2026年中国质量协会质量专业能力考试（QC小组活动专业能力）（初级）综合能力测试题及答案三

2026年中国质量协会质量专业能力考试（QC小组活动专业能力）（初级）综合能力测试题及答案三一、单项选择题（每题2分，共40分）1.质量管理小组（QC小组）是在生产、服务、管理等工作岗位上，由职工自愿结合、运用质量管理理论和方法开展活动的小组。下列关于QC小组性质的说法，正确的是？A.QC小组是企业的行政职能科室B.QC小组是职工自愿结合的群众性质量管理组织C.QC小组是政府授权的质量监督组织D.QC小组是企业法定的常设机构2.按我国《质量管理小组活动准则》的要求，QC小组的成员人数一般以多少为宜？A.2～5人B.3～10人C.10～15人D.15～20人3.PDCA循环中，“P”阶段的主要任务是？A.按计划组织实施B.对实施结果进行测量检查C.分析现状、找出问题症结并制定改进计划D.总结成功经验并加以标准化4.在QC小组活动中，用于系统整理“结果”与“原因”之间因果关系的主要工具是？A.直方图B.因果图C.控制图D.散布图5.排列图的主要用途是什么？A.判断过程是否处于受控状态B.从众多问题中找出主要问题和关键少数C.分析两个变量之间的相关关系D.反映一组数据的分布形态6.检查表在QC小组活动中的主要作用是？A.系统地记录、收集和整理数据B.从因果关系中确定主要原因C.制定对策表D.判断工序能力7.分层法的核心目的是？A.将性质相同、在同一条件下收集的数据归为一类，便于发现数据的内在规律B.找出影响过程质量的系统因素C.检验改进效果是否显著D.判断过程的稳定性8.直方图的主要用途是？A.显示数据的分布状态，判断工序质量状况B.找出影响质量的关键少数项目C.反映数据随时间的变化趋势D.确认两个变量间的关系形态9.控制图在质量管理中的主要作用是？A.对产品进行全数检验B.判断过程是否处于统计控制状态，及时发现异常波动C.统计一组数据的算术平均值D.比较两个变量之间的相关程度10.QC小组选题的来源通常不包括下列哪项？A.上级下达的指令性课题B.企业方针目标分解到班组的难点问题C.顾客反馈和现场急需解决的问题D.小组成员临时感兴趣且与本职工作无关的题目11.QC小组活动中，现状调查这一步骤的主要目的是？A.用数据定量地描述问题的严重程度，为设定目标提供依据B.直接确定问题的主要原因C.提出一系列可供选择的改进对策D.检查对策实施后的效果12.在原因分析阶段，下列工具中一般不适用的是？A.因果图B.系统图C.关联图D.排列图13.在QC小组活动中，从所有可能原因中确定主要原因的常用方法是？A.现场验证、现场测试和调查分析B.小组成员举手表决C.组长指定D.完全凭个人经验估计14.制定对策时，对策表的编制通常依据“5W1H”法，其内容包括？A.对策、目标、措施、地点、人员、时间B.产量、质量、成本、交期、安全、士气C.人、机、料、法、环、测D.设计、采购、生产、检验、运输、服务15.在效果检查阶段，正确的做法是？A.将实施后的数据与设定目标值及活动前现状值进行比较B.凡主观上认为有效即可，不需要数据比较C.只检查经济效益D.将短期波动的数据直接判定为长期效果16.QC小组活动进入巩固措施阶段后，正确的做法是？A.将实践证明有效的措施纳入相关标准、制度或作业文件，并跟踪验证B.立即开展新课题，不再关注旧课题C.只在小组成员中口头强调，不形成正式文件D.将未证实的措施直接标准化17.下列哪项属于QC小组活动的无形成果？A.产品合格率提高5%B.采购成本降低10万元C.设备平均故障间隔时间延长2小时D.小组成员质量意识、团队协作能力显著提升18.关于QC小组与行政班组的关系，下列说法正确的是？A.QC小组就是行政班组B.QC小组由行政班组指定成员组成C.QC小组是职工自愿结合的群众性组织，行政班组是行政建制的基层单位D.QC小组必须以行政班组为单位组建19.在头脑风暴法运用过程中，下列哪种做法是错误的？A.鼓励自由畅谈、踊跃发言B.追求产生更多设想，量中求质C.允许对他人提出的设想进行评判和质疑D.安排专人记录所有设想20.按课题性质分类，QC小组活动的课题分为两种类型，它们是？A.现场型课题、攻关型课题B.管理型课题、服务型课题C.问题解决型课题、创新型课题D.指令型课题、自选型课题二、判断题（每题1.5分，共15分）1.QC小组是行政组织的组成部分，其成员由行政任命产生。