教学设备方案投标文件（技术标）

封面投标文件封面教学设备采购服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。目录： 1第一节教学设备行业背景 一、教学设备行业现状 11二、教学设备市场规模 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、项目具体要求 35三、包装和装运 36四、交货时间 36五、交货地点 六、安装、检验与质量保证 七、售后服务需求 第三节项目整体服务计划 38 38 三、供货组织程序 第二章项目组织机构及人员配备 第二节人员配备计划 43一、项目服务人员 43二、部门职责 2三、岗位职责 第三章项目实施承诺 第三节项目规范实施承诺 70 一、对合同条件的承诺 六、保修承诺 七、服务承诺 第五节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 第四章教学设备供货方案 7第一节工作计划 7一、组织安排 二、工序组织 3 第二节项目实施阶段划分 二、管理层批准 三、筹资计划 81四、项目管理和组织 五、详细的项目设计 81 八、安装调试 81 第三节供货能力 82 84 二、服务响应原则 三、服务响应时间 第五节交货进度计划 87一、包装方式 二、运输交货方式 三、交货地点 87第六节供货保证措施 88一、交货说明与运输条件 4二、验收方案 三、供货保障措施 四、验收保证措施 五、运输保证措施 91 七、经济措施 91第七节供货方案 一、包装措施 二、货物搬运、装卸、堆放规范 三、交付验收措施 第一节配送实施计划 一、配送承诺 二、配送服务原则 三、配送管理体系 一、货物运输安全思路与目标 二、运输原则 二、岗位职责 三、运输车辆配备 5第四节运输流程 一、货物的包装 三、装卸方案 第五节运输保障措施 一、运输路线保障 二、供货时间保障 三、供货能力保障 第六章教学设备验收方案 一、验收准备 二、核对凭证 三、实物检验 四、验收方式 一、到货与接收 三、教学设备安装调试 四、注意事项 一、交货方案 二、调试方案 6 一、安装调试计划 二、安装现场环境调查及现场勘察 三、到货验收 一、设备安装 二、设备调试 第一节运行维护计划 二、运行维护服务内容 第二节运行维护制度建设 一、运行维护管理组织结构 三、运行维护行为规范 第三节故障保障计划 一、7*24小时上门服务 二、30分钟之内电话响应 三、现场服务 五、及时通知服务 六、提供长期技术咨询服务 7七、定期巡检 八、保修期后服务 十、监督服务 第四节维护响应时间及计划 三、技术支持服务计划 一、质量体系建立 四、质量控制措施 五、合同质量保证措施 一、供应商管理制度 三、建立供应商质量体系 六、供应商管理流程图 七、使用表格 8第三节服务质量保障措施 一、送货过程质量控制 二、卸货注意事项 三、各类产品搬运要点 第四节货物质量保障措施 三、项目执行保证措施 204第一节售后服务承诺 二、工作程序 三、售后服务部门工作说明 第三节售后服务体系 一、售后服务原则 二、售后服务体系 三、售后服务要求 一、售后服务内容 二、售后服务形式 9四、环保节能保证 五、故障保障计划 六、服务响应时间和计划 七、优惠承诺及措施 八、售后服务管理制度 第五节售后服务计划 一、质保期服务承诺 二、质保期服务计划 三、质保期后售后服务计划 第一节培训体系 一、培训理念 二、培训方式 三、培训目的 第二节培训计划 一、技术培训 二、操作维修培训 252第三节应急供货措施 261 272 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 一、档案与资料的含义和区分 二、档案与资料管理内容 第四节档案管理制度 一、档案管理的范围 二、档案的管理部门 三、档案的分类 四、归档要求 六、档案的移交 294 一、教学设备行业现状2019年度“一师一优课，一课一名师”活动已有139万名教师报名，晒课79万堂。“爱课程”网(教育部、财政部“十二五”期间个高等教育课程资源共享平台)新增注册用户11.3万人、新增客户安装2307万人次，平台在授课程8994门次，新增素材7.3万条、新增报名531万人次。截至2019年4月底，国家教育资源公共服务平台已开通教师空间1283万个、学生空间610万个、家长空间561万个、学校空间40万个。继续推进试点区域平台接入国家数字教育资源公共服务体系，已接入上线平台85个，其中省级平台21个、市级平台31个、区县级平台33个，各级平台在体系内已进行实名认证的网络学习空间990万个。教育信息化的发展，对先进教学设备的需求增大，预计到2021年，中国教学设备行业市场规模将突破4000亿元，达到4086.95亿元，中国财政教育经费占比连续5年超4%,在国家庞大的教育资金支持及教育信息化进程推动下，后续教学设备继续保持快速增长势根据中研普华研究报告《2019-2025年中国教学设备行业全景调研与发展战略研究咨询报告》统计分析显示：模将无法估衡。少儿教育培训市场又迎来高学培训教育市场规模已经达到500亿元。二、教学设备市场规模自2010年以来，全国最偏远的多所学校约25万间教室已经配备了多媒体教学一体机设备。中国财政教育经费占比连续5年超4%,2016年，我国教学设备行业市场规模达到2814.81亿元，同比增长6.5%,到2017年教学设备市场规模突破3000亿元，达到3009.04亿元，同比增长6.9%,预计后续我国教学设备行业仍将保持6%左右的增速，预计到2021年，我国教学设备行业市场规模将突破4000亿元，达到4086.95亿元，随着我国对教育行业的重视，以及扩大对教2012年城镇居民人均文教娱乐支出首次突破2000元，2008~2013(5)9.9%的增长速度。居民消费水平的提升大大激发了市场艺术表演活动，演出场次屡创新高，从2012年135万次提升至2015年210.8万次，CAGR(3)达16.0%;观看艺术表演演出的观众也从2008年6320万人次增长至2015年创记录达的9580万人次，CAGR(7)达2019-2025年中国基础教育行业市规模预测3210■市场规模(万亿元)随着新技术的不断出现，在探索新型教育服务供给方式的前提课程等网络学习模式，探索建立网络学习学分认定与学分转换等制一、项目概况供货需求一览表项号货物名称技术参数要求单位数量小学科学实验室设备1科学教师演示台2小学科学学生实验桌3学生电源4化验水糟5三联水嘴6学生实验凳7教师椅8实验室供排水系统9实验室电气布线小学科学教学仪器清单1计算器2打孔器3打气筒4仪器车5生物显微镜6数码显微镜7学生显微镜8放大镜9放大镜天文望远镜酒精喷灯听诊器水槽方座支架三脚架试管架旋转架百叶箱支架百叶箱教学电源电池盒直尺软尺托盘天平金属钩码电子停表温度计温度计体温计寒署表最高温度表最低温度表条形盒测力计条形盒测力计条形盒测力计多用电表湿度计指南针肺活量计雨量器风杯式风速表斜面压簧拉簧沉浮块杠杆尺及支架滑轮组及支架轮轴及支架齿轮组及支架弹簧片小车三球仪太阳高度测量器风的形成实验材料组装风车材料组装水轮材料音叉小鼓组装土电话材料热传导实验材料物体热涨冷缩实验灯座及灯泡开关物体导电性实验材料条形磁铁条形磁铁蹄形磁铁蹄形磁铁磁针环形磁铁电磁铁组装材料电磁铁手摇发电机激光笔小孔成像装置平面镜及支架透镜、棱镜及支架成像屏及支架昆虫观察盒塑料注射器单摆儿童骨骼模型儿童牙列模型少年人体半身模型眼构造模型啄木鸟仿真模型猫头鹰仿真模型平面政区地球仪平面地形地球仪地球构造模型司南模型月相变化演示器蟾蜍标本河蚌标本爬行类动物标本蛙发育顺序标本昆虫标本桑蚕生活史标本兔外形标本植物种子传播方式标本矿物标本岩石标本金属矿物标本土壤标本矿物提炼物标本植物根尖纵切木本双子叶植物茎横切草本植物茎横切洋葱表皮装片叶片横切叶片气孔装片动物表皮细胞装片蛙卵细胞切片骨细胞切片口腔粘膜细胞装片人血细胞装片中国政区地图中国地形地图小学科学安全操作挂图小学科学生命世界教学挂图小学科学物质世界教学挂图小学科学地球与宇宙教学挂图科学史挂图植物分类图谱动物分类图谱小学科学实验教学指导书小学科学实验手册量筒量杯甘油注射器试管试管烧杯烧杯烧杯烧杯酒精灯漏斗Y形管滴管集气瓶镊子试管夹石棉网燃烧匙药匙玻璃管玻璃棒橡胶管橡胶塞试管刷烧瓶刷培养皿蒸发皿塑料量杯硫酸铝钾(明矾)酒精pH广范围试纸小学科学一般实验材料载玻片盖玻片测电笔手锤手持筛子小学数学教学器材清单1计算器2软尺3卷尺4托盘天平