2026年道路客运乘务员高级工(三级)鉴定考试题库

2026年道路客运乘务员高级工(三级)鉴定考试题库一、单项选择题（每题1分，共40分）1.道路客运乘务员职业道德的核心要求是（）。A.安全第一、旅客至上B.多拉快跑、效益优先C.个人利益优先D.完成运输任务即可2.旅客携带行李超过规定重量时，乘务员应（）。A.拒绝其乘车B.按规定为其办理托运或补票手续C.加收服务费D.劝其将行李堆放在过道3.下列服务用语中，符合乘务员礼貌规范的是（）。A."喂，说你呢，票拿出来"B."请出示您的车票，谢谢配合"C."快点，别磨磨蹭蹭的"D."不知道，自己看"4.车辆行驶中，乘务员应（）。A.在车厢内来回走动服务B.系好安全带在座位上坐好C.站在车门口观察D.与驾驶员并排闲谈5.发生突发交通事故时，乘务员的首要任务是（）。A.抢救行李物品B.保护现场C.组织旅客有序疏散D.等待交警处理6.车辆在行驶途中发生火灾时，乘务员应（）。A.立即跳车逃生B.先抢救个人物品C.迅速组织旅客撤离并报警D.打开全部车窗跳窗7.使用干粉灭火器灭火时，应对准火焰的（）喷射。A.上部B.中部C.根部D.外焰8.用安全锤破窗逃生时，应敲击车窗玻璃的（）。A.正中央B.边缘或四角C.任意位置D.玻璃上半部9.客运班车在高速公路上发生故障无法行驶时，应立即（）。A.停在行车道上检修B.开启危险报警闪光灯，将车移至应急车道，并在车后150米以外设置警告标志C.倒车驶离行车道D.组织旅客下车推车10.下列哪种情形的旅客，乘务员应劝阻其乘车（）。A.重度醉酒无人陪护且可能危及他人安全的B.携带少量水果的C.怀抱婴儿的D.持有效车票的11.车票查验中，旅客出示的客票与该班次不符时，乘务员应（）。A.直接没收车票B.耐心解释，引导其补办手续或改乘相应班次C.将其赶下车D.收取罚款后放行12.对老人、孕妇等重点旅客，乘务员应（）。A.与普通旅客同等对待即可B.提供优先引导、帮助安排座位等照顾C.不予理睬D.安排其坐在最后一排13.客运班车载客人数（）。A.不得超过核定的载客人数B.可适当超员10%C.可由驾驶员自行决定D.无统一要求14.下列物品中，属于禁止携带上车的"三品"的是（）。A.烟花爆竹B.瓶装矿泉水C.新鲜水果D.报刊杂志15.发车前，乘务员清点旅客人数后应（）。A.与售出票数核对，做到票、人相符B.仅口头告知驾驶员C.不必记录D.凭经验判断16.乘务员上车服务时，下列哪种行为是不允许的（）。A.引导旅客对号入座B.协助旅客安放行李C.在车内吸烟D.提醒旅客系好安全带17.与旅客交谈时，乘务员的目光应（）。A.始终低头回避B.自然注视对方，神情专注C.游移不定D.紧盯对方不放18.乘务员上岗时，仪容仪表应符合（）。A.穿着统一制服、佩戴服务标志B.佩戴夸张首饰C.化浓妆D.穿拖鞋上岗19.旅客提出违反安全规定的要求时，乘务员应（）。A.严词训斥B.不予理睬C.耐心解释、婉言拒绝并说明原因D.先答应再暗中制止20.班车到达中途站点报站时，乘务员应（）。A.大声喊叫站名B.使用规范用语报站，并提醒旅客带齐行李物品C.只按喇叭示意D.由旅客自行观察21.客车的应急安全门在紧急情况下（）。A.由驾驶员统一操作，乘务员协助组织旅客撤离B.乘客可随意打开使用C.平时也可作为普通车门使用D.无需任何操作22.手提式干粉灭火器压力表指针处于（）区域时，表示压力正常。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色23.