家电通讯事业部业务骨干及储备干部 培训测试卷

家电通讯事业部业务骨干及储备干部培训测试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________公司或部门：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题2分，共20题，计40分）1.根据《广告法》，门店海报使用“全网效果最好”的表述，下列说法正确的是（）[单选题]*A.只要产品确实好就可以说B.属于极限词，即使没有成交也构成违法(正确答案)C.加个“我们认为”就不违法D.只在小门店贴不算广告2.以下客户画像维度错误的是（）[单选题]*A.人口属性B.消费行为C.需求偏好D.决策特征E.自我感知(正确答案)3.法律意义上的“原价”是指本次促销活动前多少天内真实成交的最低交易价格？（）[单选题]*A.3天B.7天(正确答案)C.15天D.30天4.门店小票上印的“一经售出概不退款”，法律效力如何（）[单选题]*A.有效，客户签字就认B.属于无效格式条款，写了也白写(正确答案)C.只要提前告知就有效D.金额小就有效5.渠道客户分级授信中，C类风险客户应执行（）。[单选题]*A.正常授信、常规铺货B.限额铺货、定期清账C.先款后货，绝不赊销(正确答案)D.可赊销但无需审批6.店长串通收银员用个人收款码收营业款，在系统虚假退单平账，该行为构成（）[单选题]*A.只是违规，不犯罪B.职务侵占罪(正确答案)C.盗窃罪D.贪污罪7.关于毛利率的描述，正确的是？（）[单选题]*A.代表为获取收入付出的销售管理费用占比B.毛利率决定业务赚钱的基本盘(正确答案)C.毛利率越高，代表现金流一定越好D.毛利率可以直接反映团队人均效能8.厂家政策费用管控要求“谁经办、谁负责催收”，财务应建立（）。[单选题]*A.未到账政策费用台账(正确答案)B.库存商品台账C.费用报销台账D.合同归档台账9.关于预付费储值卡，下列说法正确的是（）[单选题]*A.储值余额概不退款是合法的B.客户有权要求退还剩余余额(正确答案)C.余额过期作废有效D.充值后一律不能退10.以下投诉处理哪个步骤流程是正确的？（）[单选题]*A.倾听不打断-真诚道歉-提出方案-执行跟进-提出方案(正确答案)B.倾听不打断-态度强硬-提出方案-执行跟进-提出方案C.倾听打断-固执己见-提出方案-断档跟进-提出方案D.倾听不打断-真诚道歉-提出异议-执行跟进-提出方案11.费用管控坚持的原则是（）。[单选题]*A.先支出、后审批B.先审批、后支出，无审批不报销(正确答案)C.口头审批即可报销D.白条可入账12.收集客户手机号等个人信息，下列做法正确的是（）[单选题]*A.强制要求客户留信息才能消费B.遵循最小必要原则，客户有权拒绝(正确答案)C.把客户信息转发给第三方做营销D.员工离职可以带走客户名单13.销售合同签署中，公司作为供货方时，公司应填（）。[单选题]*A.甲方B.乙方(正确答案)C.丙方D.任意一方14.视频发布节奏按照每周7条输出，内容分布是（）[单选题]*A.3条同城热点+2条避坑科普+1条真实案例+1条交付幕后(正确答案)B.3条同城热点+1条避坑科普+2条真实案例+1条交付幕后C.2条同城热点+2条避坑科普+2条真实案例+1条交付幕后D.2条同城热点+2条避坑科普+1条真实案例+2条交付幕后15.以下哪项属于懂财务的业务管理者的行为？（）[单选题]*A.为拿下订单，无限制给客户延长账期B.看到销售额上涨，就判定业务做得很好C.重大业务决策前，找财务测算投入产出(正确答案)D.只等到月底出具报表后，才查看经营情况16.门店开展直播，至少要提前几小时做播前准备？（）[单选题]*A.2小时B.1小时(正确答案)C.0.5小时D.0.1小时17.下列哪种行为不属于职务侵占的红线行为（）[单选题]*A.