5简易天平6弹簧度盘秤7弹簧秤8电子停表9三角板圆规量角器专用直尺标杆测绳塑料球塑料小球竖式计数器竖式计数器竖式计数器演示算盘计数棒计数棍钉板钉板钉板塑料插接块塑料连接链数字骰子空白骰子数字转盘色块转盘空白转盘几何图形片集合圈计数多层积木七巧板角操作材料图形变换操作材料面积测量器探索几何图形面积计算公式材料探索几何形体体积计算公式材料口算练习器分数片计数彩条塑料量杯塑料量杯塑料量杯小学低年级数学磁性教具小学中年级数学磁性教具小学高年级数学磁性教具钟表模型钟表模型钟表模型钟表模型钟表模型几何形体模型厘米立方块几何形体表面积展开模型圆面积、圆周率计算公式推导演示模型物品卡片剪刀圆柱形塑料杯方形塑料杯刻刀角尺小学美术教学器材清单1衬布2写生凳3写生灯4工作台C美术教学用品柜6磁性白黑板7展示画框8小学美术教学挂图9影像资料写生画板人体结构活动模型泥工工具民间美术欣赏及写生样本美术学具写生画箱写生教具(1)写生教具(2)画架画板大圆规丁字尺三角板版画工具绘画工具制作工具国画和书法工具电子绘画板书法与篆刻挂图书画桌书法工具篆刻工具小学音乐教学器材清单音乐教室专用器材12音响系统3指挥台(含指挥棒)4合唱台5音乐节拍器6音叉7乐器储藏柜8电教器材柜9音乐教育教学相关图书及杂志小学音乐教学挂图小学音乐教学软件小学音乐欣赏教学曲库小学音乐欣赏教学影像库学生音乐器材1钟琴2沙锤3摇铃(串铃)4双响筒5响板6响棒7刮棒8南梆子9木鱼铃鼓三角铁碰铃棒钟扁鼓堂鼓中虎音锣小锣铙钹口风琴竖笛陶笛葫芦丝吉他大军鼓小军鼓多音鼓多媒体教学设备小学体育教学器材清单1计算器2录放音机3打气筒4布卷尺5机械秒表6体育器材架7体育器材橱(柜)89跳高架跳高垫跳高横杆发令枪标志筒实心球钻圈架标志杆划线器软式跳高横杆助跳板山羊单杠双杠小跳垫大跳垫小学生用篮球小学用篮球架篮球网软式排球排球网柱排球网少年足球乒乓球乒乓球拍乒乓球网架乒乓球网乒乓球台羽毛球羽毛球拍羽毛球网柱羽毛球网装球车棍跳绳跳绳拔河绳花毽肋木架平行梯肺活量测试仪小学体育教学挂图广播体操教学挂图多媒体教学软件多媒体教学光盘图书、手册心理咨询室器材清单1宣泄人2咨询电脑3宣泄速度球4不倒翁沙袋5宣泄脸谱宣泄壶尖叫壶7双层充气棒心理咨询室宣泄棒8发泄宣泄手套9宣泄护具心理挂图宣泄挂图减压宣传壁画规章、制度牌匾1+1谈话休闲椅心理类图书活动沙盘减压玩具卫生保健室1诊查床2辨色图谱3常用药品4超声波雾化器5创可贴6灯光视力表7电筒8电子量血压计9方盘敷料缸挂画夹板剪刀教学卫生测量尺口腔检查器械纱布视力表灯箱体温计体重计听诊器外伤处理器械卫生箱消毒棉签血压计药品箱一次性灭菌压舌板医用镊子有盖垃圾桶远红外非接触体温计诊查凳诊查桌注射器舞蹈室1电子琴2电子琴专用架3彩色飘带4舞蹈扇5腰鼓6舞蹈专用手绢7舞蹈专用手绢8舞蹈鞋9液晶电视功放机音箱专用音响组合架多功能陈列器材架衣柜鞋柜大体操垫书法室1教师桌2教师椅3学生书法桌4学生书法凳子5作品展示板6黑板7水槽台8给排水管科学准备室1准备台2常用维修工具3仪器小车4水槽5三联水嘴6给排水管7多功能仪器柜书架及阅览桌16层双柱双面书架2钢木阅览桌(6人)钢木阅览椅课桌椅1课桌椅床架1学生床架教师办公设备1打印机2复印机3空调4台式电脑5档案柜6办公桌椅7中小学图书阅读云平台二、项目具体要求技术应当符合国家(强制性)标准及各项规范要求；国家没有相应标4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标三、包装和装运1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候等)和XX地区的合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照采购单位五、交货地点六、安装、检验与质量保证(一)安装2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工(二)验收依据(四)质量保证2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有检验费用)由供七、售后服务需求算，由供货公司提供货物保修文件。(一)产品供货期(二)供货要求(三)验收方式(四)交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。(五)安装调试售后服务等三包(包换、包退、包质量)。(一)服务理念2.方针3.追求(二)服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的教学设备均是正规企业生产的原装正品，质4.运输方面(一)组织安排(二)工序组织(三)供货计划及运送我公司承诺向用户单位提供的教学设备的质量和服务应满足招我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出2.交货时间3.产品配送(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工(4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具(5)专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构本科以上学历占80%,其中技术人员均为本科以上学历。我公司运行技术部经理(负责技技术员技术员技术员技术员销销售售售售销销员员员员第二节人员配备计划一、项目服务人员项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业务单位数项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量二、部门职责(一)销售部工作职责部门职能：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标；实施采购管理过程，实现公司采购管理目标。11.建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的12.协助商务发展部处理市场投诉和相关技术咨询，协调做好客(二)商务发展部工作职责1.围绕公司的经营目标，拟定项目开发可研报告和开发实施方3.负责对产品供应商质量管理、技术、供应能力和财务评估情11.负责公司客户档案、销售合同、公司文件资料、营销类文件12.完成公司领导交办的其他工作。(三)财务部工作职责10.根据公司财务管理制度对预付款和赊欠11.依据商务部和采供部等部门开具的合同价款结算单，审核后(四)内控运行部工作职责专题调查资料等)监督计划执行情况，并对计划完成情况进行考核。(五)行政办公室工作职责14.分析企业公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出15.负责填报政府有关部门下发的各种报表及企业公司章程，营17.员工绩效考核，薪酬管理。19.针对企业公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的21.检查和监督企业公司的员工手册和一切规章制度是否得到执22.负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通(六)技术部工作职责6.向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。(七)采购部工作职责10.负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险(八)仓储部职责2.仔细做好原材料和成品的标识与分类；5.严格做好仓库的安全管理工作(防盗、防潮、防压、防碰伤与9.及时准确的向财务部门提供仓库的相关库存报表；(九)物流运输部9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位管理与控三、岗位职责(一)总经理工作职责2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。(根3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。(随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况)4.