2026年陪诊服务知识题库及答案

2026年陪诊服务知识题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.陪诊服务的核心服务对象不包括以下哪类人群？A.独居就医的老年群体B.异地就医的患者C.需要陪同体检的健康人群D.在岗执业的医务人员2.陪诊员在服务前需收集的患者核心就诊信息不包括？A.就诊科室与预约时间B.药物及食物过敏史C.家庭年收入情况D.既往病史与检查资料3.普通门诊就诊的标准流程第一步通常是？A.候诊B.挂号/签到C.缴费D.取药4.陪诊员陪同患者做CT检查时，以下做法正确的是？A.陪同进入扫描室协助患者摆位B.在指定防护区域等候C.帮患者将金属饰品放在扫描床旁D.自行调取影像报告解读5.以下哪种情况不属于陪诊员需主动终止服务并上报平台的情形？A.患者隐瞒烈性传染病史B.患者要求帮忙代开麻醉药品C.患者临时增加一项常规检查项目D.患者要求陪诊员代签手术同意书6.陪诊员保护患者隐私的做法错误的是？A.不在公共场合谈论患者病情B.患者就诊资料用完后及时销毁或返还C.将患者诊疗案例发朋友圈宣传D.不向第三方泄露患者联系方式7.老年人陪诊服务中，以下做法最妥当的是？A.全程替老人回答医生的所有问题B.就诊前帮老人停服所有日常用药C.每到一个流程环节提前告知老人D.让老人自行保管所有贵重物品8.异地就医患者陪诊时，需提前确认的核心医保信息是？A.医保个人账户余额B.异地就医备案是否生效C.参保地医保局办公地址D.医保累计缴费年限9.陪诊员在候诊区发现患者突然意识丧失，首先应采取的措施是？A.立即拨打120并向周围人呼救B.给患者喂服糖水C.扶患者到座位上躺下休息D.直接去诊室找接诊医生10.以下哪项属于陪诊服务的基础服务内容？A.协助办理挂号、缴费手续B.提供疾病诊断建议C.代替患者签署医疗知情同意书D.上门开展输液护理操作11.陪诊员与患者沟通时，以下哪种表述最符合职业规范？A.“你这个病肯定治不好，别抱太大希望”B.“医生说啥你照做就行，问那么多没用”C.“我会全程陪着你，有需求随时告诉我”D.“我认识医院的主任，能帮你插队看病”12.儿科陪诊服务中，针对3岁以下患儿，以下做法正确的是？A.给患儿带糖果哄其配合检查B.全程不接触患儿，仅陪同家长C.用患儿易懂的语言提前解释就诊环节D.替家长决定是否做有创检查13.医院急诊科室的就诊规则是？A.按挂号先后顺序就诊B.按病情严重程度分级就诊C.只接收120转运的患者D.无需挂号直接就诊14.陪诊员帮患者取药时，不需要核对的信息是？A.患者姓名、性别B.药品名称、剂量C.药品有效期D.药品生产成本15.以下哪种疾病患者陪诊时需特别做好防护，避免交叉感染？A.原发性高血压B.活动性肺结核C.2型糖尿病D.腰椎间盘突出16.陪诊服务前的准备工作不包括以下哪项？A.提前查询医院科室分布与路线B.确认患者就诊时间与地点C.提前为患者开具就诊处方D.准备陪诊物资（纸巾、矿泉水等）17.孕产妇陪诊服务中，以下做法错误的是？A.协助孕妇取舒适体位候诊B.陪同做胎心监护时全程聊天解闷C.提前准备好产检建档资料D.发现异常及时告知医护人员18.患者对检查结果有疑问时，陪诊员的正确做法是？A.直接根据自己的经验解释结果B.安抚患者情绪，协助找接诊医生解读C.告诉患者没事，不用在意D.帮患者上网搜索结果的含义19.陪诊员在服务过程中，以下做法符合职业规范的是？A.接受患者赠送的贵重礼品B.私自向患者推销保健品C.如实记录服务过程中的重要事项D.让患者自行去缴费，自己在休息区等候20.以下哪类检查需要患者空腹进行？A.常规心电图B.肝胆胰脾腹部B超C.胸部X线片D.血常规检查21.针对视力障碍患者的陪诊服务，以下做法最恰当的是？A.拉着患者的胳膊快速行走B.每到台阶、转弯处提前提示路况C.代替患者填写所有医疗文书D.大声和患者说话，怕其听不到22.医保个人账户可用于支付以下哪项费用？A.门诊自付部分费用B.定点药店购药费用C.住院起付线以下的自付费用D.以上都是23.陪诊员遇到患者家属投诉服务态度不好时，首先应怎么做？A.和家属争辩，说明自己没错B.直接离开现场，避免冲突C.耐心倾听家属诉求，安抚情绪D.