公厕服务检验规范

公厕服务检验规范1范围本规范规定了城市公共厕所服务管理的检验要求、检验方法、评价规则及改进机制，适用于城市建成区范围内对外开放的公共厕所，包括市政直管公厕、商圈配套公厕、交通枢纽附属公厕、旅游景区公厕及其他面向社会公众提供服务的公共厕所，村镇公共厕所服务检验可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定CJJ14城市公共厕所设计标准GB14554恶臭污染物排放标准GB50763无障碍设计规范GB/T38353公共厕所卫生规范3术语和定义3.1公厕服务公共厕所运营管理者向使用者提供的如厕设施使用、卫生保洁、便民服务等相关服务的总称。3.2即时性缺陷在单次检验过程中发现的可立即整改的服务问题，包括厕位污渍、地面水渍、废纸篓满溢等。3.3持续性缺陷需要通过设施维修、流程优化才能解决的问题，包括设施损坏、通风系统故障、无障碍设施缺失等。4检验要求4.1设施功能检验4.1.1基本设施厕位隔间门、锁完好率需达到100%，门扇开合顺畅无卡顿，门锁扣合牢固无松动。每个厕位配备的卫生纸架、冲水装置功能完好，冲水压力符合设计要求，单次冲水量控制在4-6升，既保证冲洗效果又符合节水要求。小便器感应装置灵敏度达标，人体靠近3秒内自动出水，离开后延迟2秒停止出水，无长流水或感应失效情况。洗手台水龙头出水正常，冷热水调节功能完好，水温调节范围控制在20-40℃，避免烫伤或过冷。洗手液盒容量不低于500ml，出液顺畅无堵塞，干手器或擦手纸配备齐全，干手器单次出风时间不低于30秒，风速不低于10m/s。4.1.2无障碍设施无障碍厕位面积不小于1.8m×1.8m，入口处坡度不大于1:12，通道宽度不小于0.9m，确保轮椅可顺利通行。厕位两侧安装水平安全抓杆，长度不小于0.7m，抓杆距地面高度0.75m，承重不低于100kg。配备紧急呼叫按钮，安装高度距地面0.4-0.5m，按下后3秒内触发管理室声光报警装置。无障碍洗手台高度不大于0.8m，下方预留空间不小于0.7m×0.5m×0.6m，方便轮椅使用者腿部伸入。第三卫生间配备儿童坐便器、儿童洗手台、护理台，护理台承重不低于20kg，表面采用防滑抗菌材质，边缘圆角处理，半径不小于20mm。4.1.3标识系统公厕导向标识设置在距离公厕500m、200m、50m处，采用统一的蓝底白字图形符号，标识尺寸不小于0.4m×0.6m，安装高度距地面2-2.5m，可视距离不小于100m。入口处设置男女厕位、无障碍厕位、第三卫生间标识，标识图案符合GB/T10001.1要求，夜间发光亮度不低于50cd/㎡，确保黑暗环境下清晰可辨。厕位内部设置“便后冲水”“禁止吸烟”提示标识，洗手台区域设置“节约用水”“七步洗手法”图示，标识粘贴平整无翘边，无污渍遮挡。4.1.4安全设施地面采用防滑地砖，防滑等级不低于R13级，湿态摩擦系数不小于0.6。公厕内配备不少于2具4kg干粉灭火器，放置在明显易取位置，压力值处于绿色区域，有效期在检验日期前18个月以上。应急照明系统断电后自动启动，照明时间不小于90分钟，照度不低于5lx。通风系统换气次数不低于5次/小时，优先采用自然通风，自然通风条件不足的需配备机械排风装置，排风口设置在蹲位后方，距地面高度1.8-2.0m。4.2卫生状况检验4.2.1空间卫生地面无积水、无纸屑、无痰迹、无污渍，边角区域无积尘、无卫生死角，每平方米地面灰尘重量不超过5g。墙面、天花板无蛛网、无霉斑、无小广告，瓷砖缝隙无发黑、无污垢，墙面污渍面积累计不超过0.01㎡。镜面无水印、无指纹、无破损，成像清晰，镜面边缘无积垢。洗手台台面无积水、无皂液残留，下水口无毛发、无堵塞，周边无杂物堆放。4.2.2厕位卫生蹲位、坐便器内壁无污垢、无黄渍，水封水清澈无异味，使用白色餐巾纸擦拭内壁无可见污渍。厕位隔间门板、隔板无乱涂乱画、无脚印、无污渍，门把手无灰尘、无黏腻感。废纸篓采用可降解塑料袋内衬，垃圾量不超过篓体容积的2/3，篓体无外溢垃圾、无异味散发。坐便器配备一次性坐垫纸，坐垫纸架余量不低于1/3，无缺纸情况。4.2.3异味控制公厕内恶臭污染物排放符合GB14554要求，氨浓度不超过1.5mg/m³，硫化氢浓度不超过0.06mg/m³。采用人工嗅辨法检验时，检验人员进入公厕5米范围内无明显刺鼻异味，如厕区域异味强度不超过1级（轻微可察觉，无不适感）。除臭装置运行正常，定时喷洒生物除臭剂的频次不低于每2小时1次，每次喷洒量不低于10ml。