2026年庆阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年庆阳市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.政务服务中心“综合窗口”改革的核心目标是（）。A.增加窗口数量B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”C.减少工作人员数量D.提高办公场所装修档次2.下列不属于“放管服”改革内容的是（）。A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加行政审批事项3.政务服务“好差评”制度中，群众评价结果应作为（）的重要依据。A.财政拨款B.工作人员绩效考核C.部门编制核定D.办公设备采购4.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当（）。A.直接驳回申请B.当场或者5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容C.告知申请人自行查阅办事指南D.待材料齐全后再受理，无需告知5.依申请公开的政府信息，行政机关不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.5B.10C.15D.206.窗口工作人员在服务过程中，下列行为符合规范的是（）。A.边接电话边为群众办理业务B.对不属于本窗口业务的事项，直接说“不知道”C.实行首问负责，指引到相应窗口办理D.以系统故障为由拒绝受理7.综合窗口人员应熟悉“一网通办”平台操作，“一网通办”的核心是（）。A.所有事项都在网上办理，不设线下窗口B.线上线下融合，让数据多跑路、群众少跑腿C.只允许通过电脑端办理D.减少线下服务人员8.窗口人员收到群众投诉后，首先应当（）。A.不予理睬B.记录投诉内容并安抚群众情绪C.让群众去找上级领导D.与群众争吵9.下列属于行政许可的是（）。A.行政机关内部审批B.市场监管部门核发营业执照C.公民之间的民事合同备案D.单位内部职称评定10.政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，其主要作用是（）。A.展示形象B.解决群众办事中的疑难问题，提供兜底服务C.增加窗口数量D.受理投诉举报11.根据《优化营商环境条例》，国家推行行政许可（），实现减环节、减材料、减时限。A.集中办理B.分散办理C.线下办理D.纸质办理12.窗口工作人员在交接证件、文件时，应当（）。A.直接扔到台面上B.单手递接C.双手递接，并提醒核对D.由群众自己拿13.下列关于政务服务中心标准化建设，说法错误的是（）。A.统一服务规范B.统一着装标识C.统一业务流程D.统一所有窗口业务职能14.窗口系统出现故障时，下列做法不正确的是（）。A.立即报告技术部门B.启动应急预案，启用纸质受理C.向群众做好解释并引导排队D.关闭窗口，让群众改天再来15.下列属于个人信息敏感信息的是（）。A.姓名B.身份证号码C.工作单位D.联系电话16.“容缺受理”是指（）。A.申请人无需提交任何材料B.主要材料齐全且符合法定形式，次要材料欠缺的，可先受理后补正C.行政机关直接核发证照D.对申请材料概不审查17.政务服务热线12345的主要功能是（）。A.群众咨询、投诉、建议的统一受理平台B.行政机关内部业务指导C.企业商业营销D.应急报警18.窗口工作人员在岗期间，下列哪项着装符合要求？（）A.穿着拖鞋B.佩戴工作牌C.染鲜艳发色D.穿着无袖背心19.《行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出决定。A.5B.10C.15D.2020.下列哪项不属于窗口工作人员职业道德要求？（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.以权谋私D.服务群众二、多项选择题（每题2分，共20分）1.综合窗口人员应当具备的基本能力包括（）。A.业务办理能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.