2025年超市商品电子价签技术支持合同协议

2025年超市商品电子价签技术支持合同协议甲方（服务提供方）：【供应商公司名称】法定代表人：__________注册地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方（服务接受方）：【超市公司名称】法定代表人：__________注册地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方拥有超市商品电子价签（ElectronicPriceTag,EPT）系统的相关技术、产品及服务能力，乙方计划或正在使用该系统的硬件设备与软件平台进行零售运营，现根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供2025年度电子价签系统的技术支持服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容甲方承诺为乙方提供的电子价签系统提供全面的技术支持服务，确保系统的稳定运行与有效使用。服务内容包括但不限于：1.1硬件安装与调试：提供电子价签、充电桩/器、温控器等硬件设备的安装指导、现场支持及验收服务；协助乙方进行现有系统的硬件升级或更换安装。1.2软件系统支持：提供价签管理平台的使用培训、操作指导；负责软件系统的日常维护、故障排查与修复；支持数据同步接口的配置、维护与问题解决。1.3故障响应与处理：建立7x24小时故障申报受理渠道，接收乙方报告的硬件、软件或网络连接故障；根据故障级别（严重、一般、轻微）承诺相应的故障响应时间与解决时间。严重故障应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案或启动修复；一般故障应在4小时内响应，并在8小时内提供解决方案或启动修复。1.4系统维护与优化：在服务期内，定期对系统运行状态进行远程巡检，或在约定时间内进行现场巡检，识别潜在问题并提出优化建议；根据乙方的业务需求变化，提供系统功能调整或升级的技术支持与实施指导。1.5用户培训：提供价签管理平台操作层面的用户培训，包括基础功能使用、日常检查、常见问题自助解决等。1.6备件支持：在服务期内，根据合同约定，提供必要的备品备件（如易损件、故障件）用于紧急更换，相关费用按【包含在服务费内/另行约定】方式处理。1.7数据安全与备份支持：提供相关技术指导，协助乙方确保价签系统数据的传输安全与存储安全，按约定频率或事件进行数据备份操作指导或服务。1.8升级支持：对于供应商提供的系统软件或硬件的版本升级，提供必要的技术文档、实施指导及问题解决支持。第二条服务期限本合同技术支持服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。服务期限届满前三个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续服务协议。第三条服务费用与支付方式本年度技术支持服务费用总额为人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】元整）。该费用【包含/不包含】硬件备件更换费用。费用构成：【可在此处简述，如包含基础平台维护费、硬件保修延伸费等】。乙方应于本合同签订后【例如：5个工作日】内，向甲方支付合同总服务费用的【例如：50%】作为预付款，即人民币【具体金额】元；剩余的【例如：50%】作为尾款，即人民币【具体金额】元，应于服务期结束后的【例如：15个工作日】内支付。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：开户行：__________账户名称：__________账号：__________第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：a.按照本合同约定提供及时、有效的技术支持服务，确保服务内容符合乙方运营需求。b.指派专人作为主要技术联系人，负责与乙方的日常沟通、问题受理和服务协调。c.遵守乙方的保密义务，对在服务过程中获知的乙方商业秘密、运营数据等予以保密，非经乙方书面同意或法律规定，不得泄露。d.按时提交约定的服务报告，内容包括服务请求统计、故障处理总结、系统运行状况分析及优化建议等。e.有权根据乙方的实际使用情况和业务发展，提出合理的系统功能优化或升级建议。4.2乙方权利与义务：a.有权获得本合同约定的各项技术支持服务，并对服务质量进行监督。b.指派专人作为主要联络人，负责与甲方协调技术支持事宜，及时反馈系统问题和服务需求。c.积极配合甲方进行故障排查、系统调试、软件更新及硬件更换等工作，提供必要的信息和现场条件。d.按时足额支付本合同约定的服务费用。e.对甲方在服务过程中提供的技术资料、解决方案、操作手册等承担保密义务，未经甲方同意不得转给第三方。f.建立清晰的内部报障流程，确保向甲方报告的问题信息准确、完整。第五条服务水平协议（SLA）双方同意，本合同项下的技术支持服务应达到以下服务水平标准：5.1系统可用性：电子价签硬件平均无故障时间（MTBF）承诺达到98%以上；软件系统（价签管理平台）承诺可用性达到99.5%。5.2故障响应时间：如发生服务请求或故障，甲方的响应时间承诺如下：-严重故障：1小时内响应。-一般故障：4小时内响应。-轻微故障：8小时内响应。5.3故障解决时间：甲方的故障解决时间目标如下：-严重故障：4小时内提供解决方案或启动修复措施。-一般故障：8小时内提供解决方案或启动修复措施。-轻微故障：24小时内解决或提供明确的解决方案路径。5.4服务报告：甲方应每月向乙方提交一次技术支持服务报告，内容涵盖当月服务请求数量、类型、处理情况、平均解决时长、系统运行状态、重要事件记录及下月工作计划等。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、源代码、配置参数、经营数据、客户资料、财务信息等）承担严格的保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得以任何形式向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同所必需的第三方除外）泄露该商业秘密。6.3本保密义务不因本合同的终止、解除或一方破产、清算等任何事由而失效。保密期限为本合同有效期内及合同终止后【例如：五】年。第七条知识产权7.1甲方提供的电子价签硬件、软件系统、相关技术文档及知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本合同约定范围内的使用许可，不得进行反向工程、反编译、修改、复制、转让或用于任何其他商业目的。7.2在本合同服务过程中，如乙方提出定制化开发或功能需求，双方应就相关成果的知识产权归属另行签订书面协议约定。若无特别约定，定制化成果的知识产权归【甲方/乙方/双方共有】。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，乙方有权要求甲方限期整改。每发生一次SLA未达标事件，甲方应向乙方支付违约金人民币【例如：500】元，且累计违约金不超过合同总服务费的【例如：10%】。若甲方连续【例如：两次】或累计【例如：三次】未能满足SLA要求，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过【例如：30】日，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至费用付清。逾期超过【例如：60】日，甲方有权单方面解除合同。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖活动、政府行为、法律法规变更等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后【例如：48小时】内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的影响，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本合同的任何变更或补充，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在服务期限届满且双方确认所有费用结清后自动终止。双方另有书面约定的除外。合同终止不影响保密条款、违约责任条款及知识产权条款的效力。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有