政务服务办事员五级考试题及答案

政务服务办事员五级考试题及答案一、单项选择题（共40题，每题1.5分，共60分）1.政务服务的根本宗旨是？A.管理优先B.便民利企C.严格审批D.部门利益2.“一网通办”是指？A.所有事项网上办理，无需现场B.通过统一网上服务平台办理业务C.各部门自建网站D.仅提供查询功能3.首问负责制要求第一个接待服务对象的工作人员应当？A.只办理本窗口业务B.负责协调或引导直至问题解决C.让服务对象找其他窗口D.记录后不再处理4.行政许可的实施机关应当自受理申请之日起多少日内作出决定（除当场决定和法律法规另有规定外）？A.10日B.20日C.30日D.60日5.政务服务窗口工作人员应使用的文明用语是？A.“这事不归我管”B.“请稍等，我帮您查询”C.“不知道”D.“下班了，明天再来”6.公民、法人或者其他组织认为行政机关的行政行为侵犯其合法权益，可以依法申请？A.民事诉讼B.行政复议或行政诉讼C.仲裁D.调解7.以下哪项不属于政务服务中心窗口的便民设施？A.填表台B.自助查询机C.意见箱D.工作人员休闲区8.一次性告知制要求窗口工作人员在受理申请时，对材料不齐全或不符合法定形式的，应当？A.直接退件B.一次性告知需要补正的全部内容C.让申请人自己找问题D.先受理后告知9.根据《政府信息公开条例》，政府信息公开应当坚持的原则是？A.以不公开为原则B.公开为常态、不公开为例外C.完全公开D.仅依申请公开10.办理政务服务事项时，申请人提交的申请材料复印件应当由？A.申请人自行留存B.窗口工作人员核对原件后加盖“与原件核对无误”章C.直接放入档案D.领导审批11.政务服务“好差评”制度中，评价等级一般不包括？A.非常好B.满意C.基本满意D.不满意12.下列哪项属于政务服务办事员的岗位职责？A.制定政策法规B.受理并审查申请材料C.作出最终审批决定D.负责财政拨款13.跨省通办是指？A.只能在本省办理B.申请人可在异地办理政务服务事项C.必须回户籍地办理D.仅限企业办理14.窗口服务中，电话铃声响起，工作人员应在铃响几声内接听？A.2声B.3声C.5声D.10声15.以下哪种行为符合窗口服务礼仪？A.工作时间玩手机B.面对服务对象保持微笑和目光交流C.衣着随意D.与同事闲聊16.行政许可法规定，申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，行政机关应当？A.直接驳回B.允许申请人当场更正C.记入不良记录D.要求重新提交全部材料17.政务服务事项办理期限中的“工作日”是指？A.自然日B.法定工作日，不含法定节假日C.周末D.任意日18.以下哪项不属于“互联网+政务服务”的体现？A.在线预约B.网上提交材料C.到现场排队领取表格D.电子证照共享19.窗口工作人员收到投诉，正确处理方式是？A.与投诉人争吵B.耐心倾听并记录，及时上报处理C.推诿D.不予理睬20.根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循的原则不包括？A.合法、正当、必要B.诚信C.公开透明D.尽可能多收集21.政务服务中心窗口的“绿色通道”一般服务于？A.所有申请人B.老年人、残疾人、孕妇等特殊群体C.企业法人D.政府内部人员22.政务服务的“一窗受理”模式是指？A.一个窗口按部门分别受理B.综合窗口统一受理，后台分类审批C.申请人自己分类D.只设置一个窗口23.行政机关作出准予行政许可决定后，需要颁发行政许可证件的，应当自作出决定之日起多少日内向申请人颁发、送达？A.5日B.10日C.15日D.20日24.政务服务中心的工作人员在办理业务时，发现申请人提供虚假材料，应当？A.照常办理B.依法不予受理或移送有关部门处理C.视而不见D.帮助修改25.以下哪项是“最多跑一次”改革的含义？A.申请人必须到现场一次B.在材料齐全、符合法定受理条件时，办理事项最多跑一次即可完成C.可以代替申请人跑腿D.所有事项都不用跑26.窗口人员出具受理凭证时，下列哪项信息不必须包含？A.申请人姓名B.事项名称C.受理时间D.经办人爱好27.政务服务的公共服务事项通常包括？A.行政许可B.行政处罚C.社保、公积金等公共服务D.刑事侦查28.关于政务服务大厅的秩序维护，以下做法正确的是？A.对情绪激动的申请人进行冷处理B.及时安抚并引导至调解室C.让保安直接驱离D.与申请人互骂29.《优化营商环境条例》规定，国家推行“证照分离”改革，其目的是？A.增加审批环节B.减少不必要的涉企经营许可事项，降低市场准入门槛C.提高收费D.限制竞争30.窗口工作人员对不属于本窗口职权范围的申请，应当？A.直接拒绝B.告知申请人到相关部门办理或通过综合窗口转办C.让申请人自己找D.收下后压着不办31.下列哪项不是政务服务中心提供的便民服务？A.免费复印B.饮水机C.手机充电站D.代写诉讼状32.政务服务“好差评”中，服务对象评价为“不满意”的，处理部门应当？A.忽略B.回访核实、整改并反馈C.删除评价D.处罚评价人33.行政机关对政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起多少个工作日内答复？A.10个B.15个C.20个D.30个34.政务服务事项办理中，涉及多个部门联合审批的，可以实行？A.串联审批B.并联审批C.依次审批D.分散审批35.窗口工作人员接听电话时，正确的做法是？A.直接说“喂”B.自报窗口名称和工号，使用礼貌用语C.先挂断D.长时间不回应36.根据《行政许可法》，行政机关对申请人提出的行政许可申请，申请事项依法不需要取得行政许可的，应当？A.受理B.即时告知申请人不受理C.转交给其他部门D.要求申请人书面说明37.政务服务中心开展“帮办代办”服务的对象主要是？A.