2025年安徽省邮政行业职业技能大赛(快递员赛项)备赛试题库含答案

2025年安徽省邮政行业职业技能大赛(快递员赛项)备赛试题库(含答案）一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.依据2024年修订实施的《快递市场管理办法》，快递员在收寄快件时，应当执行收寄验视制度，对用户交寄的除信件以外的快件，应当当面验视内件，验视后应当作出验视标识，验视标识不包含以下哪项信息（）A.验视人员工号B.验视时间C.收寄网点统一信用代码D.验视戳记2.按照《快递服务》国家标准（GB/T27917.1-2023），安徽省纳入长三角一体化发展区域，区域内互寄快件的全程服务时限最长不应超过（）小时A.24B.48C.72D.363.快递员落实实名收寄环节，对寄件人身份进行查验时，以下不属于法定有效身份证件的是（）A.居民身份证B.机动车驾驶证C.港澳台居民居住证D.外国人永久居留身份证4.安徽省推进“快递进村”工程全覆盖要求，针对建制村的基础快件投递服务，应当至少将快件投递到（），不得仅将快件存放于乡镇网点要求村民自取A.村级快递服务站点B.乡镇邮政所C.村委会指定办公地点D.村民住宅门口5.根据《安徽省电动自行车管理条例》及邮政业安全生产操作规范，快递员驾驶专用电动三轮车在非机动车道派送快件时，最高行驶速度不得超过（）公里/小时A.15B.20C.25D.306.按照《邮件快件包装管理办法》及快递业绿色发展要求，快递员在为用户提供包装服务时，应当优先使用（）包装材料，减少一次性不可降解塑料包装物的使用A.可降解、可循环B.采购成本最低C.硬度最高D.全新未拆封7.快递员收寄快件时，发现寄件人交寄的物品属于《禁止寄递物品指导目录（2024版）》列明的禁寄物品，应当首先（）A.直接没收相关物品B.拒绝收寄并明确告知用户原因C.直接上报邮政管理部门D.第一时间报警8.按照《快递服务》国家标准规定的服务礼仪，快递员上门派送快件时，应当身着带有企业标识的工服，主动出示工作证件，敲门力度适中，一般敲门间隔时间为（）秒，得到收件人允许后方可进入室内A.3B.5C.10D.159.快件派送时，收件人本人无法当面签收，经收件人明确同意由第三方代收的，快递员应当如实记录（）的有效身份信息及联系方式，便于后续溯源A.收件人B.代收人C.小区物业工作人员D.寄件人10.依据《国家邮政快递枢纽布局规划》，安徽省境内的国家级邮政快递枢纽城市是（）A.芜湖B.合肥C.蚌埠D.阜阳11.按照《个人信息保护法》及邮政业用户信息保护相关规定，快递员在处理快件过程中，应当对载有用户个人信息的快递面单落实脱敏要求，需脱敏的核心信息不包括（）A.用户姓名、手机号、详细寄递地址B.用户购买商品的交易金额C.用户身份证号D.用户的生物识别信息12.按照《快递暂行条例》规定，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对已办理保价的快件，应当按照（）确定赔偿责任A.快递企业内部规定的最高赔偿限额B.寄件人与企业约定的保价规则C.所收运费的3倍标准D.内件申报价值的50%13.快递员派送生鲜类、时效类快件时，符合服务规范要求的操作是（）A.与普通快件混合排序派送，无需特殊安排B.优先派送，全程做好温控、防损防护，确保快件时效C.直接放入小区智能快递柜，等待收件人自取D.超过预计派送时间24小时未联系上收件人即可直接退回14.收寄验视环节，对用户交寄的液体类物品，快递员应当确认容器密封完好，内部盛装液体量不超过容器容积的（），预留足够的热胀冷缩空间，防止运输过程中渗漏A.80%B.90%C.95%D.100%15.按照安徽省邮政业安全生产专项整治要求，快递员每日上岗前应当检查派送车辆状况，严禁实施以下哪种违规操作（）A.随车配备小型干粉灭火器B.改装电动三轮车电池组、违规私拉电线充电C.骑行时规范佩戴安全头盔D.检查车厢锁具是否完好16.按照快递服务投诉处理规范，快递员接到客户转办的投诉工单后，应当在（）小时内与客户取得首次联系，核实投诉内容，回应客户诉求A.2B.12C.24D.4817.