厂区保洁服务方案投标文件（技术标）

封面投标文件封面厂区保洁服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。目录： 第一节项目背景与需求分析 一、保洁行业发展现状分析 17二、保洁行业发展前景及趋势 三、项目概况及服务需求分析 第二节保洁服务目标、设想与特色 一、总体原则 23二、管理目标 24三、清洁服务的设想与特色 24第三节保洁服务项目创新 一、管理运作思路创新 26二、管理运行模式创新 29三、管理措施创新 29第四节拟采取的管理模式及措施 一、管理原则 31二、服务理念 32三、管理思路 32四、管理方式 33五、采取的措施 35六、保洁管理特别注意事项 38 2第一节组织架构及岗位设置 一、保洁服务定岗原则 二、组织架构及岗位设置 40三、职能部门及岗位职责 一、经济效益原则 二、任人唯贤原则 50三、因事择人原则 50四、量才使用原则 五、程序化、规范化原则 六、因材起用原则 七、用人所长原则 八、动态平衡原则 第三节保洁人员管理要求 一、招聘条件 52二、录用程序 52三、培训要求 四、服装要求 五、仪容仪表要求 54六、交接班要求 54七、管理人员要求 553第四节管理培训体系 一、培训原则 55二、培训目的 三、培训方式 56 五、保洁人员的培训 第五节人员管理方式 一、人员考核 二、人员管理制度 65第三章物资配备方案 第一节物资装备计划 一、物资配备原则 二、拟投入的保洁物资 68第二节保洁物资的使用规定 四、清洁物品的使用前后管理规程 第三节保洁设备的操作及保养 一、常用清洁机器设备概述 80二、常用电动机器清洁设备 804三、清洁设备选购应考虑的因素 96 98 一、高压冲洗车保养管理 98二、电动保洁车管理制度 四、吸尘车的管理和使用 五、洗扫车的操作规程 六、保洁车辆保养方案 第一节保洁人员作业要求 一、一般要求 二、职责要求 三、保洁员排班要求 五、主管的作业要求 六、仪容仪表要求 第二节保洁管理制度 一、职责划分 二、保洁管理目标及纪律规定 三、保洁工作制度 第三节工作执行标准 5一、当值领班交接班制度 二、日常清洁用具使用规定 三、消耗品物料的领用 四、工具交接制度 五、保洁物品申购领用、使用制度 第四节保洁设备管理 一、保洁设备的领用 二、保洁设备的使用规范 三、安全操作要求 第五节保洁工作监督检查 一、“三查”制度 二、“三查”制度的要求 一、仪容仪表 二、服务态度 三、文明作业工作纪律 五、减少扰民措施 第七节低值易耗品的管理措施 一、职责与权限 二、内容与要求 三、物品的申领(购)管理 6 第八节工器具、设备的管理措施 一、工器具的保管 二、工器具的发放 三、工器具的使用 四、工器具的报废与更新 第九节拟设立的管理规章制度 一、行政管理制度 二、考勤制度 三、奖惩制度 五、保洁工作考核制度 六、清洁卫生制度 七、消杀工作 一、作业计划 二、作业记录 三、抱怨记录 第一节保洁工作要求 7一、工作职责 二、操作程序和总原则 三、保洁过程中应注意的事项 四、清洁剂的认识与使用 六、清洁物品材质的识别 七、保洁工作的基本操作 第二节各区域清洁服务标准 一、清洁标准总则 二、室外公共区域清洁标准 四、餐厅清洁标准 五、宿舍楼清洁标准 第六章保洁服务实施方案 第一节进退场交接方案 一、资料交接 二、原有保洁人员交接 三、正式接管 第二节办公楼保洁服务方案 一、大厅保洁管理 8二、公共走道保洁管理 三、消防通道保洁管理 四、卫生间工作流程 五、会议室保洁管理 六、休息室保洁操作 一、车间开荒保洁服务 二、日常保洁要求 三、车间日常清洁标准 第三节室外公共区域保洁服务 一、室外公共区域清洁计划的制定 二、道路的清洁、保洁 三、喷水池等厂区景观水系的清洁 五、路灯的保洁 六、雕塑装饰物、标识牌、宣传牌、天井的清洁 七、垃圾筒、果皮箱的清洁 十、室外清洁、保洁工作检查 第四节餐厅保洁服务 9一、餐厅清洁 二、洗碗间、储碗间清洁要求 三、收糠间清洁要求 五、食堂后场公共区域清洁要求 第五节宿舍楼保洁服务 一、宿舍楼保洁人员配备 二、宿舍楼保洁服务 第六节绿化保洁服务 一、绿地清扫保洁工作制度 二、叶面保洁 三、花盆及花槽保洁 四、绿化垃圾清运 五、绿化带的清洁 一、车库地坪、斜坡车道、环氧树脂车道作业 二、车库减速带、消防栓、箱、隔断卷帘作业 三、各类标示牌作业规程 五、各类管道作业规程 六、垃圾桶作业规程 第八节虫害控制 221一、防治原则 二、作业范围 三、作业内容 五、监测内容 六、除四害技术方案 八、全程监督管理工作 九、资料归档整理工作 第一节垃圾清运管理规定 一、垃圾清运工作人员岗位要求 三、垃圾清运管理要求 二、主体 三、岗前检查及注意事项 四、垃圾清运服务流程 五、安全注意事项 六、车辆维护与保养 第三节垃圾清运作业质量及考核办法 一、垃圾清运作业质量标准 二、日常考核办法 第四节垃圾清运车管理制度 二、职责权限 三、管理规定 一、质量监管机构 二、质量保证措施 三、项目激励机制 六、质量检查 第二节保洁服务质量控制程序 一、保洁服务过程检验程序 二、保洁服务现场处理程序 三、保洁服务实施计划操作程序 第三节清洁作业技术处理程序 一、清洁作业程序 二、地板打蜡技术处理程序 三、地毯清洁技术处理程序 四、大理石晶面技术处理程序 五、木质墙面技术处理程序 六、洗手间清洁技术处理程序 七、垃圾房清洁技术处理程序 八、垃圾收集的程序 九、化粪池清理技术处理程序 十、水池滑洁作业技术处理程序 第四节清洁质量检查标准 二、楼层 四、电梯、扶手电梯 六、停车场、架空层 七、主要进出口 八、外围、绿化带 九、专用区城办公室、实验室、会议室 十、专项作业质检查标准 第五节投诉处理方案 一、应对投诉的原则 二、规范客户投诉的处理程序 三、分析总结 第一节安全保证体系 一、设置安全管理机构 二、制定安全管理制度 三、落实各项安全措施 四、事故预防措施 一、员工安全管理规定 二、车辆安全管理 三、工作服及工号牌管理 第三节安全培训及检查 一、安全培训计划 二、安全检查 第四节文明保洁管理措施 二、保洁服务员的规范用语 三、保洁员工的文明服务要求 第一节服务目标 一、服务目标 二、服务指标 第二节服务承诺 二、业务配合与沟通 六、环境管理要求 第一节应急预案制定原则 二、居安思危，预防为主 三、统一领导，分级负责 六、加强保障，重在建设 一、突发事件处理原则 二、打碎物品后的应急处理 三、客户呕吐后的应急处理 五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理327六、盗窃和破坏事件应急预案 七、水浸应急预案 八、水管爆裂应急预案 九、玻璃破碎应急预案 十一、发现可疑物品的应急处理 一、恶劣天气保洁措施 二、暴风雨天气应急预案 三、台风天气应急预案 四、潮湿天气应急预案 六、雨雪冰冻灾害的应急预案 一、安全事故处理措施 三、有毒气体中毒应急预案 五、卫生间滑倒应急预案 六、意外伤亡应急预案 七、危险药剂泄露事故应急预案 一、活动前、活动中、活动后保洁措施 二、重大活动的应急处理 四、突击性任务应急预案 一、普及安全教育、提高安全意识 二、做好安全医患检查整改工作 三、责任制度 四、工作安排 第七节公共卫生危机应对措施 一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 二、新冠疫情防控常态化 三、保洁员自我保护措施 第一章总体服务模式与配套措施原因在于在城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海十万志愿者清洁城市迎APEC,到北京与百个国家城市同(一)从业人员严重不足(二)企业间低价、无序的竞争(三)保洁行业管理层文化程度不高(四)缺乏统一的专门管理机构伴随经济的发展、城市建设的加快以及人们对高质量生活的追二、保洁行业发展前景及趋势业”,宛如新生的八九点钟的太阳。(一)行业洗牌及资源整合(二)清洁技术科技化(三)提升各项管理水平(四)和谐社会，和谐保洁服务三、项目概况及服务需求分析(一)项目概况3.服务时间：X年4.服务方式：包工、包料、包工具、包质量、包安全、包风险、(二)服务内容1.办公楼的日常保洁服务(领导办公室及公共办公区日常打扫、圾清运等)2.室外公共区域、生产车间、餐厅、宿舍楼日常保洁服务3.