成都市成华区2026年社区网格员招录考试试题及答案

成都市成华区2026年社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.成都市成华区2026年社区网格员招录的核心考核导向是：A.理论知识储备为主B.基层一线实操处置能力为主C.学历背景优先D.计算机操作能力优先答案：B解析：根据成华区2026年网格员招录公告，本次招录坚持“实战导向、基层优先”，核心考核网格员在社区一线处置问题、服务群众的实操能力，理论知识、学历、计算机能力均为基础参考项，非核心导向。2.成华区网格员日常巡查中，针对独居老人的“每日一巡”要求，属于以下哪项工作范畴：A.特殊群体关爱服务B.社会治安巡查C.环境卫生排查D.政策宣传引导答案：A解析：独居老人、困境儿童、重度残疾人等属于社区特殊群体，常态化走访关爱是网格员特殊群体服务的核心内容，“每日一巡”是成华区针对高龄独居老人制定的刚性服务要求，防范意外风险。3.按照成华区网格事项准入清单，以下不属于网格员法定职责的是：A.采集更新网格内实有人口信息B.代收居民水电气费用C.排查上报网格内安全隐患D.调解简易邻里矛盾纠纷答案：B解析：根据《成都市成华区网格工作事务准入清单（2026版）》，网格员核心职责为信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务5大类，代收水电气费属于经营性服务事项，未纳入准入清单，不得强制要求网格员承担。4.成华区推行的“网格呼叫、部门报到”机制中，网格员发现违法建设问题，应第一时间通过哪个平台上报：A.成都市网格化服务管理信息系统（蓉e格）B.12345政务服务热线C.成华区应急指挥平台D.社区居委会工作群答案：A解析：“蓉e格”是成都市统一的网格化服务管理信息系统，成华区所有网格事项均需通过该系统进行上报、流转、处置、反馈，实现事项全程可追溯，其他渠道上报的事项需同步录入系统闭环管理。5.处置居民家庭初起火灾时，网格员应第一时间采取的措施是：A.组织居民抢救贵重财物B.疏散周边人员、拨打119并上报社区C.独自冲进火场灭火D.等待消防人员到场处置答案：B解析：网格员无专业灭火资质，处置初起火灾需坚持“人员安全第一”原则，第一时间疏散周边受影响群众、拨打消防救援电话，同时上报社区及街道相关科室，在确保自身安全的前提下可使用楼道灭火器协助控制火情，不得盲目进入火场或优先抢救财物。6.成华区针对网格内精神障碍患者的服务管理要求，需严格落实“五人管控小组”机制，以下不属于“五人”范畴的是：A.社区民警B.网格员C.患者家属D.小区物业经理答案：D解析：成华区严重精神障碍患者“五人管控小组”由社区民警、网格员、社区精防医生、患者家属、社区民政专干组成，主要负责日常随访、用药督促、风险预警，物业经理不属于固定管控小组成员，可配合开展相关工作。7.网格员在开展人口信息采集时，发现网格内有来蓉人员未按规定申报居住登记，应：A.直接对其作出罚款处罚B.告知其申报渠道并督促在3日内完成登记C.要求其立即搬离网格D.上报公安机关将其遣返答案：B解析：网格员无行政处罚权，针对未办理居住登记的来蓉人员，需主动告知“天府市民云”APP、社区警务室等登记渠道，督促其在规定时限内完成登记，对拒不配合的及时上报社区民警处置，不得私自作出处罚或驱离决定。8.以下属于成华区2026年民生实事项目中，网格员需重点配合推进的是：A.老旧小区加装电梯民意征集B.地铁线路规划设计C.区属国有企业招聘D.城市快速路建设答案：A解析：老旧小区加装电梯是成华区2026年重点民生实事项目，网格员作为小区一线工作人员，需承担加装过程中的民意征集、矛盾协调、政策宣传等工作，地铁规划、国企招聘、快速路建设不属于网格一线直接配合的核心事项。9.调解邻里噪音纠纷时，网格员最恰当的处置方式是：A.直接认定噪音制造方全责，要求其立即停止噪音B.邀请双方到社区调解室，耐心听取诉求、找准矛盾焦点、依规依情理协调C.告知纠纷双方直接向法院起诉D.