斯凯奇京东售前 · 京东平台认知考试题

斯凯奇京东售前·京东平台认知考试题考试说明：满分100分，单选题30分、多选题30分、判断题40分；全部试题聚焦京东平台官旗/自营店铺认知、账号登录、接待页面、智能插件、工作台使用及考核指标等售前实操考点。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________手机号:________________________1.京东官旗店铺（pop店）的订单处理归属是（）[单选题]*A.商家客服自行处理，不涉及平台协助处理(正确答案)B.京东平台客服处理C.平台与商家共同处理D.物流公司处理2.京东自营店铺中，订单发货、退款、办理相关售后由谁处理（）[单选题]*A.商家客服B.京东平台客服(正确答案)C.品牌方D.快递公司3.京东自营店铺，客户了解商品信息到店铺咨询问题，由谁回复处理（）[单选题]*A.京东平台客服B.商家客服(正确答案)C.智能机器人D.厂家客服4.客服个人接待及使用时，选择什么账号登录（）[单选题]*A.企业账号B.店铺账号(正确答案)C.个人微信D.管理员账号5.登录账号复制粘贴失败时，首先应检查什么（）[单选题]*A.网络连接B.密码是否存在空格(正确答案)C.浏览器版本D.账号是否冻结6.登录账号后，点击工作主页面右上角哪个字样跳转至京东客服接待页面（）[单选题]*A.京麦B.咚咚(正确答案)C.工作台D.客服7.上号期间，工作账号状态必须保持什么（）[单选题]*A.在线(正确答案)B.离线C.挂起D.隐身8.店铺辅助接待机器人由谁开启（）[单选题]*A.客服自行开启B.管理开启(正确答案)C.系统自动D.客户要求9.快捷话术在聊天框中输入什么格式可快速给客户发送话术（）[单选题]*A."/"+"触发关键词"(正确答案)B."#"+"关键词"C."!"+"关键词"D.直接输入话术编号10.项目内部考核指标中，平响要求为（）[单选题]*A.14秒(正确答案)B.30秒C.60秒D.90秒11.项目内部考核指标中，满意率要求为（）[单选题]*A.≥90%B.≥95%(正确答案)C.≥98%D.100%12.客户未加入店铺会员时，客服可点击哪个功能邀请客户入会（）[单选题]*A.邀请下单B.邀请入会(正确答案)C.服务单D.小额打款13.结束对话时客户未下单，点击哪个功能发送催拍话术（）[单选题]*A.邀请入会B.邀请下单(正确答案)C.售后申请D.商品足迹14.客户订单需办理退差价或因质量问题承担运费时，客服使用哪个插件打款（）[单选题]*A.售后申请B.小额打款(正确答案)C.邀请下单D.服务单15.推荐商品时，最多一次可发送几个商品链接（）[单选题]*A.1个B.2个C.3个(正确答案)D.不限数量16.关于京东官旗店铺（pop店）与自营店铺的区别，说法正确的有（）*A.pop店从商品上架到客户下单、店铺发货、客服处理售后，整个订单处理归属于商家客服自行处理(正确答案)B.pop店订单处理不涉及平台协助处理(正确答案)C.自营店订单发货、退款、办理相关售后由京东平台客服处理(正确答案)D.自营店商家客服不处理退款操作，但可为客户答应办理相关售后（如退差价）(正确答案)17.关于账号登录，说法正确的有（）*A.客服个人接待及使用时选择店铺账号登录(正确答案)B.涉及企业个人使用时选择企业登录(正确答案)C.登录账号复制粘贴时需要注意是否存在空格(正确答案)D.登录失败的情况下可以检查密码是否存在空格(正确答案)18.关于接待页面账号在线状态，说法正确的有（）*A.账号在线状态分为在线、离线、挂起(正确答案)B.上号期间工作账号状态必须保持在线(正确答案)C.无管理同意不允许挂起(正确答案)D.店铺辅助接待机器人由客服自行开启19.关于在线咨询与历史接待，说法正确的有（）*A.在线咨询为客户刚进线咨询问题，跳转至接待页面(正确答案)B.在线咨询栏中的客户会开始倒计时，时长计入账号的响应及服务时长(正确答案)C.时钟图标点开可以看到历史接待用户(正确答案)D.时钟图标可看到接待过程中未下单需跟进客户(正确答案)20.关于聊天框与快捷话术，说法正确的有（）*A.聊天框中点击表情可以看到商品介绍表情包及邀评(正确答案)B.跟客户聊天过程中加入可爱表情可以带动客户情绪(正确答案)C.快捷话术在聊天框中输入"/"+"触发关键词"可快速发送话术(正确答案)D.快捷话术需要每次手动输入完整话术内容21.项目内部考核指标包括（）*A.平响14秒(正确答案)B.满意率≥95%(正确答案)C.咨询差评率≤0.8%(正确答案)D.单次回复字数≥50字22.关于接待页面智能插件，说法正确的有（）*A.未加入会员的客户可点击"邀请入会"，客户同意后可以直接入会(正确答案)B.