其它指定区域的清扫保洁工作(三)服务标准(四)人员配置(含管理人员)序号区域建筑面积/楼栋数/单元数/层数人均服务面积需求编制备注第二节保洁服务目标、设想与特色一、总体原则(一)科学清洁，正确养护保洁的特点是范围广，标准高。在保洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及厂区的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。(二)安全作业与规范化作业相结合(三)重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度二、管理目标三、清洁服务的设想与特色(一)总体设想2.作业标准精细化3.设备机械专业化4.教育培训系统化利用公司已经取得ISO9001质量管理体系，IS014001(二)特色清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在2.即时服务与隐性服务相结合3.清洁服务与环保相结合第三节保洁服务项目创新一、管理运作思路创新(一)实现组织管理方式创新我公司对本项目各个区域的保洁将实行扁平化矩阵式的管理模(二)革新专业技术组合方式(三)加强保洁技能培训，注重保洁人员管理(四)建立完善的质量监督机制密切配合厂区的监督考核，启动360度全方位和24小时环卫保洁管(五)保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影响传输设备，及时了解厂区保洁情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。(一)教管结合(二)重点控制(三)装备配套(四)无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工(五)统一标准(六)培训管理(七)建立考核和奖励机制(八)设立机动作业队机动作业队在厂区内出现突发情况和临时性的任务中发挥主要第四节拟采取的管理模式及措施一、管理原则(一)服务第一(二)企业化经营，社会化管理(三)统一经营，综合管理(四)专业化管理与自治性管理相结合(五)契约化管理二、服务理念三、管理思路2.规范化管理参照公司的IS09001(2000)质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行IS09001(2000)国际标准质量管3.全员责任制管理模式4.零风险工程目标本项目采用公司保洁事业部直接管理，现场经理目标责任制管(一)现场项目经理目标责任制(二)服务窗口一站制服务模式，即设立以现场项目经理为中心的保洁服务项目部，24小(三)日常管理表格制(四)服务工作透明制(五)员工培训制度化我们将根据保洁服务内容，为XX厂区项目的保洁服务人员量身制订(二)建立“零干扰”的清洁服务作业制度——营造安宁的办公(三)导入高品位视觉形象弱系统——展现品牌形象(四)建立多重质量控制体系——保证服务质量达标2.实行三级检查(主管抽查、班长定检、保洁员自检)和品质管(五)采用专业分类作业方式——保障保洁服务安全高效(六)建立快速应急处理机制——保障保洁服务及时快捷建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接处理组”,保证在突发事件和客户需要时得到及时周到的服务。(七)导入绿色环保理念，实行垃股分类处理——倡导绿色办公(八)建立规范的档案资料管理体系——支持管理服务的高效运作六、保洁管理特别注意事项(一)保洁员严格遵守相关规定和要求，对于未经授权的部门或(二)可能对办公、会议等工作造成影响的非常规保洁或大面积(三)对于垃圾的收集和清运都会定点存放，及时清运，避免造(四)日常办公时间以巡视为主，最大限度减少对工作秩序的影第二章组织架构、人员培训管理第一节组织架构及岗位设置(一)因事设岗(二)协作原则(三)最少岗位原则(四)客户导向原则(五)监控原则(六)一般性原则(一)组织架构驾驶员保洁组长清洁美容员区域管理员保洁员保洁保养员保洁绿化质量监督部清洁美容工程部后勤保障部人力资源部保洁保养部行政部财务部(二)岗位设置(一)项目总经理4.负责保洁项目、管理处的资源调配，协9.负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目12.定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部14.与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好16.定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取厂区职(二)行政部经理2.负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情4.负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事12.负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各(三)财政部经理4.检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。7.审核各项费用支出，执行财务预算。(四)品质部经理3.负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；7.审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，(五)人力资源部经理政策和工作程序，使之合理化；5、注重员工培训工作，督导培训工6.负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；(六)后勤保障部经理3.做好后勤部分资产的管理，合理使用。10.完成公司领导交办的其它工作。(七)保洁组长5.定期召开本部门例会；(一)服务意识(二)执行力(三)计划能力划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此，计(四)督导能力(五)协调能力(六)创新能力第二节人员配备原则人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充二、任人唯贤原则三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为六、因材起用原则才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要八、动态平衡原则第三节保洁人员管理要求二、录用程序(1)身份证正反面复印件二张(交验原件)(2)一寸彩色近期免冠正面照片，本市户籍人员(1张)、外来户籍人员(2张)(3)失业、协保人员需提供劳动手册(4)退休人员需提供退休证或相关退休证明、内退人员需提供(5)非本地户籍人员需提供户口簿、居住证复印件2.凡有下列情形之一者，不予办理录用手续：(1)个人资料不真实，弄虚作假，严重隐瞒者；(2)曾在公司内被开除或未经批准而擅自离职者；(3)身体状况不佳者；(4)尚未与原工作单位终止劳动关系者；(5)在以前所任职单位出现过职业道德问题者；(6)年龄未满18周岁者或年龄过大者；三、培训要求培训率达100%牌，遵守厂区相关管理规定。因季节变化更换服装要统一。4.服务人员上下班必须从工作人员通道出入，三名以上通行时，六、交接班要求2.每日进行人员出勤记录，并在每月2号前将上月考勤记录上交七、管理人员要求2.遇有人员调整时及时通报，管理人员定期召开保洁工作例会，一、培训原则(一)分类施教原则(二)尊重实用原则(三)注重实效原则二、培训目的(一)通过培训，培养服务处全体员工良好的服务意识，端正服(二)通过培训使管理服务人员100%持有《保洁服务从业人员岗位证书》,特种工种人员100%持有《特种作业人员操作证》,保洁人员100%持有我公司《内部培训合格证》。(三)经过每年度的定期培训，逐步提升服务处全体员的服务服三、培训方式(一)内部培训2.业务知识培训3.以老带新的上岗培训新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技(二)外部培训2.内部质量审核员的培训。4.资格上岗培训。四、管理人员培训(二)范围(三)内容1.