客运车辆配备的应急器材中，不包括（）。A.灭火器B.安全锤C.急救箱D.备用轮胎24.车辆行驶中，乘务员不得（）。A.播放安全宣传视频B.介绍沿途风土人情C.与驾驶员闲谈D.提醒旅客系好安全带25.高速公路行驶途中，旅客要求靠边下车，乘务员应（）。A.予以拒绝并解释高速公路禁止停车上下客B.让驾驶员就近停车C.收取费用后让其下车D.不予理睬26.根据道路运输安全管理规定，客运驾驶员日间连续驾驶时间不得超过（）小时。A.2B.3C.4D.627.客运班车凌晨2时至5时（）。A.可以正常运行B.必须停车休息或实行接驳运输C.可以视道路情况运行D.由驾驶员自行决定28.下列哪项不属于乘务员的岗位职责（）。A.维护车内秩序B.驾驶车辆C.做好安全宣传D.提供报站服务29.旅客在车厢内吸烟，乘务员应（）。A.立即制止并宣传禁烟规定B.视而不见C.收取罚金D.劝说其到车门处吸30.根据现行规定，身高（）以下、不单独占用座位的儿童乘坐道路客运班车可享受免票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米31.遇到旅客突发急病时，乘务员应（）。A.继续行驶到终点站再处理B.立即报告驾驶员，视情停车救助或就近送医C.让旅客自行下车D.广播求助后不再过问32.车厢内发生旅客纠纷时，乘务员应（）。A.站在一旁观看B.及时上前制止、劝解C.参与争论D.拍照录像发朋友圈33.车辆遇紧急情况需要制动时，乘务员应（）。A.大声喊叫B.立即提醒旅客抓住扶手、坐稳扶好C.站立不动D.走到过道查看34.乘务员交接班时，应当（）。A.口头说一声即可B.认真办理交接手续，如实记录有关事项C.无须交接D.由驾驶员代办35.下列不符合服务语言规范的是（）。A."欢迎您乘坐本次班车"B."对不起，让您久等了"C."这不关我的事"D."请拿好您的行李，慢走"36.发现旅客疑似食物中毒或突发传染病时，乘务员应（）。A.隐瞒不报、继续行程B.立即报告，配合做好隔离与救治C.将旅客就近放下D.不予理睬37.乘务员当班期间，个人手机应（）。A.随意接打私人电话B.调至静音，工作期间不处理私人事务C.用于长时间聊天D.打游戏消遣38.关于车厢卫生，正确的做法是（）。A.只在发车前打扫一次B.做到"一趟一清扫"，保持车厢整洁C.旅客下车后集中清理即可D.雨天可以不清扫39.客运安检中"三品"是指（）。A.易燃品、易爆品、危险品B.食品、药品、化妆品C.毒品、违禁品、假冒伪劣品D.腐蚀品、放射性物品、剧毒品40.道路客运经营者应当为旅客投保（）。A.承运人责任险B.车辆损失险C.机动车交通事故责任强制保险D.货物运输险二、多项选择题（每题2分，共20分）1.乘务员发车前应完成的准备工作包括（）。A.检查车厢卫生和设施设备B.核对行车路单、票证C.清点灭火器、安全锤等应急器材D.核对旅客人数和行李2.下列属于乘务员文明服务用语的有（）。A."您好"B."请"C."谢谢合作"D."再见"3.车辆发生火灾时，乘务员应采取的正确措施有（）。A.使用灭火器扑救初期火灾B.组织旅客有序疏散C.关闭车门防止旅客下车D.拨打119报警4.下列属于行车中禁止行为的有（）。A.超速行驶B.疲劳驾驶C.与乘务员进行必要的工作交流D.接打手机5.关于旅客安全带管理，正确的做法有（）。A.发车前提醒并协助旅客系好安全带B.出站前逐人检查C.驾驶员、乘务员带头系好安全带D.旅客不愿系时不再过问6.下列哪些情形容易引发道路运输安全事故（）。