走访市场，门店沟通，检查市场业务开展状况(产品市场铺市品动态等)。(一周最少一次随机巡查)经营绩效，以顺利达成公司经营目标。(给财务要报表)话，总结上周，计划下周，你只要结果不要过程)(二)项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目10.积极开展市场调查，主动收集环卫车辆市场信息，参与项目(三)采购部人员职责1.采购部主管岗位职责(2)认真做好公司所需的物资材料的采购工作，努力达成公司(3)熟悉物资的采购业务及其流程，了解企业所需物资的市场(6)组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的2.采购员岗位职责(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的市场信息(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最佳采购方(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备等具体采(7)部门领导指派的其它任务。(四)仓储部人员职责(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的(5)做好物料及产品的出入库记账工作的指导与监督，确保账(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物料向上级2.仓管员岗位职责(1)在部门主管的指挥安排下，认真做好物料及产品的收发管(2)依照工作规范及工作要求，仔细做好原材料和成品的标识(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存(五)销售部人员职责(1)销售部经理负责管理公司的销售部工作，领导销售团队完(2)熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的变化(4)负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监督方案的(5)负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产品改进规划提供合(8)组织编制销售费用预算，对销售费用的使用进行控制和管2.业务员岗位职责(1)在销售部经理的领导下积极开展各类销售活动，开发维护(2)经常性的进行市场调查，收集产品的相关市场信息，寻找(3)根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计划，认真(4)代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签订销售合(7)建立自己所负责客户的档案，并根据客户情况制定销售策(8)负责新客户的拓展及客户关系的维护工作，及时、妥善地3.售后服务人员岗位职责(1)收集所有与业主有关的信息资料，以便根据信息及时作出(3)与业务员协调，定期拜访业主，了解业主的使用情况和业(5)售后服务人员在接到业主的售后服务需求电话通知后要做(6)在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问(7)每一次的售后服务，都要有产品问题及处理的方法的详细(六)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等)日常工作的指导、(3)公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审(9)领导布置的其它工作任务。2.公司前台岗位职责(七)财务部人员职责(2)负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控(3)建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理方面的(4)定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报告，并针(5)加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、应收账款(7)负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司相关业务2.会计岗位职责(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文(5)负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记(6)负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须(7)做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固3.出纳岗位职责(3)根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确保公司经(6)领导交代的其它事务的处理。(八)物流运输部人员职责(1)全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施(2)公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调(3)掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，(4)对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财(5)组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务(7)负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验工作，贯(8)根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定合理调度(9)制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制度，并(11)对运费进行进行把关审核，对运费结算进行审验。(13)负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门的日常管2.副经理岗位职责(1)以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经(2)协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统(3)协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或(4)在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保(5)协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部3.统计员岗位职责(2)及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参(3)负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工(4)按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统4.计划主管岗位职责(1)收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做(2)制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划(2)检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。(3)全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货(6)积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提(7)全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判6.