2026年太原市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年太原市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1."最多跑一次"改革的核心目标是（）A.增加审批环节B.方便群众办事C.减少财政投入D.扩大部门权限答案：B2.综合窗口服务模式的显著特点是（）A.一事一窗B.一窗受理、集成服务C.多窗并联D.窗口各自为政答案：B3.首问负责制要求首位接待工作人员（）A.只负责登记信息B.负责引导或办理，不得推诿C.转交所有问题D.仅回答简单咨询答案：B解析：首问负责制要求首位接待服务对象的工作人员，必须负责到底或引导到位，不得以不属于本岗位职责为由推诿搪塞。4."一次告知"制度要求窗口工作人员在受理申请时（）A.只告知办理结果B.一次性告知所需材料和办理流程C.分批告知办理要求D.由申请人自行查询答案：B5.行政许可的作出，一般应当自受理之日起（）日内办结A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。6.政务服务中心的服务理念应坚持（）A.管理为本B.以人民为中心C.部门便利优先D.效率绝对优先答案：B7.下列哪项属于政府信息公开的方式（）A.政府公报B.内部文件C.涉密会议记录D.未公开的部门预算答案：A8.容缺受理是指（）A.缺少关键材料也可立即办结B.主要材料齐全时，次要材料可暂时缺少但限期补齐C.所有材料均可后补D.完全不需要提交材料答案：B9.政务服务"好差评"制度中，评价等级不包括（）A.非常满意B.满意C.基本满意D.尚可答案：D解析："好差评"评价等级一般为"非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意"五级，不设"尚可"等级。10.政务服务中心工作人员面对老年人无法使用智能手机时，应（）A.拒绝受理B.要求其家人代替办理C.提供帮办代办服务D.建议其学习使用答案：C解析：为老年人等特殊群体提供帮办代办服务是政务服务中心的基本要求，体现"数字鸿沟"治理中的人性化服务。11."一网通办"是指（）A.在一台电脑上办公B.通过统一网络平台办理各类政务服务事项C.只在一个网站办理D.通过网络监控办公答案：B12.窗口工作人员在接听咨询电话时，正确的做法是（）A.让对方先等一会儿B.主动问好并表明身份C.直接挂断D.转给其他同事处理答案：B13.下列哪项不属于"放管服"改革的内容（）A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加审批答案：D解析："放管服"改革包括简政放权、放管结合、优化服务，其方向是减少审批事项、加强事中事后监管、提升服务质量，不包括增加审批。14.政务服务标准化建设的基础是（）A.统一设施标准B.统一服务规范C.仅统一着装标准D.仅统一收费标准答案：B15.对群众投诉，政务服务中心应当（）A.不予受理B.及时调查处理并反馈结果C.转交群众自行解决D.拖延办理答案：B16.窗口工作人员在办理业务时，遇到政策疑难问题应（）A.自行判断处理B.请示上级或相关部门C.让群众自行咨询D.拒绝办理答案：B17."证照分离"改革的核心是（）A.证照合一B.取消所有证照C.简化行政审批D.增加证照种类答案：C18.政务服务中心在受理申请后，对不属于本部门职权范围的，应当（）A.直接退回B.告知申请人向有关部门申请C.代为办理D.不予理睬答案：B解析：《行政许可法》规定，对不属于本机关职权范围的申请，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。19.下列哪项是窗口工作人员的正确服务用语（）A."不知道，问别人去"B."请稍等，我帮您查询一下"C."这不归我管"D."自己看公告"答案：B20.一份完整的行政公文，标题一般由（）组成A.发文机关+事由+文种B.事由+文种C.发文机关+文种D.发文机关+事由答案：A21."五个办"服务不包括（）A.马上办B.网上办C.就近办D.研究办答案：D解析："五个办"通常指马上办、网上办、就近办、一次办、帮代办，不包含"研究办"。22.