2024年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案(典型题)

2024年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案(典型题)一、案例分析题（共4题，每题20分，总计80分）第1题【案例背景】某省会城市城乡结合部街道社工站接到社区居委会转介的困境儿童个案：服务对象小宇，13岁，刚升入初一，父母常年在珠三角地区务工，年均回家1-2次，日常仅通过微信每周联系1-2次，主要询问学习成绩，很少关注心理状态。小宇跟随72岁的奶奶共同生活，奶奶为失地农民，小学文化程度，仅能保障小宇的基本饮食起居，对其学习管理、社交引导、网络使用监管完全无力。近半年来，小宇沉迷短视频平台与多人在线网络游戏，经常偷拿奶奶的城乡居民养老保险金进行游戏充值，单次最高充值金额达860元，累计充值近3000元。为刷视频、打游戏，小宇经常熬夜至凌晨1点，白天上课打瞌睡，期末数学、英语、物理三门功课不及格，班主任多次约谈监护人但因父母不在本地、奶奶无法沟通而收效甚微。社工入户评估时发现，小宇使用的智能手机为父母2023年为其购买的网课设备，当前无网课需求后未设置青少年模式，奶奶完全不了解手机监管功能。小宇向社工表示“反正爸妈也不管我，读书考不上大学也没用，还不如拍短视频当网红赚钱”，其已加入3个游戏玩家群，常与群内陌生网友组队游戏，曾两次偷偷前往社区周边的无资质网吧上网。【问题】1.结合案例，从个人、家庭、学校、社会四个层面，列出服务对象小宇面临的主要困境。2.依据2024年1月1日施行的《未成年人网络保护条例》，简述社会工作者在介入小宇网络沉迷问题时可联动的法定支持资源。【参考答案】1.小宇面临的主要困境如下：（1）个人层面：①行为偏差：存在网络沉迷行为，作息紊乱，学习状态差，且有偷拿家人钱财充值、违规进入网吧的偏差行为；②认知偏差：自我效能感低，对学习的价值存在错误认知，将“当网红”作为替代出路，缺乏合理的生涯规划；③情绪与社交问题：缺乏正向同伴支持，沉迷网络社交，现实社交能力不足，长期缺乏父母关爱导致情绪调节能力较弱。（2）家庭层面：①监护缺失：父母作为法定监护人长期在外务工，未履行对未成年人的教育、监管职责，亲子沟通频次低、内容单一，情感支持不足；②监护能力不足：奶奶作为实际照料人，文化程度低，缺乏网络监管能力与青春期教育能力，无法对小宇的行为进行有效引导；③家庭支持网络薄弱：亲属支持资源不足，无其他长辈能够协助照料、教育小宇。（3）学校层面：①对困境儿童的个性化关爱不足：未针对留守儿童建立专属的关爱帮扶机制，对小宇的成绩下滑、情绪变化未及时跟进并联动家庭干预；②网络素养教育缺位：未系统开展未成年人网络素养、网络防沉迷相关教育，学生对网络沉迷的危害认识不足；③家校联动机制失效：因父母外出务工，未建立与实际监护人的有效沟通渠道，教育监管合力不足。（4）社会层面：①市场主体违规经营：社区周边无资质网吧违规接纳未成年人进入，违反未成年人保护相关规定；②网络平台责任落实不到位：短视频、游戏平台未有效落实未成年人防沉迷机制，存在未成年人身份识别不严、充值限额未执行等问题；③社区儿童服务供给不足：社区未配备专职儿童主任，无常态化的儿童课余活动阵地与服务，无法为留守儿童提供正向的社交与学习场景。2.