学校宿舍管理员工作制度

学校宿舍管理员工作制度第一条为规范学生宿舍日常管理秩序，保障住宿学生人身财产安全，提升宿舍服务保障质量，明确宿舍管理员岗位职责与工作标准，依据《普通高等学校学生管理规定》《中小学公共安全教育指导纲要》及学校后勤管理相关细则，制定本制度。第二条本制度适用于学校全体在编宿舍管理员、外聘宿舍值班员、临时顶岗宿舍管理人员，以及参与宿舍协同管理的后勤辅助人员。第三条宿舍管理工作由学校后勤保障处（学生公寓管理中心）统筹负责，各楼栋宿舍管理员实行“楼栋负责制”，每栋宿舍楼按24小时轮班要求配置专职管理员：男生楼栋每150间宿舍配置1名专职管理员，女生楼栋每120间宿舍配置1名专职管理员，小学、初中低年级宿舍每80间宿舍增配1名生活辅导老师，每栋楼每班次在岗管理员不得少于1人，低年级楼栋夜间值守需增配1名安保辅助人员。第一章岗位职责与工作标准第四条基本岗位职责（一）严格执行24小时值班制度，每班工作时长为12小时，早班值守时间为7:00-19:00，晚班值守时间为19:00-次日7:00。交接班需提前15分钟到岗，填写《宿舍管理员交接班记录表》，交接内容包括未办结事项、重点关注学生信息、设施故障报修情况、外来人员登记情况、暂扣违规物品、便民物资存量等，交接双方签字确认后方可离岗。无特殊情况不得代班、脱岗，代班需提前1天向公寓管理中心提交书面申请，获批后方可调整，每月代班次数不得超过2次。（二）负责宿舍楼公共区域运维监督，每日早8:00、午14:00、晚22:00三次巡查公共区域（楼道、楼梯间、盥洗室、卫生间、楼前平台、洗衣房、开水间、地下储物间），公共区域卫生达标率需达到95%以上。发现垃圾堆积、地漏堵塞、墙面污渍等问题，属于保洁责任范畴的1小时内通知保洁人员整改，24小时内复查整改结果；属于设施故障的2小时内提交报修申请，3个工作日内跟进整改闭环。（三）负责住宿学生信息台账维护，每学期开学后7个工作日内完成本楼栋住宿学生信息核对，包括学生姓名、学号、班级、联系电话、紧急联系人、宿舍号、床位号、特殊体质/心理状况备注，信息准确率需达到100%。学生调宿、退宿需凭公寓管理中心开具的《调宿/退宿通知单》办理，24小时内更新电子及纸质台账，每月底最后1个工作日向公寓管理中心报送《月度住宿人员变动统计表》。（四）负责宿舍钥匙与门禁权限管理，宿舍楼公共门、各宿舍备用钥匙由管理员统一锁存于专用钥匙柜，按房间编号分类摆放，不得私自配备。学生丢失钥匙需凭本人学生证及辅导员开具的证明申请借用备用钥匙，借用时长不超过24小时，逾期3天未归还的需上报公寓管理中心更换锁具。宿舍门禁权限需与住宿信息同步调整，学生毕业、退宿后24小时内注销其门禁权限，每季度末开展1次门禁权限核对，权限错配率需控制为0。第五条安全管理职责（一）人员出入管控：学生出入宿舍楼需刷校园卡或通过人脸识别验证，非本楼栋人员来访需持本人有效身份证件登记，说明来访事由、被访学生姓名及宿舍号，经被访学生电话确认无误后发放《临时出入证》，来访时长不得超过2小时，22:00后禁止外来人员进入宿舍楼，无民事行为能力人或限制民事行为能力人来访需由监护人陪同。外来施工人员进入楼栋需凭后勤部门开具的《施工出入证》，登记身份证信息并佩戴施工标识，施工时间限定为工作日8:00-12:00、14:00-18:00，非施工时间不得进入，管理员需每小时巡查1次施工区域，防止施工人员擅自进入学生宿舍。（二）晚归/夜不归宿管理：23:00（中小学为22:00）后返回宿舍楼的学生视为晚归，管理员需逐一核对学生身份，登记晚归时间、事由，每周一将上周《晚归学生统计表》报送学生处及各二级学院；发现夜不归宿学生，需在次日早8:00前联系学生本人及辅导员，核实情况后上报公寓管理中心，对连续3天夜不归宿的学生，需第一时间告知家长并上报学生管理部门。