计划员岗位职责(4)承接销售部下达的合同发货信息单，掌握产品需求及资源7.发货员岗位职责(1)负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检(3)负责管理各种运输关系。(5)为货物购买保险。(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输任务。(2)负责街区并下达装车计划。(3)与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按(4)及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。(5)做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运(3)与业务部配合，接收器前一天采购到达及销售信息，编制(4)统计运量，并按规定计算运费，为运费结算提供依据。(5)建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句管理系统(6)按公司要求，编制运输统计报表、图标、日报表月每天十(3)收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定提供谈判第三章项目实施承诺第一节供货质量承诺罚制度》执行，保证教学设备质量合格。第二节项目实施进度承诺方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单第三节项目规范实施承诺目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规二、严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事八、严禁项目组内部酗酒；九、严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。一、对合同条件的承诺二、供货时间承诺保证我公司供应的教学设备符合招标文件的技术规格和参数要四、合法合规承诺在教学设备完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资七、服务承诺八、管理人员承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()(项目名称)生5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改因本人过失、故意造成严重教学设备质量问题或者教学设备质量事(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零三、技术人员承诺确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中姓名专业学历职务备注第四章教学设备供货方案二、工序组织三、质量管理(一)产品标准管理1.所经营的设备须符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。(二)各级质量责任制4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。(三)质量跟踪及不良反应报告制度(四)设备售后服务的管理制度(五)设备质量验收制度(六)用户回访制度3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。我公司承诺自签订合同之日起30个日历日内安装调试完毕并交如在使用过程中发生质量问题，我公司在接到招标人通知后6小时内到达现场提供服务，在8小时内维修完毕，若大修，我公司提供第二节项目实施阶段划分项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次二、管理层批准81三、筹资计划作出项目筹资的详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一六、项目进度安排七、设备运输八、安装调试第三节供货能力与多家供应商有供货协议，自有资金充足，货物质量和数量有保障，确保充足的备货以保证项目的完成，满足采购单位的需求。二、仓储服务能力我公司在据交货地点XX公里的地方租赁场地作为公司机构设置精简高效，拥有先进的管理系统，现有管理人员四、配送能力六、质量保障及管理能力九、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时第四节响应时间二、服务响应原则1.以业务为中心的可行性原则何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要2.重在措施的可靠性原则4.及时性原则三、服务响应时间公司设有7×24小时客服电话XXXX,提供7×24小时热线我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号承运车车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注第五节交货进度计划同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现将货物产品顺序放置箱内，围空隙必须用富有弹性软的填料塞二、运输交货方式我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手三、交货地点以采购合同约定时间为准。工作进度计划表序号工作项目工作进度安排天1接单2组织备货3出厂检验4产品运输5到货验收6安装调试第六节供货保证措施一、交货说明与运输条件4.运输条件二、验收方案三、供货保障措施(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进(2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相2.产品的检查(1)包装外观检查(2)开箱检查1.数量保障2.性能维护加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。六、质量及库存管理措施1.严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。3.具体会在交货地点附件租赁场地作为存放教学设备的存储仓七、经济措施第七节供货方案必须做防锈处理并采取适当保护措施。计，确保木箱强度和装卸安全。精密仪器、仪表、控制箱(柜)等电8.设备装箱时尽量使其重心位置居中靠下，重心能采用卧式包装。重心偏离中心较明显的设备须采取相应的平衡措10.普通木箱按产品重量、箱体大小选择适当的氧化钢带加固箱体，氧化钢带一般不少于2道，宽度不小于14mm。11.货物应垫稳，卡紧，固定于包装内，防止货物在运输过程中二、货物搬运、装卸、堆放规范1.主题内容与适用范围2.职责(1)仓管员负责对发出、转入物品的搬运、装卸、堆放过程进(2)搬运工、叉车司机在操作过程中，严格执行本管理规范及(3)仓库各岗位人员有权制止装卸货外来车辆司机对库区内所(4)仓库所有人员对库区内的所有物品的搬运、装卸、堆放质(1)搬运装车、卸车作业规范2)卸货时，使用合格的对应叉板堆放相应的机型，产品应整齐度方向两端不得超出叉板10厘米，宽度方向两边不得超出叉板5厘3)同种规格的机型装叉板数量要一致，且按包装箱上注明极限5)封闭式车厢、货柜密封性能良好，无漏水孔、洞、裂缝，敞开式车厢必须配备完好的防雨帆布罩，装货后，盖好帆布，做好防雨淋措施；6)轻抬轻放，产品未着实处不得放开双手，更不允许有抛、摔强烈撞击，对单件重量超过50kg,外形较大的产品，如成品机室7)对有方向标记的产品，必须按包装箱箭头所指方向搬运、装柜(封闭厢式)或发货车不用装连接管时，在不能满足装量或装车高8)严禁将室外机等装有压缩机的产品倒置或倾斜45度以上搬9)必须站在成品机上叠高堆放或卸车时，操作工必须穿平底胶体机内机、连接管等)上进行搬运、装车、卸车作业；11)装车高度从地面算起不得超过4.05米；12)车厢内产品摆放不得超车厢10CM宽以上，以避免由于悬14)成品装车原则为设备承受重量不得超过包装箱注明极限层数15)各种设备混装时，由下至上，遵循从外到内、从重到轻、从16)用绳索绑紧车厢成品或防雨帆布时，绳索不能直接压在包装(2)叉车搬运、装卸规范1)叉车司在叉运货物前，应注意物品摆放是否稳妥，是否按包2)叉车作业时，所载产品重量不得超过叉车的载重能力，且应3)在使用叉板或工位器具前，须先检查工位器具是否完好。