2026年《旅行社人员安全经验管理》从业资格知识考试题与答案

2026年《旅行社人员安全经验管理》从业资格知识考试题与答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国安全生产法》及文旅部2024年修订的《旅行社安全生产管理办法》，旅行社安全经验管理的核心目标是（）A.实现旅行社经营利润最大化B.管控各类安全风险，保障游客及从业人员生命财产安全C.满足监管部门检查要求D.提升旅行社品牌知名度2.旅行社安全生产第一责任人是（），对本单位安全生产及安全经验管理工作负全面领导责任。A.分管安全的副总经理B.主要负责人（法定代表人或实际控制人）C.安全部门经理D.一线带团导游3.旅行社组织未成年人研学旅行活动，按照安全规范要求，每多少名未成年人至少配备1名专职安全管理人员（）A.10名B.15名C.20名D.25名4.旅行社应当建立完整的安全事件处置及安全经验档案，根据相关规定，该档案的最低保存期限为（）A.2年B.3年C.5年D.10年5.旅行社组织团队前往发布黄色气象预警的地区开展行程，以下做法符合安全管理要求的是（）A.正常按原计划执行行程，不做任何调整B.提示风险后征得全体游客书面同意，调整行程规避高风险区域，安排低风险活动C.直接取消行程，不给游客任何补偿D.要求游客签署免责协议后继续原行程6.旅行社从业人员接待患有心脏病、高血压等慢性疾病的老年游客，第一优先级的安全管理操作是（）A.要求游客跟紧团队，不能脱离队伍B.提前登记游客病史、过敏史，告知行程风险，配备对应应急物资C.拒绝游客参团，避免承担风险D.给游客推荐自备的降压药品7.以下哪项内容不属于旅行社行前必须向游客告知的安全事项（）A.目的地安全风险预警信息B.行程中安全注意事项C.旅行社本次团队的盈利空间D.突发状况应急联络方式8.旅行社安全经验复盘机制要求，每发生一起一般及以上安全事件，应当在多少个工作日内完成复盘总结，更新安全管理经验库（）A.7个B.15个C.30个D.60个9.旅行社租用旅游客车开展团队活动，以下哪项不符合安全管理要求（）A.租用具有合法营运资质旅游客运公司的车辆B.要求驾驶人具备对应准驾车型驾照及3年以上客运驾驶经验C.检查车辆近期年检及维护记录合格D.为了降低成本租用无营运资质的私人车辆10.针对高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，旅行社正确的做法是（）A.隐瞒项目风险，诱导游客参团B.选择具有合法资质的经营项目方，提前告知风险，要求游客签署风险知情书C.不核查项目方资质，直接合作D.承诺项目零风险，吸引游客报名11.旅行社安全经验管理中，成功规避风险的案例应当如何处理（）A.不需要记录，只有事故才需要记录B.纳入安全经验库，组织全员学习总结C.只需要高层知道，不需要告知一线员工D.销毁记录，避免留下隐患12.带团过程中发生游客意外受伤，从业人员第一时间应当采取的操作是（）A.离开现场，联系旅行社负责人处理B.拨打急救电话，就地采取合理的应急处置，同时上报旅行社C.直接送游客回家，通知家属自行处理D.推诿责任，告诉游客是自己不小心导致的13.根据规定，旅行社组织出境旅游，必须为游客购买的保险是（）A.旅行社责任险B.人身意外伤害险C.财产险D.医疗险14.以下哪项不属于旅行社安全经验管理培训的必选内容（）A.风险识别能力B.应急处置流程C.销售话术技巧D.安全法规知识15.旅行社多个部门联合开展行程安全审核，下列哪项审核内容是核心（）A.行程的吸引力B.行程各环节的安全合规性C.行程的成本D.行程的购物安排16.游客在行程中脱离团队走失，从业人员以下处理方式错误的是（）A.第一时间拨打游客电话，确认位置B.立即报警，同时上报旅行社C.不管不顾，继续带其他游客行程D.安排专人在约定位置等候，配合警方寻找17.旅行社安全管理经验库更新的频率要求是（）A.至少每季度更新一次，汇总最新安全管理经验B.10年更新一次C.从来不需要更新D.只有出事故才更新，平时不用更新18.旅行社委托地接社接待团队，关于安全责任的说法正确的是（）A.组团社不需要承担安全责任，全部由地接社承担B.组团社对团队安全负总责，应当监督地接社落实安全管理要求C.地接社不需要承担安全责任，全部由组团社承担D.