信息技术应用能力2.下列属于政务服务中心便民服务设施的有（）。A.饮水机B.轮椅C.自助复印机D.母婴室3.根据《政府信息公开条例》，行政机关应当主动公开的政府信息包括（）。A.行政法规、规章和规范性文件B.国民经济和社会发展规划C.财政预算、决算信息D.涉及个人隐私的信息4.窗口工作人员面对情绪激动的群众，正确处理方式有（）。A.立即高声制止B.耐心倾听诉求C.保持冷静，安抚情绪D.记录问题并及时答复5.下列属于优化营商环境措施的有（）。A.压缩企业开办时间B.推行电子营业执照C.实行“证照分离”改革D.增加不必要的行政审批6.政务服务中心“一窗受理”模式的优点包括（）。A.减少群众多头跑动B.提高窗口工作效率C.统一服务标准D.便于部门监督管理7.窗口工作人员的职业礼仪包括（）。A.使用文明用语B.坐姿端正C.双手递接文件D.工作时间玩手机8.“放管服”改革中“放”的含义包括（）。A.下放行政审批权B.减少行政审批事项C.降低市场准入门槛D.强化事中事后监管9.以下属于窗口服务“一次性告知”内容的有（）。A.所需申请材料清单B.办理流程和时限C.法律依据D.补正材料要求10.公民申请政府信息公开，应当提交的材料包括（）。A.申请人的姓名或名称B.申请公开的政府信息内容描述C.获取信息的方式D.申请人身份证复印件三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任制是指首位接待群众咨询、办事的工作人员，应负责指引或受理，不得推诿。2.政务服务中心窗口工作人员可以因系统故障拒绝受理群众业务。3.政府信息依申请公开的答复期限一般为20个工作日。4.窗口工作人员上班时间可以接打私人电话。5.政务服务“好差评”制度允许群众对服务质量进行评价。6.行政许可决定一经作出，便永远不得撤销。7.综合窗口人员只需掌握本窗口业务，无需了解其他窗口事项。8.窗口人员在服务中可以使用方言与群众交流，不受限制。9.公民个人信息受法律保护，窗口单位不得非法泄露。10.政务服务中心周末一律不上班，无法提供任何服务。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述政务服务中心“一次性告知”制度的基本要求。2.简述综合窗口工作人员在服务群众时应遵循的礼仪规范。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日上午，一位群众到政务服务大厅综合窗口办理公积金提取业务，因忘记携带结婚证原件，窗口人员告知其材料不齐全无法办理。群众情绪激动，称“其他城市都可以凭电子证照办理”，并指责窗口人员故意刁难，引起周围群众围观。问题：假如你是该窗口工作人员，应如何妥善处理？请结合政务服务规范和应急处置知识作答。2.某日下午，政务服务中心网络系统突然发生故障，导致所有综合窗口无法正常登录业务系统办理事项，大厅内排队群众逐渐增多，部分群众开始抱怨、拍摄视频。问题：作为当天值班的窗口负责人，你应如何开展应急处置？六、公文写作题（20分）材料：庆阳市政务服务中心拟于2026年5月中下旬举办全市综合窗口人员业务培训班，培训对象为各县（区）政务服务中心综合窗口业务骨干，培训内容包括政务服务“一网通办”平台操作、综合窗口运行规范、服务礼仪与沟通技巧、常用法律法规等。培训地点在庆阳市委党校，培训时间3天。请以庆阳市政务服务中心名义，拟写一份培训通知。要求：格式规范，要素齐全，内容明确，语言简洁，字数400字左右。答案：庆阳市政务服务中心关于开展2026年全市综合窗口人员业务培训的通知各县（区）政务服务中心：为进一步提升全市综合窗口人员业务能力和服务水平，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，经研究，决定举办2026年全市综合窗口人员业务培训班。现将有关事项通知如下：一、培训时间2026年5月19日至5月21日，共3天。5月18日14:00—18:00报到。二、培训地点庆阳市委党校（庆阳市西峰区××路××号）。三、培训对象各县（区）政务服务中心综合窗口业务骨干，每个县（区）选派5人。四、培训内容1.政务服务“一网通办”平台操作实务；2.综合窗口运行规范与常见问题处理；3.服务礼仪与沟通技巧；4.