对双方各打五十大板，强制要求各让一步答案：B解析：网格员调解矛盾需坚持“公平公正、自愿合法”原则，首先充分听取双方诉求，找准矛盾核心，结合《噪声污染防治法》及公序良俗开展协调，不得偏听偏信、强制处置，对调解不成的引导通过合法渠道维权，不得简单推托。10.成华区网格划分的标准原则上以多少户为一个基础网格：A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500-2000户答案：B解析：根据《成都市城乡社区网格化服务管理规范》，结合成华区老旧小区、商业楼宇、产业园区分布实际，基础网格原则上按300-500户标准划分，对商圈、园区等特殊区域可适当调整网格规模，确保服务管理全覆盖无盲区。11.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，以下处置流程正确的是：A.直接联系车主挪车，对拒不挪车的拍照上传“蓉e格”转交警、消防部门处置，并做好记录B.直接放气强制车辆驶离C.视而不见，不属于网格员职责D.召集居民抬走车辆答案：A解析：消防通道堵塞属于重点安全隐患，网格员首先通过预留电话联系车主驶离，对拒不配合的固定证据，通过网格系统转相关执法部门处置，全程做好工作记录，不得采取损坏财物、强制抬车等违规方式处置。12.成华区针对网格员的考核，群众满意度占比不低于：A.30%B.50%C.70%D.90%答案：C解析：成华区2026年网格员考核办法明确，群众满意度在年度考核中的权重不低于70%，考核结果直接与绩效薪酬、续聘解聘挂钩，切实引导网格员聚焦群众需求开展服务。13.以下关于成华区“15分钟公共服务圈”的表述，正确的是：A.以社区党群服务中心为核心，步行15分钟可达基本公共服务点位B.15分钟车程可达大型商业综合体C.15分钟可达成都市主城区任意点位D.15分钟可完成所有民生事项办理答案：A解析：成华区“15分钟公共服务圈”建设以社区党群服务中心为核心，整合养老、托育、医疗、文体、便民服务等资源，实现居民步行15分钟即可享受各类基本公共服务，网格员承担服务点位信息收集、群众需求反馈的职责。14.网格员发现网格内有未成年人沉迷网吧，应第一时间：A.进入网吧将未成年人带离B.拍照固定证据，上报文化执法部门及社区，配合做好后续处置C.在网吧门口张贴警示标语D.告知未成年人家长自行处置答案：B解析：网吧接纳未成年人属于文化执法范畴，网格员无执法权，需第一时间固定证据，通过网格系统转文化旅游执法部门处置，同时上报社区，联系未成年人家属做好教育引导，不得私自进入经营场所强制带人，避免引发冲突。15.成华区网格化服务管理工作的直接责任主体是：A.成都市委政法委B.成华区委政法委C.各街道办事处D.各社区居民委员会答案：C解析：根据《成华区网格化服务管理工作实施细则》，街道办事处是网格化服务管理的直接责任主体，负责网格日常运行、网格员管理、事项协调处置，区委政法委负责统筹指导，社区负责具体落地。16.以下哪种情况，网格员需要第一时间启动特殊群体应急关爱预案：A.连续2天上门走访发现独居老人无人应答，且电话联系不上B.独居老人反映家中电视信号不好C.困境儿童咨询义务教育入学政策D.残疾人申请康复辅助器具答案：A解析：连续2天无法联系上独居老人属于高风险情形，可能存在突发疾病、意外受伤等情况，网格员需第一时间联系社区民警、老人亲属、社区医生上门核查，其他事项属于常规民生服务范畴，按正常流程办理即可。17.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体重点宣传的诈骗类型不包括：A.养老服务诈骗B.虚假投资“养老项目”诈骗C.冒充公检法诈骗D.校园贷诈骗答案：D解析：校园贷诈骗的主要受害群体是在校学生，老年群体需重点防范养老类诈骗、冒充公检法诈骗、保健品诈骗等类型，网格员需针对不同群体精准开展反诈宣传，提升宣传实效。18.按照成华区网格信息保密要求，以下做法正确的是：A.将网格内居民的身份证号、联系方式等信息发到业主群方便大家联系B.妥善保管采集的人口、房屋信息，不得泄露给无关人员C.帮房产中介查询网格内业主的购房需求信息D.