让家属直接找平台投诉24.以下哪种情况属于陪诊服务的不可抗力免责情形？A.陪诊员迟到导致患者错过号源B.医院突发系统故障无法挂号C.陪诊员记错科室导致跑错路D.陪诊员私自缩短服务时间25.手术前陪诊员协助患者做准备时，不属于需提醒事项的是？A.按要求术前禁食禁水B.取下首饰、假牙等随身物品C.更换干净的病号服D.提前自行服用阿司匹林等抗凝药物26.陪诊服务结束后，陪诊员的做法错误的是？A.整理患者就诊资料并交接给患者或家属B.告知患者后续复诊注意事项C.主动询问患者是否需要后续陪诊服务D.将患者的就诊记录发布到工作群供同事学习27.陪诊员应具备的核心职业素养是？A.具备医师执业资格B.严格保护患者隐私C.能独立诊断常见疾病D.能开具常用药物处方28.老年患者就诊时忘记带实体身份证，以下做法最妥当的是？A.直接告知老人无法就诊B.协助老人申领电子身份证挂号C.用自己的身份证帮老人挂号D.让老人自行回家取身份证29.陪诊员陪同患者做普通胃镜检查前，需确认患者已空腹至少多长时间？A.2小时B.4小时C.6-8小时D.12小时30.以下关于陪诊服务收费的说法，正确的是？A.可以私下向患者收取额外小费B.必须按约定的服务标准收费C.可以临时提高服务价格D.不需要向患者提供服务明细二、多项选择题（每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.陪诊服务前，需提醒患者准备的就诊必备物品包括？A.有效身份证件B.医保凭证（电子/实体卡）C.既往病历、检查报告资料D.就诊预约凭证2.以下哪些情形属于陪诊员的明确禁止行为？A.代患者开具麻醉类处方药品B.给患者解读CT、磁共振等影像报告C.协助患者完成缴费、取药D.代替患者签署手术知情同意书3.老年陪诊服务的核心注意事项包括？A.行动速度放缓，配合老人节奏B.重要事项反复确认，确保老人知晓C.所有事项由陪诊员全权决定D.注意观察老人身体状态，适时安排休息4.陪诊员遇到以下哪些紧急情况需立即拨打120？A.患者突发胸痛、呼吸困难B.患者突发意识丧失、呼之不应C.患者候诊时轻微头晕，休息后缓解D.患者突发抽搐、口吐白沫5.儿科陪诊的服务要点包括？A.提前安抚患儿情绪，减少环境陌生感B.协助家长携带患儿常用物品、药品C.用游戏化方式鼓励患儿配合医生检查D.患儿发烧时自行给其服用退烧药6.异地就医陪诊时，需协助患者确认的事项包括？A.异地就医备案是否生效B.就诊医院是否为医保定点机构C.医保报销的相关流程与材料D.参保地的社保缴费基数7.陪诊员保护患者隐私的正确做法包括？A.不在公共场合谈论患者的病情与个人信息B.患者资料妥善保管，服务结束后及时完整交接C.经患者同意且信息脱敏后，可将案例用于服务宣传D.患者家属询问病情时，如实告知全部诊疗信息8.以下哪些检查需要患者提前憋尿？A.泌尿系B超B.经腹妇科B超C.常规心电图D.胸部CT9.陪诊服务的适用场景包括？A.独居老人常规门诊就诊B.异地患者首次就医C.孕产妇常规产检陪同D.急危重症患者的抢救配合10.陪诊员与接诊医生沟通时，正确的做法包括？A.准确传达患者的症状与既往病史B.代替患者做出所有医疗决策C.清晰记录医生的诊疗建议与注意事项D.不停打断医生问诊，反复提问11.针对肢体残疾（行动不便）患者的陪诊服务，正确的做法包括？A.主动协助上下台阶、进出电梯B.推轮椅时控制速度，避免颠簸与急刹C.未经同意随意搬动患者的轮椅、拐杖等辅助器具D.协助患者办理挂号、缴费等手续12.以下属于基本医保不予报销的费用项目有？A.美容整形类费用B.工伤治疗相关费用C.普通门诊挂号费D.第三方责任导致的医疗费用13.陪诊服务结束后，需向患者或家属交接的内容包括？A.全部就诊病历、检查报告资料B.药品及医生交代的用药指导C.后续复诊时间与注意事项D.私人联系方式，方便随时咨询病情14.陪诊员在服务过程中，需及时向服务平台上报的情形包括？A.患者提出超出服务协议的不合理要求B.患者突发急危重症需要急救C.患者或家属对服务提出正式投诉D.患者隐瞒烈性传染病史15.关于陪诊员的职业定位，以下说法正确的有？A.陪诊员是患者就医过程的协助者B.陪诊员可以替代医生做出疾病诊断C.