外部培训2.同部培训序号培训内容培训课时培训教室培训方式1企业精神教育(员工手1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教2个课时培训专员理论授课育3保洁管理服务基础知识2个课时培训专员理论授课4IS09001:2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课2.明确各专业分工、职责。(二)范围(三)内容培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格)培训满意率90%(培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标)培训方式理论授课论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同般用于专业技能性培训。管理研讨岗位轮换有意识的让培训对象先后承担XX厂区项目不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“XX保洁公司”定期主办的短期培外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如保洁管理服务培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。第五节人员管理方式(一)考核原则3.考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。(二)考核目的2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩(绩效)考核；(三)考核时间2.公司为特别事件可以举行不定期专项考核。(四)考核内容1.公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指的，对不同考核对象、目标应有调整(各公司依据自身企业特点，生成各类权重表)。(五)考核形式和办法(1)上级评议；(2)同级同事评议；(3)自我鉴定；(4)下级评议；(5)外部客户评议。2.各种考核形式各有优缺点，在考核中(1)查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行(2)书面报告法：部门、员工提供总结报告；(3)重大事件法。(六)考核程序(1)个人工作表现与相似岗位人员比较；(2)需要改善的方面；(3)岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；(4)对公司发展的建议。(七)特殊考核(1)对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；(2)对试用优秀者，可推荐提前转正；(3)该项考核主办为试用员工部门主管，并会同人事部考核定2.后进员工考核(1)对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意(2)对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；(3)该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定3.个案考核(1)对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励(2)该项考核主办为员工主管和人事部；(3)该项考核可使用专案报告形式。4.调配考核(1)人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意(2)人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工(3)该项考核主办为员工部门之经理。5.考核结果及效力(1)考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。(2)考核结果具有的效力：(3)决定员工职位升降的主要依据；(4)与员工工资奖金挂钩；(5)与福利(住房、培训、休假)等待遇相关；(6)决定对员工的奖励与惩罚；(7)决定对员工的解聘。不合不合格三次不合格淘汰优秀二、人员管理制度(一)建立良好的组织结构(二)合理的人员配备(三)鲜明的岗位职责需要做什么,并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员(四)合理的工作流程(五)有效的监督控制机制(六)良好的沟通体系(七)加强内部培训1.服务意识和服务技能培训2.加强培训的效果监控“五定”(定人、定地点、定时间、定任务、定质量)。“六无”(无垃圾污物、无清扫工具、无碎纸皮核、无烟头、地面无污水脏物、无纸屑脏物)。“适时”(清洁工垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象)。第三章物资配备方案第一节物资装备计划一、物资配备原则(一)行政类办公物品配备序号规格、型号、品牌说明数量单位工办公桌椅2其它办公家具3计算机4电话5复印机6钥匙柜/盒7保险柜8工卡9面包车(二)保洁设备工具配备明细序号规格、型号、品牌说明数量单位1扫地机2吸尘器3铝合金梯4水桶5推水刮6三电缆7垃圾车8垃圾铲9清洁牌吹风机高压水枪吸尘吸水机清洁车平板车地拖车玻璃清洗器挂墙架扫把、拖把等其他清洁用品(三)会议服务用具明细序号规格、型号、品牌说明数量单位1杯垫2瓷杯消毒柜3茶叶罐4托盘(含托盘垫)5烟灰缸6水桶7毛巾消毒柜8水果盘9台签指示牌推车茶水柜饮水机水牌瓷杯地毯保温壶茶水壶烧水箱(四)有害生物防治工具明细序号规格、型号、品牌说明数量单位1手推式大功率喷雾器23手提式超低容量喷雾器4高密度聚乙烯多用途喷具5肩挂式手动喷雾器(五)污水处理材料明细名称说明备注人员持证上岗原材料盐酸32%工业盐酸每周备料一次补充氯酸钠兰太，99%自来水级烧碱调节污水PH值次氯酸钠备用消毒剂葡萄糖尿素润滑油关键设备润滑常备，需要随时添加检测试剂余氯检测试剂PH精密试纸每月备料一次补充手持PH检测仪劳保工衣每人冬夏各2套用品防护服每人2套(副、(六)员工服装配备明细序号岗位人数服装数量帽子数量备注夏装冬装1管理人员按每人冬、夏装各2套，提前1个月定制2保洁人员总计第二节保洁物资的使用规定洁物品名称编码填写申购数量，并提交给管理处主任，每月28日前“以旧换新”工具计划。4.对所申购的清洁物料有异议(如数量短缺、缺零件、包装损坏等),现场管理员要马上通知公司专厂区职工管，由主管作出处理意6.清洁物料检验合格后，由库管员(或现场物管员)开据入库单，办理入库手续，经检验不合格的清洁物料，库管员(或现场物管员)可以拒收：对已入库的清洁物料，在保洁员5.库管员(或现场清洁管理员)发放应做到领取原则：以旧换新、6.库管员(或现场物管员)每月盘点一次清洁物料，年中、年底7.库管员(或现场物管员)应保存出入库的单据，应分类登记，8.库房内必须保证保持清洁、道路畅通、通风9.保持清洁物料房环境温度(100C—400C),环境相对湿度不大于95%,以确保物料的贮存质量，特别是容易变质的清洁剂，如漂转正常如不正常，是什么原因(如缺零件、数量不齐等)在《清洁器内外的垃圾灰尘污水(如吸尘吸水机),器械类要抹干净内外壳才能机械是否运转正常如不正常，是什么原因(如正常损耗、操作不当所致、渗漏、磨损、断裂等)是否进行了除污清洁或加机油(润滑油)等相关装置是否正常是否需要加润滑油如发现故障，是什么原因在栏上注明。并做好最终结果情况(如报废无法使用、待检测、已修好备用等)记录。8.其余器具(如：伸缩杆、玻璃涂水器、玻璃刮刀、尘推架、推水器等)在使用完后，要按类别摆放整齐，易潮湿的用品要置于高位 (如：拖线、软垫、毛头),毛巾扭干晾好，拖把无积水，新旧工具4.随时留意清洁工具房内外周边环境是否保持干净整洁杜绝火(1)分析污渍种类、形成原因。9.调配清洁溶液时视产品质量和污垢程度，一般以手感为准(至少有粘性),对皮肤有伤害的产品除外。10.保洁员下班后，必须将工具交还清洁工具房，不可将清洁工11.保洁员在清洁工作过程中，应工具随岗不随人，人员调动或12.个人工具由使用人员负责进行保管、保养，公用工具由所属13.