政务服务中心窗口工作人员的服务态度应做到（）A.热情、耐心、细致B.只对熟人热情C.面无表情D.态度强硬答案：A23.对申请人提交的材料，窗口工作人员应当（）A.随意翻看B.认真核对并出具收件凭证C.拖延受理D.要求额外多交无关材料答案：B24.下列哪项属于公民个人信息（）A.姓名、身份证号、联系方式B.政府公开文件C.公开的会议通知D.公开招标公告答案：A解析：公民个人信息包括姓名、身份证号、联系方式等，窗口工作人员在工作中应严格保密，不得泄露或非法使用。25."互联网+政务服务"的本质是（）A.仅把政务信息上网B.用互联网技术和思维优化政务服务流程C.只建设政府网站D.完全取代线下服务答案：B26.窗口工作人员上岗前应当（）A.化浓妆、穿便装B.统一着装、佩戴工牌C.随意着装D.穿拖鞋答案：B27.对确实不符合法定条件的申请，窗口工作人员应当（）A.当面拒绝不作解释B.书面告知并说明理由C.让群众反复跑D.私自变通处理答案：B解析：《行政许可法》规定，行政机关不予行政许可的，应当书面通知申请人并说明理由，告知其享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。28.太原市政务服务中心推行的"综合窗口"改革，目标是实现（）A.一窗受理、集成服务B.一窗一事C.多窗分设D.只合并窗口数量答案：A29.政务服务中心的办事流程应当在（）公开A.内部办公系统B.大厅显著位置和网上平台C.领导办公室D.不公开答案：B30.下列哪项行为违反了窗口工作纪律（）A.按时到岗B.离岗不告示C.主动服务D.规范用语答案：B解析：离岗不告示会导致窗口空岗，使办事群众在窗口前等待却无人应答，严重影响服务质量和群众体验，违反窗口工作纪律。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.首问负责制的基本要求包括（）A.首位接待人员必须热情接待B.属于本岗位职责的，及时办理C.不属于本岗位职责的，引导至相关部门D.不属于本部门职权范围的，可以不予理睬答案：ABC2."一次告知"制度要求告知的内容包括（）A.办理事项所需材料B.办理流程C.办理时限D.收费标准答案：ABCD3.政务服务中心的功能定位包括（）A.行政审批平台B.公共服务平台C.政务公开平台D.效能监督平台答案：ABCD4.窗口工作人员应当具备的基本素质包括（）A.良好的政治素质B.扎实的业务能力C.良好的沟通协调能力D.热情的服务态度答案：ABCD5.行政许可的基本原则包括（）A.公开、公平、公正原则B.便民原则C.效率原则D.信赖保护原则答案：ABCD6."最多跑一次"改革的主要措施包括（）A.网上办理B.容缺受理C.并联审批D.快递送达答案：ABCD7.政务公开的载体包括（）A.政府网站B.政务公开栏C.新闻发布会D.政务新媒体答案：ABCD8.推进"综合窗口"改革，需要（）A.规范服务标准B.整合部门职能C.优化业务流程D.提升信息化水平答案：ABCD9."好差评"制度的作用包括（）A.收集群众意见B.改进服务质量C.加强社会监督D.替代内部管理答案：ABC10.窗口工作人员在保密方面应当做到（）A.不泄露群众个人信息B.不泄露内部审批信息C.不泄露涉密文件内容D.不与无关人员讨论保密事项答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1."最多跑一次"改革要求所有事项都只能跑一次。答案：错误解析："最多跑一次"是一种目标导向和便民要求，对部分复杂事项依法需要多次办理的，应当最大限度减少群众跑腿次数，但不能绝对化理解为所有事项只能跑一次。2.首问负责制要求首位接待人员必须亲自办理该事项。答案：错误解析：首问负责制不要求首位接待人员必须亲自办理。属于本岗位职责的及时办理；不属于本岗位职责的，引导到相关部门或岗位即可。3.政务服务中心窗口工作人员可以在工作期间随意使用手机。答案：错误4.容缺受理允许所有材料都可以后补。答案：错误解析：容缺受理仅允许次要材料在限期内补齐，关键材料必须具备，否则无法判断申请事项是否成立。5.政府信息公开应当遵循"公开为常态、不公开为例外"的原则。答案：正确6.窗口工作人员对群众投诉可以不予理睬。答案：错误7."证照分离"改革就是取消所有行政审批。