根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，以下哪种场景下，快递员可以将快件投递至智能快件箱、快递服务站等末端设施，无需额外征得收件人同意（）A.派送时收件人电话无人接听B.收件人事先以书面或系统确认方式明确要求将快件放入指定末端设施C.小区物业禁止快递员进入楼栋上门派送D.当次派件量过大，上门派送会延误时效18.按照《禁止寄递物品指导目录（2024版）》，以下物品在符合包装要求的前提下可通过陆运渠道正常收寄的是（）A.烟花爆竹B.密封包装的日常用化妆品（单瓶容量不超过500ml，无酒精等易燃易爆成分）C.军用、警用子弹D.传染性病原体样本19.快递员在网点分拣、派送过程中发现疑似爆炸物、剧毒化学品等高危禁寄物品时，正确的第一处置措施是（）A.迅速将可疑物品移动到空旷区域B.保护现场，设置警戒区域疏散周边人员，立即上报网点及属地公安、邮政管理部门C.自行拆开包装查验内件性质D.拍摄可疑物品视频发布到社交平台提醒同行注意20.安徽省推进长三角快递服务“同标同质”一体化发展要求，快递员上门服务履约率不得低于（），不得未经同意随意将快件投放至末端站点A.80%B.85%C.90%D.95%21.快递员为用户打包玻璃、陶瓷等易碎品时，应当使用气泡垫、泡沫粒等缓冲材料填充箱内空隙，在外包装显著位置粘贴（）专用操作标识，提醒各环节作业人员轻拿轻放A.易碎品、向上B.保价快件C.优先派送D.易碎品、防潮22.按照《邮件快件实名收寄管理办法》要求，寄件人委托他人代为交寄快件的，快递员应当核验（）的有效身份证件，如实登记身份信息后方可收寄A.寄件人B.代交寄人C.寄件人和代交寄人D.收件人23.世界邮政日是邮政行业的公共宣传服务日，每年安徽省邮政管理局都会组织快递企业开展便民服务、职业宣传等活动，世界邮政日的具体日期是（）A.9月10日B.10月9日C.11月11日D.12月20日24.安徽省大别山、黄山等山区路段地形复杂，快递员在山区派送快件时，以下哪种操作违反安全驾驶要求（）A.出班前提前检查车辆刹车、轮胎磨损状况B.雨雾天气开启雾灯、减速慢行C.在坡路、弯道处加速超车提升派送效率D.随身携带应急通讯设备，保持与网点的通讯畅通25.按照快递包装绿色转型行动要求，快递员在派送快件时，应当主动引导用户参与包装回收，鼓励用户使用（）的快递包装，减少包装废弃物产生A.一次性不可降解塑料B.可循环、易回收C.多层装饰的高档D.厚度低于0.025毫米的超薄塑料单项选择题参考答案：1.C2.B3.B4.A5.A6.A7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.B20.D21.A22.C23.B24.C25.B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2-4个正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.寄递安全“三项制度”是邮政快递行业安全生产的核心制度，是所有一线快递从业人员必须严格落实的法定责任，具体包括（）A.收寄验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.服务承诺公示制度2.快递员上门为用户提供收寄服务时，应当主动向用户告知的内容包括（）A.寄递物品的禁限寄管理规定B.保价服务的收费标准、赔偿规则C.所选寄递产品的运递时限、服务范围D.所属快递企业的内部商业运营数据3.按照《安徽省快递服务文明规范》要求，快递员在服务全过程应当使用规范文明用语，严格禁止使用的服务忌语包括（）A.“不知道，你自己找网点问去”B.“没有取件码取不了，自己看手机去”C.“急什么，等着，没看我忙着吗”D.“您好，请问是XX先生/女士吗，您的快件到了”4.快递员在派送过程中遇到以下哪些情形，应当第一时间与收件人取得联系，确认后续派送方式，不得私自处置快件（）A.收件地址为机关、企事业单位，非工作时间无人接收B.收件地址为封闭管理小区，因管理要求无法进入楼栋上门派送C.