政务服务常用法律法规解读；5.案例分析与交流研讨。五、有关要求1.请各县（区）于5月12日前将参训人员名单报送至市政务服务中心综合科；2.参训人员须按时报到，遵守培训纪律，不得无故请假；3.培训期间食宿统一安排，往返交通费用按规定回原单位报销；4.请携带笔记本电脑，便于平台操作演练。联系人：张××联系电话：0934-×××××××庆阳市政务服务中心2026年4月20日参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：综合窗口改革旨在打破部门壁垒，实行前台无差别受理，后台集成审批，统一出件，减少群众跑腿。2.答案：D3.答案：B4.答案：B解析：《行政许可法》规定，材料不齐全或不符合法定形式，应当场或5日内一次性告知补正，逾期不告知视为受理。5.答案：D6.答案：C7.答案：B8.答案：B9.答案：B解析：行政许可是行政机关根据申请，经审查准予从事特定活动的行为，营业执照核发属于行政许可。10.答案：B11.答案：A12.答案：C13.答案：D14.答案：D15.答案：B解析：身份证号码、生物识别、医疗健康等属于敏感个人信息，受更严格保护。16.答案：B17.答案：A18.答案：B19.答案：D20.答案：C二、多项选择题1.答案：ABCD解析：综合窗口人员需要一专多能，具备业务、沟通、应急及信息化操作等能力。2.答案：ABCD解析：政务大厅应配备无障碍、便民服务设施，提升群众体验。3.答案：ABC解析：涉及个人隐私的信息除非权利人同意或公共利益需要，一般不予公开。4.答案：BCD解析：高声制止易激化矛盾，应理性沟通、积极解决。5.答案：ABC6.答案：ABCD7.答案：ABC解析：工作时间玩手机违反工作纪律，不是职业礼仪。8.答案：ABC解析：“放”指简政放权；“管”指放管结合、加强监管；“服”指优化服务。D属于“管”。9.答案：ABCD10.答案：ABC解析：申请信息公开一般需提供身份证明，但不一定要求身份证复印件，可通过在线认证等方式。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：正确4.答案：错误5.答案：正确6.答案：错误解析：行政许可可能因滥用职权、违反程序等被依法撤销。7.答案：错误8.答案：错误解析：应使用普通话，但可根据群众需求适当使用方言。9.答案：正确10.答案：错误解析：很多政务服务中心提供延时服务、预约服务、自助服务等。四、简答题1.答案：申请人到窗口申请办理或咨询时，工作人员应当一次性告知该事项的办理依据、条件、程序、时限、所需材料清单以及是否收费等内容；材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知需补正的全部内容，不得让群众多次往返。2.答案：(1)仪容整洁、着装规范，佩戴工作牌；(2)主动问候，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；(3)坐姿端正，手势规范，双手递接文件；(4)耐心倾听，不打断群众，语气平和；(5)接听电话及时，用语规范。五、案例分析题答案：(1)保持冷静，立即引导群众到后台接待区或调解室，避免影响大厅秩序；(2)耐心倾听群众诉求，对其情绪表示理解，使用礼貌用语安抚；(3)核实业务规定：查看该事项是否支持电子证照互认，若系统可调取电子结婚证则按规定办理，不得推诿；若确实需纸质原件，应向群众耐心解释法规依据，并告知获取电子证照的渠道或帮其通过“甘快办”等平台查询；(4)提供“容缺受理”等替代方案，如允许先受理后补正，或引导其到自助服务区打印材料；(5)若群众仍有异议，及时请值班长或业务负责人介入，做好记录，承诺反馈时限；(6)事后总结，上报优化建议，推动电子证照应用。解析：本题考察窗口工作人员的应急沟通能力、业务规范及“最多跑一次”改革精神。处理时应坚持“首问负责”“一次性告知”“容缺受理”原则，同时注重人文关怀，维护大厅秩序。答案：(1)立即启动应急预案：第一时间通知技术部门抢修，并向大厅负责人报告；(2)广播告知群众系统故障情况，真诚致歉，说明正在抢修，公布预计恢复时间；(3)增派导办人员维持秩序，做好解释安抚，引导群众到休息区等候，提供饮水等便民服务；