夜间23:30后宿舍楼实行封闭管理，学生因特殊情况外出的，需凭辅导员签字的《夜间外出证明》登记放行，无证明的一律不得放行。（三）消防安全管理：每日巡查宿舍楼消防设施（灭火器、消防栓、烟雾报警器、应急照明、疏散指示牌、防火门），每月5号前配合后勤安保部门完成月度消防排查，设施完好率需达到100%。每日排查私拉乱接电线、违规使用大功率电器（额定功率超过1200W的电器，包括电热水壶、电热锅、暖风机、电热毯、卷发棒等）、违规存放易燃易爆物品（浓度75%以上酒精、烟花、汽油、打火机充气罐等）行为，每周开展1次宿舍安全抽查，抽查比例不低于楼栋宿舍总数的20%，每学期实现所有宿舍全覆盖检查。发现违规物品当场予以暂扣，填写《违规物品暂扣登记表》，由学生签字确认，暂扣物品统一存放于专用储物柜，学期末凭学生申请归还或按规定处置，对拒不配合的学生及时通报辅导员及安保部门。（四）设施安全巡查：每日对宿舍楼门禁系统、监控设备、门窗、护栏、水电管线、洗衣机、开水器、吹风机等公共设施进行2次巡查（早班10:00、晚班21:00），发现设施损坏、松动、漏水、漏电等安全隐患，第一时间设置警示标识。属于紧急隐患的（比如漏电、护栏松动、消防通道堵塞、开水器漏电）立即拨打后勤应急维修电话，30分钟内跟进维修人员到场情况，隐患未排除前不得解除警示；一般隐患2小时内提交报修单，24小时内跟进处置进度，所有隐患处置需形成闭环记录。第六条服务工作标准（一）服务态度规范：在岗期间需统一穿着工作服、佩戴工作牌，使用文明服务用语，接待学生及家长咨询需耐心解答，不得推诿、扯皮。对不属于职责范围内的事项，需明确告知办理流程及对接部门，学生诉求响应时长不超过15分钟，一般诉求24小时内办结，复杂诉求3个工作日内反馈进展，不得出现“不知道、不归我管”等敷衍性表述。（二）便民服务管理：楼栋值班室需配备便民服务箱（内含创可贴、碘伏、体温计、止血带、螺丝刀、剪刀、胶带、雨伞、充电宝、针线包等物品），便民物品借用需登记，借用时长不超过24小时（充电宝不超过4小时），每月底盘点1次便民物品，缺失、过期或损坏的及时补充更换。值班室提供免费快递暂存服务，暂存快递需核对学生姓名、手机号，取件时需出示校园卡确认，防止冒领；贵重物品（价值超过500元的电子产品、首饰、证件等）不予暂存，避免纠纷；快递存放时长不超过3天，逾期无人认领的统一移交后勤物业登记处理。（三）特殊群体帮扶：建立本楼栋特殊群体学生台账，包括家庭经济困难学生、残障学生、心理问题学生、慢性病/大病休养学生，每周至少1次主动了解其生活需求，对行动不便的学生提供打水、代取物品、送餐等帮扶。发现学生情绪异常、身体不适的，第一时间联系辅导员及校医室，情况紧急的直接拨打120急救电话，同时安排专人陪同等待救援。（四）工作纪律规范：在岗期间不得从事与工作无关的活动，不得饮酒、赌博、打瞌睡，不得连续超过30分钟拨打私人电话，不得使用值班室电脑、电视等设备从事娱乐活动，不得在值班室接待亲友留宿。不得收受学生及家长的礼品、礼金、消费卡等财物，不得利用职务之便私自调整学生宿舍、私自放行外来人员、私自挪用公共物资，违者按学校纪律规定处理，涉嫌违法的移交司法机关。第二章日常工作流程第七条早班（7:00-19:00）工作流程（一）7:00-7:15交接班：核对值班记录、未办结事项、重点关注学生信息、暂扣物品、便民物资、钥匙存量，检查值班室卫生及设施，签字确认交接。