不4)对有运输堆放工艺要求的，应严格按工艺要求堆放；5)叉车插入叉板时，要对准叉孔位置并插到位，不允许在不对好叉孔位置或没插到位时开动叉车，严禁叉坏产品；6)叉车在叉运货物时，重心要稳，产品不得挂、碰、擦周边物7)叉运不稳固的货物时，应用包装带将四周围起，防止产品散落、坠地损坏；(3)产品堆放规范1)产品堆放方向须与包装箱箭头所指方向一致，不得倒置、斜2)同一叉板上，不能混装不同型号成品机，如特殊情况，有不3)易碎、易损、易变形产品上不得堆放重物。4)易燃、易爆等危险品应单独堆放、搬运。6)保持货物的干净、整齐，不得在货物上坐、躺、睡；不得在7)所有存放在仓库内的货物都有帐可查，有专人负责管理；8)销售公司暂放或返回的货物，要有包装(临时包装也可),有规定区域存放，入库手续，有标识，有记帐可查，有专人负责管理；9)对存放时间超过半年完全没有进出记录的货物，仓库主管应(4)检查与考核1)装货人员及仓管员对发运车辆进行检查，不能满足装货的，2)仓管员有权制止装卸货搬运工、叉车司机的野蛮作业，对于3)装车完毕，仓管员需对装车情况进行核查，发现所装货物不班长或当班主管，管核实情况后，对相关责任人进行绩效考核扣罚50～100元/人次，情节严重者作辞退处理，考核处罚金额从搬运承三、交付验收措施(1)交付时间：根据合同约定的时间和批次。(2)交付地点：由采购人指定。(3)交付流程(3)我公司提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣(4)采购人对我公司交付的货物的外观及件数进行清点核验后2.货物检验验收措施(1)货物交货前，我公司对生产完成的货物进行全面检验，保(2)我公司承诺完全配合采购人对本项目货物的检验工作，我(3)如我公司提供的货物检验不合格，我公司将第一时间调换第五章运输配送方案第一节配送实施计划投标单位(盖公章):XX法定代表人或其授权代表(签字):二、配送服务原则按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；三、配送管理体系第二节运输方案(1)坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事(2)道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以(3)从业人员持证上岗率达100%。(4)安全隐患整改率100%。(5)卫星定位系统综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。(6)深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从(7)追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发二、运输原则2.及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购5.经济：货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能的减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。三、运输流程(3)核对单证。(1)运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货(2)驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签(1)填写运输计划。(2)填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。(3)电脑输单。(1)按时到达提货仓库。(2)检查车辆情况。(3)办理提货手续。(4)提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱(5)办好出厂手续。(1)建立收货客户档案。(4)填写跟踪记录。(1)按时准确到达指定卸货地点。(2)货物交接。(3)百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。5.货物风险承诺及保证准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损定，坚决杜绝超准运证运输。第三节运输组织机构驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。二、岗位职责(一)运输主管5.负责物流费用的核定工作；10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔11.对公司配送工作均有指导责任；(二)库存监控各个库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。3.负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。(三)运输监控2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;(四)车队1.按时编制(年、月、周、日)行车计划。(五)安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。(六)驾驶员车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、整洁。报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人责检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期，车型及驾20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不21.在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货22.由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩23.费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用(停车由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核三、运输车辆配备(一)车辆配备情况公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。(二)车辆维修保养管理方案(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及备件(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧2.行驶途中(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏(7)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动桥温度有(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示(若电流表指针(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧(11)及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第四节运输流程一、货物的包装(2)相关合同货物的资料一份(包括维护说明，备品备件及装二、货物的运输我司负责将合同货物运输到甲方指定现场，并承担所有相关费1.