2026年电子商务法与消费者权益保障知识测评卷及答案

2026年电子商务法与消费者权益保障知识测评卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国电子商务法》，下列不属于电子商务经营者的是？A.在淘宝平台开设网店的自然人卖家B.通过自建网站销售商品的企业C.通过直播带货销售商品的个人D.仅在微信朋友圈分享购物心得的普通消费者答案：D解析：电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。分享购物心得属于个人社交行为，不以营利为目的，不属于经营活动。2.电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前多少日在首页显著位置持续公示有关信息？A.十五日B.三十日C.四十五日D.六十日答案：B解析：《电子商务法》第十六条规定，自行终止经营的，应当提前三十日公示，以保障消费者和平台内经营者的合理预期。3.根据《电子商务法》，电子商务经营者收集、使用用户个人信息，应当遵循的原则不包括？A.合法B.正当C.必要D.免费答案：D解析：个人信息收集遵循合法、正当、必要原则，与是否收费无关，"免费"不是法定原则。4.消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起几日内无理由退货？A.三日B.七日C.十五日D.三十日答案：B5.下列哪项商品不适用七日无理由退货？A.消费者定作的西装B.品牌手机C.普通书籍D.冬季羽绒服答案：A解析：《消费者权益保护法》第二十五条明确排除消费者定作的商品、鲜活易腐商品、拆封的数字商品以及报纸期刊等。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的？A.一倍B.两倍C.三倍D.十倍答案：C解析：惩罚性赔偿为价款或费用的三倍，增加赔偿金额不足500元的按500元计算。7.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者应当对平台内经营者提交的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行？A.核验、登记B.公证、备案C.审计、评估D.公示、公告答案：A解析：平台负有对平台内经营者身份信息的核验登记义务，并应建立登记档案、定期核验更新。8.电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，并不得对押金退还设置？A.合理条件B.不合理条件C.任何条件D.时间限制答案：B9.《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法目的是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进？A.社会主义市场经济健康发展B.经营者利润最大化C.政府监管能力提升D.电子商务规模扩张答案：A10.某电商平台利用用户消费数据，对老用户显示比新用户更高的商品价格，这种做法侵犯了消费者的？A.安全保障权B.公平交易权C.结社权D.监督权答案：B解析："大数据杀熟"对交易条件相同的消费者实行差别待遇，违背公平、诚实信用原则，侵害公平交易权。11.电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，依法承担？A.无责任B.按份责任C.连带责任D.补偿责任答案：C解析：《电子商务法》第三十八条第二款规定，平台明知或应知平台内经营者侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，依法承担连带责任。12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内予以处理并告知消费者？A.三个B.五个C.七个D.十五个答案：C13.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即停止销售，并采取？A.召回措施B.降价促销C.更换包装D.补充说明答案：A14.消费者与平台内经营者发生争议，向平台投诉或通过诉讼维权的，电子商务平台经营者应当？A.拒绝提供相关信息B.积极协助消费者维护合法权益C.责令消费者自行协商解决D.与平台内经营者共同对抗消费者答案：B15.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这体现了消费者的？A.安全保障权B.自主选择权C.受尊重权D.公平交易权答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者在制定平台服务协议和交易规则时，不得？A.对平台内经营者附加不合理条件B.收取不合理费用C.制定公平竞争规则D.对平台内经营者实行差别待遇E.限制平台内经营者的经营自由答案：ABDE解析：平台制定规则应遵循公平、公正、公开原则，不得设置不合理条件、收取不合理费用、实行差别待遇或限制经营自由。制定公平竞争规则是法律允许甚至鼓励的，因此C项不属于禁止情形。2.根据《消费者权益保护法》，消费者享有的基本权利包括？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：消费者九项权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权，本题五个选项均属其中。3.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者应当履行的义务包括？A.对平台内经营者身份信息进行核验、登记B.建立公开、公平、公正的信用评价制度C.记录、保存平台上发布的商品和服务信息D.对平台内经营者的违法违规行为及时采取必要处置措施E.发现平台内存在违法信息时向有关主管部门报告答案：ABCDE解析：以上分别对应《电子商务法》第二十七条、第三十九条、第三十一条、第二十九条等规定，均为平台经营者的法定义务。4.下列行为中，属于经营者侵犯消费者合法权益的有？A.对商品作虚假或者引人误解的宣传B.在标价之外加价出售商品C.强制消费者购买附带商品D.泄露消费者个人信息E.依法向消费者出具购货凭证答案：ABCD解析：E项是经营者的法定义务，不构成侵权。A、B、C、D分别侵害消费者的知情权、公平交易权、自主选择权和信息安全权。5.关于七日无理由退货制度，下列表述正确的有？A.消费者退货的商品应当保持完好B.退回商品的运费由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外C.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款D.所有通过网络购买的商品均适用七日无理由退货E.消费者定作的商品不适用七日无理由退货答案：ABCE解析：D项错误。定作商品、鲜活易腐商品、拆封的数字商品、报纸期刊以及经消费者在购买时确认不宜退货的商品，均不适用七日无理由退货。6.根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE7.根据《电子商务法》，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征提供搜索结果时，应当？A.同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项B.尊重和平等保护消费者合法权益C.对竞价排名的商品或者服务显著标明"广告"D.默认优先展示与自己有利益关系的商品E.将付费搜索结果与自然搜索结果明显区分答案：ABCE解析：D项错误。默认优先展示利益相关商品且不作标识，侵害消费者的知情权和自主选择权。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿的范围包括？A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.