连续两次拨打收件人电话均无人接听、关机D.快件外包装出现明显破损、液体渗漏等异常情况5.以下关于快件保价服务的操作要求，说法正确的有（）A.快递员收寄高价值物品时，应当主动向寄件人告知保价服务规则，不得隐瞒保价服务选项B.寄件人选择保价服务的，应当引导寄件人如实申报内件实际价值，不得引导用户虚高或低申报价值C.保价快件发生丢失、损毁的，严格按照保价规则及实际损失金额开展赔偿D.未选择保价服务的快件发生损失的，快递企业无需承担任何赔偿责任6.按照快件装卸操作规范，快递员在装卸、分拣快件时应当遵守的要求包括（）A.遵循重不压轻、大不压小、易碎件单独摆放的原则B.对易碎、易损快件轻拿轻放，距离装卸台面30厘米以上不得抛扔C.为提升装卸效率，可以在确保快件不损坏的前提下适度抛扔普通快件D.车厢内快件摆放稳固，易滑动的快件采取固定措施，防止运输途中掉落7.安徽省邮政管理局明确要求一线快递从业人员严格落实用户个人信息保护责任，以下属于严格禁止的信息泄露行为有（）A.将废弃的快递面单出售给广告推广、电商营销等机构或个人B.私自拍照留存用户寄递信息，用于私人社交、商品推广等非工作用途C.按照规范要求对打印的快递面单中用户手机号、身份证号进行脱敏处理D.向无关第三方透露用户的寄递物品信息、消费习惯等隐私内容8.快递员属于户外作业岗位，日常工作中应当做好职业健康安全防护，以下做法正确的有（）A.夏季高温时段派送时做好防暑降温，随身携带藿香正气水等防暑药品，避免正午高温时段长时间户外作业B.冬季雨雪冰冻天气派送时注意路面防滑，骑行全程规范佩戴安全头盔，做好手部、耳部防冻保护C.长时间骑行派送时每2小时左右适当休息，避免疲劳驾驶D.接触生鲜、冷链类快件后及时洗手消毒，做好个人卫生防护9.按照《快递市场管理办法（2024修订）》规定，快递员在从业过程中不得实施的行为包括（）A.私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖用户快件B.暴力分拣、故意踩踏、损毁快件C.未经收件人同意代签、冒领快件D.按照与收件人约定的时间上门派送快件10.落实快递包装绿色转型要求，快递员在收寄包装环节应当引导用户采取的包装方式有（）A.坚持适度包装，根据内件尺寸选择合适规格的包装箱，避免大箱小用、过度缠绕胶带B.优先使用可降解胶带、无塑封装袋等环保包装材料C.引导用户将闲置的完好纸箱、缓冲材料交回网点循环复用D.为防止运输破损，在包装箱外至少缠绕5层塑料胶带确保牢固11.快递员在派件过程中遇到客户提出异议、投诉时，正确的处置方式包括（）A.耐心倾听客户诉求，不随意打断客户表述，不与客户发生言语争执B.确认属于自身操作不规范导致的问题，主动向客户致歉，争取客户理解C.无法当场协调解决的问题，准确记录客户诉求及联系方式，第一时间上报网点跟进处理D.认为客户诉求不合理的，直接终止沟通离开现场12.依据《安徽省邮政快递业发展“十四五”规划》，安徽省布局的省级区域邮政快递枢纽城市包括（）A.芜湖B.蚌埠C.阜阳D.黄山13.锂电池类物品是快递收寄中常见的危险品品类，快递员收寄锂电池时符合规范要求的操作有（）A.陆运渠道收寄的锂电池额定能量不得超过160Wh，航空渠道收寄的锂电池额定能量不得超过100WhB.检查锂电池电极位置的绝缘防护情况，要求用户对电极做绝缘包裹，防止运输途中短路起火C.在外包装上粘贴锂电池类物品专用标识，告知中转环节注意事项D.为提升收寄业绩，不管锂电池容量多大、是否做绝缘防护，只要用户支付运费就予以收寄14.快递员驾驶专用电动三轮车派送快件时，以下行为违反道路交通安全管理规定的有（）A.醉酒后驾驶电动三轮车上路派送B.行驶过程中闯红灯、逆向行驶、不按规定车道行驶C.违规载人、载物超出车辆核定载重量，影响驾驶视线D.骑行时佩戴安全头盔，转弯时提前打转向灯提示过往车辆15.按照安徽省“快递进村”工程建设标准，村级快递服务点可依托以下哪些场所设置，满足村民就近取件需求（）A.村级便民服务中心、村邮站B.行政村内合规经营的小卖部、农资店C.村内符合服务条件的村卫生室D.