陪诊员需具备基础的医学常识与应急能力D.陪诊员的核心价值是提升就医效率、改善就医体验三、判断题（每题1分，共20分）1.陪诊员可以根据自己的经验给患者推荐常用药品。2.陪诊服务前，陪诊员需提前15-30分钟到达约定地点等候患者。3.患者要求陪诊员帮忙隐瞒病情时，陪诊员应无条件答应。4.陪诊员可以和患者共用一个采样管做核酸检测。5.孕产妇陪诊时，若孕妇突发破水，应立即搀扶其步行前往产科。6.陪诊员可以将自己的工作证借给朋友，帮朋友接陪诊订单。7.儿童患者就诊时，陪诊员可以在家长不在场的情况下带孩子去做检查。8.医保报销起付线是指医保基金开始支付费用的最低标准。9.陪诊员遇到情绪激动的患者家属，应先安抚情绪，再沟通解决问题。10.患者的检查报告属于个人隐私，未经允许不得随意查看。11.老年患者听力不好时，陪诊员可以对着老人的耳朵大声呼喊。12.陪诊员可以随意代替患者领取麻醉类处方药品。13.急诊就诊时，病情危重的患者可以优先就诊。14.陪诊服务结束后，陪诊员可以私自留存患者的病历资料用于个人学习。15.做增强CT检查前，需确认患者是否有碘过敏史。16.陪诊员帮患者保管贵重物品时，不需要做交接登记。17.异地就医未备案的患者，所有医疗费用都不能报销。18.残障人士陪诊时，应主动询问需求，不过度提供帮助。19.陪诊员在服务过程中，可以随时长时间接听私人电话，不影响服务即可。20.陪诊服务的核心价值是解决患者就医时流程不熟、行动不便、沟通不畅等痛点。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：陪诊员小王接到一位72岁独居老人李大爷的陪诊订单，服务内容为陪同前往医院内分泌科复查糖尿病。服务当天，小王提前20分钟到达李大爷家楼下，接到老人后一同前往医院。候诊过程中，李大爷突然说心慌、出汗、手抖，自觉是低血糖发作，随身带的糖果找不到了。请结合陪诊服务规范，回答以下问题：（1）面对该突发情况，小王应采取哪些处理措施？（6分）（2）老年糖尿病患者陪诊的核心注意事项有哪些？（4分）2.案例：陪诊员小陈陪同异地来的患者刘先生到肿瘤医院就诊，刘先生确诊肺癌，担心老家的父母知道后受刺激，要求小陈对所有家属保密病情。服务结束后，刘先生的姐姐私下添加小陈的微信，询问刘先生的病情和检查结果，说自己只是担心弟弟，知道后也不会告诉父母。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：D2.答案：C解析：家庭收入属于与就医无关的个人隐私，陪诊员不得随意收集。3.答案：B4.答案：B解析：CT扫描室存在电离辐射，非受检者需在防护区等候，不得随意进入；陪诊员无报告解读权限。5.答案：C解析：临时增加常规检查属于服务范围内的合理调整，其余选项均违反服务规范或存在法律风险，需终止服务并上报。6.答案：C7.答案：C解析：老年患者认知或行动可能迟缓，提前告知流程可降低焦虑；其余选项均不符合规范：应鼓励老人自主表达病情，不得擅自调整患者用药，贵重物品可协助保管但需双方确认。8.答案：B9.答案：A解析：意识丧失属于急危重症，第一时间呼救并拨打120，不得随意搬动或喂服食物，避免误吸或加重病情。10.答案：A解析：基础陪诊服务包含就医流程协助，其余选项均超出陪诊员执业范围：陪诊员无诊断权、签字权，不得开展侵入性护理操作。11.答案：C12.答案：C解析：低龄患儿对陌生环境易恐惧，用通俗语言提前解释可降低抵触；不得随意给患儿喂食防止过敏或误吸，医疗决策需由监护人做出。13.答案：B14.答案：D15.答案：B16.答案：C17.答案：B解析：胎心监护需要孕妇保持安静配合，聊天可能干扰监测结果的准确性。18.答案：B19.答案：C20.答案：B解析：腹部B超空腹是为了避免胃肠道内容物遮挡脏器，影响检查结果。21.答案：B解析：陪同视力障碍患者时，应让患者挽住陪诊员的手臂，提前告知路况；医疗文书需患者本人或法定监护人签署；视力障碍不代表听力障碍，无需大声呼喊。22.答案：D23.答案：C24.答案：B解析：不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，医院系统故障属于此类，其余均为陪诊员自身责任。