（二）7:15-8:00早高峰值守：在门禁处值守，疏导学生有序出入，核查可疑人员，对低年级无假条私自外出的学生予以劝阻，及时联系班主任。（三）8:00-9:30公共区域巡查：逐楼层检查楼道、卫生间、盥洗室、开水间、洗衣房卫生及设施情况，记录卫生问题及设施故障，1小时内通知保洁人员整改或提交报修申请。（四）9:30-11:30事务办理与台账维护：核对住宿信息，办理调宿、退宿手续，处理学生报修申请，整理上周晚归、违规电器记录，按要求报送各类报表。（五）11:30-13:30午间值守：在值班室值守，接待来访人员，严格执行外来人员登记制度，对午间施工人员进行管控，避免噪音影响学生休息。（六）13:30-15:00安全巡查：按计划开展宿舍安全抽查（每周至少2次，每次抽查不少于20间），排查私拉乱接、大功率电器、易燃易爆物品，检查消防通道是否畅通、消防设施是否完好，对违规行为当场处置并记录。（七）15:00-17:30服务事项处理：回复学生咨询，跟进报修事项整改进度，补充便民物资，整理值班室台账，对接辅导员核实特殊学生情况，处理学生投诉建议。（八）17:30-19:00晚高峰值守：在门禁处值守，疏导出入人流，核查外来人员，提醒外出学生按时返回，填写当日值班日志，整理交接班材料。第八条晚班（19:00-次日7:00）工作流程（一）19:00-19:15交接班：核对早班未办结事项、夜间重点关注事项、设施故障情况、留校学生信息，签字确认交接。（二）19:15-21:00夜间公共区域巡查：检查楼道照明、应急灯、监控设备运行情况，排查公共区域安全隐患，提醒学生不要在楼道喧哗、打闹，维护夜间休息秩序。（三）21:00-22:00门禁管控：严格核查外来人员，22:00准时关闭侧门，仅留主门通行，提醒来访人员及时离开，对22:00后仍在宿舍楼内的外来人员予以劝离，拒不配合的联系安保部门处置。（四）22:00-23:00晚归登记：对23:00（中小学22:00）后返回的学生逐一登记身份信息、晚归事由，对醉酒、情绪异常的学生重点关注，立即联系辅导员处理，必要时联系校医室。（五）23:00-次日6:00夜间值守与巡查：23:30关闭宿舍楼主门，实行封闭管理；每2小时开展1次夜间巡查，巡查路线为：值班室→1楼楼道→1楼卫生间/盥洗室→东楼梯间→2楼楼道→……→顶楼平台→西楼梯间→值班室，巡查内容包括门窗是否关好、是否有可疑人员、是否有学生突发疾病、是否有违规用电明火情况，巡查过程中需佩戴巡查记录仪，填写《夜间巡查记录表》，发现异常情况第一时间处置并上报。（六）6:00-7:00早间准备：开启宿舍楼大门，检查公共区域照明，整理夜间值班记录，清洁值班室卫生，准备交接班材料。第三章应急处置规范第九条常见突发事件处置流程（一）火灾应急处置：1.发现火情后第一时间判断火情等级，初期火情（燃烧面积小于0.5平方米、无蔓延趋势）立即使用就近灭火器扑救，同时拨打后勤消防值班室电话；火情较大的，立即按下手动火灾报警按钮，拨打119火警电话，清晰说明起火地点、起火物质、火势大小、有无人员被困。2.立即通过楼道广播、喊话器组织学生疏散，引导学生用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰从最近的疏散通道撤离，严禁乘坐电梯，疏散过程中优先帮扶行动不便的学生，每层楼安排学生干部在楼梯口疏导，防止踩踏。3.疏散到楼外安全区域后，配合辅导员清点本楼栋学生人数，核对被困人员信息，向消防救援人员说明情况，同时维护现场秩序，防止学生擅自返回火场。4.火灾处置结束后2小时内提交《火灾事件处置报告》，配合学校开展事故调查，落实整改措施。