2026年药店店员培训试题及答案

2026年药店店员培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.药品经营企业销售药品时，开具的销售凭证应标明的内容不包括下列哪一项？A.药品名称B.生产厂商C.药品批准文号D.购货单位答案C解析销售凭证应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、购货单位等，药品批准文号属于药品包装标签上必须标注的内容，但销售凭证上无需重复标注。2.处方药与非处方药分类管理的依据是药品的（）。A.价格高低B.安全性C.疗效快慢D.生产厂家答案B解析处方药与非处方药是根据药品的安全性进行分类的。非处方药安全系数较高，不需凭处方即可购买。3.药品储存时，常温库的温度范围是（）。A.0～10℃B.10～20℃C.10～30℃D.20～30℃答案C解析常温库温度为10～30℃，阴凉库为20℃以下，冷库为2～10℃。4.下列哪类药品不得陈列在开放式货架上？A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.保健食品答案C解析处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售，必须凭处方销售，并专柜存放。5.药品不良反应监测中，严重的药品不良反应不包括下列哪种情况？A.导致死亡B.导致住院或住院时间延长C.导致轻微皮疹，停药后自行消退D.导致显著或永久的人体伤残答案C解析轻微皮疹若未造成明显损害后果，不属于严重不良反应。严重不良反应包括死亡、危及生命、致癌致畸、导致住院或住院时间延长、导致显著或永久伤残等。6.药店店员向顾客推荐药品时，首先应（）。A.推荐利润最高的药品B.询问顾客的症状和病史C.直接推荐广告药品D.推荐进口药品答案B解析店员应首先了解顾客的具体症状、病史、过敏史及用药情况，才能提供合理的用药建议。7.下列哪种药品属于国家特殊管理的药品？A.抗生素B.含麻黄碱类复方制剂C.麻醉药品D.维生素类答案C解析麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品属于国家特殊管理药品。含麻黄碱类复方制剂虽有一定管制要求，但属于特殊管理范畴外的药品。8.销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售数量不得超过（）。A.2个最小包装B.3个最小包装C.5个最小包装D.10个最小包装答案A解析根据国家规定，含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装，且应查验购买者身份证件。9.药品有效期标注为"有效期至2026年8月"，则该药品可使用至（）。A.2026年7月31日B.2026年8月1日C.2026年8月31日D.2026年9月1日答案C解析"有效期至2026年8月"表示该药品在2026年8月31日前均符合法定标准，9月1日起不得销售使用。10.药品经营企业应当建立采购记录，记录应当保存至药品有效期后（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案A解析采购、验收、销售等记录应至少保存至药品有效期后1年；未标明有效期的，保存期限不得少于3年。11.下列哪项不属于药品包装标签必须标注的内容？A.药品通用名称B.规格C.生产企业联系方式D.生产日期答案C解析药品包装标签必须标注药品通用名称、成分、规格、生产日期、有效期、批准文号等。生产企业联系方式并非法定必须标注内容。12.顾客购买医疗器械时，店员应重点确认（）。A.产品颜色B.产品注册证号和适用范围C.产品重量D.产品包装大小答案B解析医疗器械销售时应核查产品注册证号，并向顾客说明适用范围、禁忌症及注意事项，确保安全使用。13.中药饮片装斗前应进行（）。A.清洗B.干燥C.质量复核D.熏蒸答案C解析中药饮片装斗前应进行质量复核，防止混斗、错斗，并定期清斗，记录相关情况。14.药店销售保健食品时，下列做法正确的是（）。A.宣传保健食品具有治疗作用B.与药品混放销售C.明确告知保健食品不能替代药物D.诱导顾客过量购买答案C解析保健食品不得宣称治疗疾病，应与药品分区陈列，并明确告知顾客保健食品不能替代药物。15.处方审核中，发现处方中有配伍禁忌或超剂量用药时，正确做法是（）。A.直接调配B.拒绝调配，并告知顾客找医生修改C.自行修改处方D.按经验调配答案B解析药师发现处方存在配伍禁忌、超剂量或用药不适宜时，应拒绝调配，并联系处方医师确认或重新开具处方。16.顾客购买降压药时，店员应重点提醒（）。A.随意停药B.规律服药，不可自行增减剂量C.与他人共用药物D.