对非正常原因耗损及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或序号设备名称日常使用保养记录维护人岗位负责人员维护日期123456789第三节保洁设备的操作及保养一、常用清洁机器设备概述二、常用电动机器清洁设备(一)单擦机2.操作要领(1)手握把手稍用力按动机体，使底盘上翘并将整个机身平放在地面，然后在机底部转盘正中安上地毯刷或粘盘配上羊毛垫(毛球垫);(2)解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱(3)把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将(4)工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器手，机器重心向右，机身向后退(注意不要过分用力);(5)解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，(6)检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；(7)将电源线放在肩上，双手握住把柄，然后打开开关，此时(8)工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点(9)工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动，完毕时将3.注意事项(1)将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器(2)靠近墙壁的地方，可以先清洁边角，再清洁中间空旷地(3)工作移动时，注意接线的位置，防止接线绕在脚上或设施(4)作业过程中中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭(5)作业时，必须避免底盘接触电源线，以免电源线卷入刷子(6)在厂区室内操作时，选择电源应经过负责人的同意，方可(7)往水箱内倒清洁剂时，注意不要让水弄湿马达或电源线接(8)不能用任何湿的物品接触电源；4.单擦机的保养(1)机身活动部份的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于(2)用后清洁机身，盘好电源线；(3)使用完毕，机盘及毛刷或针盘应立即清洗干净；(4)用干布把电源线及插座抹干净，然后绕回机上；(5)定期或不定期对机身及配件进行保养。5.单擦机的用途(1)用于地面清洁；(2)用于地毯的清洁保养(干洗\水洗);(3)用于抛光、石材结晶等。(二)抛光机(1)把机器放倒，然后在机器底部装上百洁垫；(2)机器放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面，启动电源开关，(3)抛光时速度应保持50米/分钟，来回抛光3—5次；行与行之间要重叠1/3,以免漏抛；(4)用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗，盘好电源线。2.抛光机的日常保养(三)吸尘器设备。经常使用的吸尘器的种类有小吸尘器(常用于办公室清洁吸尘)、直立滚刷式吸尘器(用于长纤维地毯的吸尘)、背负式吸尘器 (主要用于高位区域的吸尘)。1.操作要领(1)解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘耙头，插上电(2)按吸尘机电源按钮；(3)握好金属把柄，将吸尘耙自然平放在地面上，微带力拉动(4)吸尘时，从里至外，先边角后中间空旷地方，边吸边退，(5)吸尘时，一般由前向后移动，横向移动，两个吸尘部位应(6)吸尘工作完成后，请及时整理好机器主体和配件，并放置(7)掌握好耙头的角度，将吸尘耙向前伸，然后向自己方向慢(8)对硬质地面吸尘时，把吸尘耙的的两个按键按下，将吸耙(9)吸尘完毕后，关闭电源，取下软管及吸尘耙头，清洁尘罩2.注意事项(1)在工作前后阶段，要求员工手提吸尘器行走，不允许出现(2)使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘器标明的额定(3)若吸尘器带有地线，应该接上再使用。(4)视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝，电(5)使用前应当清扫场所中的较大脏物，纸片等，以免工作时(6)不能用吸尘机吸铁钉，玻璃片，小石块(较大)等尖锐物体，防止损坏尘袋或堵塞管道；(7)使用时一旦发现有异物堵住吸管，应立即停止使用，待清(8)工作时，不要让吸尘耙碰到墙壁或家具，不要让电源线绕(10)不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达；(12)定期做机内尘袋、尘罩、马达的清洁工作，否则影响吸尘(四)吸水机(1)安装好软管、吸水耙及尘罩(吸尘时),盖上排水塞，解开电源线，插上电源；(吸水时必须取出尘罩)(2)地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙(铁耙头);(3)吸水时手握金属管，将吸水耙放于地面，来回推动吸水耙(4)清倒污水时，将排水塞拔出，将排水管放于排水沟下，水(1)吸水时，要注意贮水桶的水位，到贮水桶约3/4时要及时(2)吸水机用来吸尘时，一定要使用尘罩，使用方法同吸水机。(3)工作时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等需(4)吸水时要注意吸水耙不要碰到家具，墙壁等，以免损坏家(5)使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、过滤球等，用抹布抹干吸水机表面及接线，收好接线(有些吸水机无(6)如机内吸入酸性环境卫生维护药剂，用后即清洗干净，以(五)高压清洗机1.操作要领(1)首先把高压管连接好，并接到机身上，然后把吸水管接到(2)启动高压机，冲洗计划好的地方，冲洗时，一般从里到外2.注意事项(1)使用高压机，一定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自(2)使用前要检查机器或高压管是否损坏。(3)使用完毕后，必须将高压管内的水放掉。(六)升降机(1)升降机用于高位墙身、石材及高位玻璃清洁。(2)使用升降机首先检查电源线是否完好。如有损坏，严禁使(3)固定好机械的位置，将四个支脚以45°的角度正确安装好(4)确认机械已经固定好后，试启动机械检查是否有异常，确2.注意事项(1)升降平台周围必须放置警示标志及围拦，并要专人看管。(2)施工人员进入围拦后必须锁好围拦。(3)不准超载作业。(4)使用中勿将任何物品掉入升降柱型腔及滑道内，以免影响(5)四级以上大风或下雨时禁止室外作业。(6)在有输电线3米范围内，不要操作机器以防触电。(7)不要坐、爬或站在平台护栏上，不要用梯子或其它设备增(8)当有人或材料在平台上，或平台已升起，或台架未降到最(9)工作结束，应将电源切断并取走钥匙，以防被无关人员随(10)如遇升高作业中停电，可以用手旋转手动下降阀，此时台(七)自动洗地机1.操作要领(1)解开电源线，检查电源线有无破损，若完好，则可以装上(2)检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；(3)将电源线放在肩上、双手握住推柄，然后打开开关，刷盘(4)工作时，双手向前自然向前移动机器，打开放水开关，洗刷时打开吸水耙头，吸水器自然吸干(注：吸水耙头必须与地面保持水平);(5)工作时机器呈纵向直线向前作业，第二擦痕与第一擦痕有(6)机器工作时，注意接线的位置，不要使电源线绕在脚上或(1)使用前先检查电源开关是否处于关闭状态，以防机器突然(2)作业时，间断机器或遇到停电不能工作时必须关闭开关；(4)使用完毕，先拔掉电源、使用脚踏器提起刷盘和吸水器；(5)电源不能直接插在电脑插座上。4.特别提示对于全自动洗地机(指采用自带锂电池或电瓶)的使用，除全面(八)地毯抽洗机1.