如果是货运物流，发货时把相关的货物箱数、照片及货运单号发给甲方，实时跟进物流状态三、装卸方案(一)人员配备情况序号名称数量职责1项目经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐，保证货物不变形，同时与用户沟通，办理验收手续，传递相关2装卸货人员驾驶员XX人，辅助人员XX人，完成货物装车工作，注意轻拿轻放。根据现场的要求将货物安全卸至指定地点。(二)装货要求4.对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上(三)卸货要求2.除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡(含(四)装卸工具及资料(五)货物装卸管理2.运输部通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地9、在堆码产品时：外箱上有堆码方式的产品要求按照堆码方式堆码，外箱上没有堆码方式的产品可根据产品外箱的尺寸大小和排位情况进行堆码；相邻的两票货物之问必须要求有10厘米的问距。10.遇风沙、雨天，须在避风、避雨、避沙的区域作业。11.装卸人员应提高收、发货装卸作业效率，保证装卸质量和装12.装卸货物前、后都要清理现场。第五节运输保障措施(一)供货地点1.起运地点2.到货地点(根据项目实际情况填写，具体送货地点，以招标人通知为准)(二)运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时二、供货时间保障本承诺书作为我方对贵公司采购项目(项目编号：)所提供的供货时间若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受特此承诺!(二)供货时间安排序号工作项目工作进度安排1接单2备货3出厂检验4产品运输5到货验收三、供货能力保障我公司针对本项目供货地点和货物特点，在XX地区租赁场地作库房照片(根据项目实际情况添加)(一)安全生产操作规程(2)认真核实受理承运的货物是否按照规定包装。托运、承运(3)对委托方所托运的货物(介质)、名称、理化特性、防范措(4)必须验收确认其单证、货物无误、核实货物(介质)的装卸地点、时间。同时要核准本次\批承运危险货物是否符合承运车辆(5)在受理承运工作过程中，一旦发现托运方不按规定如实提(6)在承运物时，应具有公安部门审定、核发的公路运输通行(1)标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。(2)主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，轮胎磨损(3)油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、转向信号(4)制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正角度各部(5)卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随车从业人(1)车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调节好车流(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得超规调(3)车辆调度必须符合下列工作要求①确认本次\批承运货物是否符合公司运营的资质范围，一切配③确认本次\批下达车辆调度单提示的承运指令和安全事项是否4.装载(1)随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物的理化特(2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源(需从车辆上取得动力的除外),在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆(3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并(4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的各类专(5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并(6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，(7)装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等(8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车(9)装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要对装卸机(1)在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，禁止超(3)通过逐道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。(4)运输大宗贵重货过程中，押运人员要密切注意车辆所装载(5)运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员应立即向(6)运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况时，应向(7)运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变化，应根6.返程回场(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登记。(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情(二)运输过程中突发事件处理预案(1)指导思想和基本原则公司以建设“以人为本，创造平安”为重要指导思想，认真落实道路交通事故的应急救援工作，坚持“防、避、抢”和“安全第一、预防为主、防重于抢、有备无患”的方针，在全公司范围(2)道路交通事故道路运输应急处置预案适用范围本预案适用于公司发生的道路交通事故或政府发出应急救援支(3)报告程序①基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号(设施名称)、数、实载人(吨)数、所在线路，或货物名称等；(4)预案启动程序(5)应急救援保障(车辆和设备储备)救援人员(共8人),在日常的工作中应加强应急专业知识的培训。物资准备：公司指定1台长安车和2台货车作为事故抢险使用，指挥调度权：发生道路交通事故，应急预案启动后，指挥长有(6)应急救援措施(7)应急救助结束(8)预案演练公司道路交通事故道路运输应急救援领导小组办公室应当定期2.运输中车辆突发火灾处理预案(1)火灾。1)车厢内火灾璃，从右边跳出。同时打119火警电话报警；时间晚了电线烧断车门打不开；如为乘客所代易燃物燃烧，不要盲方可对车辆进行施救，而在对车辆施救时必需注意保护自己；如车2)引擎盖下火灾①立即关闭天然气阀(同时关闭发动机)将车停在路边，打注意事项；平时注意引擎盖内天然气管接头应联接牢固，引擎3)底盘火灾①立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在路上，打开驻车制动；注意事项：如气瓶阀周围已经有火焰，或已有高压天然气喷出1)减压阀、低压管路、混合器泄漏一定比例后遇到火花才会燃烧发生火灾，而在此之前只有天然气臭①立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在路边避开火2)高压管路泄漏CNG高压管路、接头、仪表发生损坏导致的泄漏，是较严重的故障且声音很大，同时泄漏的天然气很可能遇到火花发生较大的火灾，因此当一听到强烈的漏气声应立即：①关闭发动机，将车停在路边，避开火源打开驻车制动阀；③关闭气瓶阀，并报修待救。报修打手机时应距开车辆一段距漏完。注意维护现场秩序，严禁烟火。3)气瓶掉落②打开车门，疏散乘客，关闭电源；段距离；4)安全阀动作安全阀的作用是当气压和温度超过一定值后防止气瓶爆炸而设②打开车门，疏散乘客；5)气瓶爆炸①关闭发动机，让车辆停下，打开驻车制动②打开车门，疏散乘客，报警，报120急救中心，报公司；3.