依据《未成年人网络保护条例》，可联动的法定支持资源包括：（1）政府职能部门资源：①网信部门：负责统筹协调未成年人网络保护工作，可申请网信部门督促涉事网络平台落实未成年人防沉迷义务，核实小宇的未成年人身份并办理大额充值退还，查处违规提供服务的网络产品；②教育部门：可协调教育部门指导学校完善网络素养教育体系，建立留守儿童网络沉迷早期干预机制；③公安机关：可联合公安部门查处社区周边违规接纳未成年人的网吧，打击涉及未成年人的网络违法活动；④民政部门：可依托未成年人保护中心、街道社工站的兜底服务资源，将小宇纳入困境儿童关爱服务范围，提供专业社工服务；⑤市场监管部门：可配合查处违规经营的网吧等市场主体，净化未成年人成长的社会环境。（2）网络产品和服务提供者：可依法要求短视频平台、游戏运营企业履行未成年人保护义务，包括落实青少年模式、游戏时段时长限制、单次及月度充值限额、未成年人身份真实核验等措施，配合办理未成年人大额充值的全额退还。（3）学校与托育机构资源：可联动学校发挥教育主阵地作用，将网络素养教育纳入必修内容，建立学生网络沉迷的发现、报告与干预机制，安排班主任、心理老师为小宇提供针对性的学习辅导与心理支持。（4）监护人及亲属资源：可依法督促小宇的父母履行监护职责，指导其学习未成年人网络保护知识，通过远程陪伴、定期返乡等方式加强亲子沟通，引导奶奶学习基础的手机监管操作，共同落实家庭监管责任。（5）社会组织与专业服务资源：可联动未成年人保护类社会组织、心理咨询机构，为小宇提供行为矫治、心理疏导、兴趣培养等专业服务，依托社区儿童之家开展正向社交活动，帮助其逐步摆脱网络依赖。第2题【案例背景】某地级市核心城区老旧小区建成于1998年，共有居民1247户，总人口3120人，其中60周岁以上老年人口998人，占总人口的32%，高于全国老旧小区平均老龄化水平；80周岁以上高龄老人179人，占老年人口的17.9%；独居、空巢老人219人，占老年人口的21.9%；失能、半失能老人67人，占老年人口的6.7%。近期社区居委会接连收到多起老年居民求助：78岁的独居老人张阿姨患有高血压、2型糖尿病，2023年因居家摔倒导致左腿行动不便，子女定居邻省，每月仅电话问候，近期张阿姨在家做饭时忘记关闭煤气灶，被邻居发现后及时处置才未引发火灾，张阿姨表示“现在不敢做饭，就怕哪天又忘了关煤气”；82岁的李大爷与45岁的智力残疾次子共同生活，老伴2023年底病逝后，李大爷独自承担照料责任，因膝关节退行性病变行动困难，日常买菜、做饭、打扫卫生都成难题，其退休金每月4200元，既要负担两人生活开支，又要支付医药费，经济压力较大，李大爷最担心“我走了之后，傻儿子没人管”；还有十余位高龄老人反映，社区老年活动中心仅配备棋牌桌，没有适合高龄老人的休闲项目，且小区没有助餐点，行动不便的老人吃饭需要步行20分钟到街边餐馆，十分不便。社区居委会计划引入专业社工机构开展老年服务，解决老旧小区老年人的急难愁盼问题。【问题】1.结合案例，分析该老旧小区老年群体的核心需求。2.从社区社会工作视角，简述社工可整合的资源及具体服务内容。【参考答案】1.该老旧小区老年群体的核心需求可从以下维度分析：（1）健康维护与安全保障需求：高龄老人、失能半失能老人占比较高，普遍患有慢性疾病，存在日常健康监测、用药指导、康复护理等需求；独居老人居家安全风险高，存在跌倒、煤气泄漏、突发疾病无人发现等隐患，需要居家安全改造、紧急救援等服务。（2）生活照料需求：高龄、失能、独居老人因行动不便，存在助餐、助洁、助行、助购等基本生活照料需求，其中助餐需求最为迫切。（3）经济保障需求：部分仅靠退休金生活的老人，尤其是需要承担照料残疾子女责任、医疗支出较高的老人，存在经济压力，需要相关社会救助政策的帮扶。（4）精神慰藉与社交娱乐需求：独居、空巢老人缺乏情感陪伴，容易产生孤独、焦虑等负面情绪；现有老年活动服务供给单一，无法满足高龄老人多样化的休闲娱乐需求，缺乏参与社会活动的平台。