自考 00182《公共关系学》高频考点

自考00182《公共关系学》高频考点##第一章公共关系概论###名词解释**公共关系**：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，以塑造良好组织形象，协调关系，营造良好舆论环境。**公共关系状态**：组织在公众心目中的形象、舆论和关系状况，是客观存在的。**公共关系活动**：组织为改善公关状态开展的传播沟通活动。###简答考点1.**公共关系的基本特征**①以社会组织为主体；②以公众为对象；③以传播沟通为手段；④双向信息交流；⑤塑造组织形象为目标；⑥是长期管理活动。2.**公共关系的基本要素**社会组织（主体）、公众（客体）、传播（手段）。3.**公共关系与广告、市场营销的区别**-广告：是传播手段，目标推销产品/宣传信息；公关重在关系、形象。-市场营销：侧重产品交换、销售；公关侧重组织整体形象与公众关系。4.**公共关系的功能**收集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。##第二章公共关系的起源与发展###名词解释**巴纳姆时期（“公众受愚弄”）**：早期宣传，不择手段编造故事，欺骗公众。**艾维・李时期（说真话）**：公关职业化开端，《原则宣言》，主张向公众讲真话。**伯尼斯时期（投公众所好）**：使公关走向学科化，研究公众心理。**双向对称模式（卡特里普、森特）**：组织与公众双向沟通，利益平衡，现代公关理论核心。###简答考点1.**公共关系产生的社会条件**商品经济发展；民主政治制度；大众传播技术进步；社会分工细化。2.**艾维・李的公关思想与贡献**思想：**说真话**，向公众提供真实信息；组织应主动与公众沟通。贡献：公共关系职业化奠基人；创办公关事务所；发表《原则宣言》。3.**伯尼斯的贡献**提出“投公众所好”；把公关引入高等教育；促使公共关系科学化、理论化。##第三章公众###名词解释**公众**：与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。**首要公众**：关系最密切，对组织生存发展影响最大的公众（员工、顾客）。**次要公众**：对组织有影响，但联系相对次要。**顺意公众**：对组织政策、行为持支持、赞赏态度。**逆意公众**：持反对、否定态度。**独立公众**：态度中立，不明朗。**非公众**：与组织无利益关联，不受组织影响，也不影响组织。**潜在公众**：已经和组织产生利益关系，但尚未意识到问题。**知晓公众**：已经意识到利益问题，但还没有采取行动。**行动公众**：不仅知晓问题，已经采取行动对组织施压。###简答考点1.**公众的基本特征**群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。2.**按公众发展阶段划分及特点**非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众。3.**内部公众的意义（高频简答）**内部公众主要是员工。①内部公众是组织生存发展的基础；②员工是组织对外形象的首要传播者；③内部关系和谐是外部公关成功的前提；④良好内部关系，可以激发员工归属感。4.**外部公众类型**顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众、国际公众。##第四章公共关系传播模式与媒介###名词解释**人际传播**：个体与个体之间的信息交流，双向性强，反馈快。**组织传播**：组织内部、组织之间的信息沟通。**群体传播**：群体内部成员之间的沟通。**大众传播**：职业传播者通过大众媒介，向大量受众传播信息。###简答考点1.**人际传播优缺点**优点：双向沟通，反馈及时；富有人情味，情感感染力强。缺点：覆盖面小；信息容易失真；传播速度慢。2.**大众传播优缺点**优点：覆盖面广；传播速度快；影响力大。缺点：反馈滞后；单向性强；缺少个性化沟通；受众分散，效果难控制。3.**五种传播模式（了解，选择题）**①拉斯韦尔5W模式；②香农-韦弗模式；③施拉姆循环模式；④把关人模式；⑤议题设置理论。议题设置：大众传媒不能决定人们怎么想，但可以决定人们想什么。##第五章公共关系调查###名词解释**公关调查**：运用科学方法，收集、分析组织公关相关信息。