把特殊群体的个人情况当作聊天话题和居民讨论答案：B解析：网格员采集的实有人口、房屋、特殊群体等信息属于工作秘密，需严格遵守保密规定，严禁向无关第三方泄露、严禁在公开场合传播、严禁用于工作以外的用途，违规泄露信息将按规定追责，涉嫌违法的移交司法机关处理。19.成华区网格员的薪酬构成中，绩效工资占比原则上不低于：A.20%B.40%C.60%D.80%答案：B解析：成华区2026年网格员薪酬体系由基本工资、绩效工资、工龄工资构成，其中绩效工资占比不低于40%，根据月度、年度考核结果发放，实现“多劳多得、优绩优酬”。20.网格员接到居民反映的问题，不属于自身职责范围的，应当：A.直接告知“不属于我管”，让居民自己找相关部门B.做好登记，通过“蓉e格”系统转派至对应责任部门，并跟踪处置进度及时反馈居民C.把问题压下来不处理D.让居民直接找社区书记答案：B解析：网格员是联系群众和职能部门的桥梁，针对居民诉求落实“首问负责制”，无论是否属于自身职责，都要先做好诉求登记，通过网格系统流转至对应责任部门，全程跟踪处置情况，办结后第一时间反馈居民，不得推诿扯皮。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个及2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.成华区网格员日常巡查的“四必到”要求包括：A.困难群众家庭必到B.矛盾纠纷现场必到C.安全隐患点位必到D.居民诉求集中区域必到E.商业综合体促销活动现场必到答案：ABCD解析：成华区网格巡查“四必到”即困难群众家庭必到、矛盾纠纷现场必到、安全隐患点位必到、居民诉求集中区域必到，商业促销活动不属于必须到岗的范畴，可视情况关注是否存在安全隐患。2.以下属于网格员需要排查上报的安全隐患类型的有：A.小区电动车飞线充电B.餐饮商户燃气软管老化C.高层住宅消防栓无水D.居民阳台堆放易燃杂物E.居民家中使用大功率取暖电器（合规使用）答案：ABCD解析：飞线充电、燃气软管老化、消防设施损坏、公共区域堆放易燃物均属于明确的安全隐患，需第一时间排查上报，居民在家中合规使用大功率电器不属于隐患范畴，不得干预群众正常生活。3.成华区推进“微网实格”治理体系建设，构建的三级网格体系包括：A.一般网格（基础网格）B.微网格C.专属网格D.行业网格E.临时网格答案：ABC解析：成华区“微网实格”三级网格体系由一般网格（社区划分的300-500户基础网格）、微网格（一般网格下按楼栋、单元划分的最小单元）、专属网格（商圈、园区、学校、医院等特定区域）组成，实现治理单元全覆盖。4.网格员开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有：A.依法依规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.偏帮弱势一方原则E.及时就地化解原则答案：ABCE解析：矛盾调解需遵循合法、自愿、平等、及时就地化解、尊重当事人维权权利的原则，不得偏听偏信、偏袒某一方，确保调解结果公平公正，双方认可。5.以下属于成华区网格员需重点掌握的民生政策有：A.城乡居民最低生活保障申请条件及流程B.高龄津贴发放标准及申报要求C.灵活就业社保补贴办理程序D.企业注册登记审批流程E.保障性租赁住房申请政策答案：ABCE解析：民生保障类政策是网格员宣传、咨询服务的重点内容，包括低保、高龄津贴、社保补贴、保障房申请、养老服务、困境儿童保障等，企业注册登记属于市场监管部门的专业审批事项，网格员可告知办理渠道，无需掌握具体审批流程。6.网格员在汛期巡查时，需要重点关注的风险点位有：A.老旧小区低洼易涝点B.地下车库出入口C.危旧围墙、广告牌D.河道沿岸、下穿隧道E.地势较高的居民楼答案：ABCD解析：汛期易发生内涝、坠物、垮塌风险，低洼易涝点、地下车库、危旧围墙广告牌、河道下穿隧道都是重点巡查对象，地势较高的居民楼无明显汛期风险，不属于重点巡查范畴。7.以下关于网格员工作纪律的要求，说法正确的有：A.工作时间着装规范、佩戴工作证件B.文明用语、礼貌待人，不得推诿群众诉求C.不得接受居民馈赠、吃请D.工作日饮酒后可正常开展巡查工作E.