2026年鄂州市鄂城区网格员考试试题及答案

2026年鄂州市鄂城区网格员考试试题及答案满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.鄂州市鄂城区当前下辖街道和镇的数量分别是（）A.4个街道、3个镇B.5个街道、3个镇C.4个街道、4个镇D.5个街道、4个镇2.根据《鄂州市城乡网格化服务管理办法》，网格划分原则上按照城市社区（）户、农村行政村常住居民（）户的标准设定，常住人口较多的可适当调整。A.200-300、100-200B.300-500、200-300C.500-800、300-500D.800-1000、500-8003.网格员日常采集的“一标三实”信息中，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施4.鄂城区2025年纳入网格化重点帮扶的特殊群体不包含（）A.困境儿童B.独居空巢老人C.灵活就业人员D.严重精神障碍患者5.网格员入户走访时，面对居民不配合的情况，最恰当的做法是（）A.直接离开，标注该户为不配合户B.出示工作证件，说明走访目的和信息保密规定，另择时间再次走访C.联系社区工作人员强制入户D.多次敲门直到居民开门6.根据《鄂州市城市市容和环境卫生管理条例》，网格员发现小区内擅自占用公共区域堆放杂物的，应当（）A.当场对当事人进行罚款B.先予以劝导制止，劝导无效的上报街道综合执法中心C.直接没收堆放的杂物D.要求物业自行处理，不再跟进7.鄂州市“12345”政务服务便民热线诉求办结后，网格员应当在（）个工作日内对诉求人进行满意度回访。A.1B.3C.5D.78.下列哪项不属于网格员日常排查的公共安全风险（）A.电动自行车飞线充电B.消防通道堵塞C.居民家庭内部矛盾D.高层住宅外墙脱落9.鄂城区推行的“网格+矛调”工作机制中，网格员排查到的一般邻里纠纷，应当首先（）A.上报街道司法所B.联合社区人民调解员现场调解C.告知当事人直接向法院起诉D.记录后等待当事人主动申请调解10.对于网格内纳入监测的脱贫不稳定户，网格员至少（）走访一次，跟踪其收入变化和“两不愁三保障”落实情况。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度11.居民咨询城乡居民基本医疗保险参保缴费问题，网格员应当告知其咨询的主管部门是（）A.鄂城区民政局B.鄂城区医疗保障局C.鄂城区人力资源和社会保障局D.鄂城区卫生健康局12.下列关于网格信息保密的要求，说法错误的是（）A.采集的居民信息仅用于网格化服务管理工作B.可以将居民家庭信息告知前来咨询的居民亲属C.严禁私自复制、泄露网格内特殊群体信息D.工作账号不得转借他人使用13.鄂城区2026年民生实事项目中，要求网格内65岁以上老年人每年免费享受（）次健康体检服务。A.1B.2C.3D.414.网格员发现网格内有疑似电信诈骗的活动，首先应当做的是（）A.直接上前控制相关人员B.固定证据并第一时间上报辖区派出所C.现场向周边居民开展反诈宣传D.告知居民不要参与，之后不再跟进15.根据《湖北省志愿服务条例》，网格员组织网格内志愿者开展服务活动，应当提前（）公示服务内容、时间、地点及招募要求。A.1日B.3日C.5日D.7日16.鄂州市“数字鄂州”智慧网格平台中，网格员上报事件的办结反馈率要求达到（）A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%17.下列哪项不属于网格员的工作职责（）A.代收居民医保费用B.宣传党的政策和法律法规C.排查网格内安全隐患D.协助开展社区疫情防控工作18.网格内发生小型火灾，网格员赶到现场后首先应当（）A.冲入火场灭火B.组织周围居民疏散，拨打119报警C.联系物业寻找责任人D.拍照留存证据上报社区19.鄂城区要求网格员对独居空巢老人的紧急求助诉求，响应时间不超过（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时20.下列情形中，网格员应当及时上报的是（）A.居民家中水管漏水B.小区绿化植被少量枯萎C.网格内出现不明身份人员散发邪教宣传品D.业主之间因物业费缴纳产生纠纷二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鄂州市网格员的日常考核内容主要包括（）A.信息采集准确率B.事件上报处置率C.居民满意度D.政策宣传覆盖率2.网格员入户走访的必备物品包括（）A.网格员工作证B.信息采集登记表C.政策宣传资料D.执法记录仪3.下列属于鄂城区网格重点服务对象的有（）A.农村留守儿童B.残疾人C.低保对象D.刑满释放人员4.网格员在开展反诈宣传工作中，应当重点告知居民的反诈要点包括（）A.不点击陌生链接B.不向陌生人转账C.