学校宿舍管理员管理制度

学校宿舍管理员管理制度本制度适用于各级各类全日制普通中小学、中等职业学校、普通高等学校在岗专职、兼职宿舍管理员的岗位聘任、职责履行、考核评价、权益保障全流程管理，所有涉及学生住宿区域管理服务的岗位人员须严格遵照执行，制度执行全程接受学生、教职工、家长及社会监督。1.岗位准入与聘任管理严格按照校园安全防范相关规范要求配齐宿管员力量，普通中小学学生宿舍按照“同时间段在岗每100名住宿学生配备1名宿管员”的标准配置，单栋独立宿舍楼宿管员在岗人数任何时段不得少于2人，确保24小时双人轮班；中等职业学校、普通高等学校学生宿舍按照“同时间段在岗每150名住宿学生配备1名宿管员”的标准配置，单栋住宿规模超过600人的，每增加200名住宿学生增配1名宿管员，单栋楼任何时段在岗宿管员不得少于2人；女生宿舍楼所有专职宿管员须为女性，严禁安排男性宿管员承担女生宿舍的日常值班、巡查等常态化工作。首次聘任的宿管员须满足以下基本条件：一是年龄原则上不超过法定退休年龄，中小学宿管员首次聘任年龄女性不超过50周岁、男性不超过55周岁，高校宿管员首次聘任年龄女性不超过55周岁、男性不超过60周岁，身体健康，持有卫生健康部门认可的有效期内健康证明，无传染性疾病、无精神疾病史，能够胜任24小时轮班工作要求；二是无违法犯罪记录，入职前由学校安保部门联合属地派出所完成背景核查，核查内容涵盖涉毒、涉赌、涉性侵、涉暴力伤害、涉寻衅滋事等违法犯罪记录，以及纳入失信被执行人名单情况，存在故意犯罪记录、有侵害未成年人或学生不良记录、有吸毒酗酒赌博等不良嗜好的，一律不得聘任；三是具备初中及以上文化程度，能够熟练使用智能手机、值班登记系统，掌握基本沟通技巧，了解学生成长特点，责任心强，关爱学生；四是学校聘用的学生兼职宿管助管，须为中共党员、入党积极分子或主要学生干部，无违纪违规记录，仅能承担信息登记、文明提醒等辅助性工作，不得单独承担值班、安全排查、应急处置等核心岗位职责。宿管员聘任严格按照公开报名、资格初审、健康体检、背景核查、岗位培训、试岗考核、正式聘用的流程开展，试岗期不少于30天，试岗期间重点考察岗位适配度、责任意识、应急反应能力，试岗考核合格后方可签订正式聘用合同，合同期限一般为1-3年，距法定退休年龄不足1年的，聘用合同期限不得超过法定退休时限；聘用合同须明确约定岗位职责、工作时长、薪酬标准、解约情形、保密义务等核心内容，不得签订模糊权责的无效合同。严格落实岗位回避要求，宿管员入职时须主动报备亲属关系，有直系亲属、近亲属在本人责任楼宇住宿的，由宿舍管理部门统一调整工作岗位；宿管员不得参与涉及本人亲属的住宿调整、违纪认定、评优推荐等工作，主动规避利益冲突。2.核心岗位职责与工作标准2.1日常值守与人员出入管理宿管员值班点位须设置在宿舍楼出入口视野无遮挡位置，严格落实24小时值守制度，值班期间不得擅离职守，不得从事与工作无关的活动，包括但不限于刷短视频音量外放、聚众打牌、饮酒、躺卧睡岗、长时间接打私人电话脱离值守视野，单次临时离岗时间不得超过5分钟，且离岗时须告知同岗人员盯守出入口；严格执行交接班制度，每日早7:00、晚19:00为固定交接班节点，交接班落实“三清三接”要求：值班记录清、待办事项清、重点关注学生情况清，接值班钥匙、接应急物资、接值班通讯设备，交接班记录须双方现场签字确认，严禁代签、漏签、补签；晚19:00至次日早7:00的夜班时段，在岗宿管员每1小时要对宿舍楼出入口、一楼楼道、消防通道口开展1次巡查，每次巡查须在指定点位签到，签到记录留存12个月以上备查。