（5）监护与养老规划需求：类似李大爷的特殊家庭老人，存在对残疾子女的未来监护安置焦虑，需要老年监护、身后规划、残疾人托养等政策与服务支持。2.社工可整合的资源及具体服务内容如下：（1）政府政策与行政资源：①整合民政部门的养老服务资源，申请老旧小区养老服务阵地建设补贴，打造社区“一刻钟养老服务圈”，建立社区助餐点、居家养老服务中心；②对接医保、残联、救助部门，为符合条件的失能老人、残疾老人申请长期护理保险、残疾人两项补贴、最低生活保障等政策福利，缓解经济压力；③联动住建、应急管理部门，为独居、高龄老人实施居家适老化改造，包括安装扶手、煤气报警器、紧急呼叫装置等，消除居家安全隐患。（2）社区公共资源：①依托社区老年活动中心、党群服务中心等阵地，开设健康义诊区、棋牌区、书画区、观影区等功能分区，满足不同年龄段老人的活动需求；②动员社区低龄健康老人、党员志愿者组建“银龄互助队”，为高龄、独居老人提供结对探访、助购、陪聊等志愿服务；③联动社区卫生服务中心，建立老年人健康档案，定期开展慢性病健康讲座、上门巡诊、用药指导等服务。（3）市场与社会组织资源：①引入专业养老服务机构承接社区助餐、助洁、助浴等居家养老服务，采用“政府补贴+个人自付”的模式，为困境老人提供低价或免费的照料服务；②引入专业社工机构开展老年小组、社区活动，比如“记忆盒子”怀旧小组、“银龄风采”兴趣班、老年智能手机培训等，丰富老人的精神文化生活；③链接辖区餐饮企业、超市、理发店等商家，推出老年优惠服务，构建社区养老“便民服务圈”。（4）家庭与亲属资源：①通过家庭探访、亲子沟通辅导等方式，引导外出子女加强对老人的情感陪伴，定期返乡探望，履行赡养义务；②为有需要的老人提供老年监护咨询服务，协助其确定法定监护人，或对接成年人监护制度、残疾人托养机构，解决李大爷这类家庭的后顾之忧。第3题【案例背景】某三甲医院肿瘤外科社工部接到乳腺外科护士长转介的个案：服务对象王女士，42岁，本科学历，某外资企业中层管理人员，已婚，育有10岁女儿1名。王女士1个月前体检发现乳腺恶性肿瘤，随即入院行单侧乳房全切手术，病理报告显示为浸润性导管癌Ⅰ期，无淋巴结转移，主治医生表示其术后5年生存率可达92%以上，但需要坚持5年内分泌治疗，定期复查，且术后需坚持上肢功能康复训练，否则会出现上肢水肿、活动受限等后遗症。王女士术后情绪持续低落，经常独自流泪，拒绝与医护人员、家属沟通，不肯见前来探望的同事与朋友，多次向家属表示“我现在不是完整的女人了，我老公肯定会嫌弃我”“以后没法穿漂亮衣服，也没法正常工作了，活着没意思”。王女士的丈夫尝试安慰但被其指责“你根本不懂我的感受”，夫妻关系紧张；女儿因妈妈情绪不稳定，近期出现注意力不集中、成绩下滑的情况。王女士还经常不配合换药与康复训练，认为“反正癌症都会复发，治了也白治”，康复依从性极差。主治医生与家属均希望社工能够介入，帮助王女士顺利度过术后适应期，提升康复依从性。【问题】1.结合案例，分析王女士当前面临的主要心理社会困境。2.作为医务社会工作者，简述你针对王女士的出院跟进服务计划。【参考答案】1.王女士当前面临的主要心理社会困境如下：（1）心理适应障碍：①身体意象紊乱：因乳房切除手术导致身体外形改变，产生自我认同危机，认为自己“不完整”，自我价值感大幅降低；②疾病认知偏差：对乳腺癌的预后存在错误认知，过度担心复发，产生绝望、抑郁等负面情绪，甚至出现轻生念头；③情绪调节困难：术后出现明显的焦虑、抑郁情绪，无法正常表达自身感受，对身边人的善意安慰产生抵触。（2）家庭关系紧张：①夫妻沟通不畅：王女士因情绪问题拒绝与丈夫沟通，丈夫缺乏对癌症患者心理特点的了解，无法提供有效支持，导致夫妻关系出现矛盾；②亲子互动受阻：王女士的负面情绪影响到女儿，导致女儿出现心理波动、学习状态下滑，王女士自身也因无法照顾女儿而产生愧疚感。