2026年通信工程师中级终端与业务考试真题及答案解析

2026年通信工程师中级终端与业务考试真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共20分）1.智能手机硬件体系中，负责运行操作系统、处理上层应用运算任务的核心单元是（）A.基带处理器（BP）B.应用处理器（AP）C.射频前端模块D.电源管理单元答案B2.根据《电信业务分类目录（2015年版）》，5G蜂窝移动通信业务属于（）A.第一类基础电信业务B.第二类基础电信业务C.第一类增值电信业务D.第二类增值电信业务答案A3.5G三大应用场景中，面向海量低功耗物联网连接的场景是（）A.eMBB（增强移动宽带）B.uRLLC（超高可靠低时延通信）C.mMTC（海量机器类通信）D.MEC（多接入边缘计算）答案C4.市场营销理论中，4P组合策略不包含以下哪个要素（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案D5.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，电信业务经营者对经识别存在异常办卡情形的，有权采取的措施是（）A.直接将用户纳入失信名单B.加强核查或者拒绝办卡C.立即关停用户名下所有通信号码D.向公安机关报案并对用户采取强制措施答案B6.下列终端形态中，不属于行业应用终端的是（）A.智能收银POS终端B.车载智慧屏C.个人可穿戴运动手表D.远程医疗会诊终端答案C7.通信业务运营中，BOSS系统的核心定位是（）A.网络运维监控系统B.业务运营支撑系统C.客户关系管理系统D.大数据分析平台答案B8.VoNR语音业务的核心特点是（）A.需要回落至4G网络承载语音B.基于5GSA网络原生承载高清语音C.基于2G网络承载语音D.需要通过WiFi网络承载语音答案B9.客户关系管理（CRM）中，根据客户价值划分，对企业贡献最高、忠诚度最高的客户群体通常被称为（）A.铂金客户B.铁质客户C.铅质客户D.潜在客户答案A10.智能手机终端接入伪基站发送诈骗短信，主要是利用了以下哪个安全机制缺陷（）A.2G网络下单向鉴权（终端不鉴权网络）B.5G网络双向鉴权机制C.终端操作系统权限漏洞D.SIM卡加密算法缺陷答案A11.下列增值电信业务中，属于第二类增值电信业务的是（）A.互联网数据中心业务（IDC）B.内容分发网络业务（CDN）C.信息服务业务（ICP）D.国内互联网虚拟专用网业务（IP-VPN）答案C12.通信终端进网许可制度中，我国对接入公用电信网的终端设备实行（）管理。A.自愿性认证B.进网许可制度C.备案制D.企业自检即可答案B13.以下营销活动类型中，属于营业推广（销售促进）手段的是（）A.投放品牌形象广告B.针对新用户推出“办套餐送终端”限时活动C.开展公益宣传活动D.组织客户经理上门拜访集团客户答案B14.NB-IoT技术作为低功耗广域物联网通信技术，其典型应用场景是（）A.8K超高清视频传输B.智能抄表C.自动驾驶D.云游戏答案B15.电信服务质量要求中，电信业务经营者应当向用户提供业务查询、费用查询服务，用户要求提供通信费用清单的，经营者应当（）A.拒绝提供，涉及商业秘密B.按照国家规定免费提供C.收取高额服务费后提供D.仅提供近1个月的清单答案B16.下列关于eSIM技术的描述，错误的是（）A.eSIM是嵌入式SIM卡，可通过远程方式配置运营商profileB.eSIM可支持多运营商profile切换C.eSIM卡必须实体插拔才能更换运营商D.eSIM适用于智能手表、物联网终端等小尺寸设备答案C17.通信服务的核心特点不包括（）A.无形性B.不可分离性（生产与消费同时发生）C.可储存性D.差异性答案C18.5G网络切片技术的核心优势是（）A.为不同业务场景提供差异化的网络服务能力B.提升网络最大传输速率10倍以上C.完全替代现有4G网络D.降低终端硬件成本答案A19.根据《个人信息保护法》，处理个人敏感信息应当取得个人的（）A.单独同意B.默示同意C.概括同意D.无需同意答案A20.终端故障处理流程中，用户反馈手机无法接入5G网络，第一步排查环节通常是（）A.更换终端主板B.确认用户所在区域5G网络覆盖情况、终端5G开关状态及套餐权限C.直接为用户补办SIM卡D.为用户升级套餐答案B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、多选、少选均不得分）1.5G智能手机终端的核心技术特性包括（）A.