25.答案：D解析：阿司匹林等抗凝药物需术前遵医嘱停用，不得自行服用；其余选项均为术前常规准备事项。26.答案：D27.答案：B28.答案：B29.答案：C30.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD解析：以上均为就诊核心必备物品，可确保流程顺畅，避免因资料缺失延误就诊。2.答案：ABD解析：陪诊员不得开展诊疗相关操作、不得代开特殊管制药品、不得代签医疗文书；协助缴费取药属于基础服务范畴。3.答案：ABD解析：老年患者行动、反应较慢，需放缓节奏、反复确认，同时密切观察身体状态；服务中应尊重患者自主决定权，不得全权代替决策。4.答案：ABD解析：胸痛呼吸困难、意识丧失、抽搐均属于急危重症，需立即呼救并拨打120；轻微头晕休息后缓解可先观察，无需立即急救。5.答案：ABC解析：儿科陪诊需做好情绪安抚、物品协助，配合医护引导患儿；陪诊员不得擅自给患儿用药，需遵医嘱执行。6.答案：ABC解析：异地就医需确认备案状态、定点医院资质、报销流程，社保缴费基数与本次就医报销无直接关联。7.答案：ABC解析：患者隐私受法律保护，未经患者本人同意，不得向任何第三方泄露诊疗信息；经同意的宣传需做好信息脱敏，避免识别出个人身份。8.答案：AB解析：经腹泌尿系、妇科B超需憋尿充盈膀胱，便于清晰观察脏器形态；心电图、胸部CT无需憋尿。9.答案：ABC解析：急危重症患者需由专业医护人员开展抢救，不属于常规陪诊服务范畴，陪诊员可协助联系急救、办理手续。10.答案：AC解析：陪诊员需准确传递患者信息、记录诊疗建议，医疗决策应由患者或其法定监护人做出；沟通时需遵守就诊秩序，不得随意打断医生。11.答案：ABD解析：肢体残障患者陪诊需主动协助行动、确保出行安全、协助办理手续；辅助器具属于患者个人物品，搬动前需征得同意。12.答案：ABD解析：美容整形、工伤（由工伤保险支付）、第三方责任导致的医疗费用不纳入基本医保报销范围；普通门诊挂号费可按医保政策报销。13.答案：ABC解析：服务结束后需交接所有诊疗资料、用药及复诊注意事项；陪诊员不得提供病情咨询服务，无需主动提供私人联系方式。14.答案：ABCD解析：以上情形均属于服务中的特殊或高风险事件，需第一时间上报平台，按规范流程处置。15.答案：ACD解析：陪诊员是就医协助角色，需具备基础医学常识以更好开展服务，核心价值是提升就医效率、改善体验；陪诊员无诊断权，不得替代医生开展诊疗工作。三、判断题1.答案：错误解析：陪诊员无处方权与用药指导权，不得推荐或指导患者用药。2.答案：正确3.答案：错误解析：若病情涉及患者生命安全或公共利益，需按相关规定处理，不得无条件隐瞒。4.答案：错误5.答案：错误解析：破水后应立即让孕妇平躺、抬高臀部，拨打120急救，不得步行，避免脐带脱垂危及胎儿。6.答案：错误解析：陪诊员需持证上岗，不得转借工作证件，不得由他人代替服务。7.答案：错误解析：儿科患者需由法定监护人陪同，陪诊员不得在监护人不在场的情况下单独带患儿离开候诊区。8.答案：正确9.答案：正确10.答案：正确11.答案：错误解析：应放慢语速、咬字清晰，必要时用文字沟通，大声呼喊易引起老人不适或损伤听力。12.答案：错误解析：麻醉药品属于特殊管制药品，代领需符合严格的法律规定，普通陪诊服务不包含此项内容。13.答案：正确14.答案：错误解析：服务结束后需将所有诊疗资料完整交接给患者或家属，不得私自留存，避免隐私泄露。15.答案：正确解析：增强CT需注射碘造影剂，存在过敏风险，检查前必须确认过敏史并按要求做过敏试验。16.答案：错误解析：代为保管贵重物品需做好登记，双方确认物品数量与状态，避免产生纠纷。17.答案：错误解析：大部分地区未备案的异地就医仍可报销，但报销比例会降低，并非完全不能报销。18.答案：正确解析：需尊重残障人士的自主意愿，避免过度帮助造成不适或剥夺其自主能力。19.答案：错误解析：服务过程中应尽量减少私人电话，如需接听需先征得患者同意，且时长不宜过长。20.答案：正确四、案例分析题1.答案：（1）处理措施：①立即扶老人坐下或平躺，避免跌倒受伤；②立即为老人提供含糖食物（如陪诊备用的糖果、葡萄