（3）社会适应危机：①职业身份认同危机：作为企业中层管理人员，王女士担心身体状况影响职业发展，甚至失去工作，对未来的职业规划感到迷茫；②社交退缩：因身体外形改变产生自卑心理，拒绝与同事、朋友接触，主动切断原有社会支持网络，社交圈急剧缩小。（4）康复依从性不足：因负面情绪与错误的疾病认知，王女士对治疗、康复训练存在抵触心理，不配合换药、康复训练，直接影响术后恢复效果，增加后遗症发生风险。2.针对王女士的出院跟进服务计划如下：（1）个案心理干预，纠正认知偏差：①每周1次个案面谈，运用认知行为疗法，帮助王女士纠正“癌症必复发”“失去乳房就失去价值”等不合理信念，向其普及乳腺癌Ⅰ期的预后数据与康复知识，提升其对疾病的科学认知；②运用情绪疏导技术，帮助其宣泄术后的负面情绪，引导其接纳自身身体变化，逐步重建自我认同；③对接医院心理科，为其进行专业的抑郁、焦虑情绪评估，必要时转介心理医生进行药物干预。（2）家庭支持系统构建，改善家庭关系：①开展夫妻联合辅导，帮助丈夫了解乳腺癌患者术后的心理特点，学习有效的倾听与共情技巧，提升其对王女士的情感支持能力；②开展亲子互动辅导，设计适合的家庭互动活动，帮助王女士恢复与女儿的正常沟通，同时为女儿提供心理疏导，缓解其因妈妈生病产生的焦虑情绪；③协助家庭成员共同制定康复计划，让家属参与到王女士的康复训练监督中，提升康复依从性。（3）社会支持网络重建，助力社会融入：①链接乳腺癌患者互助组织，邀请康复良好的病友与王女士结对交流，通过同伴支持帮助其重建信心，逐步恢复社交；②与王女士所在单位的人力资源部门沟通，了解其岗位的工作强度与弹性空间，协助其申请居家办公、调岗等支持，缓解职业焦虑；③根据其康复进度，逐步引导其恢复与同事、朋友的正常交往，重建社会支持网络。（4）出院康复管理，保障康复效果：①联合主治医生、康复师为其制定个性化的康复训练计划，制作康复打卡手册，通过定期电话随访、线上打卡提醒等方式，监督其完成康复训练与定期复查；②为其讲解医保报销、门诊特病等相关政策，协助其办理门诊慢特病备案，减轻医疗费用负担；③对接社区卫生服务中心，将其纳入社区慢性病管理范围，由社区医生提供日常健康监测与用药指导。第4题【案例背景】某街道司法所社区矫正对象陈某，36岁，初中文化，未婚，2022年因聚众斗殴罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，目前社区矫正期限已执行1年。陈某此前为装修工人，主要跟随本地工头承接家装工程，出事之后原工头因担心其有案底影响工程口碑，不再雇佣他；陈某先后求职12份装修、保安、快递等工作，均因背景调查显示有犯罪记录被辞退，目前待业在家，靠父母的退休金维持生活。陈某的父母均为国企退休工人，年近70岁，患有高血压、冠心病等慢性疾病，常因陈某的事唉声叹气，指责其“没出息，给家里丢脸”，陈某多次辩解均引发激烈争吵，亲子关系十分紧张。陈某此前的社交圈多为一同务工的工友与社会闲散人员，近期仍有之前的“朋友”约其外出喝酒、打牌，陈某明知应远离不良朋辈，但因找不到工作、无人倾诉，偶尔还是会赴约。陈某向社区矫正工作人员表示“我也想好好做人，但是没人给我机会，这样活着还不如进去蹲监狱，至少有饭吃”，近期其多次出现公益劳动迟到、集中教育学习走神的情况，社区矫正依从性有所下降。【问题】1.结合案例，分析社区矫正对象陈某面临的主要社会融入困境。2.依据《中华人民共和国社区矫正法》，简述社会工作者在社区矫正工作中的主要职责及针对陈某的介入策略。【参考答案】1.