支持SA/NSA双模组网B.支持多频段载波聚合C.支持VoNR高清语音D.必须支持天通卫星通信答案ABC解析当前主流5G手机需支持SA/NSA双模、多频段载波聚合、VoNR语音，卫星通信为部分高端终端的可选功能，非强制要求。2.下列电信业务中，属于基础电信业务的有（）A.蜂窝移动通信业务B.互联网接入服务业务C.固定通信业务D.卫星通信业务答案ACD解析互联网接入服务业务属于第二类增值电信业务，其余均为基础电信业务范畴。3.市场营销4C理论中的核心要素包括（）A.顾客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.沟通（Communication）答案ABCD解析4C理论以消费者需求为核心，包括顾客、成本、便利、沟通四个要素，是对传统4P理论的发展。4.电信网络诈骗防范中，电信业务经营者应当落实的责任包括（）A.落实电话用户真实身份信息登记制度B.对异常电话卡、物联网卡进行监测处置C.规范国际通信业务出入口局话务接续D.为用户办理无限量电话卡满足通信需求答案ABC解析根据反电信网络诈骗法，经营者需落实实名登记、异常卡监测、规范国际话务等责任，不得违反规定办理超量电话卡。5.物联网终端的典型特征包括（）A.形态多样化，适配不同行业场景B.普遍要求低功耗、长续航C.支持多样化的接入网络D.全部采用高性能通用处理器答案ABC解析物联网终端根据场景不同采用适配的处理器，很多低功耗终端采用低性能、低功耗的专用处理器，并非全部采用高性能通用处理器。6.通信企业提升客户服务质量的有效措施包括（）A.建立全渠道客户投诉响应机制B.明确服务标准，规范服务流程C.定期开展服务人员技能培训D.对客户投诉一律采取拖延处理答案ABC解析拖延客户投诉会严重降低客户满意度，不符合服务质量提升要求。7.下列关于终端操作系统的描述，正确的有（）A.Android系统是开源的移动终端操作系统B.iOS系统是闭源的移动终端操作系统C.HarmonyOS支持分布式多终端协同D.终端操作系统不需要考虑安全机制答案ABC解析终端操作系统需要构建完善的安全机制，保障用户数据安全、应用权限管控。8.5G行业应用的典型场景包括（）A.工业互联网B.智慧医疗C.智慧教育D.个人4K语音通话答案ABC解析个人4K语音通话属于个人消费类基础业务，工业互联网、智慧医疗、智慧教育是5G面向行业的典型应用场景。9.根据《电信条例》，电信业务经营者在经营活动中不得有的行为包括（）A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务B.无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务C.不按照国家有关规定履行普遍服务义务D.合理调整电信业务资费标准答案ABC解析在合规前提下合理调整资费是经营者的合法经营行为，其余均为条例禁止的不正当经营行为。10.通信渠道体系中，属于线下实体渠道的有（）A.自营营业厅B.授权合作网点C.官方APP线上营业厅D.社区服务站答案ABD解析官方APP属于线上电子渠道，其余为线下实体渠道形态。三、判断题（每题1分，共10分）1.eSIM卡通过远程配置实现运营商网络接入，无需实体SIM卡插拔即可更换号码或运营商。答案正确2.根据电信服务规范，由于电信业务经营者原因造成用户通信障碍的，应在72小时内修复，不能按时修复的无需对用户进行补偿。答案错误解析因经营者原因造成通信障碍的，城镇地区需在48小时内、农村地区需在72小时内修复，未按时修复的应当减免相应费用并给予用户补偿。3.mMTC场景具备每平方公里百万级连接的能力，适合海量物联网设备接入。答案正确4.通信产品的核心产品是指为用户提供的基础通信服务功能，即满足用户通信需求的核心效用。答案正确5.电话用户实名登记中，未满16周岁的未成年人不能办理电话入网手续。答案错误解析未满16周岁的未成年人可由监护人代为办理电话入网手续，并非禁止办理。6.智能终端的OTA升级是指通过无线网络方式实现终端系统、固件的远程更新，无需连接电脑下载升级包。答案正确7.增值电信业务经营者不需要取得电信业务经营许可证即可开展业务。答案错误解析根据《电信条例》，经营增值电信业务应当取得增值电信业务经营许可证，无证不得开展经营。8.客户满意度是指客户对产品或服务的感知效果与之前的期望值相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。