可对接展馆后勤电工组与主办方物料协调台，快速调配工具支援。

参展证件遗失处理参展商遗失参展工作证，可前往展商服务中心对接补办，凭企业参展证明1小时内完成补办。参展品牌宣传规范04展位搭建高度规范成都国际车展要求特装展位总搭建高度不超过6米，超出需提前向主办方报备审批。品牌物料摆放规范所有宣传物料需摆放在自有展位红线范围内，禁止占用公共通道放置展架、宣传单等物品。用电安全布置规范展位布线需使用双层绝缘护套线，接线处需做绝缘防护，禁止私拉乱接临时线路。视觉内容设置规范展位展示的品牌宣传内容需提前审核，禁止出现低俗信息和不符合规定的竞品对比内容。展位布置规范要求宣传物料使用规范

展位海报悬挂规范成都国际车展要求海报需固定在展位指定区域，不得超出展位边界，避免遮挡相邻展位。

展车贴装物料规范展车车身广告仅可贴装品牌官方宣传内容，不可遮挡号牌、车灯，需符合车展外观统一要求。

宣传赠品发放规范参展品牌仅可发放印有品牌标识的合规宣传赠品，不可发放违规物品，不可在展位外派发。品牌信息对外口径

官方发布内容规范所有对外披露的品牌核心信息，必须与成都车展官网及品牌官方发布内容完全一致。

敏感信息管控要求不得对外泄露品牌未发布的新车参数、合作规划等未公开内部信息，避免信息提前外泄。

媒体应答统一要求媒体采访时需使用品牌公关部统一提供的应答话术，不得随意发表个人对品牌的主观评价。

线上宣传内容标准品牌方各渠道自主发布的参展宣传内容，需符合车展组委会的统一宣传基调与排版规范。预约接待流程规范需提前确认媒体到访时间、受访人员需求，按时在约定对接点等候接待，不迟到。受访发言话术规范发言需围绕品牌授权内容展开，不泄露未公开信息，不对竞品做随意负面评价。媒体对接着装规范对接媒体时需穿着品牌统一工装，保持衣着整洁得体，展现品牌专业正面形象。采访后对接规范采访结束后主动确认媒体发稿时间，及时跟进需求，按流程提交内容审核确认。媒体对接礼仪规范观展客户接待技巧05客户分层识别方法

按购车需求迫切度分层根据客户是否明确购车时间、车型，可区分出刚需客户、潜在观望客户两类群体。

按购买力预算分层依据客户透露的意向购车价格区间，可划分出低端、中端、高端不同购买力层级客户。

按客户身份属性分层车展客户包含个人消费者、企业采购负责人、网约车平台采购，可按身份分类对应接待。开场破冰沟通技巧微笑迎接主动问候客户走近展车时，主动微笑上前问好，自报身份询问需求，快速拉近距离消除陌生感。结合场景找破冰话题从客户感兴趣的展车外观切入，比如夸赞客户眼光，顺势打开沟通话题不生硬。快速记住客户姓氏称呼沟通开头询问客户姓氏，后续一直用XX先生/女士称呼，提升客户被重视的好感度。产品讲解话术规范核心参数讲解话术讲解参数时避免堆砌数据，针对不同需求客户转化为收益，例如给家用客户讲清楚轴距对应的后排空间优势。对比竞品话术规范评价竞品不刻意贬低抹黑，只客观讲出我方车型差异化优势，比如突出我方同款价位更高的安全配置。疑问回应话术要求面对客户疑问不回避，用通俗易懂的口语化表达回应，比如客户问续航，直接说“夏天开空调也能跑四百五十公里以上”。意向客户留资技巧

专属礼品引导留资可通过定制车载香氛、品牌周边等专属小礼品，引导意向客户主动留下联系方式。

试驾登记留资邀请意向客户填写试驾登记表，在登记流程中自然获取客户手机号等有效信息。

答疑后续跟进留资告知客户可留存联系方式，后续会发送车型详细资料，委婉引导客户留下信息。异议问题处理方法

价格异议处理客户嫌报价偏高时，先肯定客户感受，再对比同配置竞品，说明产品性价比优势。

车型现车异议处理客户想买的配置无现车时，可推荐同价位相似配置现车，说明该配置适配性优势。

竞品对比异议处理客户提到竞品优势时，不贬低竞品，突出本品牌车型在动力和售后上的核心优势。参展考核与注意事项06展区卫生维护纪律参展人员需每日散场后清理自身展区垃圾，不可随意堆放杂物，保持展馆公共区域干净整洁。展台安全值守纪律开展期间参展商需安排专人在岗值守，不可出现空岗无人接待的情况，避免产生安全隐患。宣传物料摆放纪律宣传展架、折页仅可在自身划定展位内摆放，不可