如实上报网格内各类信息，不得迟报、瞒报、谎报答案：ABCE解析：网格员工作期间需严格遵守工作纪律，规范着装、持证上岗、文明服务、廉洁自律、如实上报信息，严禁工作日饮酒、严禁接受群众吃请馈赠，树立基层工作人员良好形象。8.成华区针对特殊群体的服务中，属于网格员常态化开展的工作有：A.定期走访独居老人、困境儿童、重度残疾人B.协助行动不便的老年人办理高龄津贴年审C.为残疾人提供康复训练专业指导D.帮助困境儿童链接慈善帮扶资源E.为特殊群体提供上门代购生活物资服务（按需）答案：ABDE解析：专业康复训练指导需由具备资质的精防医生、康复师开展，网格员主要承担走访联络、协助办理业务、链接资源、按需提供便民服务等职责，不得开展超出自身能力范围的专业服务。9.网格员在处置突发公共卫生事件时，应当配合开展的工作有：A.重点人员信息摸排登记B.防疫政策宣传引导C.居家隔离人员生活服务保障D.确诊患者的医疗救治E.涉疫矛盾纠纷排查化解答案：ABCE解析：医疗救治属于医护人员的专业职责，网格员主要配合开展信息摸排、政策宣传、生活保障、矛盾调解等工作，不得从事专业医疗处置工作。10.以下属于网格员“一口清”需掌握的网格基础信息有：A.网格内楼栋数、单元数、住户数B.网格内特殊群体数量及基本情况C.网格内重点场所（商户、学校、药店等）分布D.网格内所有居民的家庭收入情况E.网格内安全隐患点位及整改进度答案：ABCE解析：“一口清”要求网格员熟练掌握网格基本概况、特殊群体情况、重点场所分布、隐患整改进度等基础信息，居民家庭收入属于个人隐私，网格员不得随意采集、掌握，更不能对外泄露。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.成华区网格员可以对网格内的违法经营商户作出停业整顿的处罚。（×）解析：网格员无行政执法权，不得实施行政处罚，发现违法经营行为需上报市场监管等执法部门处置。2.网格员入户采集信息时，为提高效率，可以不用出示工作证件，直接要求居民提供个人信息。（×）解析：入户采集信息需主动出示网格员工作证件，说明采集目的，征得居民同意后开展工作，做到文明规范采集。3.成华区实行网格事项“准入制”，未纳入准入清单的事项，不得随意摊派给网格员承担。（√）解析：严格落实网格事项准入机制，切实为网格员减负，让网格员聚焦主责主业开展服务。4.网格员在巡查中发现疑似非法集资活动的宣传点位，应当立即拆除宣传物料并驱散参与人员。（×）解析：发现非法集资风险需第一时间上报公安机关及金融监管部门，在相关部门指导下配合处置，不得私自拆除物料、驱散人员，避免引发冲突或打草惊蛇。5.成华区网格员实行“区招、街管、社区用”的管理体制。（√）解析：成华区网格员由区委政法委统一组织招录，街道负责日常管理考核，社区统筹安排开展具体工作，构建权责清晰的管理体系。6.居民提出的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，不用做好解释工作。（×）解析：针对居民不合理诉求，要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，引导居民合理表达诉求，不得简单生硬拒绝。7.微网格长（员）是网格员的重要补充力量，由网格员统筹协调开展微网格内的信息收集、邻里互助等工作。（√）解析：微网格长一般由楼栋长、单元长、热心居民担任，在网格员指导下开展最小单元的治理工作，织密基层治理网络。8.网格员为了方便工作，可以将网格内所有居民的联系方式整理后共享给小区快递驿站。（×）解析：居民个人信息受法律保护，严禁网格员将工作中采集的信息泄露、共享给任何无关单位和个人，违者将依法依规追究责任。9.成华区建立网格员容错纠错机制，对网格员在工作中出于公心、无主观故意、未谋取私利的工作失误，按规定予以容错。（√）解析：通过容错纠错机制鼓励网格员大胆开展工作，主动担当作为，切实为群众解决实际问题。10.网格员年度考核不合格的，由街道直接予以解聘，无需开展岗前培训。（×）解析：年度考核不合格的网格员，先由街道组织离岗培训，培训后考核仍不合格的，按规定程序解除聘用合同。