（二）地震应急处置：1.接到地震预警或感知地震后，立即喊话引导学生就地避险，躲在坚固的桌子下、内墙墙角处，避开窗户、阳台、悬挂物，严禁乱跑、跳楼。2.地震间隙（或震感明显减弱后），立即组织学生有序疏散，疏散过程中提醒学生用书包等物品护住头部，不要拥挤，每层楼安排1名管理员或学生干部在楼梯口值守，疏导人流、防止踩踏。3.疏散到室外安全区域后，逐宿舍清点人数，排查受伤学生，联系校医室救治，及时上报公寓管理中心。4.震后配合学校专业部门开展宿舍楼安全排查，确认房屋结构安全、水电消防设施无隐患后，方可组织学生返回宿舍。（三）学生突发疾病/意外受伤处置：1.接到学生求助后5分钟内赶到现场，判断学生病情：轻微病症（普通感冒、轻微擦伤、轻度烫伤）的，使用便民服务箱药品处理，做好登记；严重病症（高烧昏迷、心脏病发作、严重外伤、食物中毒、急性过敏）的，第一时间拨打120急救电话，同时联系辅导员、学生处及学生家长，清晰说明学生症状及所在位置。2.等待急救人员期间，采取必要的急救措施（止血、心肺复苏、海姆立克急救法等，需经专业培训合格后方可操作），安抚学生情绪，清理现场通道，保障急救车辆通行。3.学生送医后，安排专人跟进后续情况，配合学校开展相关工作，24小时内提交《突发事件处置记录表》。（四）治安事件处置：1.发现打架斗殴、盗窃、寻衅滋事、非法入侵等治安事件，第一时间拨打学校安保部门电话，事件紧急、存在人身伤害风险的直接拨打110报警电话，同时在保障自身安全的前提下上前制止，疏散围观学生，保护现场。2.对受伤学生及时联系校医室救治，核对涉事人员身份信息，做好登记，配合安保部门、公安机关开展调查取证。3.事件处置结束后24小时内提交《治安事件处置报告》，加强本楼栋治安巡查，排查安全漏洞，对涉事学生所在宿舍重点关注。（五）停水停电应急处置：1.接到提前通知的停水停电，需在楼栋公告栏、学生微信群提前24小时张贴通知，告知停水停电时间、预计恢复时间，提醒学生提前储水、关闭电器电源、避免使用明火照明。2.突发停水停电的，立即联系后勤维修部门了解原因及预计恢复时间，通过广播、微信群第一时间告知学生，安抚学生情绪，同时加强门禁管控和公共区域巡查，防止外来人员趁机进入，防止学生使用蜡烛等明火。3.夜间突发停电的，立即开启应急照明，逐楼层巡查，引导学生不要随意走动，避免摔倒受伤；停电超过2小时的，及时上报公寓管理中心，协调临时照明设备。（六）极端天气（暴雨、暴雪、台风）处置：1.接到极端天气预警后，提前24小时检查楼栋门窗、排水设施、户外设施，关闭公共区域门窗，清理排水口杂物，在楼道入口、楼梯间放置防滑垫，张贴防滑警示，通过公告栏、微信群提醒学生做好防护。2.极端天气期间，加密巡查频次至每2小时1次，发现漏水、积水、门窗损坏等情况及时处置，提醒学生不要外出，不要在阳台、窗边停留，收好阳台晾晒的物品及摆放的杂物。3.暴雪天气及时清理楼栋入口积雪、结冰，铺设防滑垫，防止学生滑倒；暴雨天气排查地下储物间、低楼层宿舍积水情况，发现积水超过5厘米的，及时组织学生转移贵重物品，必要时协调临时安置点。第四章专项管理要求第十条特殊时期管理规范（一）传染病疫情防控期间，严格落实学校防控要求，每日对公共区域进行2次消毒（上午8:00、下午16:00），消毒范围包括楼道扶手、门禁按键、电梯按键、盥洗室水龙头、门把手、开水器按钮等高频接触部位，消毒使用含氯消毒剂浓度为500mg/L，做好消毒记录。督促学生佩戴口罩，配合做好体温检测，发现体温异常（≥37.3℃）的学生，立即引导至临时隔离点，联系校医室处置，同时上报学校防控办。