零售连锁超市店长年度绩效衡量表

零售连锁超市店长年度绩效衡量表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分销售业绩销售额达成率40%41.达到或超过年度销售目标：4分

2.达到年度销售目标的90%-95%：3分

3.达到年度销售目标的80%-90%：2分

4.达到年度销售目标的70%-80%：1分

5.未达到年度销售目标的70%：0分销售业绩新客户开发数量40%31.超过年度新客户开发计划：4分

2.达到年度新客户开发计划的100%-120%：3分

3.达到年度新客户开发计划的80%-100%：2分

4.达到年度新客户开发计划的60%-80%：1分

5.未达到年度新客户开发计划的60%：0分销售业绩销售增长比率40%21.销售增长比率达到或超过5%：4分

2.销售增长比率达到3%-5%：3分

3.销售增长比率为1%-3%：2分

4.销售增长比率为0%-1%：1分

5.销售增长比率为负值：0分销售业绩促销活动效果40%21.超过年度促销活动效果计划：4分

2.达到年度促销活动效果计划的100%-110%：3分

3.达到年度促销活动效果计划的90%-100%：2分

4.达到年度促销活动效果计划的80%-90%：1分

5.未达到年度促销活动效果计划的80%：0分销售业绩库存周转率40%11.库存周转率达到或超过年度计划：4分

2.库存周转率达到年度计划的90%-100%：3分

3.库存周转率达到年度计划的80%-90%：2分

4.库存周转率达到年度计划的70%-80%：1分

5.库存周转率低于年度计划：0分顾客满意度顾客满意度调查评分20%41.顾客满意度调查评分达到4.5分以上：4分

2.顾客满意度调查评分达到4.3分-4.5分：3分

3.顾客满意度调查评分达到4.0分-4.3分：2分

4.顾客满意度调查评分达到3.5分-4.0分：1分

5.顾客满意度调查评分低于3.5分：0分顾客满意度顾客投诉处理率20%31.顾客投诉处理率达到90%以上：4分

2.顾客投诉处理率达到80%-90%：3分

3.顾客投诉处理率达到70%-80%：2分

4.顾客投诉处理率达到60%-70%：1分

5.顾客投诉处理率低于60%：0分顾客满意度顾客忠诚度20%21.顾客忠诚度达到或超过80%：4分

2.顾客忠诚度达到70%-80%：3分

3.顾客忠诚度达到60%-70%：2分

4.顾客忠诚度达到50%-60%：1分

5.顾客忠诚度低于50%：0分顾客满意度顾客推荐率20%11.顾客推荐率达到15%以上：4分

2.顾客推荐率达到10%-15%：3分

3.顾客推荐率达到5%-10%：2分

4.顾客推荐率达到0%-5%：1分

5.顾客推荐率为负值：0分顾客满意度顾客留存率20%11.顾客留存率达到或超过85%：4分

2.顾客留存率达到80%-85%：3分

3.顾客留存率达到75%-80%：2分

4.顾客留存率达到70%-75%：1分

5.顾客留存率低于70%：0分团队管理团队建设效果20%41.团队建设活动满意度调查评分达到4.0分以上：4分

2.团队建设活动满意度调查评分达到3.5分-4.0分：3分

3.团队建设活动满意度调查评分达到3.0分-3.5分：2分

4.团队建设活动满意度调查评分达到2.5分-3.0分：1分

5.团队建设活动满意度调查评分低于2.5分：0分团队管理员工满意度调查评分20%31.员工满意度调查评分达到4.0分以上：4分

2.员工满意度调查评分达到3.5分-4.0分：3分

3.员工满意度调查评分达到3.0分-3.5分：2分

4.员工满意度调查评分达到2.5分-3.0分：1分

5.员工满意度调查评分低于2.5分：0分团队管理员工离职率20%21.员工离职率低于5%：4分

2.员工离职率低于10%：3分

3.员工离职率低于15%：2分

4.员工离职率低于20%：1分

5.员工离职率高于20%：0分团队管理员工培训参与度20%11.员工培训参与率达到80%以上：4分

2.员工培训参与率达到70%-80%：3分

3.员工培训参与率达到60%-70%：2分

4.员工培训参与率达到50%-60%：1分

5.员工培训参与率低于50%：0分团队管理团队协作效果20%11.团队协作完成项目数量达到或超过年度计划：4分

2.团队协作完成项目数量达到年度计划的90%-100%：3分

3.团队协作完成项目数量达到年度计划的80%-90%：2分

4.团队协作完成项目数量达到年度计划的70%-80%：1分

5.团队协作完成项目数量低于年度计划的70%：0分店铺运营管理店铺卫生及陈列效果20%41.店铺卫生及陈列达到公司标准：4分

2.店铺卫生及陈列基本达到公司标准：3分

3.店铺卫生及陈列有一定不足：2分

4.店铺卫生及陈列明显不足：1分

5.店铺卫生及陈列严重不足：0分店铺运营管理商品管理20%31.商品库存准确率达到99%以上：4分

2.商品库存准确率达到98%-99%：3分

3.商品库存准确率达到97%-98%：2分

4.商品库存准确率达到96%-97%：1分

5.商品库存准确率低于96%：0分店铺运营管理店铺安全20%21.店铺安全事故发生率为0：4分

2.店铺安全事故发生率为1次/季度：3分

3.店铺安全事故发生率为2次/季度：2分

4.店铺安全事故发生率为3次/季度：1分

5.店铺安全事故发生率超过3次/季度：0分店铺运营管理财务管理20%21.店铺财务管理无重大错误：4分

2.店铺财务管理有1-2次小错误：3分

3.店铺财务管理有3-4次小错误：2分

4.店铺财务管理有5次及以上小错误：1分

5.店铺财务管理有重大错误：0分店铺运营管理顾客服务态度20%11.顾客服务态度得到顾客一致好评：4分

2.顾客服务态度得到顾客好评：3分

3.顾客服务态度得到顾客一般评价：2分

4.顾客服务态度较差：1分

5.顾客服务态度恶劣：0分总得分：本考核表旨在全面评估零售连锁超市店长在一年内的绩效表现，包含四个主要考核维度，各维度权重及具体指标如下：绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金