4.2.4病媒生物防控公厕内无苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠等病媒生物，每10㎡范围内苍蝇数量不超过1只，无活蟑螂及蟑螂卵鞘。地漏、洗手台下水口配备防臭防虫地漏芯，排水口孔径不超过6mm，防止害虫侵入。每月开展不少于2次病媒生物消杀，消杀记录完整，消杀药剂符合国家卫生标准，无残留异味。4.3服务管理检验4.3.1人员配置建筑面积60㎡以下的公厕至少配备1名保洁人员，60-100㎡的配备2名，100㎡以上的每增加50㎡增配1名保洁人员。保洁人员上岗前接受不少于8学时的业务培训，掌握卫生保洁流程、设施基本维护知识、应急事件处理流程，统一穿着工作服，佩戴工牌，工牌信息包含姓名、工号、监督电话，字迹清晰无磨损。4.3.2服务时间市政直管公厕24小时对外开放，不得无故闭馆，因设施维修需闭馆的需提前3天在入口处张贴公告，明确闭馆时间和替代公厕位置，临时闭馆时间不超过24小时。商圈、交通枢纽配套公厕开放时间与所属场所营业时间一致，延长营业时间期间公厕同步开放，不得提前关闭。旅游景区公厕开放时间不早于景区闭园前30分钟关闭，旺季（5-10月）开放时间延长1小时。4.3.3保洁频次日常保洁采用“一客一洁”与“定时巡检”相结合的模式，每使用1人次后对厕位接触区域进行消毒，每日早7点、午12点、晚6点进行三次全面保洁，全面保洁内容包括地面冲洗、墙面擦拭、设施消毒、垃圾清运。高峰时段（早7-9点、晚5-7点）每15分钟巡检1次，平峰时段每30分钟巡检1次，巡检记录完整，包含巡检时间、巡检内容、发现问题及处理情况。4.3.4便民服务公厕免费提供卫生纸、洗手液，卫生纸单卷长度不低于800节，消耗量较大的高峰时段每2小时检查补充1次，不得出现断供情况。配备便民服务箱，内装创可贴、碘伏棉片、驱蚊水、一次性雨衣、手机充电器等物品，物品完好率不低于90%，过期物品及时更换。有条件的公厕设置休息座椅、充电插座、直饮水机，直饮水机出水符合GB5749要求，每日更换滤芯并记录水质检测结果。4.3.5投诉处理公厕入口显著位置张贴监督投诉电话，电话保持24小时畅通，接听人员响应时间不超过30秒。投诉事项属于公厕服务范畴的，能当场答复的当场答复，不能当场答复的需在24小时内反馈处理结果，投诉处理满意度不低于95%。每月对投诉问题进行分类汇总，针对高频问题制定整改措施，整改完成率100%。5检验方法5.1现场检查采用明查与暗查相结合的方式，明查提前24小时告知运营单位，暗查采用突击检查方式，不提前通知。检验人员不少于2人，携带检验记录表、照度计、恶臭检测仪、卷尺、防滑摩擦系数测试仪等设备，按照检验要求逐项检查，对发现的问题拍照留存证据，拍摄角度包含全景和问题特写，照片清晰可辨。5.2功能测试对设施功能进行实操测试，抽查不少于30%的厕位，测试门锁、冲水装置、感应装置功能，对无障碍设施、安全设施进行全量测试。模拟紧急情况按下呼叫按钮，测试报警装置响应时间和管理室接收情况。模拟停电场景，测试应急照明启动时间和持续时长。采用模拟称重法测试地面灰尘重量，使用白色餐巾纸擦拭厕位内壁检验清洁程度。5.3台账查阅查阅近3个月的保洁记录、消杀记录、设施维修记录、投诉处理记录、培训记录，核对记录完整性和真实性，记录需有责任人签字，无涂改、补记情况。查阅物资采购台账，核实卫生纸、洗手液、消杀药剂等物资采购量与实际消耗量匹配，无使用不合格产品情况。5.4满意度调查在公厕出口处随机选取不少于20名使用者开展满意度调查，调查内容包含卫生状况、设施完好度、服务态度、便民设施配备等方面，采用5分制评分，计算平均满意度得分，得分低于3分的视为不满意，需增加调查样本量至50份，确认问题真实性。6评价规则6.1评分体系检验采用百分制评分，其中设施功能占30分，卫生状况占40分，服务管理占30分。90分及以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。存在重大安全隐患的，包括无障碍设施严重缺失、消防设备失效、地面防滑不达标等情况，直接判定为不合格。6.2缺陷分类即时性缺陷每项扣1分，整改期限为24小时；持续性缺陷每项扣3分，整改期限为7天。同一问题连续两次检验发现的，扣分加倍，对运营单位出具警示函。年度内累计3次检验不合格的，取消运营单位下一周期投标资格。6.3结果应用检验结果每月向社会公示，优秀等级的公厕授予“示范公厕”称号，给予运营单位资金奖励。不合格的公厕在公示后3个工作日内提交整改方案，整改完成后组织复检，复检仍不合格的按合同约定扣除服务费用。检验结果纳入城市环卫