造成严重精神损害时的精神损害赔偿答案：ABCDE解析：赔偿范围依据《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条确定，包括为治疗和康复支出的合理费用、误工减少的收入及残疾、死亡赔偿金等；造成严重精神损害的，还可请求精神损害赔偿。9.下列活动中，适用《电子商务法》的有？A.网店销售服装B.通过外卖平台订餐C.通过网约车平台预约出行服务D.个人在某二手交易平台出售自用旧书E.企业通过B2B平台采购原材料答案：ABCE解析：D项中个人出售自用闲置物品不以营利为目的，不属于经营活动，不构成电子商务经营者；其余各项均属通过互联网销售商品或者提供服务的经营活动。10.根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行的公益性职责包括？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规B.受理消费者投诉并进行调查、调解C.就损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评D.就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询、提出建议E.代替消费者向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：E项错误。消协的职责是"支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼"，而非代替消费者起诉。三、判断题（每题1分，共10分）1.所有电子商务经营者均须办理市场主体登记。答案：错误解析：《电子商务法》第十条但书规定，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动等，不需要办理市场主体登记。2.电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。答案：正确3.消费者通过网络购买商品后，可以在七日内无理由退货，退货商品无需保持完好。答案：错误解析：消费者退货的商品应当保持完好，否则经营者可以拒绝退货。4.经营者对消费者提出的退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任。答案：正确解析：《消费者权益保护法》第四十八条第（八）项将此类行为列为应当承担民事责任的情形。5.电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，应当以显著方式向消费者明示保证金的管理和使用规则。答案：正确6.经营者要求消费者购买商品时必须同时购买另一件商品，属于正常的市场营销行为。答案：错误解析：强制搭售侵害消费者的自主选择权和公平交易权，属于违法行为。7.电子商务经营者根据消费者兴趣爱好提供个性化商品推荐时，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项。答案：正确8.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。答案：正确9.消费者通过跨境电商平台购买进口商品，其合法权益不受《消费者权益保护法》保护。答案：错误解析：跨境电子商务零售进口商品的境内消费者同样受国内消费者权益保护法律保护，跨境电商经营者应依法履行消费者权益保障义务。10.电子商务经营者可以以商品信息属于商业秘密为由，拒绝向消费者提供商品的价格、规格、性能等真实信息。答案：错误解析：价格、规格、性能等属于消费者知情权范围内的商品基本信息，经营者必须如实提供，不属于商业秘密范畴。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电子商务平台经营者对平台内经营者身份信息的管理义务。答案：(1)要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息；(2)对上述信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新；(3)对未依法履行身份信息核验登记义务或者提供虚假信息的经营者，依法采取相应处置措施，不得向其提供平台服务。2.简述消费者依法享有的九项基本权利。答案：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)结社权；(7)获得知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。3.简述七日无理由退货制度的适用范围和限制条件。答案：适用范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。限制条件：(1)不适用情形：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。(2)消费者退货的商品应当保持完好。(3)退回商品的运费由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外。(4)经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。4.简述电子商务经营者收集、使用用户个人信息应当遵循的原则和基本要求。答案：(1)遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经用户同意；(2)不得收集与提供商品或者服务无关的个人信息；(3)对收集的个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；(4)采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失；(5)用户发现信息有错误的，应当提供更正或者删除的途径。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张某在某电商平台上一家网店购买了一台品牌笔记本电脑，收到货后发现该电脑系假冒伪劣产品。经查，该网店系李某个人经营，半年前入驻该平台，平台已依法核验登记了李某的身份证号码和联系方式。张某要求李某退款，李某先以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，后失联。张某遂要求该电商平台承担赔偿责任。问题：(1)李某以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退款是否合法？为什么？（3分）(2)该电商平台是否应当对张某承担赔偿责任？为什么？（4分）(3)张某可以依法主张哪些赔偿？（3分）答案：(1)不合法。笔记本电脑不属于法定不适用七日无理由退货的商品，且消费者为查验商品进行拆封，不影响商品完好，不丧失七日无理由退货权。李某以拆封为由拒绝退货，侵害了张某的合法权益。(2)不应当。平台已依法对李某的身份信息进行了核验、登记，能够提供李某的真实身份和有效联系方式；本案亦不存在平台知道或者应当知道李某销售假冒商品而未采取必要措施的情形，因此平台不承担连带赔偿责任。但平台应当积极协助张某向李某主张权利。(3)张某可以主张：①要求李某退还货款并赔偿运费等实际损失；②李某销售假冒伪劣商品构成消费欺诈，张某有权要求增加赔偿，增加赔偿的金额为商品价款的三倍，不足500元的按500元计算。解析：本案涉及三个法律要点。其一，七日无理由退货以商品"完好"为条件，消费者拆封查验不属于影响商品完好的情形，经营者不得以此拒绝退货。其二，平台承担赔偿责任的情形主要有二：不能提供平台内经营者真实信息的替代赔偿责任；明知或应知经营者侵权而不采取必要措施的连带责任。本案中两种情形均不成立，故平台不担责。其三，销售假冒商品属于欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条适用三倍惩罚性赔偿。2.某视频平台App的会员开通页面底部默认勾选了"自动续费"选项，该选项字体较小、颜色较浅，用