签订正式服务协议的村民住宅多项选择题参考答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC11.ABC12.AB13.ABC14.ABC15.ABCD三、判断题（共20题，每题1分，共20分。请判断题目表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.快递员收寄信件类物品时，因公民通信自由受法律保护，无需对信件进行验视，即使发现信件内夹带有禁寄物品也应当正常收寄。（）2.落实实名收寄要求时，对拒绝提供有效身份证件、拒绝配合身份核验的寄件人，快递员有权拒绝为其提供寄递服务。（）3.截至2024年底，安徽省实现所有建制村快递服务全覆盖，村级快递服务点的每周投递频次不得低于3次，有条件的地区应当提供每日投递服务。（）4.快递员将快件投放至智能快件箱后，只要智能快件箱系统自动发送了取件通知，无论客户是否实际收到通知，均视为已完成快件派送。（）5.收寄玻璃制品、精密仪器、陶瓷等易碎品时，快递员应当主动提醒用户如实申报内件价值，建议用户选择保价服务，降低寄递风险。（）6.夏季高温时段派送时，快递员可以将装有打火机、空气清新剂、生鲜食品的快件放置在电动三轮车密闭车厢内长时间暴晒，不会引发安全风险。（）7.按照《快递服务》国家标准时限要求，安徽省内同城快件的全程服务时限最长不得超过24小时。（）8.快件派送签收前，收件人提出合理的开箱验货要求时，快递员应当予以配合，不得无正当理由拒绝收件人验货。（）9.为提升派件效率，快递员可以在快件尚未实际送达时提前在系统内录入签收信息，等完成其他派送任务后再给客户送件。（）10.安徽省淮河流域夏季易出现强对流雷电、大风天气，快递员遇到突发恶劣天气时，应当就近躲避到大树、高耸广告牌下方避雨，防止快件被淋湿。（）11.快递员在工作中发现有不法分子利用寄递渠道传播危害国家安全的物品、实施违法犯罪活动的，应当第一时间向国家安全机关、公安机关及邮政管理部门报告。（）12.为确保寄递安全，快递员可以随时开拆用户交寄的信件类快件查验内件，无需征得寄件人同意。（）13.针对安徽特色农产品寄递需求，快递员在收寄砀山酥梨、黄山茶叶、怀远石榴、六安瓜片等农产品时，应当主动协助用户做好防损、保鲜包装，对接企业开通农产品寄递绿色通道，保障寄递时效。（）14.电动三轮车充电时，为了方便第二天出班，可以将车辆推到出租屋、疏散楼梯间、消防通道内充电。（）15.快递员在服务过程中应当尊重老年人、残障人士等特殊群体，主动提供适老化、无障碍服务，不得歧视特殊群体用户。（）16.落实过机安检制度要求，所有收寄的快件除信件外必须经过机安检、加盖安检戳记后方可进入中转环节，快递员不得揽收未经安检的快件。（）17.因快递企业责任导致快件延误、丢失的，对未保价快件的赔偿金额只能按照所收运费的3倍计算，最高不超过运费的5倍。（）18.快递员可以利用派件接触客户的便利，向客户推销信贷、保险等无关商品，赚取额外提成。（）19.推进绿色快递发展，快递员在派送环节应当主动向用户宣传可循环包装使用理念，鼓励用户使用共享快递盒、循环中转袋，减少一次性塑料包装废弃物。（）20.根据安徽省职业技能提升行动相关政策，快递员参加邮政行业职业技能等级认定、职业技能大赛并取得相应等级或名次的，符合条件的可以申领职业技能提升补贴。（）判断题参考答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.√20.√四、案例分析题（共3题，共25分）1.（8分）2025年4月，合肥市蜀山区某快递网点快递员张某负责辖区电商产业园的收寄服务，某经营数码配件的电商客户是其长期合作的协议客户，每月交寄快件量约2000件。当日该客户交寄20件发往省内外的配件快件，张某因担心耽误其他客户收寄时间，未逐件开箱验视，仅随机抽查了2件外包装完好的快件就加盖了验视戳记完成收寄。该批快件在蚌埠中转场过机安检时被查获其中1件内装有额定能量220Wh的锂电池组（未做电极绝缘防护），属于违规禁寄物品，因发现及时未造成安全事故。请结合岗位要求回答以下问题：（1）张某在本次收寄操作中存在哪些违规行为？