操作要领(1)手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机(2)解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱(3)把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将(4)工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器手，机器重心向右，机身向后退(注意不要过分用力)。2.注意事项(1)接通电源前，必须检查开关是否关闭，以防机器突然移动(2)作业过程中中断工作离开时，或遇到停电不能作业时必须(3)清洗地毯时，遇到特别脏或新地毯时，要多洗几次，不能(4)启动地毯机前，要先启动泡箱，将地毯充分湿润后才启动(5)使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水冲洗干净，用清水(6)机身活动部份的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于(九)石材打磨翻新机石材打磨翻新机是专用的石材翻新保养机器，操作方法同单擦有专用性，即只能用于硬质地面(如石材、抛光砖、人造砖)的打磨(1)把机器放倒，将翻新碟片安装在针盘上；(2)机器放平，使针盘连同翻新碟片紧贴地面启动电源开关，来回进行打磨。打磨时速度应保持在5-8分钟内打磨4-5M2。(3)用完之后关闭电源开关，卸下针盘及碟片并清洗干净；盘(十)手提角磨机(十一)洗地机(1)在机器底部逆时针方向安装针盘或刷盘。(2)洗平滑地面时，应装针盘压紧洗地垫；洗不光滑地面应安(3)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；(4)工作结束后拔掉电源线、卸下针盘或洗地刷，清洗刷盘或(1)在机体底部逆时针方向安装针盘并安上起蜡垫；(2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；(3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；(4)当机器移动，拉动控制杆将起蜡水喷出，由底盘的起蜡垫(5)起蜡后用清水清洗地面。用完后拔掉电源线，卸下针盘、3.注意事项(1)开动洗地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷盘将电(2)使用清洁剂时，注意不要弄湿马达和插头。(3)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关。(4)使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止(1)操作前检查电源线是否破损；(2)每次使用后，应把机身擦干净；(3)对轮子等活动部分应每月加油一次；(4)使用完毕应将水箱内的清洁剂倒出，用清水清洗干净，以(十二)扶梯清洗机操作与日常保养(1)将侧下方防护挡板卸下，将滚刷与梯节槽卡板安装好，然(2)把水箱加满清水，适量加入中性清洁剂。(3)将后侧脚踏板提起，使梯节槽卡板对准扶梯节槽，放下机器刹车防止机器摆动，双手紧握操作杆，开启电源开关及扶梯。(4)根据扶梯的卫生情况，选择“大出水量”或“小出水量”,在清洗2-4次后，关闭出水按钮，打开“烘干”按钮。(5)清洁完毕后，将电源切断，电源线绕好，脚踏板落下使卡2.注意事项(1)根据扶梯梯节的不同选择不同的梯节槽卡板；(2)在运送的过程中将后侧脚踏板提起；(3)侧下方防护挡板在使用过程中必须安装好。(1)使用完毕后，应将脏水箱及清水箱内水倒掉，用清水冲洗(2)用干布擦干净机器上的水迹。(3)脏水箱吸水口每个月要清洁一次。(十三)机械用垫类清洁工具1.钢丝棉2.羊毛垫3.毛球垫用于干洗簇绒地毯，用法同羊毛垫。注意：毛球垫上的塑料部分，起梳理地毯毛发的作用。4.清洁垫常用规格17寸、20寸。注意：用后要清洗干净，放在干燥的地(1)黑垫(高效起蜡垫)快速除蜡及污渍，用于地板的清洁保养。一般配175转的低速单擦机使用。(2)蓝垫(清洁垫)用于重新上蜡前的磨光清洁，可去除脏污及划痕。一般配175转低速单擦机使用。(3)红垫(清洁垫)不伤蜡面，用于喷洁蜡。湿式清洁，干式(4)清洁垫：用于干式抛光及喷洁使用，提高蜡面的亮度，配(5)粉红色除痕抛光垫：用于硬蜡及高人流区域，有效去除蜡(6)白色抛光垫：抛光前的轻圬清洁，也适用于喷洁抛光。(一)方便性与安全性(二)尺寸和重量设备的尺寸和重量会比较大地影响到工作的效率和机动性，因(三)使用寿命和设备保养要求(四)动力源与噪音控制(五)单一功能与多功能(六)售后服务与商家信誉(二)分级管理，制定维修保养规程。根据谁使用谁保管的原则(一)高压道路清洗车的性能特点1.清洗过程全自动控制2.高压、节水当喷水压力高达90-200bar的时候，每平方米的耗水量将小于1(二)高压道路清洗车功能及优点3.低压冲洗及洒水降温；具备独立的前冲(水人后洒装置；绿化4.与人力清洗相比较，每公里节约用水近4吨。而且过去人力清洗每公里人行道须40人，耗时5个小时才能完成，而人行道清洗车只须3人，在1小时内就能完成。(三)操作注意事项1.对水源的要求2.加引水离心式水泵每次吸水前，必须向水泵内加入-定量的引水，加完3.进水管道必须要真空4.停车挂挡5.冬季放水6.定期排污(四)保养步骤持在0~40°C.水枪离车身漆面15厘米以上。冲洗的顺序从车顶到两二、电动保洁车管理制度(一)电动保洁车使用规范或用于私事。发现一次，按照公司考核制度，对驾驶人给予100元现3.驾驶人每天上岗前和下班后必须对电动三轮保洁车进行清洁和检查，做到“一保、二检、四勤“。-保，即保持车辆干净卫生、5.电动三轮保洁车一个月保养一次责任人必须按时到指定地点进行保养，每缺一-次给予责任人100元现金处罚。6.在使用过程中，发现电动三轮保洁车存在故障隐患应停止作排检修。出现车辆“带病”作业现象，给予责任人50元现金处罚。操作规程或使用不当造成车辆损坏，责任人须承担不低于20%的维修事故。上下班途中车速不得超过25公里/小时。因违反交通规则、车责任人自行承担-切责任。若非人为损坏，经各班组长统一处理，报项目经理及公司领导审核后按规定统-进行修理.10.严禁带人行驶。11.电动三轮保洁车使用完毕后由责任人--律停放于环卫停车12.电动三轮保洁车应及时补充电量，延长车辆电瓶寿命。责任人可根据实际情况，选择在单位指定的充电处或自己家中为车辆充作，每次处罚50元。13.责任人因辞职、调离等原因离开工作单位或原岗位，需将所有损坏，需修复后交回(费用自理),如拒不交回保洁车辆者，公司所将通过法律程序，追回公司公共财产。.15.电瓶车的操作严格按《使用说明》规定的程序进行，如有违规操作和野蛮操作者发现给予50元罚款(二)用车人守则(三)充电安全管理制度3.连接，然后再将充电器另一端双向插头连接于充电处的插座4.员工每天对充电电动车进行安全状态确认，对充电器、插座、5.严禁雨雪、大雾.潮湿天气充电，如遇此类情况，门岗将切断6.电动保洁车充电前，需将车停10至15分钟，再进行充电，避(四)保养方法及注意事项：1.定期对电气线路和刹车系统进行检查如有异常应立即关闭电2.新车开出4至2周时，需对各运动件做全面检查。3.在行驶过程中，发现仪表上电压降至红色区域时车辆不宜再大约间隔20天左右对电池进行充电。在充电过程中确保环境干燥、属物接触两端接触电池正负极端头，以免造成电池组短路而引发爆8.链条过松过紧都可能引起链条脱落或断裂对车辆造成严重损端驱动链条可向后移动中轴调紧，后从动链条需向后移动电机轮调10.车辆使用时发现制动距离变长时应及时调整制动车闸，车闸11.车辆方向把有明显晃动间隙时应及时调整方向珠碗间隙，调13.检查蓄电池内部电解液高度，如发现电解液过低，应添加蒸14.加液时不要让其他杂质掉进蓄电池内，如有杂质掉进去，千15.经常用抹布蘸开水把电瓶外部擦洗-遍，将面板、柱头上(即16.定期检查蓄电池电缆的连接问题，查看电缆有没有松动的情17.对蓄电池充电时，要把保洁车放置在通风较好的位置，打开18.蓄电池长久不用，会慢慢自行放电，直至报废。因此保洁车长久不用时，每隔20天对蓄电池进行次充电维护。20.电动车在使用时，要轻踏加速踏板，否则瞬间的大电流放电(二)设备使用、维护前需进行的检查(三)正常清洗操作机器电源(顺时针旋转钥匙)松开停车制动，液，温度不要超过54摄氏度，关闭清洗液盖门，警告：易燃材料会(四)日常维护保养1.