所有申请人B.不熟悉办理流程或行动不便的申请人C.机关内部人员D.中介机构38.窗口工作人员在服务过程中，遇到语言不通的申请人，应当？A.不予理睬B.用手势比划或寻求翻译协助C.让申请人自己想办法D.拒绝服务39.政务服务事项的办事指南应当包含以下哪项？A.事项名称、办理依据、办理条件、材料清单、办理流程、时限、收费标准等B.仅事项名称C.仅联系电话D.内部审批意见40.下列哪项不属于窗口工作人员的职业守则？A.依法行政B.热情服务C.吃拿卡要D.廉洁自律二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.政务服务“最多跑一次”改革的主要措施包括？A.减少审批环节B.推行网上办理C.实施一次性告知D.增加证明要求2.一次性告知制要求工作人员对申请人提供的信息包括？A.需要补正的全部材料B.办理时限C.收费标准D.办不成的原因3.以下属于政务服务窗口文明用语的有？A.您好，请坐B.请稍等，我马上为您办理C.这是您的回执，请收好D.别着急，慢慢说4.政府信息公开的方式包括？A.政府网站B.新闻发布会C.政务新媒体D.档案馆、公共图书馆等查阅场所5.窗口工作人员在接件时，应当审查申请材料的哪些方面？A.材料是否齐全B.材料是否符合法定形式C.复印件是否与原件一致D.申请人是否为本部门领导6.下列属于“互联网+政务服务”平台功能的有？A.在线咨询B.网上预约C.进度查询D.在线支付7.政务服务大厅应设置的无障碍设施包括？A.无障碍通道B.低位服务台C.轮椅D.盲文指南8.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间？A.计算在法定办结期限内B.不计入法定办结期限C.应当书面告知申请人D.可以口头告知9.以下属于政务服务办事员需要保密的信息有？A.申请人的身份证号码B.企业的商业秘密C.内部审批意见D.公开的办事指南10.政务服务“好差评”的评价主体包括？A.申请人B.企业C.代办人员D.与办理事项无关的社会公众三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.政务服务办事员只需要掌握本部门的业务，无需了解其他部门事项。2.首问负责制要求第一个接待服务对象的工作人员负责到底，直至问题解决。3.行政许可的申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。4.窗口工作人员可以在工作时间吃零食、接打私人电话。5.“一网通办”是让群众和企业办事像“网购”一样方便。6.行政审批可以随意设置前置条件。7.政务服务大厅应设立投诉电话和意见箱，方便群众监督。8.政府信息公开分为主动公开和依申请公开两种方式。9.窗口工作人员对申请材料不齐全的，应当先受理，再要求补正。10.办理政务服务事项时，申请材料可以通过邮寄方式提交。11.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证的，所需时间计入法定办结期限内。12.政务服务办事员应保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌。13.服务对象情绪激动时，工作人员可以与其争辩以维护尊严。14.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。15.涉及商业秘密和个人隐私的政府信息一律不得公开。16.“好差评”制度中，评价为“不满意”的，相关部门应进行整改并反馈。17.政务服务事项办结后，可以采取窗口领取、邮寄送达、电子文书推送等方式送达结果。18.窗口工作人员在办理业务时，可以要求申请人提供与事项无关的证明材料。19.政务服务大厅应提供老花镜、轮椅、急救药品等便民物品。20.行政复议和行政诉讼属于行政救济途径。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：B4.答案：B5.答案：B6.答案：B7.答案：D8.答案：B9.答案：B10.答案：B11.答案：A12.答案：B13.答案：B14.答案：B15.答案：B16.答案：B17.答案：B18.答案：C19.答案：B20.答案：D21.答案：B22.答案：B23.答案：B24.答案：B25.答案：B26.答案：D27.答案：C28.答案：B29.答案：B30.答案：B31.答案：D32.答案：B33.答案：C34.答案：B35.答案：B36.答案：B37.答案：B38.答案：B39.答案：A40.答案：C二、多项选择题1.答案：ABC解析：最多跑一次通过优化流程、减少材料、网上办理等措施实现，增加证明要求不符合改革方向。2.答案：ABC解析：一次性告知主要告知材料补正、办理流程、时限、收费等，不包含“办不成的原因”。3.答案：ABCD解析：文明用语应体现尊重、耐心、热情，以上均符合窗口服务规范。4.答案：ABCD解析：根据《政府信息公开条例》，可以通过政府网站、新闻发布会、政务新媒体以及公开查阅场所等多种方式公开信息。5.答案：ABC解析：接件审查主要针对材料的齐全性、合法性、真实性，D项与受理条件无关。6.答案：ABCD解析：互联网政务服务平台通常提供咨询、预约、查询、支付等一站式在线服务。7.答案：ABCD解析：无障碍设施应满足残障人士、老年人等特殊群体的需求，以上均属于基本配置。8.答案：BC解析：依据《行政许可法》第四十五条，所需时间不计算在期限内，行政机关应当将所需时间书面告知申请人。9.答案：ABC解析：个人隐私、商业秘密和未经公开的内部信息均需保密，公开的办事指南不在此列。10.答案：ABC解析：评价主体为接受政务服务的自然人、法人和其他组织，包括申请人、企业和代