（二）开学、毕业季高峰期，增派1-2名临时值班人员，提前1小时到岗，延迟1小时离岗，开通临时出入通道，疏导人流，提高出入效率。毕业季安排专门的行李搬运通道，核查离校学生的退宿手续，防止学生私自带走公共设施物品，协助行动不便的学生搬运大件行李，延长便民服务时长。（三）节假日期间，严格落实值班制度，每栋楼在岗管理员不得少于1人，每日统计留校学生人数，每日对留校学生宿舍进行1次安全巡查，提醒学生注意用电、出行安全。留校学生夜间外出需登记去向及预计返回时间，次日早8点未返回的及时联系核实，连续2天未归的上报辅导员及学生处。假期结束后24小时内核对返校学生人数，上报公寓管理中心。第十一条台账管理标准（一）宿舍管理员需建立健全10类工作台账：1.值班日志；2.交接班记录表；3.住宿人员信息台账；4.外来人员来访登记表；5.晚归/夜不归宿统计表；6.安全巡查记录表；7.违规物品暂扣登记表；8.报修登记表；9.便民物资借用登记表；10.突发事件处置记录表。所有台账记录需清晰、准确、完整，不得随意涂改、撕毁，确需修改的需用划线更正并签字确认。（二）台账存放要求：纸质台账需分类存放于值班室文件柜中，摆放整齐，便于查阅；电子台账需备份至学校后勤管理系统，每月底导出存档。台账保存期限不少于3年，涉及学生隐私的台账需严格保密，不得向无关人员泄露，不得私自复制、传播学生个人信息。（三）台账检查要求：公寓管理中心每月对各楼栋台账进行1次全覆盖检查，台账完整率、准确率需达到100%，检查结果纳入月度考核。第五章考核奖惩与培训第十二条考核管理（一）考核方式：宿舍管理员考核实行月度考核+年度考核相结合的方式，月度考核由公寓管理中心负责，考核内容包括岗位职责履行（40%）、安全管理成效（30%）、服务满意度（20%）、台账管理（10%），考核满分100分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。（二）考核细则：1.岗位职责履行：脱岗1次扣10分，迟到早退1次扣5分，代班未获批扣8分，未按要求开展巡查1次扣3分，报修不及时扣2分/次，台账更新不及时扣2分/项。2.安全管理成效：发生消防安全隐患未及时发现扣10分/处，发生治安事件因处置不当造成不良影响扣15分，外来人员未登记进入扣5分/次，晚归/夜不归宿未登记扣3分/人次，发生安全责任事故的直接评定为不合格。3.服务满意度：每月通过线上问卷、现场评价等方式收集学生满意度，满意度低于80%扣5分，低于70%扣10分，被学生有效投诉1次扣5分，被学校或学生书面表扬1次加3分。4.台账管理：台账缺失1项扣5分，记录不完整、不准确扣2分/处，未按要求上报报表扣3分/次。第十三条奖惩机制（一）奖励：1.月度考核优秀的，给予当月绩效奖金上浮20%的奖励；连续3个月考核优秀的，给予全校通报表扬，额外发放500元奖励。2.年度考核优秀的（评选比例不超过管理员总数的15%），授予“优秀宿舍管理员”称号，发放1000元奖金，优先安排外出培训、岗位晋升。3.在应急处置中表现突出，有效避免重大安全事故、保护学生生命财产安全的，给予专项奖励1000-5000元，按学校规定记功表彰。（二）惩罚：1.月度考核不合格的，扣发当月30%绩效奖金，由公寓管理中心进行约谈，限期7天整改。2.连续2个月考核不合格的，扣发当月50%绩效奖金，安排离岗培训3天，培训考核合格后方可返岗。3.连续3个月考核不合格或年度累计4次考核不合格的，外聘人员予以解聘，在编人员调离宿舍管理岗位。4.因工作失职、渎职造成重大安全责任事故、学生人身伤害或重大财产损失的，依法依规追究相应责任，涉嫌违法的移交司法机关处理。第十四条岗位培训管理（一