人员出入管理严格落实“验证、登记、核查”流程：一是学生出入管理，学生上课时段（中小学为早8:00-午11:40、午14:30-晚17:30，高校可根据教学安排调整）除持辅导员/班主任签字的有效假条学生外，其他学生不得私自返回宿舍，对返回宿舍的学生要核实请假信息，做好登记；严格落实晚点名制度，每日晚22:30（中小学可提前至21:30）逐房间核查学生在寝情况，对晚归学生要准确记录晚归原因、返回时间，次日早9:00前将晚归名单报送至学生工作部门和对应年级组/二级学院，对夜不归宿的学生，要在晚点名结束后20分钟内逐一核实去向，无法联系到本人的第一时间报送辅导员/班主任和宿舍管理部门，不得迟报、瞒报；高校因实习、求职、科研等原因需经常晚归的学生，须持学院出具的统一备案证明到宿管站登记，宿管员对备案学生可简化登记流程，但须准确记录进出时间。二是外来人员管理，对进入宿舍楼的外来人员（含学生家长、维修人员、其他楼宇工作人员），严格落实“联系被访人确认身份—核验有效身份证件—登记详细信息（姓名、身份证号、联系电话、来访事由、进出时间）—检查随身物品（严禁携带管制刀具、易燃易爆物品、违规电器进入）—发放临时出入凭证”的流程，未取得被访人确认、无法出示有效身份证件的一律不得放行，严禁校外推销人员、社会闲散人员进入宿舍楼；女生宿舍严格落实男性人员准入限制，除火灾、抢修等紧急情况外，男性工作人员、学生家长进入女生宿舍须安排2名以上女性工作人员全程陪同，且准入时间限定为工作日早9:00-晚17:00，进入前须在楼道入口提前告知学生，严禁任何男性在非规定时段进入女生宿舍区域。三是钥匙管理，宿管员须妥善保管所有学生房间的备用钥匙，备用钥匙统一编号、存放于带锁的专用钥匙柜内，不得随意放置，不得私自为他人配备宿舍钥匙；学生因忘带钥匙需借用备用钥匙的，须核对校园卡、学生证等有效证件，确认是本房间学生后方可出借，做好借用登记，督促学生在30分钟内归还；维修人员、检查人员需进入学生房间的，须由宿管员全程陪同开门，工作结束后及时锁好房门，严禁将备用钥匙私自交给无关人员使用。2.2安全隐患排查与风险防控宿管员是本楼安全管理第一直接责任人，须常态化开展安全隐患排查，确保住宿安全。一是违规物品排查，每周开展不少于1次的宿舍安全抽查，每季度联合学生工作、安保部门开展1次全覆盖安全排查，排查范围覆盖所有学生房间、公共区域，排查内容严格对照安全标准：违规电器类包括功率超过200W的电热锅、电热杯、电暖器、电热毯、卷发棒等易引发电路过载的电器，无3C认证的充电设备；管制刀具类严格对照公安部《管制刀具认定标准》，包括匕首、三棱刀、弹簧刀及刀尖角度小于60度、刀身长度超过150毫米的单刃双刃刀具，刀身长度超过220毫米的各类单刃双刃刀具；易燃易爆物品类包括体积浓度75%以上的消毒酒精单户存放量超过500毫升的、烟花爆竹、打火机充气罐、汽油、煤油等；违规充电类包括电动车锂电池、电动平衡车电池、私拉乱接的跨房间插线板、从房间引出到公共区域的充电线缆。排查过程中对发现的违规物品要逐一登记造册，向学生出具统一的物品保管凭证，代为妥善保管，告知学生可在学期末或毕业时凭凭证领回，严禁私自没收、侵占学生物品；对发现的私拉电线、堵塞消防通道（在楼道堆放行李箱、自行车、杂物，遮挡消防栓、锁闭安全出口）等问题，要当场督促学生整改，拒不整改的第一时间报送安保部门处置。