A.超员载客B.超速行驶C.疲劳驾驶D.车辆带病运行7.乘务员服务礼仪的基本要求包括（）。A.微笑服务B.举止得体C.语言文明D.着装规范8.发车前，乘务员应进行的安全宣传内容包括（）。A.全程系好安全带B.不携带危险品上车C.不要在车内吸烟D.不要将头手伸出窗外9.下列属于重点照顾旅客的有（）。A.孕妇B.婴幼儿及儿童C.年老体弱者D.残疾人10.发现旅客携带危险品上车后，乘务员应（）。A.立即收缴并妥善隔离存放B.报告驾驶员和车站C.劝其下车或办理退票D.若无其事继续运输三、判断题（每题1分，共20分）1.乘务员可以因私事擅自改变行车路线。2.旅客携带的行李应放于行李舱或指定位置，不得随意堆放在过道和车门处。3.行车途中，乘务员可以与驾驶员闲谈以缓解疲劳。4.客车超员时，乘务员应劝导超员旅客改乘后续班次。5.乘务员是服务窗口，佩戴夸张首饰、化浓妆更能体现个人形象。6.发生交通事故后，应坚持"先救人、后处理"的原则。7.使用灭火器前无须检查压力表，直接喷射即可。8.旅客有权了解班车始发时间、班次、停靠站点等运营信息。9.乘务员对旅客的询问不耐烦时，可以直接不予理睬。10.高速公路行车途中，可以在应急车道随意停车上下旅客。11.乘务员应熟悉本线路沿途站点、换乘信息和风土人情。12.遇大雾、暴雨等恶劣天气时，乘务员应提醒驾驶员降低车速、保持安全车距，必要时建议就近停车避险。13.旅客在车内遗失物品，乘务员可以自行留用。14.班车发车前，乘务员应核对实载人数与售出客票，防止超员。15.从业期间，乘务员可以在车内向旅客兜售商品。16.安全锤是紧急情况下破窗逃生的专用工具，平时不得挪用。17.对老年旅客乘车，可让其在车厢内随意走动，不必多加引导。18.保持车厢内外环境整洁是乘务员的重要职责。19.夜间行车时，为避免影响驾驶员视线，乘务员应适当关闭车内照明，并提醒旅客拉好窗帘。20.乘务员在工作中应做到"来有迎声、问有答声、走有送声"。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述道路客运乘务员的主要岗位职责。2.某客运班线全程票价为每人80元。某日该班线实载旅客35人，其中购买全票旅客32人、半票儿童2人（半票按全票价格的50%计算）、免票儿童1人。请计算该班次当日票款收入。五、案例分析题（每题10分，共10分）1.某日，一辆载有30名旅客的客运班车在高速公路行驶途中，车厢尾部突然冒烟并出现明火，车内旅客出现惊慌。作为当班乘务员，请按顺序写出正确的应急处置步骤，并说明注意事项。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：道路客运服务以保障旅客安全、提供优质服务为根本，职业道德要求乘务员把安全和服务放在首位，而非片面追求效益或个人利益。2.答案：B解析：行李超重超限应按客运规定办理托运或补收费用，既不能简单拒绝旅客乘车，也不能放任行李占用过道、堵塞安全通道。3.答案：B解析：服务用语应体现尊重与礼貌，使用"请""谢谢"等敬语是乘务员的基本语言规范。4.答案：B解析：行驶中车厢晃动，乘务员来回走动或站在门口均有跌倒受伤风险，应系好安全带坐好，待车辆停稳后再开展服务。5.答案：C解析：事故处置坚持"先人后物"原则，首要确保旅客生命安全，迅速疏散至安全区域，再视情况保护现场、报警求助。6.答案：C解析：乘务员负有组织疏散旅客的责任，应先协助旅客撤离，同时扑救初期火灾、报警求救，不得只顾个人逃生或抢救财物。