交通事故应急预案(1)发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清事故地点、伤亡、保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。(2)当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好(3)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把(4)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护(5)发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当(2)报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的(3)接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在(4)执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应(5)完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情5.其他应急事件处理方案及措施(1)货物运输安全的应急预案①货物运输前我公司对司乘人员进行事故急救方面的专业知识(2)天气突变应急预案(3)车辆故障应急预案在运输前，通知备用车辆及维修人员随时待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地(4)道路紧急施工应急预案(5)道路运输高峰期紧急预案(6)货损、货差应急预案①立即将情况报告采购人，取得合理处置；第六章教学设备验收方案第一节验收方案教学设备验收包括验收准备、核对凭证和实物检验三个作业环二、核对凭证三、实物检验2.质量检验教学设备的外观检验只通过直接观察教学设备包装或相关设备外观(一)产品验收标准2.合同约定的质量标准；(二)产品验收方法(1)采购单位的验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组(2)采购单位应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建2.验收前准备4.出具验收报告第二节验收流程一、到货与接收(一)仪器设备验收前准备(三)开箱检查。(4)主要技术参数(7)商标标注。(1)产品合格证；(5)其它有关技术资料。(一)数量验收1.以供货合同和装箱单为依据，检查主机、附件的规格、型号、配置及数量，并逐件清查核对。(凡有安装合同的仪器，要在供货方安装人员在场时才能开箱验收)。(二)质量验收三、教学设备安装调试报告单上签名确认，验收人要认真填写《教学设备验收记录表》,把教学设备名称合同号购置日期规格型号出厂日期出厂编号国别及生产厂供应商供货联系人电话到货日期验收日期验收人电话开箱情况箱号外包装情况(是否有破损及破损位置、破损程度)教学设备表面情况(是否破损、锈蚀及相应位置、程度)合同、装箱单、实际物品相符情况教学设备及其主要部件(附件)箱号名称验收数量备注所附软件、技术资料及说明书情况编号数量验收情况附件、备件情况(按标书与合同验收):所附软件、技术资料及说明书完备情况(按标书与合同验收):培训情况(按标书与合同验收):验收组组长(签字):生产厂、代表签名(盖章):第七章安装调试方案第一节服务内容时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),二、调试方案所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同采购方有关方面品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共严格按照图纸、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装调第二节安装调试流程一、安装调试计划如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实分工姓名职务联系方式总经理总经理技术管理(控制)技术工程师技术管理(工艺)技术工程师项目实施项目经理售后服务技术服务部工程师发货储运部顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行三、到货验收资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资五、安装调试承诺1.我公司承诺：交货期为签订合同起29日历天，保证严格按照5.我公司负责所有设备安装、调试(包括与计算机连接调试),以及所有所需配套设施(如全部设备安全控电箱与保护开关等)的供应、安装、调试(包括所有费用)。册，提供中文版的技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等)。设备名称：验收人：外壳是否完好附件说明书及技术资料保修期配件是否与合同装箱单相符备注：第三节安装调试方案二、设备调试第八章运行维护方案第一节运行维护计划各种来源的服务台使用知识库任务创建，浏览、处理服务命自处理事件第三方T监控系统派发工单(现场、二线支持)并根据工单状态，填报事件状态或进度一专门处理人员重要的IT资源新增、二、运行维护服务内容(一)服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括，教学系统相关的主机设常维护的数据和记录，提供用户教学信息系统的整体建设规划和建用户教学信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系服务项目范围覆盖的教学信息系统资源以下方面的关键状态及1.运行状态、故障情况2.配置信息(二)网络、安全系统运维服务1.设备基础性能检测：CPU、内存使用4.Internet线路的误码率、丢包率监测(三)主机、存储系统运维服务8.备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警)9.对存储的性能进行管理(四)终端、外设运维服务对终端PC及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成其他外设的故障处理工作。第二节运行维护制度建设一、运行维护管理组织结构(一)项目负责人工作职责(二)技术主管工作职责1.掌握教学系统软件的工作原理，能够实现部署调优及故障解2.负责应用负载均衡的部署和调试。(三)设备维护人员工作职责三、运行维护行为规范1.遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办第三节故障保障计划一、7*24小时上门服务务对待(限本市),且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。在接到要求上门服务的电话后，30分钟之内到达现场(限本市)处二、30分钟之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的30分钟之内，安排专人与用三、现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证24小时内修复六、提供长期技术咨询服务七、定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进九、用户档案管理十、监督服务督投诉电话，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。我公司对对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应第四节维护响应时间及计划针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×24小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采购人的订单，30项目负责人姓名：7×24小时服务电话：故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。