二是消防安全管理，宿管员须熟练掌握本楼消防器材位置和使用方法，每半个月对责任区域内的消防器材开展1次巡查，重点检查灭火器压力表是否处于绿色区间、喷管是否开裂、铅封是否完好，消防栓是否出水、水带水枪是否配备齐全，应急照明、安全出口标识是否能正常点亮，发现故障第一时间报送后勤维修部门；严禁在消防通道、值班室堆放杂物，严禁损坏、挪用消防器材；遇火情时严格按照流程处置，初起小火要就近取用灭火器及时扑灭，火情较大时第一时间按下手动报警按钮、拨打119火警电话，清晰告知楼宇位置、起火楼层、起火物质、被困人员情况，随后逐层逐房敲门通知学生疏散，优先疏散起火层及上下相邻楼层学生，提醒学生用湿毛巾捂住口鼻、低姿行进、不要乘坐电梯，疏散完成后在指定集结点配合辅导员清点人数，将未疏散人员位置准确告知消防救援人员，严禁火情发生时擅离职守、率先逃离。三是重点风险防控，要主动关注学生异常状态，发现学生连续3天以上不出宿舍、不参与正常教学活动、情绪极度低落、在宿舍存放大量药品或尖锐器具等反常情况的，第一时间向辅导员、心理中心反馈，做好记录，不得随意传播学生隐私；对学生在宿舍内酗酒、打架斗殴、聚众赌博、传播有害信息等违规行为，要第一时间到场制止、控制现场，同时报送学生管理和安保部门，不得视而不见、纵容违规；严格落实隐私保护要求，除应急处置、安全排查等工作需要外，不得随意进入学生私人房间，进入学生房间须有2名以上工作人员在场，严禁单独进入异性学生房间，不得翻看学生私人物品、拍摄学生私人场景传播到公共网络，对工作中获取的学生个人信息、隐私情况严格保密，不得向无关人员透露。2.3公共区域运维与服务保障一是公共卫生管理，宿管员负责本楼公共区域（楼道、楼梯、出入口大厅、公共卫生间、公共洗漱间、值班室周边）的日常保洁，每日早6:30前完成第一次全面清扫，午13:00、晚18:00各开展1次巡回保洁，确保公共区域地面无垃圾、墙面无小广告、无蛛网，公共卫生间无明显异味、洗漱台无积水，垃圾桶内垃圾不超过桶容量的2/3；每日对公共区域高频接触部位（门把手、楼梯扶手、水龙头、饮水机按钮）开展不少于2次的消毒，消毒记录如实填写留存，传染病高发期按照学校卫生部门要求增加消毒频次；及时清理公共区域堆积的杂物，协调后勤部门清运学生丢弃的大件废旧物品，确保消防通道畅通。二是设施运维管理，值班室设置专门的报修登记本，对学生反映的宿舍设施故障（灯具损坏、水龙头漏水、门锁故障、床铺松动、空调故障等），在接到报修后15分钟内通过后勤维修系统报送，一般故障（灯泡损坏、水龙头漏水等）协调维修人员在24小时内修复，紧急故障（水管爆裂、电路短路、门锁损坏导致学生无法进出）第一时间联系维修人员到场处置，最长处置时长不超过1小时，维修完成后跟进确认维修效果，对维修不及时的主动向后勤管理部门反馈；每周对公共区域的窗户、防护栏、楼梯扶手开展检查，发现松动、脱落的第一时间设置警示标识并报修，防止发生坠落事故。三是日常服务保障，值班室要配备基础便民物资，包括急救包（内含碘伏、创可贴、医用纱布、止血带、速效救心丸等常用急救药品，每月盘点一次，及时补充更换过期药品）、打气筒、针线包、备用雨伞、应急手电筒，在值班室显眼位置公开张贴应急联系电话（辅导员/班主任联系表、校医院电话、安保处电话、维修电话、辖区派出所电话）；对突发疾病的学生，第一时间协助联系校医院和辅导员，情况紧急的直接拨打120急救电话，安排人员在门口引导急救车辆，不得拖延救治时间；妥善保管学生遗落在公共区域的物品，做好失物登记，通过宿舍公告栏、学生楼栋群及时发布失物招领信息，严禁私吞学生遗失物品；严格落实作息管理制度，按照学校统一作息时间，晚熄灯前10分钟通过楼道广播、口头提醒等方式告知学生准备就寝，熄灯后巡查楼道，提醒学生保持安静，不得大声喧哗、播放音响影响他人休息，对屡教不改的学生报送学生管理部门处理；严格落实外卖、快递管理要求，严禁外卖送餐人员进入宿舍楼，对行动不便学生的大件快递，经学生申请可临时存放在值班室指定区域，临时存放时间不得超过24小时，严禁在值班室、消防通道大量堆放快递、外卖，防止引发消防安全事故和食品卫生问题。