**抽样调查**：从总体抽取部分样本调查，推断总体。###简答考点1.**公关调查内容**组织形象调查；公众舆论调查；社会环境调查。2.**常用调查方法**文献法、观察法、访谈法、问卷法。文献法：成本最低，适合大范围资料收集。访谈法：适合深度挖掘内心想法。3.**抽样方法**简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样。4.**组织形象地位四象限图（超级高频！简答+案例）**①高知名度+高美誉度：最佳状态，维持巩固。②高知名度+低美誉度：恶劣，危机状态，重塑形象。③低知名度+低美誉度：起步阶段，先改善美誉度。④低知名度+高美誉度：口碑好，但知晓度低，提升宣传。知名度：公众知道组织的比例；美誉度：公众对组织好感评价。##第六章公共关系策划###名词解释**公关策划**：在调研基础上，设计公关方案的过程。**创意是策划的灵魂**。**制造新闻**：策划具有新闻价值的事件，吸引媒体主动报道。###简答考点1.**公关策划基本原则**利益性原则；客观性原则；系统性原则；可行性原则；灵活性原则。2.**公关策划方案基本构成要素**公关目标；活动主题；目标公众；传播媒介；时间地点；经费预算；效果评估方案。3.**公关四步工作法（全书核心，论述常考）**公关调查→公关策划→公关实施→公关评估##第七章公共关系实施###简答考点1.**新闻发布会工作环节**确定主题；邀请对象；会前准备；会议主持；会后跟进。2.**新闻发布会注意事项**主题单一明确；准备好文字材料；统一发言口径；主持人把控节奏；尊重记者提问；会后核对稿件。3.**赞助活动类型**赞助体育；赞助文化艺术；赞助教育科研；赞助社会福利公益。4.**赞助活动实施步骤**①确定赞助主题与对象；②制定赞助方案；③落实赞助项目；④开展宣传；⑤评估赞助效果。5.**展览会的作用**传播信息；促进销售；联络公众感情；塑造组织形象。##第八章公共关系评估###简答考点1.**公关评估内容**目标是否实现；公众态度变化；媒体报道情况；经费使用情况。2.**评估方法**公众意见调查；媒体内容分析；内部自评；专家评估。第九章组织形象策划与CIS管理###名词解释**CIS（企业识别系统）**MI理念识别（核心，思想价值观）；BI行为识别（制度、活动、员工行为）；VI视觉识别（logo、包装、色彩）。>记忆：MI心，BI行，VI脸简答考点1.**组织形象构成要素**产品形象、人员形象、文化形象、环境形象、标识形象。2.**组织形象塑造原则**有效性原则；总体性原则；符号化原则；稳定性原则；创新性原则。##第十章公共关系危机管理【重中之重，案例必考】###名词解释**公关危机**：突发事件严重损害组织声誉与形象，引发公众负面舆论。**危机公关**：对危机事件进行处理、沟通，挽回形象。###简答+论述考点1.**危机公关处理原则**及时性原则；真实性原则；主动性原则；公众至上原则。2.**公共关系危机处理基本程序（论述高频）**①成立危机处理小组，快速识别危机；②调查事件真相、原因、受害公众；③制定危机对策，统一对外口径；④及时发布信息，主动沟通媒体与公众；⑤安抚受害公众，必要时补偿；⑥持续监测舆情变化；⑦危机善后修复组织形象；⑧总结复盘，建立危机预警机制。3.**危机传播T原则**：尽快沟通，坦诚告知，不要拖延隐瞒。##第十一章公共关系广告###名词解释**公共关系广告**：不以直接推销商品为目的，重在塑造组织形象。###简答考点公关广告类型：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。区分：商品广告卖产品；公关广告卖组织形象。##第十二章网络公共关系###简答考点网络公关特点：双向互动强；传播速度快；裂变式扩散；受众广泛；信息易失真；舆情爆发快。#高频名词解释汇总（单独背）1.公共关系2.公众3.首要公众4.顺意公众、逆意公众、独立公众5.潜在公众、知晓公众、行动公众6.人际传播、大众传播7.议题设置8.公关策划9.CIS（MI、BI、VI）10.公共关系危机#全书简答TOP10（优先背，分值最高）1.公共关系的基本特征2.内部公众的重要性3.组织形象地位四象限图4.公关四步工作法5.艾维・李的公关思想与贡献6.人际传播优缺点、大众传播优缺点7.赞助活动实施步骤8.新闻发布会注意事项9.危机公关处理原则10.危机处理基本程序#论述题TOP31.论述公共关系危机处理的基本程序2.论述公