答案：错误解析："证照分离"改革是简化行政审批、降低市场准入门槛，并非取消所有行政审批。涉及国家安全、公共安全等事项仍需依法审批。8.政务服务中心的办事指南应当在显著位置公开。答案：正确9.窗口工作人员可以穿着休闲服装上岗。答案：错误10.行政许可的办理期限可以无限延长。答案：错误解析：行政许可办理期限有法定限制。确需延长的，必须经本行政机关负责人批准，并告知申请人延长理由和期限，不能无限延长。11.群众在政务服务大厅的"好差评"评价是可有可无的。答案：错误12."一网通办"意味着所有事项都必须在网上办理。答案：错误解析："一网通办"是提供网上办理渠道，但线下窗口仍然保留，实行线上线下融合服务，满足不同群体的办事需求。13.窗口工作人员遇到群众情绪激动时，应当以礼相待、耐心解释。答案：正确14.政务服务中心可以收取未经批准的额外费用。答案：错误15.对申请材料不齐全的，窗口工作人员应当一次性告知需要补正的全部内容。答案：正确16.窗口工作人员可以在岗位上吃东西、闲聊。答案：错误17.公民有权申请获取政府信息。答案：正确18.实施行政许可可以收取法律、法规规定以外的费用。答案：错误解析：《行政许可法》第五十八条规定，实施行政许可不得收取法律、行政法规规定以外的费用。19.政务服务中心窗口工作人员应当熟练掌握本窗口的办理事项和流程。答案：正确20."放管服"改革的重点是加强对微观事务的直接管理。答案：错误解析："放管服"改革的重点是简政放权，减少对微观事务的直接干预，加强事中事后监管，优化政务服务。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述首问负责制的主要内容。答案：(1)首位接待服务对象的工作人员为首问责任人，必须对服务对象承担接待责任；(2)对属于本岗位职责范围内的事项，应当及时受理、办理或解答；(3)对不属于本岗位职责范围内的事项，应当主动引导服务对象到相关部门或岗位，并做好衔接交代；(4)任何情况下不得推诿、搪塞、拒绝服务或让群众自行寻找办理部门。解析：首问负责制的核心在于"首位接待、负责到底"，通过明确第一接待人的责任，避免群众在窗口之间被来回推诿，提升服务效率和群众满意度。2.简述政务服务中心窗口工作人员的基本服务礼仪。答案：(1)统一着装、佩戴工牌，仪表整洁端庄，不化浓妆、不穿奇装异服；(2)主动问候、热情接待，使用"您好""请""谢谢""请稍等"等文明用语；(3)站姿坐姿端正，精神饱满，微笑服务，目光正视对方；(4)耐心倾听、细致解答，做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，不与群众发生争执；(5)接待结束后主动询问是否还有其他需求，礼貌道别。解析：窗口服务礼仪是政务服务中心形象的重要体现，直接关系群众对政府服务的感知和评价。规范的服务礼仪有助于营造良好的服务氛围，提升群众满意度。3.简述"最多跑一次"改革的重点措施。答案：(1)推进网上办理，构建"一网通办"平台，实现"数据多跑路、群众少跑腿"；(2)推行容缺受理，对次要材料不全的申请先行受理、限期补齐；(3)推行并联审批，整合多部门事项，实行"一窗受理、集成服务"；(4)推行告知承诺制，以书面承诺替代部分证明事项，简化审批流程；(5)提供快递送达、帮办代办、自助服务、延时服务等多元化便民措施。解析："最多跑一次"改革的核心是通过流程再造、信息共享和服务创新，减少群众往返次数。各项措施相互配合，形成从"能办"到"好办"的系统性改革。五、案例分析题（15分）某日上午，一位70多岁的老人来到太原市政务服务中心综合窗口办理退休人员养老金资格认证。老人没有智能手机，也不知道如何在手机上操作APP。他携带的资料中缺少一份社区开具的居住证明。窗口工作人员小张检查后，告诉老人需要先到社区开具居住证明才能办理。老人表示自己从远处赶来，腿脚不便，去社区也较远。问题：1.根据"最多跑一次"改革和政务服务相关规定，分析小张的处理方式是否妥当。（5分）答案：小张的处理方式不完全妥当。理由如下：(1)小张虽然做到了"一次告知"，但仅简单告知需补材料，未充分考虑老人的特殊情况，缺乏帮办代办意识；(2)养老金资格认证属于可线上办理的事项，小张未主动帮助老人通过其他途径解决，服务主动性不足