2.PDCA循环是QC小组开展活动的基本程序。3.在排列图中，累计百分比处于0%～80%范围的因素称为A类因素，是影响问题的主要因素。4.因果图只能应用于产品制造过程中的质量分析，不能用于服务过程或管理过程。5.现状调查应当以事实和数据为依据，准确把握问题的严重程度和涉及面。6.原因分析阶段找出的所有原因都应当作为主要原因，逐一制定对策。7.效果检查阶段可以只把活动前后数据作对比，不必再与目标值进行比较。8.巩固措施的实质是按需要将有效措施固化到标准或制度中，并在一定周期内进行跟踪确认。9.创新型课题应当在现有流程和方法的基础上，通过原因分析来寻求改进。10.QC小组活动必须严格按照固定步骤进行，任何情况下都不得灵活调整。三、多项选择题（每题2分，共10分）1.下列关于QC小组活动特点的说法，正确的有？A.自主性：小组成员自愿参加、自主管理B.群众性：广大职工广泛参与，体现全员性C.民主性：成员平等交流、集思广益D.强制性：小组成员由行政命令确定2.下列属于质量管理“新七种工具”的有？A.关联图B.亲和图C.系统图D.排列图3.QC小组设定目标时应当满足的要求包括？A.目标应与问题的现状相对应B.目标应具有可测量性C.目标值越高越能体现小组水平D.目标应有充分依据，经过可行性论证4.下列属于QC小组“有形成果”的有？A.产品合格率提高4%B.设备故障停机时数每月减少6小时C.小组成员增强了团队协作意识D.每件产品原材料消耗成本下降1.2元5.确定主要原因环节常用的验证方法有？A.现场验证B.现场测试、测量C.调查分析D.对要因逐一投票表决四、简答题（每题5分，共15分）1.简述QC小组的定义及其活动特点。2.简述排列图在QC小组活动中常用的作图步骤。3.简述QC小组活动的十个基本步骤。五、综合分析题（每题10分，共20分）1.某厂QC小组围绕“降低变速箱壳体铸件废品率”开展活动。小组首先对近三个月的废品按缺陷类型进行统计，得到数据如下：气孔356件，砂眼231件，缩松148件，裂纹86件，其他缺陷52件。小组据此绘制排列图。经过原因分析、对策制定与实施，铸件废品率由8.5%下降到2.1%。小组随后将有效措施纳入作业指导书，并继续跟踪三个月，确认效果稳定。问题：（1）计算各类缺陷的百分比和累计百分比，并指出排列图中的A类因素包括哪些缺陷。（计算结果保留一位小数）（4分）（2）依据排列图原理，说明为什么应将“气孔、砂眼”确定为主要缺陷，而不是将缩松也一并列入？（3分）（3）该小组在活动结尾采取的措施是否属于规范意义上的巩固措施？请说明理由。（3分）2.某医院“爱馨”QC小组以“提高门诊患者满意度”为课题开展活动。活动过程如下：第一步，现状调查。小组按患者年龄段、挂号方式和就诊时段分别进行分层统计，并绘制排列图，发现影响患者满意度的主要问题是候诊时间长，其占比为68%。第二步，设定目标。小组在现状调查基础上，将门诊患者满意度由85%提高到92%。第三步，原因分析。小组采用头脑风暴法和因果图，从人、机、料、法、环、测六个方面提出14条末端原因，并经现场验证和数据分析，确认分诊导流不合理、自助机操作指引不清是主要原因。第四步，制定对策并实施。小组用对策表明确了对策、目标、措施、地点、责任人和完成时限，优化分诊流程，增派导诊人员，完善自助机操作指引。第五步，效果检查。实施一个月后，门诊患者满意度达到95.2%，超过目标值92%。第六步，巩固措施。小组将优化后的分诊流程和自助机操作指引纳入医院管理制度，并组织全员培训。之后小组即宣布本次活动结束。问题：（1）在本案例中，小组应用了哪些QC工具或方法？请按活动环节依次列出，并分别说明其作用。（4分）（2）从QC小组活动程序的完整性看，该小组还缺少一个重要步骤，请指出该步骤并说明其主要包括哪些内容。（3分）（3）该课题属于问题解决型课题还是创新型课题？请说明理由。（3分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B解析：小组人数过多不便于组织讨论和开展活动，过少则难以形成合力，一般以3～10人为宜。3.答案：C4.答案：B5.答案：B6.答案：A7.答案：A8.答案：A9.答案：B10.答案：D11.答案：A12.答案：D解析：排列图主要用于从大量数据中找出主要问题，或对比改进前后的效果；原因分析阶段通常采用因果图、系统图、关联图等逐层展开原因。