（3分）（2）针对协议客户的收寄验视，应当落实哪些规范要求？（3分）（3）发现该违规锂电池快件后，正确的处置流程是什么？（2分）参考答案：（1）违规行为：①未严格落实收寄验视制度，对交寄的疑似含有危险品的快件未执行逐件验视要求，仅以极低比例抽查，未发现违规夹带的锂电池；②对锂电池类危险品收寄标准掌握不到位，额定能量超过160Wh的锂电池属于陆运渠道禁止寄递的物品，未准确识别禁寄物品；③未对协议客户交寄物品的品类进行常态化核查，未及时掌握客户交寄物品的变化情况，存在安全隐患。（2）协议客户验视规范：①与协议客户签订正式的安全寄递协议，明确客户的安全寄递主体责任，书面告知禁寄物品目录及违规寄递的法律责任；②建立协议客户交寄物品台账，定期上门核查客户实际经营的产品品类，对产品属性进行预核验；③对协议客户交寄的普通物品按照不低于10%的比例抽验，对疑似含有禁寄物品、危险品、寄往重点安保区域的快件必须执行100%开箱验视，不得降低验视标准；④对协议客户的交寄人员落实实名收寄要求，逐件登记身份信息。（3）处置流程：①中转场安检人员发现禁寄物品后，第一时间隔离该快件，设置安全警戒区域，安排专业人员处置，防止锂电池短路起火；②及时通知收寄网点及快递员张某，追溯寄件人信息，上报属地邮政管理部门、公安机关；③对同批次收寄的所有快件进行二次复检，排除其他安全隐患；④按照规定对寄件人违规交寄禁寄物品的行为进行责任追究，对张某及所属网点的违规操作按行业规定进行处罚。2.（7分）2025年3月，黄山市黄山区某网点快递员李某负责黄山风景区周边乡镇的春茶快件派送工作，当日气象部门已发布暴雨蓝色预警，李某出班时仅携带了普通雨衣，未准备快件防水防护装备。派送途中突降大暴雨，李某为赶派送进度冒雨骑行，导致3件装有客户订购的黄山毛峰茶叶的快件被雨水浸透，内件茶叶受潮变质。收件人拆件发现问题后联系李某提出1200元的索赔要求，李某认为突发暴雨属于不可抗力，损失不应由自己承担，拒绝与客户沟通理赔，还与客户发生言语争执，后续客户向12305邮政业申诉中心提交了投诉。请结合岗位要求回答以下问题：（1）李某在本次派送及客户沟通中存在哪些不规范操作？（3分）（2）本次快件损毁是否属于不可抗力免责范围？为什么？（2分）（3）针对春茶寄递季的多雨天气，快递员出班派送应当做好哪些防护准备？（2分）参考答案：（1）不规范操作：①出班前未关注气象预警信息，未配备快件防水防雨装备，未对易受潮的茶叶类快件做防水预处理；②遇到暴雨天气时未优先对快件采取防水保护措施，为赶进度冒雨骑行，导致快件被淋损毁；③客户提出理赔诉求时，未按照服务规范安抚客户情绪、引导客户走正规理赔流程，反而以不可抗力为由拒绝沟通，与客户发生争执，引发服务投诉。（2）不属于不可抗力免责范围。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，而本次暴雨气象部门已提前发布预警，属于皖南春季常见的气象情况，快递员只要提前做好防护即可避免快件损失，不符合不可抗力的认定条件，因此不能以此为由免除赔偿责任。（3）防护准备：①每日出班前及时查看属地气象预报，针对降雨天气准备足够的防水篷布、防水包装袋、密封塑封袋等防护装备；②对茶叶、纸质文件、电子产品等易受潮的快件提前进行二次塑封防水处理，优先安排派送；③遇到突发暴雨时第一时间选择安全的避雨场所，对快件采取防水遮盖措施，严禁让快件长时间暴露在雨水中；④对因天气原因可能延误派送的快件，提前通过短信、电话告知收件人，说明情况争取客户理解，如发生快件损毁第一时间上报网点启动理赔流程。3.（10分）2025年5月，阜阳市临泉县某乡镇快递员王某负责辖区3个建制村的快件派送工作，当日其在村级快递服务点整理待取快件时，村里72岁的留守老人张大爷前来取件，因老人使用的是老年机，无法查看智能手机上的取件码，只能提供自己的姓名和手机号。同时老人表示自己网购的5公斤大米太重，家里年轻人都在外务工，希望王某帮忙送到2公里外的家中。王某当日还有120件快件需要派送，认为老人没有取件码无法确认身份，且快递进村只需要送到村级服务点，没有上门配送的义务，当场拒绝了老人的查件和送件要求，忙着整理其