不透露个人银行卡及验证码信息D.所有来电要求转账的均为诈骗5.根据《鄂城区网格化服务管理事项清单》，下列属于网格员协办事项的有（）A.协助开展人口普查工作B.协助开展退役军人优待证申领工作C.协助开展最低生活保障资格初审D.对网格内违法行为进行行政处罚6.网格员排查网格内食品安全风险，应当重点关注的场所包括（）A.小区周边无证经营的小餐饮店B.农村集体聚餐举办点C.校园周边售卖“五毛食品”的小卖部D.正规连锁超市7.鄂城区推行的“网格+党建”工作模式要求，网格员应当（）A.协助社区党组织开展网格党支部活动B.收集网格内党员的意见建议C.动员在职党员到网格报到参与志愿服务D.代替流动党员参加组织生活8.居民向网格员反映小区内广场舞噪音扰民，网格员正确的处理方式有（）A.到现场核实噪音情况B.与广场舞活动组织者沟通，劝导降低音量、调整活动时间C.劝导无效的上报街道综合执法中心D.直接没收广场舞音响设备9.下列关于网格员开展特殊群体帮扶工作的要求，说法正确的有（）A.对重度残疾人，每季度至少上门一次了解其康复需求B.对困境儿童，协助落实教育资助、监护兜底等保障政策C.对独居老人，定期上门帮助排查水电燃气安全隐患D.对失业人员，及时推送就业培训、岗位招聘信息10.网格员在工作中应当遵守的纪律规定包括（）A.不得利用工作之便谋取私利B.不得刁难网格内居民C.不得泄露工作中掌握的涉密信息D.不得擅自脱岗、旷工三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.鄂城区网格化服务管理工作的主管部门是鄂城区委政法委。（）2.网格员可以根据工作需要自行调整网格划分范围。（）3.居民拒绝提供家庭信息的，网格员可以通过物业获取其所有家庭成员信息。（）4.网格员排查到网格内有地质灾害隐患的，应当第一时间上报街道应急管理所，并在隐患点设置警示标识。（）5.鄂州市城乡居民养老保险的参保缴费、待遇领取咨询由鄂城区人力资源和社会保障局负责。（）6.网格内发生的所有矛盾纠纷都必须由网格员调解完成，不得上报。（）7.网格员应当定期对网格内的出租屋进行排查，督促出租人落实流动人口登记要求。（）8.居民向网格员反映的诉求，不属于网格职责范围的，可以直接不予回应。（）9.鄂城区要求网格内的政策宣传覆盖率达到90%即可。（）10.网格员可以以个人名义接受网格内居民的馈赠。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述鄂州市鄂城区网格员的主要工作职责。2.网格员入户采集信息时，遇到居民不配合、拒不开门的情况，你会如何处理？3.请结合鄂城区实际，简述网格员在基层治理中应当如何发挥“前哨”作用。五、案例分析题（共1题，20分）鄂城区某城市社区网格内，居住着一位78岁的独居老人王某某，其子女均在外地工作，老人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，日常行动不便。近日，网格员在走访中发现老人家中的燃气灶存在漏气隐患，老人表示自己没有收入来源，无力更换新燃气灶，同时向网格员反映自己的慢性病医保报销手续一直没有办理。另外，该网格内近期有多名居民向网格员反映，小区北门的消防通道长期被私家车占用，多次向物业反映后仍未整改，存在较大安全隐患。请结合网格员工作职责，回答以下问题：1.针对独居老人王某某的情况，你会如何开展帮扶工作？2.针对小区消防通道被占用的问题，你会如何处置？一、单项选择题1.B解析：鄂城区当前下辖凤凰、古楼、西山、樊口、临空经济区杨叶5个街道，汀祖、泽林、碧石渡3个镇。2.B解析：《鄂州市城乡网格化服务管理办法》明确城市社区按300-500户、农村按200-300户标准划分网格。3.D解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。4.C解析：灵活就业人员不属于重点帮扶特殊群体范畴。5.B解析：入户走访需主动亮明身份，说明工作目的及信息保密规则，争取居民理解，避免强制入户。6.B解析：网格员无行政执法权，应先劝导，劝导无效上报执法部门。7.A解析：鄂州市“12345”热线办结后1个工作日内完成满意度回访。8.C解析：居民家庭内部矛盾属于矛盾纠纷排查范畴，不属于公共安全风险。9.B解析：“网格+矛调”机制要求一般邻里纠纷由网格员联合社区调解员第一时间现场调解。10.C解析：脱贫不稳定户每月走访一次，跟踪监测帮扶情况。11.B解析：城乡居民医保参保缴费由医疗保障部门主管。12.B解析：居民信息需严格保密，未经当事人同意不得告知无关人员。13.A解析：鄂城区民生实事明确65岁以上老年人每年享受1次免费健康体检。14.B解析：发现疑似电信诈骗活动应第一时间固定证据上报公安机关，避免正面冲突。15.B解析：志愿服务活动需提前3日公示相关信息。