7.答案：C解析：灭火应切断火源，对准火焰根部喷射才能有效抑制燃烧，对准上部或外焰难以奏效。8.答案：B解析：钢化玻璃中央强度高，四角及边缘相对脆弱，敲击该处更容易形成裂纹，便于整体破碎后逃生。9.答案：B解析：高速公路车速快，故障车若未按规定开启闪光灯、设置警告标志，极易引发追尾等次生事故。车上人员还应迅速转移到护栏外安全区域。10.答案：A解析：重度醉酒者可能失去自控能力、危及行车安全或他人安全，乘务员应劝其由专人陪护或改乘其他方式出行。11.答案：B解析：班次不符不属于欺诈情形，乘务员应耐心说明情况，帮助旅客办理改乘或补票手续，体现文明服务。12.答案：B解析：照顾重点旅客是乘务员的职责要求，应主动帮助、优先服务，体现人性化关怀。13.答案：A解析：超员会加重车辆负荷、影响制动性能，并挤占安全通道，属严重违法行为，乘务员应坚决抵制超员。14.答案：A解析：烟花爆竹属易燃易爆危险品，严禁携带上车；矿泉水、水果、报刊等属普通生活物品。15.答案：A解析：发车前核对票、人数量，既可防止超员，又能避免漏乘、错乘，是安全运营的重要环节。16.答案：C解析：客车车厢属禁烟场所，乘务员在车内吸烟既违反规定，又污染车厢环境、危害旅客健康。17.答案：B解析：服务交谈中目光应自然、友善、专注，既体现尊重，又避免因躲避或紧盯造成旅客不适。18.答案：A解析：统一着装、佩戴标志是客运服务窗口的基本要求，体现企业形象和服务规范性。19.答案：C解析：对违规要求应坚持原则，但拒绝方式要文明得体，讲清道理，取得旅客理解，切忌态度生硬。20.答案：B解析：规范报站是乘务员的基本职责，清晰、准确的报站可避免旅客坐过站或漏带行李。21.答案：A解析：应急安全门有特殊开启机构，平时不得随意使用，紧急时由驾驶员操作、乘务员协助疏导，确保有序撤离。22.答案：C解析：压力表指针指向绿色区域表示压力正常；指向红色表示压力不足，指向黄色表示压力偏高，均应送检维修。23.答案：D解析：灭火器、安全锤、急救箱属应急安全器材；备用轮胎属车辆技术装备，不属于应急疏散与救护器材。24.答案：C解析：与驾驶员闲谈会分散其注意力，极易引发交通事故，属行车中的严重违章行为。25.答案：A解析：高速公路严禁在行车道、应急车道随意停车上下客，既违法又极易引发重大交通事故。乘务员应耐心解释、婉言拒绝。26.答案：C解析：规定要求日间连续驾驶不超过4小时，夜间连续驾驶不超过2小时，每次停车休息不少于20分钟。超时驾驶属疲劳驾驶。27.答案：B解析：凌晨2时至5时是疲劳事故高发时段，客运班车须落地休息或实行接驳运输，乘务员应配合做好旅客解释工作。28.答案：B解析：驾驶车辆是驾驶员的职责，乘务员不得擅自驾驶车辆；其余各项均为乘务员的日常岗位职责。29.答案：A解析：车厢内吸烟危害公共安全与健康，乘务员应及时制止、讲清规定，而不是放任或变相允许。30.答案：A解析：按道路运输价格改革相关规定，6周岁以下或身高1.2米（含）以下、不单独占用座位的儿童实行免票；6至14周岁或身高1.2米至1.5米的儿童购买半票。31.答案：B解析：旅客突发疾病应争取救治时间，乘务员须及时与驾驶员沟通，在保证安全的前提下就近停车、呼救送医。32.答案：B解析：乘务员负有维护车内秩序的责任，应及时化解矛盾，防止事态升级，必要时报告驾驶员或报警处理。33.答案：B解析：紧急制动前及时提醒旅客固定身体，能有效减少因惯性导致的摔伤。乘务员同时应抓紧扶手保护自身安全。34.