BRT 站务员岗位技能考试试卷及答案

BRT站务员岗位技能考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.BRT是（）的英文缩写2.BRT专用车道的英文简称是（）3.站务员接到紧急停车信号后，需在（）内操作应急设备4.BRT站台边缘安全警示线宽度为（）5.处理乘客突发疾病时，首先拨打（）急救电话6.班前核对IC卡读写器正常工作时，指示灯颜色为（）7.BRT车辆到站后，站务员需确认车门与（）对位8.乘客遗失物品在车站存放超过（）无人认领，上交失物招领部门9.站台岗站务员值守时，每（）需对站台进行巡回检查10.BRT票卡分为普通卡、学生卡和（）单项选择题（每题2分，共20分）1.BRT车辆到站后，站台岗站务员首要确认的是（）A.乘客数量B.车门与屏蔽门对位情况C.司机身份D.车辆型号2.处理乘客持刀滋事时，站务员应第一时间（）A.上前制止B.按下紧急报警按钮C.呼叫同事D.疏散乘客3.BRT车站应急广播的触发主体是（）A.司机B.站务员C.行车调度D.乘客4.乘客使用无效票卡乘车被查，站务员应（）A.直接罚款B.引导乘客补票C.扣下车票D.记录乘客信息5.BRT站台屏蔽门无法开启时，站务员应（）A.让司机开门B.操作屏蔽门应急开启装置C.直接放行乘客跨门D.等待维修6.站务员发现消防隐患时，应立即（）A.自行处理B.上报值班站长C.撤离现场D.打电话报警7.BRT专用车道禁止（）驶入A.公交车辆B.执行任务的警车C.社会车辆D.共享单车8.乘客询问线路换乘信息，站务员应提供（）A.模糊路线B.准确换乘方案C.只说BRT线路D.推荐打车9.站务员班前准备的必备物品不包括（）A.工作证B.对讲机C.水杯D.票务报表10.车辆发生晚点时，站务员应（）A.不告知乘客B.广播说明情况C.自行调整时间D.催促司机多项选择题（每题2分，共20分）1.BRT站务员的岗位职责包括（）A.站台值守B.票务处理C.应急处置D.车辆维修2.站台常见应急设备有（）A.紧急停车按钮B.应急电话C.消防栓D.收银机3.处理乘客投诉的原则是（）A.耐心倾听B.推诿扯皮C.快速处置D.隐瞒事实4.BRT票卡异常情况包括（）A.卡内余额不足B.卡已过期C.卡损坏D.新购未激活5.站务员遇到的乘客突发情况有（）A.晕倒B.肢体冲突C.遗失物品D.咨询线路6.BRT车站的安全区域包括（）A.安全线内B.屏蔽门内C.售票区D.车站出口7.应急疏散的步骤包括（）A.广播通知B.引导疏散C.清点人数D.恢复运营8.站务员使用对讲机时应注意（）A.用语规范B.大声喊叫C.遵守频道D.闲聊无关内容9.乘客携带物品的规定包括（）A.重量不超20kgB.长度不超1.8mC.危险品禁止携带D.可携带易燃易爆物品10.BRT车辆运营过程中，站务员需配合的工作有（）A.车门检查B.屏蔽门对位C.乘客疏导D.车辆维修判断题（每题2分，共20分）1.BRT专用车道社会车辆可临时停靠（）2.站务员可以在站台玩手机（）3.紧急停车按钮按下后车辆立即停车（）4.乘客遗失物品超过15天无人认领即可自行处理（）5.站台屏蔽门开启后方可允许乘客上下车（）6.站务员遇到乘客求助应视而不见（）7.应急广播可用于日常寻人通知（）8.BRT票卡可在普通公交车上使用（）9.站务员班前需进行仪容仪表整理（）10.处理乘客投诉时需与乘客争辩（）简答题（每题5分，共20分）1.简述BRT站务员站台值守的核心要求2.简述处理乘客突发疾病的步骤3.简述站务员班前准备的内容4.简述应急疏散的注意事项讨论题（每题5分，共10分）1.结合岗位实际，说说如何提升BRT站台的乘客服务质量2.分析BRT站务员岗位可能遇到的安全风险及应对措施答案：填空题答案：1.快速公交系统2.BRT道3.3秒4.10cm5.1206.绿色7.站台屏蔽门8.30天9.15分钟10.老年卡单项选择题答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.B多项选择题答案：1.ABC2.ABC3.AC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.AC9.ABC10.ABC判断题答案：1.错2.错3.对4.错5.对6.错7.错8.错9.对10.错简答题答案：1.核心要求为：保持规定站位值守，每15分钟巡回检查站台；确认车辆到站后车门与屏蔽门准确对位，禁止提前开门或延后；引导乘客有序上下车，维持站台秩序；及时处置乘客求助与突发情况，遇异常立即上报；遵守岗位规范，不擅离职守。2.步骤为：第一时间拨打120急救电话，询问乘客具体身体状况；在周边设置临时防护区域，避免人群拥挤影响施救；联系值班站长说明情况，等候急救人员到来；不得随意移动乘客，必要时使用车站急救箱采取基础救护措施。3.内容为：核对工作证与考勤记录，整理仪容仪表符合岗位要求；检查票务设备（IC卡读写器、售票机）、对讲机是否正常工作；领取当日票款、票务报表与应急物资；熟悉当日运营时刻表，牢记特殊运营调整通知。4.注意事项为：立即播放应急疏散广播，明确疏散方向；引导乘客沿指定通道撤离，提醒不要慌乱拥挤；优先协助老人、儿童等特殊乘客撤离；撤离后在安全区域清点人数，上报值班站长；后续配合运营恢复相关工作。讨论题答案：1.提升服务质量可从几方面入手：主动问候乘客，耐心解答各类咨询，使用文明规范用语；及时回应乘客求助，为特殊乘客提供帮扶（如爱心座椅、协助购票）；规范处置票务问题，避免与乘客争执；定期开展站台便民服务（如设置应急医药箱）；优化站台引导标识，减少乘客疑惑；及时回复乘客建议，持续改进服务细节。2.常见安全风险及应对：一是乘客跌落轨道，立即按下紧急停车按钮，疏