陈某面临的主要社会融入困境如下：（1）就业融入困难：①因有刑事犯罪记录，陈某在求职过程中遭受就业歧视，多次被用人单位拒绝，难以获得稳定的收入来源；②陈某文化程度低，仅掌握装修手工技能，缺乏其他职业技能，就业选择范围狭窄；③缺乏就业信息渠道与就业支持，不知道如何获取面向社区矫正对象的就业帮扶资源。（2）家庭关系恶化：①父母对陈某的犯罪行为存在偏见，缺乏理解与支持，经常指责、抱怨，导致陈某在家庭中得不到情感支持，亲子关系紧张；②陈某因自身状况产生愧疚感，无法与父母正常沟通，家庭支持网络基本失效。（3）社交网络重构困难：①原有社交圈多为不良朋辈群体，容易对其产生负面引导，增加再犯罪风险；②陈某因自卑心理不敢结交新的朋友，缺乏正向的同伴支持与社交渠道，难以建立新的健康社交网络。（4）自我认知偏差与心理困境：①长期的就业受挫与家庭指责，导致陈某自我价值感极低，产生“没人给我机会”“我就是没用”的消极认知，甚至出现自暴自弃的想法；②情绪调节能力不足，面对挫折容易产生负面情绪，甚至有逃避现实的倾向，直接影响社区矫正的依从性。（5）社区矫正适应困难：陈某对社区矫正的意义认识不足，缺乏主动参与教育学习、公益劳动的积极性，依从性下降，不利于其顺利度过矫正期。2.（1）依据《社区矫正法》，社会工作者的主要职责包括：协助社区矫正机构开展对社区矫正对象的心理辅导、职业技能培训、社会关系改善等教育帮扶工作；为社区矫正对象提供帮困扶助，协助其解决就业、生活、法律、心理等方面的困难和问题；参与社区矫正对象的教育学习、公益活动的组织实施；对社区矫正对象的社会危险性与矫正效果进行评估，为社区矫正机构的决策提供专业参考。（2）针对陈某的介入策略：①就业帮扶策略：对接人社部门、社区矫正就业帮扶基地，为陈某提供免费的职业技能培训机会，比如装配式装修技能、家政服务技能等，提升其就业竞争力；联系本地爱心企业、个体装修商户，为其推荐合适的就业岗位，同时向其宣传《社区矫正法》中关于就业帮扶的相关政策，协助其申请创业补贴、就业援助等支持；引导其树立正确的就业观念，从基础岗位做起，逐步积累工作经验与信任。②家庭关系调解策略：开展家庭探访与联合辅导，帮助陈某的父母了解社区矫正的意义与陈某的心理状态，引导其减少指责与抱怨，给予陈某更多的理解与支持，重建家庭支持系统；教授陈某亲子沟通技巧，引导其主动向父母表达自身的想法与改变的决心，缓解亲子矛盾。③心理干预与认知矫正策略：每周开展1次个案心理辅导，运用认知行为疗法帮助陈某纠正“没人给我机会”“我就是没用”的不合理信念，提升其自我效能感；为其提供情绪疏导，帮助其掌握情绪调节的方法，缓解焦虑、自卑等负面情绪；通过法治教育、案例宣讲等方式，提升其对社区矫正的认识，增强守法意识，提升矫正依从性。④社交网络重构策略：协助陈某制定朋辈交往界限计划，逐步减少与不良朋辈的接触，降低再犯罪风险；邀请其参与社区矫正对象互助小组、社区志愿活动，帮助其结识正向的同伴，建立新的健康社交网络；鼓励其参与社区公益劳动，在服务社区的过程中获得成就感与社会认可，逐步重建社会认同。二、方案设计题（共1题，总计20分）【方案背景】某城市街道下辖3个建成超过20年的老旧小区，共有居民3267户，总人口8942人，其中60周岁以上老人1217人，占总人口的13.6%，含困境老人（独居、空巢、失能、低保）112人；12周岁以下儿童874人，占总人口的9.8%，含困境儿童（留守、低保、残疾、事实无人抚养）23人。当前该街道“一老一小”服务存在供给碎片化、资源分散、专业度不足等问题，无法满足困境群体的服务需求。