游客自己负责，旅行社都不用承担19.发生食品安全事件，多名游客出现食物中毒症状，下列处置顺序正确的是（）A.催吐导泻等初步处置→拨打120→保留食物样本→上报文旅、卫生部门→安抚游客B.上报部门→再拨打120→保留样本→处置C.销毁食物样本→推卸责任给餐厅→私下解决D.安抚游客→不上报→私了20.安全经验管理对于旅行社经营的作用，以下说法错误的是（）A.降低安全事故发生率B.提升旅行社抗风险能力C.只增加成本，没有任何收益D.减少事故后的损失，维护品牌声誉二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.旅行社安全经验管理的主要内容包括以下哪些方面（）A.安全风险识别经验总结B.应急处置经验积累优化C.安全事件复盘总结D.安全管理经验培训推广2.旅行社行前安全排查工作必须包含的内容有（）A.合作供应商（交通、餐饮、住宿、景区）的资质合规性核查B.游客健康信息、特殊安全需求登记摸排C.目的地最新安全风险等级评估D.应急物资、应急联络信息核查确认3.以下属于旅行社团队常见安全风险类型的有（）A.道路交通安全风险B.食品卫生安全风险C.极端天气、地质灾害风险D.高风险旅游项目合规风险4.旅行社针对老年旅游团队的特殊安全管理要求包括（）A.行程设计避免长时间徒步、登山，安排充足休息时间B.行前核实游客健康状况，要求游客提供健康证明C.导游每日监测游客身体状况，常备常用应急药品D.放慢行程节奏，避免游客过度劳累5.旅行社建立安全经验管理台账应当包含以下哪些材料（）A.每次安全培训的记录、签到材料B.所有安全事件处置全过程记录C.安全复盘总结报告，风险隐患整改记录D.成功规避风险的案例总结材料6.带团过程中遭遇突发洪水、泥石流等地质灾害，正确的处置措施包括（）A.带领团队向高地、坚固建筑高处转移B.远离河滩、山沟等危险区域C.第一时间上报旅行社及当地应急管理部门D.贪恋行李物品，耽误转移时间7.旅行社开展安全经验管理培训的对象包括（）A.旅行社高层管理人员B.导游、领队等一线从业人员C.销售、计调等后台从业人员D.合作供应商对接人员8.以下做法不符合旅行社安全管理规范的有（）A.行前不做安全告知，认为不会出问题B.不对供应商资质做核查，只看价格C.发生安全事件后不做复盘，不总结经验D.定期更新安全经验库，组织全员学习9.旅行社应对突发公共卫生事件的正确做法包括（）A.提前准备消毒用品、口罩等防疫物资B.发现游客出现发热、咳嗽等症状及时安排就医排查C.按照当地防疫要求调整行程D.隐瞒游客病情，继续带团行程10.安全经验复盘总结应当包含的核心内容有（）A.事件发生的原因、经过梳理B.处置过程中存在的问题分析C.现有安全管理体系的漏洞总结D.后续整改措施，更新安全管理经验的方案三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.旅行社主要负责人不需要参加安全管理培训，只有一线员工需要参加。（）2.旅行社安全经验管理只需要记录安全事故，不需要记录成功规避风险的经验。（）3.组团社委托地接社接待团队，仍然需要对团队安全管理工作负总责，监督地接社落实安全要求。（）4.带团导游可以根据自身经验随意调整行程，不需要提前向旅行社报备审批。（）5.旅行社租用旅游车辆时，必须核查车辆的营运资质、驾驶人员资质以及车辆检验情况，严禁租用黑车。（）6.组织高风险旅游项目，旅行社应当提前向游客告知风险，要求游客签署风险知情同意书。（）7.发生安全事件后，为了不影响旅行社声誉，应当销毁相关记录，不做总结。（）8.针对未成年人团队，应当优先选择安全合规的场所，全程做好人员清点，防止未成年人走失。（）9.旅行社只要投保了旅行社责任险，就不需要再提示游客购买人身意外伤害险。（）10.定期开展安全经验培训和复盘，能够有效降低安全事故的发生率。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.案例背景：2025年9月，某省内A旅行社组织32名中老年游客前往某山区景区开展“秋日登山赏景”2日游，该团游客平均年龄66岁，其中7名游客年龄超过70岁。计调部门设计行程时，为了吸引游客，将“登顶海拔1800米主峰”作为核心宣传点，行前计调没有要求游客登记健康信息，也没有告知登山行程的风险，只在报名页标注了“70岁以上游客需家属陪同”，但未实际核实家属陪同情况，其中2名72岁游客没有家属陪同仍然参团。