答案：B解析：交接班应做到"交清接明"，对票款、单据、遗留问题、安全事项等如实记录，防止责任不清、工作断档。35.答案：C解析："这不关我的事"是典型的推诿性语言，违背主动服务、首问负责的要求，会损害服务形象。36.答案：B解析：食物中毒和传染病涉及公共安全，须立即报告并配合卫生部门处置，不得隐瞒、拖延或简单弃置旅客。37.答案：B解析：当班期间应集中精力服务旅客，私人通讯不得影响工作，体现良好的职业纪律。38.答案：B解析：车厢卫生应贯穿全程，"一趟一清扫"能及时清除垃圾污物，为旅客创造舒适的乘车环境。39.答案：A解析："三品"专指易燃品、易爆品和危险品，是客运站和客车严禁携带上车的物品类别。40.答案：A解析：承运人责任险是客运经营者依法必须投保的险种，用于在运输过程中发生事故造成旅客人身伤亡或财产损失时给予赔偿。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：发车前准备涵盖人、车、物、票多个方面，四项均属乘务员的职责范围，缺一不可。2.答案：ABCD解析：文明服务用语以敬语为基础，"您好""请""谢谢""再见"均为标准的服务礼貌用语。3.答案：ABD解析：火灾时严禁关闭车门，否则会困住旅客、堵塞逃生通道。应打开安全出口组织疏散，同时扑救初期火灾并报警。4.答案：ABD解析：超速、疲劳驾驶、接打手机均严重威胁行车安全；与乘务员进行必要的工作交流（如提示路况、到站信息）不属禁止情形。5.答案：ABC解析：安全带管理是乘务员安全职责的重要内容。旅客不愿系安全带时，乘务员应耐心劝导，必要时请其下车，不得放任不管。6.答案：ABCD解析：超员、超速、疲劳驾驶、带病车辆是引发道路运输事故的四大常见原因，乘务员应协助防范和制止。7.答案：ABCD解析：服务礼仪涵盖表情、举止、语言、着装等各方面，四项均为乘务员职业形象的基本要求。8.答案：ABCD解析：安全宣传应在发车前进行，内容涵盖安全带使用、危险品拒带、车内行为规范等，帮助旅客增强安全意识。9.答案：ABCD解析：老、幼、病、残、孕及抱婴者均属重点照顾对象，乘务员应主动提供优先引导、帮助安排座位等服务。10.答案：ABC解析：发现危险品应立即处置，防止其在车内受挤压、碰撞引发事故。若继续运输，将严重危及全车旅客和行车安全。三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：错误6.答案：正确7.答案：错误解析：使用前应检查压力表指针是否在绿色正常区域，压力不足或保险销未取下均会导致灭火器无法正常使用。8.答案：正确9.答案：错误10.答案：错误11.答案：正确12.答案：正确解析：恶劣天气下行车风险增大，乘务员应及时提醒驾驶员谨慎驾驶，当能见度过低或路面状况危及安全时，应果断建议就近停车避险。13.答案：错误14.答案：正确15.答案：错误16.答案：正确17.答案：错误18.答案：正确19.答案：正确解析：车内强光会在风挡玻璃上形成反光，影响驾驶员观察路况。夜间行车适当调暗车内灯光、拉好窗帘属于安全防护措施。20.答案：正确四、简答题1.答案：（1）做好发车前准备工作：检查车辆卫生和设施设备，清点灭火器、安全锤等应急器材，核对票证与行车路单；（2）提供乘车服务：验票引导、安排座位、协助安放行李、规范报站、维护车内秩序；（3）开展安全宣传：督促旅客全程系好安全带，严禁携带"三品"上车，宣传乘车安全常识；（4）照顾重点旅客：对老、幼、病、残、孕旅客提供必要的帮助和照顾；