街道社工站计划依托“五社联动”机制，打造“朝夕相伴”一老一小关爱服务项目，整合各方资源构建全覆盖、多层次的“一老一小”关爱服务体系，切实解决老旧小区一老一小的急难愁盼问题。【问题】假如你是该街道社工站的主管社会工作者，请结合上述背景，设计一份完整的“朝夕相伴”一老一小关爱服务项目方案。【参考答案】一、需求评估通过入户走访、问卷调研、焦点小组等方式，对街道一老一小群体的需求进行系统评估，核心需求如下：1.老年群体需求：①困境老人的生活照料需求：失能、独居老人存在助餐、助洁、助行、助医等基础照料需求，尤其是助餐、居家安全改造需求最为迫切；②健康管理需求：80%以上的老人患有慢性疾病，需要定期健康监测、用药指导、康复护理等服务；③精神慰藉需求：独居、空巢老人孤独感强，需要陪伴、社交、兴趣活动等精神层面的支持；④权益保障需求：部分高龄、残疾老人对养老、医保、救助等政策不了解，需要政策咨询与协助申请服务。2.儿童群体需求：①困境儿童的学业辅导需求：留守儿童、低保家庭儿童缺乏课后辅导资源，学习成绩普遍较差；②兴趣培养需求：儿童课后活动单一，缺乏艺术、体育、科普等兴趣培养的渠道；③安全防护需求：儿童对交通安全、防溺水、防性侵、网络安全等知识了解不足，需要安全教育服务；④心理支持需求：部分困境儿童因家庭原因存在自卑、内向等心理问题，需要专业心理疏导。二、服务目标（一）总目标依托“五社联动”机制，整合社区、社会组织、社工、志愿者、慈善资源，构建“兜底保障+普惠服务+特色活动”相结合的一老一小关爱服务体系，切实提升一老一小群体的生活质量与幸福感，打造老旧小区一老一小关爱服务的街道样板。（二）分目标1.为112名困境老人建立专属服务档案，提供上门探访、生活照料、健康管理等兜底服务不少于600人次，困境老人服务覆盖率达100%，服务满意度达90%以上；2.为23名困境儿童配备“爱心守护人”，提供学业辅导、心理疏导、兴趣培养等结对帮扶服务不少于480人次，困境儿童服务覆盖率达100%；3.培育不少于30人的“朝夕志愿服务队”，开发老年互助、儿童关爱等志愿服务岗位不少于8个，志愿服务时长累计不少于1200小时；4.链接不少于5家爱心企业、慈善组织，整合慈善资金与物资价值不少于5万元，构建可持续的资源保障机制；5.建立街道一老一小关爱服务长效机制，形成可复制、可推广的服务模式。三、服务策略（基于五社联动框架）1.以社区为平台，搭建服务阵地：①依托3个社区的党群服务中心、老年活动中心、儿童之家，打造“朝夕相伴”服务阵地，设置助餐点、康复室、图书角、兴趣活动室等功能区，为一老一小提供就近就便的服务场景；②发挥社区居委会的统筹协调作用，组织社区网格员开展一老一小需求摸排、政策宣传、服务转介等工作，打通服务的“最后一米”。2.以社会组织为载体，丰富服务供给：①引入专业养老服务机构承接社区助餐、居家照料、康复护理等老年服务，引入专业少儿服务机构承接课后托管、兴趣培养、安全教育等儿童服务，提升服务的专业化水平；②培育街道本土的老年互助协会、儿童家长互助会等社区社会组织，激发居民的参与热情，实现服务的自我供给与自我管理。3.以社会工作者为支撑，提升服务专业度：①由社工站的专业社工负责项目的整体统筹、需求评估、方案设计、服务督导与质量管控，确保服务的专业性与有效性；②针对特殊困难的一老一小群体开展个案管理服务，比如失能老人的长期照护支持、事实无人抚养儿童的监护干预等，整合多方资源解决其个性化需求；③设计开展老年怀旧小组、儿童成长小组、隔代教养亲子小组等专业小组服务，解决群体共性问题。4.以社区志愿者为补充，扩大服务覆盖：①招募党员志愿者、低龄健康老人志愿者、大学生志愿者、教师志愿者等，组建“朝夕志愿服务队”，分别开展结对探访、助购陪聊、课业辅导、兴趣教学等志愿