开学季、毕业季等特殊时段，提前3天完成所有宿舍的设施检查、卫生清扫、通风换气工作，新生报到时在楼栋入口设置接待点，引导新生熟悉房间位置、消防通道、管理规定，提醒新生防范电信诈骗、注意财产安全；毕业季配合做好毕业生退宿手续办理，核对公共设施完好情况，提醒学生带走个人物品，加强楼栋巡查，防止出现损坏设施、聚众喧闹等问题。2.4台账建立与动态管理宿管员要建立健全本楼栋的6类核心管理台账，确保记录准确、更新及时、保管规范。一是住宿学生信息台账，按房间、年级、班级登记学生基本信息，包括姓名、学号、辅导员联系方式、特殊体质情况、应急联系人电话，每学期开学后1周内完成信息更新，学生调宿、退宿的在24小时内完成台账调整；二是值班与交接班台账，详细记录值班人员、值班时段、巡查情况、待办事项、交接班签字信息；三是人员出入登记台账，包括外来人员登记、晚归/夜不归宿学生登记、假条留存记录；四是安全管理台账，包括安全隐患排查记录、隐患整改情况、违规物品保管登记、消防器材巡查记录；五是运维服务台账，包括设施报修记录、消毒工作记录、失物招领记录；六是应急物资台账，记录急救包、防汛沙袋、应急手电筒、消防器材等物资的数量、状态、有效期，每月盘点1次，及时补充。所有台账要字迹清晰、内容真实，不得涂改、撕毁、伪造，保存期限不少于3年，涉及学生个人信息的台账要妥善锁存，不得随意转借、泄露，学生毕业离校后相关信息按照档案管理规定统一移交处理，不得私自留存。3.工作纪律与行为规范宿管员上岗期间要严格遵守工作纪律，恪守行为准则，维护服务岗位良好形象。一是严守岗位纪律，严禁酒后上岗、值班期间饮酒，严禁在值班室存放私人贵重物品、易燃易爆物品，严禁擅自允许非本楼学生、校外人员在宿舍内留宿，严禁利用职务便利向学生推销商品、索要财物、接受学生及家长的礼品礼金，严禁私自调换学生床位、违规安排人员住宿，严禁在学生中传播不当言论、散布虚假信息，严禁对学生实施辱骂、体罚、性骚扰等侵害学生合法权益的行为，严禁邀约无关人员到值班室聚会闲聊影响正常值班秩序。二是规范服务言行，上岗时穿着统一工作服装、佩戴工作牌，着装整洁得体，不得穿拖鞋、睡衣上岗；与学生沟通时语气平和、文明礼貌，使用规范服务用语，不得使用粗俗、歧视性语言训斥学生，对学生提出的合理诉求及时回应，不得推诿扯皮；对学生的违规行为坚持耐心教育，以引导为主，不得采取简单粗暴的管理方式。三是强化学习提升，主动学习校园安全管理规定、消防安全知识、应急处置技能、学生心理健康常识，每学期参加学校组织的集中岗位培训不少于8学时，培训考核不合格的暂停岗位工作，经补考合格后方可重新上岗，不断提升服务能力和应急处置水平。4.应急处置流程与操作规范宿管员要熟练掌握各类突发事件的处置流程，遇到突发情况快速响应、科学处置，最大程度保障学生生命财产安全。一是火情处置流程，发现火情后第一时间判断火情规模，初起小火就近取用灭火器扑灭，同时呼喊周边人员协助；火情较大、存在蔓延趋势的，立即按下手动火灾报警按钮，拨打119火警电话准确报告位置、火情、被困人员情况，随后逐房通知学生按照疏散路线撤离，提醒学生不要贪恋财物、不要乘坐电梯，疏散完成后在集结点配合清点人数，将被困人员信息准确告知消防救援人员，处置全程保持通讯畅通，不得擅自发布不实信息。