通信营业厅客户服务专员服务质量绩效考核表

通信营业厅客户服务专员服务质量绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户咨询响应时效根据实际响应时间与标准时间对比，响应时间每早10分钟扣1分，超时扣2分。14121086客户问题解决率问题解决率低于95%则扣2分，每解决1个问题加1分。14121086业务处理准确率每出现1次错误扣2分，错误率每增加1%扣1分。14121086客户满意度评分满意度评分低于85分则扣3分，每提高1分加1分。14121086客户投诉处理及时率未及时处理投诉扣2分，每处理1个投诉加1分。14121086客户反馈收集率未收集客户反馈扣2分，每收集1份反馈加1分。14121086客户建议采纳率采纳率低于80%扣3分，每采纳1条建议加1分。14121086客户满意度提升率满意度提升率低于10%扣2分，每提升1%加1分。14121086客户投诉处理满意度处理满意度低于90%扣3分，每提高1%加1分。14121086客户建议采纳采纳率采纳率低于70%扣2分，每采纳1条建议加1分。14121086业务处理平均耗时超时10分钟扣2分，每减少1分钟加1分。14121086客户问题处理平均时长超时10分钟扣2分，每减少1分钟加1分。14121086客户咨询处理率未处理客户咨询扣2分，每处理1次咨询加1分。14121086客户满意度评分满意度评分低于85分扣3分，每提高1分加1分。14121086客户投诉处理满意度处理满意度低于90%扣3分，每提高1%加1分。14121086跨部门协作效率协作效率低于90%扣2分，每提高1%加1分。14121086客户沟通满意度满意度评分低于85分扣3分，每提高1分加1分。14121086团队内部沟通效率沟通效率低于90%扣2分，每提高1%加1分。14121086团队协作完成率未完成协作任务扣2分，每完成1项任务加1分。14121086团队反馈采纳率采纳率低于80%扣3分，每采纳1条反馈加1分。14121086本考核表用于评估通信营业厅客户服务专员在服务质量、客户满意度、业务处理效率及团队协作等方面的表现。考核维度涵盖核心业务、客户体验、运营效率及团队协作，旨在全面衡量员工在岗位职责中的表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________