带团导游为了赶行程，行前仅说了一句“大家注意安全”，未携带应急救援包，也不熟悉景区内急救站点位置。登山到一半时，一名68岁有高血压病史的游客突发脑出血，导游耽误了50分钟才联系到120急救人员，最终游客经抢救无效身故。问题：（1）请结合安全经验管理要求，分析A旅行社存在哪些问题？（12分）（2）针对中老年登山旅游团队，正确的安全管理操作流程是什么？（13分）2.案例背景：2025年6月，某B旅行社组织110名小学四年级学生开展“科技研学”1日游，旅行社安排了2名导游带团，未配备额外安全员，行程约定上午乘坐大巴前往科技馆，下午开展手工活动。行驶途中，旅游大巴被后方社会车辆追尾，造成4名小学生轻微擦伤，1名导游腰部扭伤，大巴车头受损。导游第一时间靠边停车，疏散所有学生到路边安全区域，拨打120和交警电话，上报旅行社负责人，旅行社及时联系学校和所有家长，送受伤人员就医，所有伤者经过检查后均无大碍，2天后学生正常上课。事件处置完成后，旅行社安全部门按照要求开展复盘总结，更新安全管理经验。问题：（1）B旅行社在本次研学团队的人员安全配置符合规范要求吗？请说明理由。（10分）（2）本次事件完成处置后，安全经验总结应当包含哪些核心内容？（15分）参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：安全经验管理是旅行社安全管理体系的核心组成部分，其核心目标是管控各类安全风险，保障游客和从业人员的生命财产安全，其他选项均为衍生目标或错误表述。2.答案：B解析：根据《安全生产法》及《旅行社安全生产管理办法》，旅行社法定代表人或实际控制人作为主要负责人，是安全生产第一责任人，负全面领导责任。3.答案：C解析：根据文旅部《研学旅行服务规范》及2024年修订的《旅行社安全生产管理办法》，旅行社组织未成年人研学旅行，每20名未成年人至少配备1名专职安全管理人员。4.答案：C解析：根据《旅行社安全生产管理办法》第三十二条规定，旅行社安全事件处置档案、安全经验管理档案最低保存期限为5年。5.答案：B解析：发布黄色气象预警后，旅行社不得强行组织前往高风险区域的行程，征得全体游客书面同意后调整行程符合安全规范要求，直接取消不补偿、强制带团都属于违规行为。6.答案：B解析：对于慢性疾病老年游客，第一优先级操作是提前登记相关信息，告知风险，做好对应准备，其他选项要么是后续操作，要么是错误操作。7.答案：C解析：旅行社盈利空间不属于必须告知的安全事项，其余三项均为法定必须告知的内容。8.答案：B解析：根据安全管理规范要求，发生一般及以上安全事件后，旅行社应当在15个工作日内完成复盘总结，更新安全经验库。9.答案：D解析：租用无营运资质的私人车辆属于严重违规，存在重大安全隐患，不符合安全管理要求。10.答案：B解析：高风险旅游项目必须选择合法资质的合作方，提前告知风险，符合安全规范要求，其余选项均违规。11.答案：B解析：成功规避风险的案例属于宝贵的安全管理经验，应当纳入经验库组织全员学习，提升全员风险识别能力。12.答案：B解析：发生游客意外受伤，第一时间应当拨打急救电话，采取合理应急处置，同时上报旅行社，其余选项均为错误处置方式。13.答案：A解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社必须投保旅行社责任险，这是强制性要求，人身意外伤害险为建议游客购买的险种。14.答案：C解析：销售话术技巧属于销售业务培训内容，不属于安全经验管理培训的必选内容。15.答案：B解析：行程安全审核的核心是各环节的安全合规性，其余选项不属于安全审核的核心内容。16.答案：C解析：游客走失后必须第一时间开展寻找、报警，不得置之不理继续行程。17.答案：A解析：安全经验库需要动态更新，至少每季度汇总一次最新经验，发生事件后即时更新。18.答案：B解析：组团社对团队安全负总责，委托地接社接待的，应当监督地接社落实安全管理要求，双方都要承担对应安全责任。19.答案：A解析：食物中毒事件的正确处置顺序为：初步处置→呼叫急救→保留样本→上报主管部门→安抚游客，其余选项均为错误处置方式。20.答案：C解析：安全经验管理能够有效降低事故风险，减少损失，提升旅行社抗风险能力，不是只增加成本没有收益。