16.D解析：智慧网格平台事件上报要求办结反馈率100%。17.A解析：网格员无代收医保费用的职责，应引导居民通过官方渠道缴费。18.B解析：小型火灾现场首先组织人员疏散并拨打火警，优先保障人员安全。19.B解析：独居老人紧急求助响应时间不超过30分钟。20.C解析：涉邪教活动属于重大风险，需第一时间上报。二、多项选择题1.ABCD解析：网格员考核涵盖信息采集、事件处置、居民满意度、政策宣传四个核心维度。2.ABC解析：执法记录仪不属于网格员入户必备物品。3.ABCD解析：四类均属于网格重点服务的特殊群体范畴。4.ABC解析：“所有来电要求转账均为诈骗”表述过于绝对，需引导居民核实身份。5.ABC解析：网格员无行政处罚权，D选项错误。6.ABC解析：正规连锁超市不属于食品安全重点排查风险场所。7.ABC解析：网格员不得代替流动党员参加组织生活，D选项错误。8.ABC解析：网格员无没收他人物品的权力，D选项错误。9.ABCD解析：四类表述均符合特殊群体帮扶工作要求。10.ABCD解析：四类均为网格员工作纪律明确禁止的行为。三、判断题1.√解析：鄂城区委政法委负责全区网格化服务管理统筹指导工作。2.×解析：网格划分由区网格化服务管理中心统一调整，网格员不得自行变更。3.×解析：不得未经居民同意私自获取其家庭信息。4.√解析：地质灾害隐患需第一时间上报并设置警示，避免人员伤亡。5.√解析：城乡居民养老保险业务由人社部门主管。6.×解析：超出网格员调解能力的矛盾纠纷需及时上报相关部门。7.√解析：出租屋流动人口排查是网格员日常工作内容之一。8.×解析：不属于职责范围的诉求需告知居民对应办理渠道，不得置之不理。9.×解析：鄂城区要求网格政策宣传覆盖率达到100%。10.×解析：网格员不得接受居民馈赠，不得利用职权谋取私利。四、简答题1.参考答案：鄂城区网格员主要工作职责包括：①信息采集：负责网格内“一标三实”信息采集、更新，确保信息准确率达98%以上；②政策宣传：宣传党的路线方针政策、法律法规及鄂州市、鄂城区民生实事政策，确保宣传覆盖率100%；③隐患排查：排查网格内安全生产、消防安全、食品药品安全、地质灾害等风险隐患，第一时间上报并协助处置；④矛盾化解：排查调解网格内邻里纠纷、物业纠纷等一般矛盾，难以化解的及时上报社区及街道矛调部门；⑤民生服务：协助开展低保、医保、养老、残疾人保障等民生政策落实，为特殊群体提供帮办代办服务，响应居民诉求，回访诉求办理满意度；⑥协助完成上级交办的疫情防控、人口普查、文明创建等其他工作任务。2.参考答案：遇到居民不配合的情况，我会按以下步骤处理：①首先保持礼貌，隔着门主动出示网格员工作证，清晰说明本次入户的目的（如信息更新、政策告知等），明确告知采集的信息仅用于社区服务管理，将严格保密，不会对外泄露，消除居民顾虑；②若居民仍不愿开门，询问其是否有不便，留下自己的联系电话及社区便民服务卡，告知居民后续有任何服务需求可随时联系，另选合适的时间（如周末居民在家的时段）再次上门走访；③若多次走访仍不配合，联系该户熟悉的社区楼栋长、居民组长或其邻居帮忙沟通，了解居民不愿配合的原因，针对性解决其顾虑；④确实无法入户的，先通过物业、户籍系统获取基础信息并标注，后续在日常网格巡逻、活动开展中主动接触该户居民，逐步建立信任后再完善信息。3.参考答案：网格员作为基层治理“前哨”，需从四方面发挥作用：①信息采集“一口清”：常态化开展入户走访，全面掌握网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，做到底数清、情况明，及时更新动态信息，为基层治理决策提供准确数据支撑；②风险隐患“早发现”：每日开展网格巡逻，重点排查消防、安全生产、矛盾纠纷、涉稳涉诈等风险，做到小隐患当场处置，大隐患第一时间上报，避免风险扩大；③政策服务“送到家”：主动将养老、医保、就业、救助等民生政策传递到每户居民，针对行动不便的特殊群体提供帮办代办服务，打通政策落实“最后一米”；④民情诉求“快响应”：第一时间响应居民诉求，属于职责范围内的当场解决，超出职责范围的及时转办相关部门并跟踪反馈，做到“事事有回音、件件有落实”，提升居民幸福感和满意度。五、案例分析题问题1参考答案：针对王某某老人的情况，我会开展以下帮扶工作：①立即处置安全隐患：当天联系社区应急工作人员上门检测燃气灶漏气情况，先关闭燃气阀门、开窗通风，设置临时警示标识，避免发生燃气事故。同时梳理鄂城区困难家庭家电更换帮扶政策，为老人申请民政临时救助或社区公益帮扶资金，3个工作日内协助老人完成新燃气灶的采购和安装，调试合格后再离开。②协助办理医保报销：主动告知老人慢性病医保报销的办理流程、所需材料（身份证、医保卡、病历、检查报告等），当天上门收集老人的相关材料，协助填写报销申请表，到区医保局为老人代办报销手续，手续办结后第一时间将报销凭证及相关待遇告知老人和其子