用个人微信收门店营业款B.走私单，钱款收进个人账户C.按公司规定正常给客户开发票(正确答案)D.虚构活动套取公司补贴18.零售欠款管理要求建立（），按日/周/月通报欠款明细、账龄及回款进度。[单选题]*A.库存监督专群B.零售欠款监督专群(正确答案)C.费用监督专群D.税务监督专群19.根据《关于加强应收账款对账工作的通知》，对账覆盖率要求达到（）。[单选题]*A.0%B.90%C.95%D.100%(正确答案)20.某客户称其公司对公账户临时故障，要求将货款转到业务员个人微信，并承诺当天转交财务。业务员正确做法是（）[单选题]*A.可以代收，但当天必须转交财务公司公户或公司指定账户B.拒绝，并引导客户通过公司对公账户或集团财务书面批准的合规账户(正确答案)C.经部门负责人口头同意后可代收D.先收下并开具个人收据，事后补交二、多选题（每题4分，共15题，计60分。多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些属于商业宣传，受广告法约束（）*A.门店海报、展架(正确答案)B.销售口头向客户介绍(正确答案)C.朋友圈转发的产品文案(正确答案)D.微信聊天记录里的产品承诺(正确答案)2.业务管理者和财务搭档协作，可以采取的正确行动有？（）*A.每周查看核心业务财务指标，不等月报(正确答案)B.打折、招人、投项目等大决策前先算ROI(正确答案)C.主动和财务对齐业务目标，获取需要的数据(正确答案)D.认为财务只会卡费用，做业务尽量避开财务3.下列哪些词汇属于禁用极限词（）*A.最好、第一、顶级(正确答案)B.100%有效、绝对(正确答案)C.全网最低价、国家级(正确答案)D.新款、热销4.中层管理最容易踩的财务坑包括（

）。*A.只追销量、不顾库存周转率(正确答案)B.盲目铺货、不控客户授信额度(正确答案)C.答应客户口头政策、无书面确认(正确答案)D.回款不及时、纵容客户长期挂账(正确答案)E.费用报销随意、无依据、无凭证(正确答案)5.店长岗位上，下列哪些行为会触犯刑法（）*A.职务侵占公司营业款(正确答案)B.向他人出售大量客户手机号(正确答案)C.明知是假冒产品仍然对外销售(正确答案)D.监督员工规范收银6.门店管理三大核心维度有哪些？（）*A.人(正确答案)B.货(正确答案)C.场(正确答案)D.店7.店长处理客户投诉，正确的做法有（）*A.不争吵、不激化矛盾(正确答案)B.先倾听安抚，记录客户诉求(正确答案)C.普通小额纠纷在授权范围内快速处理(正确答案)D.重大纠纷第一时间上报公司(正确答案)8.税务红线包括（）。*A.严禁虚开、代开、买卖发票(正确答案)B.严禁白条入账、无票支出(正确答案)C.严禁发票内容与实际业务不符(正确答案)D.严禁丢失、损毁发票不报告、不处理E.可以口头承诺开票(正确答案)9.门店每天必做的四个管理动作是什么？（）*A.晨会布置(正确答案)B.巡场督导(正确答案)C.客户接待与转化(正确答案)D.日终复盘(正确答案)10.业务管理者经常遇到的经营“怪事”包含下面哪些场景？（）*A.销量上涨，利润没有同步上涨(正确答案)B.削减成本之后，利润反而下降(正确答案)C.业绩账面很好，企业却缺少现金(正确答案)D.毛利率上涨，现金流必然同步改善11.从金牌销售到管理者，要完成哪四个转换？（）*A.从关注个人业绩到关注整体目标达成(正确答案)B.从自己埋头干到通过别人拿结果(正确答案)C.从遇到问题自己解决到带团队一起分析解决(正确答案)D.从等公司安排活动到主动策划动作(正确答案)12.管理者的五项核心能力是（）*A.经营分析能力(正确答案)B.团队管理能力(正确答案)C.销售实战能力(正确答案)D.教练带教能力(正确答案)E.执行落地能力(正确答案)13.客户体验的有哪五个关键时刻？（）*A.迎宾接触