饮酒助眠答案B解析降压药需规律服用，自行增减剂量或停药可能导致血压波动，增加心脑血管事件风险。17.药品批发企业销售药品给零售企业时，应开具（）。A.增值税普通发票B.随货同行单C.销售凭证和增值税专用发票D.收据答案C解析批发企业向零售企业销售药品，应开具销售凭证，并依法开具增值税专用发票。18.药店营业场所应具备的基本条件不包括（）。A.与经营规模相适应的营业面积B.符合药品储存要求的设施设备C.独立的会议室D.清洁卫生的营业环境答案C解析药店应具备与其经营规模和品种相适应的营业场所、储存设施和设备。独立会议室不属于法定必备条件。19.顾客咨询儿童用药时，店员应注意（）。A.按成人剂量减半即可B.根据儿童体重计算剂量C.随便推荐即可D.只推荐中成药答案B解析儿童用药剂量通常按体重或体表面积计算，不能简单按成人剂量减半，以免剂量不准导致不良反应。20.下列哪种情况可以拒绝销售处方药？A.顾客持有执业医师开具的处方B.处方已超过有效期C.处方字迹清晰D.处方药剂量合理答案B解析处方超过有效期时，应要求顾客重新就医开具处方，药店不得凭过期处方销售处方药。21.药品经营许可证的有效期为（）。A.3年B.4年C.5年D.10年答案C解析药品经营许可证有效期为5年，期满前6个月内应申请换发。22.药店销售近效期药品时，下列做法正确的是（）。A.不告知顾客有效期B.在货架上明示"近效期药品"C.将近效期药品与正常药品混放D.过期后降价销售答案B解析近效期药品应单独陈列并明确标识，主动告知顾客有效期，过期药品必须下架停售，不得降价销售。23.药品储存实行色标管理，绿色区域表示（）。A.待验药品B.合格药品C.不合格药品D.退货药品答案B解析色标管理中，绿色表示合格药品，黄色表示待验或退货药品，红色表示不合格药品。24.顾客购买胰岛素制剂时，应存放于（）。A.常温下即可B.冰箱冷藏室2～8℃C.冰箱冷冻室D.阳光直射处答案B解析未开封的胰岛素应在2～8℃冷藏保存，切勿冷冻。已开封使用中的胰岛素可在室温（不超过30℃）保存28天。25.执业药师不在岗时，药店应（）。A.照常销售处方药B.挂牌告知并停止销售处方药和甲类非处方药C.由店员代替执业药师审核处方D.关闭药店答案B解析执业药师不在岗时，应挂牌告知，并暂停销售处方药和甲类非处方药，乙类非处方药可继续销售。26.药品零售企业质量负责人应当具有（）。A.高中以上学历B.药学或相关专业中专以上学历C.药学或相关专业大专以上学历D.任意专业本科以上学历答案C解析零售企业质量负责人应具有药学或相关专业大专以上学历，并有相应工作经验。27.顾客购买感冒药时，店员发现其正在服用降压药，应重点提醒（）。A.两种药可以随意同服B.部分感冒药可能升高血压，需咨询医生C.停用降压药D.增加感冒药剂量答案B解析含伪麻黄碱等成分的感冒药可能升高血压，高血压患者应谨慎使用，最好在医生或药师指导下选用。28.药店发现可疑假药时，应（）。A.继续销售B.立即下架停售，并向当地药品监督管理部门报告C.降价处理D.私下销毁答案B解析发现可疑假药应立即停止销售、下架封存，并及时报告药品监督管理部门。29.药品的通用名称与商品名称相比，正确的是（）。A.通用名称是国际非专利名称，商品名称是厂家注册的商标名B.商品名称是法定的药品名称C.两种名称可以随意混用D.处方上必须写商品名称答案A解析药品通用名称是法定的药品名称，商品名称是企业注册的商标名称。处方开具时应使用通用名称。30.药店进行药品拆零销售时，应（）。A.使用普通纸袋包装B.在拆零包装上注明药品名称、规格、用法用量、有效期等信息C.无需记录拆零信息D.拆零后任意存放答案B解析拆零销售应在包装上注明药品名称、规格、批号、用法用量、有效期等信息，并做好拆零记录。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪些药品不得销售给未成年人？A.处方药B.含磷酸可待因的止咳口服溶液C.含麻醉药品成分的复方制剂D.维生素C片答案BC解析含可待因等麻醉药品成分的复方制剂及含麻醉药品成分的药品，禁止向未成年人销售。普通处方药和非处方药并未一律禁止向未成年人销售，但需在监护人指导下使用。2.药店进行药品验收时，应重点检查的项目包括（）。A.药品包装是否完好B.药品批准文号是否真实C.药品是否在有效期内D.供货企业资质是否齐全答案ABCD解析药品验收应检查包装完好性、批准文号、有效期、生产企业资质、供货企业证照等，确保药品来源合法、质量合格。3.关于药品储存条件的描述，正确的有（）。A.阴凉库温度不得高于20℃B.冷库温度应在2～10℃C.相对湿度应保持在35%～75%D.药品堆码应留有间距，离墙离地不少于10厘米答案ABCD解析药品储存应严格控制温湿度，冷库2～10℃，阴凉库不高于20℃，常温库10～30℃，相对湿度35%～75%。