二是突发疾病/意外伤害处置流程，接到学生求助或发现学生受伤、突发疾病时，第一时间赶到现场，判断学生意识状态，不得随意移动骨折、心脑血管疾病发作的学生，立即拨打校医院和120急救电话，同时联系辅导员、班主任，安排人员在楼栋门口引导急救车辆，对出现心跳呼吸骤停的学生，在急救人员远程指导下开展初步心肺复苏，学生送医时协助整理随身证件，安排人员陪同，及时联系学生家长，做好处置记录，不得拖延救治时间。三是治安事件处置流程，发现外来人员闯入、学生打架斗殴、寻衅滋事等治安事件时，第一时间锁闭楼栋出入口，防止涉事人员逃离，同时拨打学校安保处和110报警电话，在保证自身安全的前提下制止正在发生的侵害行为，及时疏散周边学生避免次生伤害，事件处置后保护好现场，配合公安部门开展调查取证，不得隐瞒事实、作伪证。四是自然灾害/极端天气处置流程，接到暴雨、大风、地震等预警信息后，第一时间检查楼栋窗户、外悬挂物，提醒学生关好窗户、收回阳台易坠落物品；地震发生时立即打开所有安全出口门锁，通过广播提醒学生就近躲避在桌下、墙角等安全位置，震感减弱后迅速组织学生按照疏散路线撤离到空旷区域，撤离过程中维持秩序，防止发生踩踏事故；暴雨天气及时检查一楼宿舍、地下室积水情况，堆放防汛沙袋，协调后勤部门处置积水倒灌问题，及时转移低洼区域的学生和物资。五是心理危机事件处置流程，发现学生存在自伤、自杀倾向或已经实施自伤行为的，第一时间赶到现场，安排专人用平缓语气稳定学生情绪，避免刺激学生，同时联系心理中心老师、辅导员、安保人员到场，情况紧急的拨打110、120求助，移除周边尖锐物品、有毒物品，防止学生再次受到伤害，处置过程中严格保护学生隐私，不得在学生群体中传播相关信息。宿管员每学期须参加不少于2次的应急疏散演练，熟悉疏散路线和处置流程，确保突发事件响应及时、处置规范。5.考核评价与奖惩机制建立量化可测的考核评价体系，对宿管员的工作表现开展常态化考核，考核结果与薪酬待遇、岗位续聘直接挂钩。一是考核方式，实行月度考核、学期考核、年度考核相结合，考核由学校宿舍管理部门牵头，联合学生工作、安保、后勤部门共同开展，考核权重为月度考核占40%、学期考核占30%、学生满意度测评占20%（测评样本量不低于本楼住宿学生总数的30%）、部门综合评价占10%，考核实行百分制，90分以上为优秀，70-89分为合格，60-69分为基本合格，60分以下为不合格。二是考核量化标准，日常值守类：单次脱岗超过5分钟扣5分，值班期间饮酒、睡岗一次扣20分，交接班记录漏签、代签一次扣2分；人员管理类：外来人员未登记进入楼栋一次扣10分，晚归、夜不归宿学生未登记、未上报一次扣15分，违规允许男性单独进入女生宿舍直接判定为考核不合格；安全管理类：每周安全排查漏做一次扣10分，发现安全隐患未及时上报一次扣15分，因排查不到位引发火情、治安事件的直接判定为考核不合格；服务保障类：公共区域卫生不达标被有效投诉一次扣3分，消毒记录、报修记录不全一次扣2分，服务态度恶劣被学生投诉经核实的一次扣5分，存在索要财物、体罚辱骂学生行为的直接判定为考核不合格。三是奖励机制，年度考核为优秀的宿管员，给予年度绩效15%的上浮奖励，优先推荐参评学校后勤服务先进个人；在应急处置过程中表现突出、有效避免重大安全事故发生的，给予一次性专项奖励，事迹特别突出的按照相关规定申报各级荣誉表彰。四是惩戒机制，月度考核为基本合格的，给予通报批评，扣除当月绩效的10%，安排3天的岗位再培训；连续2个月考核为基本合格的，扣除当月绩效的30%，由宿舍管理部门进行岗位约谈；年度考核为不合格的，按照聘用合同约