13.答案：A14.答案：A解析：5W1H即What、Why、Who、When、Where、How，对应对策、目标、措施、地点、责任人和完成时限；选项C是5M1E六大影响因素，不能混淆。15.答案：A16.答案：A17.答案：D18.答案：C19.答案：C解析：头脑风暴法的重要原则是“不批评、不评判”，保证参与者尽情发表意见；评价应放在会后进行。20.答案：C二、判断题1.答案：错误解析：QC小组由职工自愿结合、自主开展活动，并非行政任命产生。2.答案：正确3.答案：正确4.答案：错误解析：因果图适用于任何存在“结果—原因”关系的分析场景，包括制造、服务和管理过程。5.答案：正确6.答案：错误解析：应当通过现场验证、调查分析等方法从众多原因中确定主要原因，而不应把所有原因同等对待。7.答案：错误解析：效果检查既要对比活动前后数据，也要与设定目标值比较，同时关注有形成果和无形成果。8.答案：正确9.答案：错误解析：创新型课题是在无现成经验的前提下，运用创新思维开发新产品、新服务、新方法或新模式；通过原因分析寻求改进是问题解决型课题的典型思路。10.答案：错误解析：QC小组活动既要遵循PDCA基本程序，也要结合课题实际情况灵活运用，不拘泥于固定模式。三、多项选择题1.答案：ABC解析：QC小组活动具有自主性、群众性、民主性和科学性四个基本特点；由行政强制组成不属于QC小组活动特点。2.答案：ABC解析：新七种工具包括关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据解析法、PDPC法、箭条图法；排列图属于“老七种工具”。3.答案：ABD解析：目标要与现状对应、可测量、有依据，并经过可行性分析；脱离实际的高目标不能作为科学的目标值，故C错误。4.答案：ABD解析：有形成果能用数据直接计算经济效益或改善效果；成员能力和意识提升属于无形成果，故C错误。5.答案：ABC解析：要因确定必须依靠客观验证与证据，不能以多数人投票或主观判断代替。四、简答题1.答案：QC小组是指在生产、服务、管理等工作岗位上，由职工自愿结合，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。其活动特点包括：自主性，即小组成员自愿参加、自主管理；群众性，即广大职工广泛参与；民主性，即组内平等讨论、集思广益；科学性，即按PDCA循环程序活动，用数据说话。解析：（评分要点）定义完整得2分，答出“自主性、群众性、民主性、科学性”四个特点且表述准确得3分；缺一项特点扣0.5分。2.答案：(1)确定调查对象，收集一定时期的数据，并按不良项目或类别分层；(2)将各项目的频数由大到小排序，计算各项目频率及累计百分比；(3)绘制横坐标和左、右纵坐标，按频数大小画出直方形；(4)在各直方形右边界处标出累计百分比，并用折线连接成累计百分比曲线；(5)依据排列图原理，找出累计百分比约占0%～80%的A类因素作为主要问题。解析：（评分要点）答出5个步骤，每步1分；顺序颠倒但内容完整可酌情扣分。3.答案：(1)选择课题；(2)现状调查；(3)设定目标；(4)分析原因；(5)确定主要原因；(6)制定对策；(7)实施对策；(8)检查效果；(9)巩固措施；(10)总结及今后打算。解析：（评分要点）十个步骤每步0.5分；顺序基本正确、内容完整得满分，漏写或顺序错误适当扣分。五、综合分析题1.答案：(1)缺陷总数为356+•气孔：356873×100•砂眼：231873×100•缩松：148873×100•裂纹：86873×100•其他：52873×100排列图中的A类因素为气孔和砂眼两项缺陷。(2)按排列图原理，A类因素为累计百分比达到0%～80%的主要因素。气孔和砂眼两项合计累计百分比为67.3%，处于0%～80%范围；若把缩松也列入，累计百分比将上升到84.3(3)属于规范意义上的巩固措施。理由：小组已将实践证明有效的措施纳入作业指导书，并继续跟踪三个月，确认效果稳定，符合“把有效措施纳入标准或制度并跟踪验证”的巩固措施要求。解析：本题重点考查排列图的构造与判读。第(1)问要求计算正确，百分比每错一项扣0.5分，A类因素判断正确得1分。第(2)问用累计百分比80%的界限作答，说明“67.3%(3)问必须先判断“属于”，再从“制度化+跟踪验证”两