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：以上四项均属于旅行社安全经验管理的核心内容，覆盖从经验总结到推广的全流程。2.答案：ABCD解析：行前安全排查需要覆盖供应商、游客、目的地、应急准备四个核心维度，四项均为必查内容。3.答案：ABCD解析：以上四项均为旅行社团队运营中常见的安全风险类型。4.答案：ABCD解析：以上四项均为针对老年团队的特殊安全管理要求，符合老年游客的生理特点和安全需求。5.答案：ABCD解析：安全经验管理台账需要覆盖所有相关材料，包括培训、事故、复盘、成功案例四个部分，四项均需纳入台账。6.答案：ABC解析：遭遇突发地质灾害，应当第一时间转移，不能贪恋行李，D选项错误，ABC正确。7.答案：ABC解析：旅行社所有从业人员都需要参加安全经验管理培训，合作供应商对接人员不属于旅行社内部培训对象，因此ABC正确。8.答案：ABC解析：定期更新安全经验库组织学习是符合规范的做法，ABC均为不符合规范的错误做法。9.答案：ABC解析：隐瞒游客病情继续带团会造成公共卫生风险扩散，属于违规行为，D错误，ABC正确。10.答案：ABCD解析：复盘总结需要覆盖原因、问题、漏洞、改进方案四个核心部分，四项均为核心内容。三、判断题1.答案：×解析：旅行社主要负责人作为第一责任人，必须定期参加安全管理培训，掌握安全管理要求。2.答案：×解析：成功规避风险的经验同样是安全经验管理的重要内容，需要纳入经验库总结学习。3.答案：√解析：符合《旅行社安全生产管理办法》关于委托接待安全责任划分的规定。4.答案：×解析：调整涉及安全的行程必须提前向旅行社报备审批，不得随意更改。5.答案：√解析：符合旅游客运安全管理的规范要求。6.答案：√解析：符合高风险旅游项目的安全管理要求。7.答案：×解析：发生安全事件必须完整记录、复盘总结，销毁记录属于违规行为。8.答案：√解析：符合未成年人团队的安全管理规范要求。9.答案：×解析：旅行社应当提示游客主动购买人身意外伤害险，不能仅靠旅行社责任险覆盖风险。10.答案：√解析：定期复盘培训能够提升全员安全意识和处置能力，有效降低事故发生率。四、案例分析题1.参考答案：（1）A旅行社在安全经验管理方面存在的问题如下：①行程设计阶段未落实风险评估要求：针对平均年龄66岁的中老年团队，设计高强度登山登顶行程，未考虑老年游客的身体承受能力，未从过往同类团队的安全事故经验中总结风险，属于安全经验管理体系缺失，未发挥风险预判作用。（3分）②行前安全排查及告知不到位：未要求游客登记健康信息，未核实70岁以上游客家属陪同的要求，未充分履行安全告知义务，仅用一句口头提醒代替系统的行前安全说明，未将老年团安全管理的成熟经验落地执行。（3分）③应急准备与一线培训不到位：导游未按要求携带应急救援包，不熟悉景区急救点位位置，体现出旅行社未对一线导游开展山地旅游应急处置经验培训，安全管理经验未传导到执行层，应急处置能力不足。（3分）④未落实风险预控机制：明知登山行程对合并基础病的老年游客存在高风险，未提前排查风险、设置参团限制，安全经验管理未落地到全流程管控中。（3分）（2）针对中老年登山旅游团队，正确的安全管理操作流程如下：①行程设计阶段：结合中老年游客身体特点调整行程强度，取消要求全员登顶高海拔主峰的安排，设计低强度徒步路线，预留充足休息时间，将过往中老年团的安全管理经验纳入行程安全审核环节，确认行程合规后方可上线。（3分）②报名参团阶段：要求所有游客如实填报健康信息，70岁以上游客必须提供3个月内的正规健康证明，且必须有成年家属陪同，核实所有信息符合要求后方可确认参团；提前书面告知行程所有风险，要求游客签署风险知情同意书，明确提示游客购买人身意外伤害险。（3分）③行前准备阶段：导游提前熟悉景区急救站点位置、当地120急救联络方式，准备包含常用应急药物、止血用品、心肺复苏辅助工具的应急救援包；出发前再次摸排所有游客当日的身体状态，重申安全注意事项，明确行进节奏和集合要求。（3分）④行程行进阶段：控制行进速度，每15分钟清点一次人数，随时观察游客状态，遇到游客身体不适立即停止行程，安排游客到阴凉安全区域休息，评估状况后第一时间呼叫急救，不得拖延。（2分）⑤行程结束后：将本次团队的安全管理情况完整记