结束对话时客户未下单，点击邀请下单发送催拍话术(正确答案)C.服务单页面可查询客户哪笔订单正在办理售后中，确认售后状态(正确答案)D.客户个人信息可以转发给第三方23.关于订单信息查看，说法正确的有（）*A.可看到客户下单购买的商品信息及订单发货状态(正确答案)B.可看到实付金额及订单使用优惠券明细(正确答案)C.可看到物流单号(正确答案)D.客户个人信息不可以转发给第三方，不允许骚扰客户(正确答案)24.关于小额打款与售后申请，说法正确的有（）*A.小额打款可用于给客户办理退差价或因质量问题承担运费(正确答案)B.小额打款前需与客户确认好打款金额(正确答案)C.售后申请可避免客户不会申请或申请不对的情况(正确答案)D.售后申请需与客户确认好售后诉求及办理需求(正确答案)25.关于搜本店与商品推荐，说法正确的有（）*A.在"放大镜"位置输入关键词，点击"搜本店"可查询店铺正在出售的商品(正确答案)B.选中对应链接点击发送商品即可发给客户查看(正确答案)C.推荐商品时最多一次可发送3个链接(正确答案)D.允许将店铺所有链接一次性发给客户26.【判断题】京东官旗店铺简称"pop店"，整个订单的处理归属于商家客服自行处理，不涉及平台协助处理。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误27.【判断题】京东自营店铺，客户了解商品信息到店铺咨询问题均由京东平台客服回复处理。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)28.【判断题】京东自营店铺中，商家客服可以办理订单退款操作。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)29.【判断题】京东自营店铺中，商家客服可为客户答应办理相关售后，例如退差价。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误30.【判断题】客服个人接待及使用时选择企业账号登录。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)31.【判断题】登录账号第一行为密码、第二行为账号名称。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)32.【判断题】密码复制多会有空格的情况，登录失败时可以检查密码是否存在空格。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误33.【判断题】点击工作主页面右上角"咚咚"字样，可跳转至京东客服接待页面。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误34.【判断题】上号期间工作账号状态必须保持在线，无管理同意不允许挂起。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误35.【判断题】店铺辅助接待机器人由客服私自开启，管理不参与。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)36.【判断题】在线咨询客户进线后会开始倒计时，该时长直接计入账号的响应及服务时长。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误37.【判断题】时钟图标点开可以看到历史接待用户及接待过程中未下单需跟进客户。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误38.【判断题】快捷话术在聊天框中输入"/"+"触发关键词"可以快速给客户发送话术。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误39.【判断题】项目内部考核指标:平响14秒、满意率≥95%、咨询差评率≤0.8%。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误40.【判断题】客户个人信息可以转发给第三方。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)41.【判断题】小额打款前无需与客户确认打款金额，可直接输入打款。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)42.【判断题】售后申请是客服为避免客户不会申请或申请不对时，确认诉求后代申请售后并发送售后卡片。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误43.【判断