药品堆码应离墙、离地不少于10厘米，并留有人工作业通道。4.下列属于药品经营违法行为的有（）。A.超范围经营药品B.出租、出借药品经营许可证C.从不具有药品生产、经营资格的企业购进药品D.按规定做好购销记录答案ABC解析超范围经营、出租出借许可证、从非法渠道购进药品均属违法行为。按规定做好购销记录是合法经营的义务。5.销售中药饮片时，店员应告知顾客的内容包括（）。A.煎煮方法B.服用剂量C.饮食禁忌D.药材产地答案ABC解析店员应告知顾客中药饮片的煎煮方法、服用剂量、服用时间及饮食禁忌等。药材产地不是每次销售都必须告知的内容。6.下列哪些情形下，药品属于劣药？A.药品成分含量不符合国家药品标准B.未标明有效期或者更改有效期的C.超过有效期的D.擅自添加防腐剂的答案BC解析成分含量不符合标准属于假药；擅自添加防腐剂属于假药情形。未标明或更改有效期、超过有效期属于劣药。注意区分假药与劣药的不同情形。7.药店销售医疗器械时，应重点核查（）。A.医疗器械注册证号B.产品说明书和标签C.供货商资质D.产品是否在有效期内答案ABCD解析销售医疗器械应核查注册证号、说明书和标签内容、供货商资质、产品有效期等信息，确保产品合法合格。8.关于处方药与非处方药的管理，正确的说法有（）。A.处方药必须凭执业医师处方销售B.甲类非处方药可在药店销售C.乙类非处方药可在商场、超市销售D.处方药可以采用开架自选方式销售答案ABC解析处方药不得采用开架自选方式销售，故D错误。甲类非处方药在药店销售，乙类非处方药经批准可在商场、超市等场所销售。9.药店店员接待顾客时，应做到（）。A.主动询问顾客症状和用药需求B.如实介绍药品的适应症和禁忌症C.夸大药品疗效D.尊重顾客隐私答案ABD解析店员不得夸大药品疗效，应客观如实介绍药品信息，尊重顾客隐私，不得泄露顾客健康信息。10.药品零售企业应当建立的记录包括（）。A.药品采购验收记录B.处方审核调配记录C.温湿度监测记录D.药品不良反应报告记录答案ABCD解析零售企业应建立完整的药品采购、验收、储存、销售、处方审核调配、温湿度监测及不良反应报告等记录。三、判断题（每题1分，共10分）1.处方药可以在药店内以开架自选的方式销售。答案错误2.药品零售企业可以自行配制药品销售。答案错误3.药店销售含麻黄碱类复方制剂时，应查验购买者身份证件并做好登记。答案正确4.顾客购买处方药但未携带处方时，店员可以凭经验先销售，下次补交处方。答案错误5.药品储存时，相对湿度应保持在45%～75%之间。答案错误解析药品储存相对湿度应保持在35%～75%之间。6.非处方药分为甲类和乙类两类，乙类非处方药安全性更高。答案正确7.药店店员可以向顾客推荐保健品替代药品治疗疾病。答案错误8.已过有效期的药品应立即下架，并按不合格药品处理。答案正确9.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。答案正确10.执业药师不在岗时，药店可以继续销售乙类非处方药。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述药品零售企业不得经营的药品类别。答案(1)麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品（经批准的特殊情况除外）；(2)药品类易制毒化学品；(3)蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）；(4)终止妊娠药品；(5)疫苗（国家另有规定的除外）；(6)法律法规规定的其他禁止零售的药品。2.简述药店店员的岗位职责。答案(1)做好药品陈列、养护和清洁工作，确保药品质量；(2)接待顾客咨询，提供科学合理的用药指导；(3)凭处方销售处方药，并协助药师审核调配处方；(4)做好药品验收、上架、销售记录和近效期药品管理；(5)收集和报告药品不良反应信息；(6)维护营业场所秩序和卫生环境。3.简述药品拆零销售的基本要求。答案(1)拆零药品应存放在专用拆零柜中，保持包装清洁完好；(2)销售时应在药袋上注明药品名称、规格、批号、用法用量、有效期等信息；(3)做好拆零销售记录；(4)拆零工具应定期清洁消毒；(5)拆零药品不得混批存放。4.简述药店处理顾客投诉的基本流程。答案(1)耐心倾听顾客投诉内容，安抚顾客情绪；(2)详细记录投诉涉及药品名称、批号、购买时间等信息；(3)及时核实情况，必要时联系供货企业或生产企业；(4)按照相关规定妥善处理，如退换货或赔偿；(5)重大质量投诉应立即报告当地药品监督管理部门；(6)总结分析投诉原因，改进服务质量。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某药店店员小张在值班时，一位顾客持处方购买"阿莫西林胶囊"。