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：成华区某街道A社区网格员小李在日常巡查时，接到3栋2单元居民张阿姨反映，楼上住户王先生家最近半个月经常在晚上11点后装修施工，噪音很大，严重影响家中备考高中生的休息，张阿姨多次上门沟通无果，双方还发生过口角，矛盾有升级趋势。同时小李在巡查单元楼道时发现，3栋1单元楼道内有3辆电动车违规停放，且存在飞线充电情况，一楼住户王爷爷是82岁独居老人，最近2天上门都没人开门，电话也打不通。问题：如果你是网格员小李，请按照工作规范列出正确的处置流程及工作要点。参考答案：（1）按照“风险优先、分类处置”的原则，首先处置独居老人失联的高风险事项（4分）：第一时间联系社区民警、王爷爷的直系亲属、社区家庭医生，携带应急联络台账到王爷爷家门口，通过喊话、联系邻居确认情况，如需破门入户由公安部门按程序操作，若老人发生意外第一时间送医，后续安排邻里结对、每日上门关爱，防范同类风险；（2）其次处置电动车违规停放及飞线充电的安全隐患（3分）：现场对飞线拍照固定证据，第一时间联系车主将电动车移至小区集中充电点，收回飞线，对车主开展消防安全教育，对无法联系到车主的，通过“蓉e格”系统上报应急管理、消防救援部门及小区物业，现场督促物业设置警示标识，24小时内跟进隐患整改完成情况，后续在单元群开展电动车安全宣传，定期回头巡查；（3）有序处置邻里噪音纠纷（5分）：①分别上门听取张阿姨和王先生的诉求，了解到王先生是因为近期赶工装修，对施工时间规定不了解，并非故意制造噪音；②向王先生宣传《成都市噪声污染防治条例》中“法定休息日、节假日全天，工作日12时至14时、18时至次日8时禁止在已竣工交付的住宅楼内进行产生噪声的装修作业”的规定，告知其违规施工可能面临的处罚；③考虑到张阿姨家孩子高考备考的实际情况，协调王先生调整施工时间，尽量将高噪音工序安排在工作日非休息时段，采取关闭门窗、铺设隔音垫等降噪措施；④邀请双方到社区调解室签订调解协议书，互留联系方式，后续跟进1周确认噪音问题解决，及时回访双方满意度；（4）全流程做好工作记录，将三个事项的处置过程、结果全部录入“蓉e格”系统，形成闭环管理（3分）。2.案例：成华区某社区网格员小周负责的网格是老旧小区集中片区，其中新华苑小区建成于1998年，60岁以上老人占比42%，没有电梯，很多高层老人出行不便，今年有3个单元的居民提出加装电梯的意愿，但低楼层居民担心采光、噪音、房价受影响，明确表示反对，双方多次协商都没有达成一致，有居民到社区反映要求尽快推进加装电梯，也有低楼层居民声称如果强行加装就要上访。同时小周在信息采集时发现，小区内有1户来蓉人员租住在1栋3单元，已经入住12天还没有申报居住登记，小区门口的生鲜超市存在消防灭火器过期的问题。问题：结合成华区老旧小区改造相关工作要求，说明小周应如何开展上述工作。参考答案：（1）稳妥推进电梯加装矛盾协调工作（7分）：①逐户开展民意摸排，详细记录高楼层住户的出行需求、低楼层住户关于采光、噪音、房产价值的具体顾虑，建立一户一档；②邀请街道社区发展办工作人员、电梯加装设计单位、第三方评估机构到小区现场，针对低楼层住户的顾虑进行专业解答，比如通过设计优化将电梯采光遮挡影响降到最低、采取静音施工和电梯降噪技术、邀请房产评估机构提前对低楼层房屋价值进行baseline评估，若因加装电梯导致价值贬损按政策予以补偿；③组织高低楼层居民代表、党员代表、小区业委会召开民主协商会，讲解成华区老旧小区加装电梯的补贴政策、低层住户补偿方案，在充分尊重民意的基础上形成各方认可的加装方案，对确实无法达成一致的单元，不强行推进，做好解释沟通，及时疏导情绪，防范上访风险；（2）按时完成实有人口信息采集工作（4分）：主动上门找到未登记的来蓉人员，出示工作证件，告知来蓉人员申报居住登记的法定要求和线上线下申报渠道，现场协助其通过天府市民云完成居住登记，告知居住证办理的相关政策和权益，提醒其如果有就业、子女入学等方面的需求可以随时联系网格员提供帮助；（3）督促整改消防安全隐患（4分）：现场检查生鲜超市的所有消防器材