10分钟，30分钟内提交故障处理方案3小时以内为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。10分钟，30分钟内提交故障处理方案6小时以内Ⅲ级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。10分钟，30分钟内提交故障处理方案12小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。10分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内(一)维护响应计划流程组汇报进度一般事件(二)供货配送不及时响应措施公司会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在1个小时之内运至(三)设备更换维修响应措施(四)设备使用中损坏响应措施(1)加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水(2)操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据第五节技术支持方案(一)技术支持承诺我公司对所供设备实行质量“三包”(包修、包换、包退),在设备运行中出现质量问题，在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，指导用户按我公司提供的技术资(二)投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保1.项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理4.我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文(三)制造商技术支持和服务承诺XXX公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证24小时之内响保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升XXX公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。制造厂商名称(公章):二、技术支持方案完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要值。本公司在系统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务”,而(一)技术支持服务组织保修工作，有持术服务协调员1人、技术支持工程师6人，配有专门(3)提交服务报告。技术支持人员名单序号姓名职务联系方式1技术服务协调员2技术支持工程师3技术支持工程师4技术支持工程师5技术支持工程师6技术支持工程师7技术支持工程师(二)服务响应时间本工程项目在实施和服务期内或服务期外我公司在接到用户报修或技术支持或服务要求后，承诺立即做出响应，并在2小时内到达现场，一般故障到达现场后4小时内解决问题，关键设备故障在24小时内更换备品备件，其他设备故障在3日内进行更换或维修。(三)质量保证期针对本次项目投标设备将严格按生产厂家的标准提供保修和技术服务(最终验收合格后质保3年),质量保证期从整机安装调试并(四)技术服务内容(1)供货服务(2)设备到货验收服务设备到货后和客户相关人员一起完成本次项目采购的所有软硬1)按客户要求可将系统安装配置、调试方案在设备到货前提交2)硬件设备到货查验，开箱核点货物，并提交验货报告。3)软件产品到货验收，开箱核点货物，并提交验货报告。4)根据客户要求，配合厂商工程师完成硬件设备加电测试。5)提交详细的验货记录。(3)系统规划服务(4)安装调试服务2)我公司提供详细的技术培训；3)我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图4)保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的5)本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位的相关6)我公司将派遣有丰富经验和经过专业培训的工程师与厂商的2.项目试运行阶段服务项目试运行阶段的特点是工程具体实施中可能忽略的一些问题仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式及时全面的响应客户本公司承诺立即做出响应，并在2小时内到达现场，一般故障到达现场后4小时内解决问题，关键设备故障在24小时内更换备品备件，其他设备故障在3日内进行更换或维修。(2)设备由于其本身软硬件原因造成设备瘫痪。3.项目验收阶段服务在所有设备安装调试完毕后，我公司项目经理将联系采购方代署《验收报告》,项目验收完毕。4.系统保修期内服务在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操第二种支持方式是本公司技术支持工程师和原厂商的本地技术技术支持的内容有以下几种：技术咨询、定期巡检(维护)、现定期巡检(维护):在系统运行的质量保证期内，公司将每半年现场支持：当用户系统出现技术故障或用户提出技术服务要求后，公司在接到用户通知后，承诺立即做出响应，并在2小时内到达现场，一般故障到达现场后4小时内解决问题，关键设备故障在24小时内更换备品备件，其他设备故障在3日内进行更换或维修。使用期内如果这些设备出现问题时，向备件库提出申请能够及时更(1)保修期过后，技术支持部仍然为使用单位提供多样的支持(1)系统软硬件软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费(2)质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系(3)质量保证期外，我公司对系统进行现场升级，只收取成本 进行服务不满意投诉。我公司在接受到客户的投诉意见后将在1一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24小时开机的专职(五)技术支持服务体系服务流程(2)如发现问题并排除后，转入(3);如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系统维护备忘录》,转入“解决疑难问(2)如果通过电话支持，消除了本次故障，转到6。(3)如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到5。(5)如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动“备件服务(6)技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法4.备件服务流程(1)如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流(3)技术服务工程师负责备件安装、配置及测5.解决疑难问题流程(2)如果问题没有得到解决，转到(1);如果问题得到解决，(3)技术服务工程师将问题的描述和解决过程记录到《专题服务报告》;在《系统维护备忘录》相应条目上注释，并记录到《工作6.进行特定项目流程(1)依据项目的具体要求，进行项目的可行性和必要性评估并提交报告；制定项目的技术方案；制定项目的实施和测试方案；进行7.业务扩展服务流程当客户需要在系统上增加新的业务时，即进入业务扩展服务流(一)技术支持原则(二)技术支持服务目标1.客户满意度100%2.服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。(备件更换根据最短实际到达时间确定)(三)技术支持措施设备的供应、验收阶段设备的安装、调试阶段设备的试运行阶段保修(质保)期内阶段保修(质保)期外阶段(4)对设备提供3年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。(5)提