接班发现车况不佳或保养不到位应在检查表上记载并上报当(一)使用前的检查和准备工作回状态时，油箱中的油位不得低于游标的最高标记的2/3处，液压(二)操作和使用口，吸尘口距离作业地面约0.5厘米为宜，必要时可调整脚轮高度；副发离合器踏板，待风机转速降至200RPM以下再旋动副发点火钥停止后，将控制盒上电源旋钮旋至OFF,电源指示灯熄灭。(三)卸料的操作2.将控制盒上电源旋钮(即点火开关)右旋一位至“ACC”档(四)反吹作业基本操作和使用3.当副发动机安全阀气压表的气压达到预定值(约0.6～0.8M4.反吹十分钟左右(具体时间视吸尘工作量可有所变化);5.降低油门至怠速状态，运行3～5分钟后，熄灭副发，关闭反成后须借用外部气源(气泵)或车载气源(车载储气筒)清理滤筒。(五)基本的使用注意事项2.产品应在比较平坦的清扫场地使用，避免在坡度大于10度或不平度超过50毫米的路面上作业。(一)泥沙较多，一次未清洗干净，洗扫车可重复进行。(二)洗扫车后退清洗5.加大手油门，使水泵转速在1000-1200转/分时，进行清洗；(三)洗扫车下水道清洗作业时停车位置(1)管道完全堵塞和泥沙较多时，应从此段的最下游的沉井开(2)一般则可从上游沉井开始进行清洗作业；(四)洗扫车水泵驱动操作驱动前应检查下述内容：1.操作柜(1)手油门置于“小”位置；(2)高压三通阀置“回水”位置；2.液压系统(1)油箱内是否注足油；(2)油箱下的两截止阀是否打开；3.水路系统(1)水罐内是否注满清水；(2)截止阀是否打开；(3)过滤器上是否有堵物；(4)检查水泵曲轴箱的润滑油量；(五)洗扫车一般注意事项4.应使用干净的清水，污水不仅缩短寿命，用时导致气穴；(六)洗扫车水罐供水方法3.供水时，可从仪表盘上的水位表上观察水位(一)车辆定点维修(二)车辆定点维修选择：(1)企业资质(二级以上资质)(2)维修厂规模(场地、人数)(3)维修设备清单(4)应急设备清单(包含应急车辆)(5)维修企业报价(报价含材料单价、工时价),供评审小组进3.评审小组充分考虑各维修厂企业的实力、技术.维修费用等因须一年一签。合同必须约定付款方式本月月底支付上月维修保养费行评定，评定的结果即为合同是否续签的重大依据。如评定不合格，(三)保洁车辆维修(包括基础件)的方法，恢复保洁车辆的完好技术状况和完全(或接近完全)恢复保洁车辆寿命的恢复性修理。而保洁车辆小修是指：用更请表》,特别申请非定点维修，行政部门应及时根据情况选择相适应任人。车辆责任人负责车辆的日常保养及维修处理工作.所有车辆维修、保养后，应建立《车辆维修保养台账》,由车队件登记表》,以备查验，由库管人员负责该项工作，对更换在车辆上定期由行政部会同财务部处理。(《车辆维修保养台账》《车辆(三)维修工作中的技术监督(1)主要项目未执行或完成不合要求；(2)车辆制动、动力、转向、传动、滑行不合规定；(3)车辆部分机件失灵或技术状况失常可能影响行车安全；(4)车容车貌极差，影响正常行驶。(四)维修费用报销1.在每月10日前维修厂应将上月维修汇总表、维修申请表、每2.经部门经理签字后的付款申请单(附修理厂所提交所有单据),3.经行政部门经理签字后的付款申请单(附修理厂所提交所有单据),提交财务部门，财务部门核对具体金额，分项金额合计是否对4.经项目总经理审核后，于本月月底支付上月车辆维修费用。第四章内部管理制度第一节保洁人员作业要求一、一般要求2.响应时间：如被要求往其它工作地点(于合理范围内),须于6.保持地面干燥(不能有任何水渍或积水)。二、职责要求三、保洁员排班要求3.各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视4.厂区的主要出入口和厂区内休闲娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于2次。5.收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在6.厂区职工户外活动较集中的时段及休闲娱乐配套设施开放的1.统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标2.高效配置人员。六、仪容仪表要求第二节保洁管理制度1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的4.保洁人员纪律规定5.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。6.热情服务，礼貌待人10.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受厂区职工三、保洁工作制度清扫保洁工作必须达到四无(无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便),做到四净(路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净)。3.工作时间(可随季节作适当调整)一般清扫保洁时间为早上7:00到晚上7:00,特殊要求的路段除外。做到早上7:00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫一、当值领班交接班制度1.当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。(1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。(2)当班工作内容。(3)须交下班继续完成的工作内容。(4)存在的问题。(5)仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。二、日常清洁用具使用规定1.由保洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。2.各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。1.仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审2.申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。4.价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管第四节保洁设备管理一、保洁设备的领用保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。二、保洁设备的使用规范三、安全操作要求第五节保洁工作监督检查3.环境管理部经理抽查：由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。二、“三查”制度的要求1.检查与教育、培训相结合：检查人员发现问题后(无论是操作规范问题还是员工行为规范问题)不仅要及时指出、纠正，还要帮助第六节员工行为规范(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。(3)男女员工不允许剃光头。3.个人卫生(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再厂区职二、服务态度2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我2.遵守公司管理规章制度。3.垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。第七节低值易耗品的管理措施一、职责与权限2.人事部负责对各部门的申购计划进行审核、汇总；二、内容与要求1.办公用品：办公文具(中性笔、圆珠笔、中性笔芯、笔记本、胶棒、回形针、订书针、修正液、印泥等)和办公设备耗材(鼠标、硬件等)2.保洁用品、办公室日常消耗品(纸巾、纸杯、茶叶等)和劳动3.品类(单据、公司便笺等)。三、物品的申领(购)管理理审批——人事部完成采购——人事部清点入库——人事部通知领取3.低值易耗品的进销存管理时编制《低值易耗品库存盘点表》于每月5号前报部门负责人。人事7.各部门申领的物品若发现确因质量问题而不能使用的，2天内8.员工离职或有其它变动的，须如数退回所有领用物品(易耗品除外),做好交接手续并在相关表格上签字确认。第八节工器具、设备的管理措施一、工器具的保管4.