答案正确9.伪基站可以在5GSA网络下随意接入用户终端发送诈骗信息，因为5G网络没有安全防护机制。答案错误解析5GSA网络采用双向鉴权机制，终端可验证网络合法性，可有效防范伪基站攻击，伪基站主要利用2G网络的单向鉴权漏洞实施攻击。10.物联网卡可以违规转售给个人用户使用，用于手机上网。答案错误解析物联网卡是面向物联网场景的专用卡，不得违规转售给个人用于手机上网，是反诈治理的重点管控对象。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述5G终端相比4G终端的主要能力差异。答案5G终端相比4G终端的核心能力差异包括：（1）网络能力：支持5GNR接入，支持SA/NSA双模，峰值速率、时延、连接密度能力远超4G终端；（2）语音能力：支持VoNR原生5G高清语音/视频通话，无需回落4G网络；（3）业务能力：支持网络切片、边缘计算等5G新特性，可适配工业、医疗等行业场景需求；（4）硬件能力：采用更高性能的处理器、射频模块，支持多频段协同、载波聚合等技术；（5）安全能力：支持更完善的空口加密、双向鉴权机制，安全防护等级更高。（每点1分，答对5点即可得满分）2.简述通信企业开展市场营销活动时，市场细分的主要作用。答案市场细分对通信企业营销的核心作用包括：（1）有利于挖掘市场机会，识别未被满足的用户需求，开拓新的业务市场；（2）有利于企业集中资源投入目标市场，提升资源利用效率，增强竞争力；（3）有利于制定针对性的营销策略，根据细分用户群体的需求设计产品、制定价格、匹配渠道；（4）有利于提升用户满意度，针对不同用户群体提供差异化服务，降低用户流失率；（5）有利于企业合理规划产品布局，覆盖不同层级用户的需求，提升市场占有率。（每点1分，答对5点即可得满分）3.根据《中华人民共和国电信条例》，简述电信业务经营者应当遵守的普遍服务要求。答案电信业务经营者的普遍服务要求包括：（1）必须按照国家有关规定履行普遍服务义务，不得以商业效益为由拒绝向偏远地区、农村地区提供基础电信服务；（2）普遍服务的内容包括基础语音、互联网接入等基本电信服务，保障所有公民能够以可负担的价格获得基础通信服务；（3）经营者应当采取措施提升农村、偏远地区的网络覆盖质量，缩小数字鸿沟；（4）普遍服务接受电信管理机构的监督考核，国家可通过普遍服务补偿机制支持偏远地区通信建设；（5）经营者不得擅自停办偏远地区的基础电信服务，如需调整需按规定履行审批程序并提前告知用户。（每点1分，答对5点即可得满分）五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例背景：某地市移动运营商2026年一季度针对年轻用户群体推出“5G潮流套餐”，套餐包含100GB通用流量、2000分钟国内语音、5G极速网络权益、视频会员权益，月费99元；同步推出“办套餐直降1200元购5G旗舰手机”的合约活动，合约期24个月，用户承诺在网即可享受终端补贴。活动上线后通过自营厅、校园渠道、线上短视频平台同步推广，首月办理用户达到3.2万户，但活动开展1个月后收到大量用户投诉：一是部分用户反映办理时工作人员未告知合约期24个月的在网约束，提前离网需要支付违约金；二是部分用户反映办理后实际网络速率未达到宣传的5G极速标准，因为所在高校宿舍区域尚未覆盖5G网络；三是部分用户办理后发现赠送的视频会员需要手动领取，办理时未被告知领取方式，导致首月会员未到账。问题：（1）请结合通信服务营销的相关知识，分析该活动在开展过程中存在哪些问题？（6分）（2）针对上述问题，提出对应的改进措施。（4分）答案：（1）存在的主要问题：①营销告知不充分（2分）：工作人员未明确告知用户合约期、违约条款、权益领取规则等核心信息，侵犯了用户的知情权，违反了电信服务明码标价、信息透明的要求；②网络支撑不到位（2分）：在未完成5G网络覆盖的区域推广5G极速套餐，宣传的服务能力与实际网络能力不匹配，属于夸大宣传，易引发用户感知落差；③流程设计不完善（2分）：权益领取流程繁琐，未在办理环节主动引导用户完成权益激活，服务闭环缺失，影响用户体验。（2）改进措施：①规范营销宣传内容（1分）：所有宣传物料、营销话术明确标注合约约束、适用范围、权益规则，要求工作人员办理时充分告知用户核心条款，履行提示说明义务；②完善网络支撑能力（1分）：在活动推广前完成目标区域（如高校）的5G网络覆盖优化，网络未覆盖区域暂缓推广5G极速相关套餐，避免虚假宣传；③优化业务办理流程（1分）：在业务办理完成后通过短信、APP推送等方式主动告知用户权益领取路径，简化领取流程；④建立投诉快速响应机制（1分）：针对已投诉用户，安排专人对接解释，根据用户诉求合理办理业务调整、补偿等事宜，降低用户不满。