工器具应按照有关规范定期检验维护，二、工器具的发放第九节拟设立的管理规章制度一、行政管理制度2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次。3.严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作。二、考勤制度5.无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除!三、奖惩制度(1)工作服干净并佩带胸卡；(2)地面干净；(3)无水迹、无污迹、无垃圾；(4)凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；(5)所有垃圾容器的垃圾不得外露；(6)不在地面上推拖物品行走；(7)卫生间内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；(8)无违章纪录。月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职!6.在本公司工作满一年后，给探亲假二十天(无工资),补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销(只限火车票和气车7.领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及8.所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金一百告者，当月无工资并开除!经济损失、只发基本工资予以辞退!10.在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影11.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十12.不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活13.公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月14.工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由1.不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自带离公司；2.检查实行每日满3分制(每月按90分制),即每发现一项11不达标的，在30分钟内没有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按100元计算，当月发生的，从当月承包费中累计扣除。3.一个月连续检查5天不合格或当月扣除达20分及以上者，解六、清洁卫生制度3.垃圾简每天清理至少1次，简外每天至少一次用抹布擦洗干4.清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；11.电表箱、电信箱、宣传栏(玻璃及其周边)、消防橱，每半月14.公共通道、楼道灯具、开关每月清抹七、消杀工作(1)操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；(3)投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；2.灭蚊蝇工作在5-10月份应每月--次，注意事项：(1)使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求(2)喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；(3)在公共场所喷药时尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影第十节档案资料的建立与管理二、作业记录2.作业记录的监督：经营管理部各层级管理者及现场主管3.表格支持：制作《工作检查记录表》、《洗手间保洁签三、抱怨记录管第五章保洁工作要求与卫生标准第一节保洁工作要求(一)负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。(二)服从上级领导的工作安排并按时按量完成。(三)积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作(四)严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。(五)协助、配合安全值班、工程维修等工作问题，发现立即汇(六)阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。(七)完成上级交办的其他工作任务。(一)扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。(二)抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。(三)垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出(四)推尘：沿地面直线成行操作。(一)表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时(二)保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话(三)礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见职工、(四)仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部(五)室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、(六)在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。(八)清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：随意乱摆放。(九)清洁后应及时向上级汇报清洁结果。酸性清洁剂(PH<7);中性清洁剂(PH=7);碱性清洁剂(PH>7)。(一)84消毒液1.特性：液体、有异味、有一定的刺激性与腐蚀性、消毒清洁剂。2.性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，透明是以次氯酸钠为主要有效成分的消毒液，有效氯含量为1.1%~1.3%,3.配比及用量：按照1:200的稀释比例，可有效清除各种可水(二)玻璃清洁剂3.配比及用量：稀释比例1:20-100左右，根据实际情况进行操(三)洁厕剂2.性能及用途：洗手间专用清洁剂，独特的渗透功能，有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，迅速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢等。3.配比及用量：按1:10-30比例稀释。(四)万能清洁剂3.配比及用量：按1:10-30比例稀释。(五)家具蜡(六)静电纤尘液3.配比及用量：直接使用原液，不能稀释。(七)高泡地毯清洁剂3.配比及用量：一般稀释比例1:20-30。(八)低泡地毯清洁剂3.配比及用量：稀释比例1:20-30。(九)消泡剂(十)理石结晶粉3.配比及用量：与水按2:1配合使用。(十一)空气清新剂(十二)洗手液衡，清洁效能显著,香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天(十三)不锈钢光亮剂2.性能及用途：本品专用于不锈钢表面清洁与保养，去污力强，(一)扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把)里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)(二)垃圾铲(三)拖把、拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防(四)尘推10分钟后再使用。(五)水刮：用于洗地、雨天刮水。(六)玻璃刮、涂水器(七)刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石(八)地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕(九)胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护(十)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。(十一)镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清(十四)铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。(十五)不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。(十六)常用清洁机械的认识和作用(十七)清洁工具的保养地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。(一)扫、拖地(二)毛巾的使用应对折为8面，反正面可用16面。(三)擦拭办公桌(四)不锈钢制品清洁水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。(五)玻璃门的清洁(六)铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。2.把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾(七)公用烟灰盅的清洁1.将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清(八)洗手盆的清洁将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一(九)便池的清洁(十)马桶的清洁(十一)垃圾的收集第二节各区域清洁服务标准二、室外公共区域清洁标准1.厂区道路(车道、步道等):每天清扫2次，随时巡回保洁。烟头、纸屑，平均不超过2个。2.标识牌：每周擦拭2次，目视表面无明显灰尘，无污迹，无乱3.宣传栏：每周擦拭2次，目视表面干净整洁，无明显灰尘，无4.雕塑品及其装饰物：每周擦拭1次，目视表面无明显灰尘，无5.垃圾筒、果皮箱：每天清运1次垃圾，生活垃圾筒每天清洗1次，果皮箱一周清洗3次，筒箱周围地面无垃圾，无积水，无明显污6.通道门铁栏杆：主出入口通道每天擦拭2次，消防通道每周擦拭1次，主入口随时巡回保洁。目视无明显灰尘，栏杆表面洁净、无7.休闲娱乐设施：各类休闲设施每天保洁不低于1次，每月消毒不低于2次；场内及周围地面每天清扫2次，随时巡回保洁。保持表8.排水沟：每天清扫1次，对沟里生长的杂草每周清除1次，对水沟盖板上的鹅卵石每月清理1次，随时清扫。目视干净无垃圾、无9.路灯、消防栓：每周擦拭保洁1次。目视表面无明显灰尘、污三、办公楼及室内公共区域清洁标准3.电梯：轿箱地面每天清洁不少于2次，对电梯门、轿箱内壁每4.各楼层及多层楼梯：地面无滞留垃圾(如烟头、纸屑等)、无6.消防楼梯、通道：地面、楼梯台阶目视无纸屑、烟头、杂物等垃圾，地面无污迹；楼梯扶手无灰尘，防火门上无积尘，楼梯通道消3.天花板：定期打扫蜘蛛网，清洁排风扇。灯具每季保洁一次、修理要及时。4.地面：开餐前后必须打扫洁净，并保持干燥；地面无杂物(纸屑、烟头、牙签等),无卫生死角。地面；卫生间隔断及门不得出现损坏，隔断面无污渍，无乱涂乱画；角；墙壁(角)清洁无污染、无蛛网、无死角；门窗明亮干净、无积灰、无污迹、无蛛网；灯具保持清洁，无灰生产设备保持干净无油污(包括消防器材),计量器具清洁、无2.绿化：每天清扫1次，目视无纸屑、塑料袋等白色垃圾，绿地过2个。考核考核范围考核内容扣分分值扣分基本考核指标岗位管理严格按照双主约定的人违反一次1分5分违反一次1分违反一次1分仪容违反一次1分仪表举止文明大主，主动示违反一次1分10分突发事件如大楼某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水，地漏泛水等情况，保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣2分；拒绝处理，一次2分。4分工作要求工作要求大厅大厅墙面、地面、地毯、等按要求定时、巡回清洁、擦拭；时清倒、处理，无异味、未按时完成清洁工作，扣2分/次。发现卫生不合格，扣1分/次。明显未做清洁扣2分/处。未按要求定期清特殊处理，扣2分/处。15分雨雪天气及时铺设防滑未及时做有效处理一次扣除1分；未及时清理地面水3分工作要求各楼梯厅及公共走廊客梯厅及公共走廊墙面、地面、设施设备、饰物、门窗、地毯按要求定时、迹、尘土渍、痰渍；不锈刚镜面应光亮，无尘、无手印；垃圾桶随时清倒、处理，无异味，应达到约定的清洁标准。未按时完成清洁工明显未做清洁扣2分/处。未按要求定期清特殊处理，扣2分/15分楼梯楼梯地面、墙面、扶手、套设备、饰物等保持清到清洁标准。未按时完成清洁工扣0.5分/次。明显未做清洁扣1分/处。未按要求定期清特殊处理，扣1分/5分工作办公每日按时做好地面、家未按时完成清洁工要求室及管理用房扣0.5分/次。明显未做清洁扣1分/处。未按要求定期清特殊处理，扣1分/各楼生间及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸；及时清倒垃圾；对配套设备设施进行清洁，巡回检查、处理，应该达到清洁标准。未按时完成清洁工明显未做清洁扣2分/处。未按要求定期清特殊处理，扣2分/15分天台定期对天台地面进行清围栏等进行清理、无垃未按计划要求时间完成，一次扣2分。圾、杂物、应该达到清洁地下室坡道路、地面上挡车杆、作，保持干净，无杂物，无明显污迹。定时清倒垃圾，及时清捡排水沟杂物等，做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。未按时完成清洁工作，扣1分/次。发现卫生不合格，扣0.5分/次。明显未做清洁扣1分/处。未按要求定期清特殊处理，扣1分/处。5分外围环境每日对三包地带、外围地带、绿化带、指示牌、雨搭及其他配套设施设备进行清洁，巡回清洁杂未按时完成清洁工作，扣1分/次。发现卫生不合格，扣0.5分/次。明显未做清洁扣1分/处。未按要求定期做全面处理，扣1分/处。10分垃圾定期对厂区垃圾房地面、未做清洁一次扣23分房分未定期消毒处理一次扣1分。日期得分日期得分月平均得分：考核成绩考核人员签字被考核方确认签字签字：项目经理签字1.考核总分值为100分，每项扣完为止，每月末计算本月得分平2.80分以上(不含80分)不扣除服务费。3.60分(含60分)至80分(含80分)扣除费用计算如下：合同金额*{1-(得分/100)}*30%例：合同金额为20000元，服务公司本月得分80分，其本月扣除费用为：20000*(1-80/100)*30%=1200元4.低于60分：第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：合同金额*(1-得分/100)*100%;第二次开始低于60分则扣除当月服务费。第六章保洁服务实施方案第一节进退场交接方案入驻本项目进行保洁服务工作之前，我公司将分别开展客户服(一)客户服务1.厂区职工信息移交(电子版、纸质建档);(二)秩序维护(三)保洁服务4.保洁工具间(库房);(一)我公司在雇佣保洁员时将会优先聘用原先保洁公司的保洁(二)我方将控制保洁员年龄不得超过65周岁。(三)我方将与所有保洁员签订劳动合同，并未为其缴纳保额不低于50万元人身意外伤害保险。三、正式接管(一)为移交期间的工作能够正常有序的开展及后期不明白事项(二)在移交期间必须符合法律程序；(三)在移交项目期间工作需在政府相关部门监督下进行，并需(四)在当地保洁主管部门的监督下由原保洁服务公司、厂区职第二节办公楼保洁服务方案(一)大厅大理石地坪、踏垫保洁每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，对地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及时将尘土及垃圾清除，装进垃圾袋内