解析：本题考查通信服务营销、用户权益保护的综合应用，需结合案例场景对应知识点分析，问题与措施需一一对应，符合通信运营实际情况。2.案例背景：某用户在运营商授权合作网点购买了一台5G智能手机，办理了129元5G套餐，使用1周后到营业厅投诉：一是手机在室外可以正常接入5G网络，回到家中始终显示4G信号，无法使用5G网络；二是手机续航时间较短，正常使用不到半天就需要充电，认为手机存在质量问题，要求退货并赔偿话费损失。营业厅工作人员现场检测发现，用户居住的小区室外有5G覆盖，但室内深度覆盖不足，导致用户家中5G信号弱；另外用户手机后台持续运行定位、视频同步等多个高耗电应用，导致续航感知差，手机硬件本身无质量问题。但用户不认可检测结果，情绪激动，认为网点销售时刻意隐瞒网络情况，且手机存在质量缺陷，要求必须退货。问题：（1）请结合终端与业务服务规范，分析营业厅工作人员应当按什么流程处理该用户投诉？（6分）（2）针对用户的诉求，可采取哪些合理的解决方式化解矛盾？（4分）答案：（1）投诉处理的标准流程：①情绪安抚阶段（1分）：首先将用户引导至客户接待区，耐心倾听用户诉求，安抚用户情绪，避免矛盾升级；②问题核实阶段（2分）：详细记录用户反馈的问题，通过现场检测、网络侧查询、终端检测等方式核实问题原因，明确是网络覆盖问题、终端设置问题还是终端质量问题，为后续处理提供依据；③方案沟通阶段（2分）：将问题检测结果清晰、通俗地告知用户，针对问题原因提出可供用户选择的解决方案，耐心解答用户的疑问，争取用户理解；④跟踪闭环阶段（1分）：方案达成后跟进落实情况，确认用户问题得到解决，回访用户满意度，完成投诉闭环。（2）合理解决方式：①针对室内5G信号弱问题（1分）：为用户上门安装5G信号增强设备，同时记录用户所在小区的覆盖盲区，纳入后续网络优化计划，同步可为用户临时提供流量补偿，缓解用户不满；②针对终端续航问题（1分）：安排工作人员协助用户优化手机设置，关闭不必要的后台高耗电应用，讲解终端节电使用技巧，消除用户对终端质量的误解；③针对用户退货诉求（1分）：因终端本身无质量问题，不符合退货条件，可耐心向用户解释三包政策，同时可根据用户在网情况赠送适当的话费、权益补偿，争取用户谅解；④针对销售环节问题（1分）：对合作网点的销售行为进行核查，若存在销售时未告知网络覆盖情况的问题，对网点进行整改培训，避免后续同类投诉发生。解析：本题考查客户投诉处理、终端服务、网络服务的综合应用，需结合一线服务的实际流程作答，措施需具备可操作性，兼顾用户权益与企业规则。六、综合应用题（共15分）1.随着5G网络覆盖的不断完善，某地市运营商计划2026年下半年开展“5G终端全民升级”专项活动，目标是推动本地网内20万4G用户更换5G终端、迁移至5G套餐，带动5G用户渗透率提升至75%。当前存在的问题包括：部分老年用户对5G终端操作不熟悉、担心资费过高；部分用户认为5G应用不足，升级意愿不强；农村地区5G终端销售渠道覆盖不足，用户购买终端不便；部分合作网点存在诱导老年用户办理高套餐、捆绑不必要业务的违规风险。请结合终端与业务的相关知识，回答以下问题：（1）请为该专项活动设计整体的产品、价格、渠道、促销策略。（8分）（2）针对活动开展过程中的用户权益保护风险，提出对应的管控措施。（7分）答案（1）4P营销策略设计：①产品策略（2分）：针对不同用户群体设计分层产品体系：针对年轻用户推出搭载高性能处理器、支持高清视频、云游戏的旗舰5G终端，搭配大流量、视频会员、云服务权益的5G套餐；针对老年用户推出大字体、大音量、操作简易的适老化5G终端，搭配低资费、大语音、防诈骗功能的适老化5G套餐；针对农村用户推出高性价比的千元5G终端，搭配适合农村场景的流量、惠农信息服务权益的套餐。同步配套终端上门设置、适老化操作指导、故障上门检修等服务产品，降低用户升级门槛。②价格策略（2分）：采用灵活的定价与补贴策略：针对不同消费层级用户提供不同档位的终端直降补贴，承诺在网即可享受补贴，降低用户购机成本；针对老年用户、农村用户推出折扣资费套餐，设置19元、39元等低档位5G套餐，打消用户对资费过高的顾虑；推出以旧换新政策，用户可将旧4G终端折价抵扣购机款，提升用户升级意愿。③渠道策略（2分）：完善全渠道覆盖：城区依托自营厅、授权网点开展体验式营销，设置5G终端体验区，让用户现场感