自考 00182《公共关系学》模拟试卷2套

自考00182《公共关系学》模拟试卷（一）一、单项选择题（本大题20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系的行为主体是（）A.公众B.社会组织C.传播媒介D.媒体记者2.公共关系一词最早诞生于（）A.英国B.法国C.美国D.德国3.“第一印象”在知觉效应中称为（）A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应D.刻板效应4.按公众的组织性划分，社区居民属于（）A.组织公众B.内部公众C.非组织公众D.首要公众5.公共关系调查方法中，花费成本最低，适合大范围了解情况的是（）A.访谈法B.问卷法C.观察法D.文献法6.公共关系策划中，故意制造事件吸引媒体关注的手法叫（）A.名人效应B.制造新闻C.借题发挥D.舆论引导7.所有传播方式中，信息反馈最快、双向性最强的是（）A.大众传播B.群体传播C.人际传播D.网络传播8.新闻发布会属于（）A.言语传播B.实物传播C.文字传播D.图像传播9.企业赞助公益活动，主要目的是塑造（）A.产品形象B.员工形象C.组织形象D.领导形象10.形象评估的“四步工作法”最后一步是（）A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估11.内部公众的核心是（）A.顾客B.员工C.社区居民D.政府人员12.展览会中，规格最高、最隆重的类型是（）A.袖珍展览B.室内展览C.博览会D.流动展览13.公关危机处理首要原则是（）A.拖延观望B.承担责任C.推卸责任D.封锁消息14.广告的首要功能是（）A.沟通产销B.教育大众C.文化传播D.美化环境15.组织与政府之间的公众关系属于（）A.国际公众B.政府公众C.顾客公众D.媒介公众16.简单随机抽样是指（）A.总体编号，每个个体机会均等B.先分层再抽样C.按固定间隔抽样D.以群体为单位抽样17.公关人员最基础的能力是（）A.文字与口头表达能力B.财务能力C.编程能力D.法律审判能力18.组织形象的核心指标是（）A.知名度B.美誉度C.曝光量D.粉丝数量19.公共关系的目标是（）A.推销产品B.树立良好组织形象C.打击竞争对手D.获取短期利润20.网络公关最突出的特点是（）A.传播慢B.互动性强C.单向传播D.成本极高二、多项选择题（本大题10小题，每小题2分，共20分，多选少选均不得分）21.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.产品E.资金22.根据公众发展阶段，公众可分为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.内部公众23.公关调查的内容包括（）A.组织形象调查B.社会环境调查C.公众舆论调查D.员工隐私调查E.竞品机密窃取24.大众传播媒介的优点有（）A.覆盖面广B.传播速度快C.影响力大D.双向即时反馈E.成本极低25.新闻发布会的工作环节包括（）A.确定主题B.邀请参会对象C.会前准备D.会议主持E.会后跟进26.赞助活动的类型有（）A.赞助体育活动B.赞助文化艺术C.赞助教育科研D.赞助公益福利E.赞助竞争对手27.危机公关的原则包含（）A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公众至上原则E.隐瞒原则28.组织形象构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.文化形象D.环境形象E.标识形象29.展览会的作用有（）A.传播信息B.促进产品销售C.联络公众感情D.塑造组织形象E.替代广告30.公关人员的职业道德要求包括（）A.诚实公正B.恪守信用C.不损害公众利益D.保守秘密E.编造虚假信息三、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）31.简述公共关系的基本特征。32.简述内部公众的重要性。33.简述公关策划的基本原则。34.简述人际传播的优缺点。35.简述赞助活动的实施步骤。36.简述组织形象地位四象限图。四、论述题（本大题1小题，10分）37.论述公共关系危机处理的基本程序。五、案例分析题（本大题1小题，20分）38.某连锁餐饮品牌被曝光后厨卫生不达标，短视频迅速在网络扩散，大量网友吐槽，门店客流量急剧下滑，媒体纷纷跟进报道。请结合公共关系危机相关知识回答：（1）该事件属于哪一类公关危机？（6分）（2）该企业应该采取哪些危机公关措施？（14分）模拟试卷（一）参考答案一、单选1.B2.C3.B4.C5.D6.B7.C8.A9.C10.D11.B12.C13.B14.A15.B16.A17.A18.B19.B20.B二、多选21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABC25.ABCDE26.ABCD27.ABCD28.ABCDE29.ABCD30.ABCD三、简答31.①公共关系主体是社会组织；②沟通对象是相关公众；③工作手段是传播沟通；④信息双向交流；⑤目标塑造良好组织形象。32.①内部公众是组织生存发展的基础；②是组织对外传播形象的载体；③内部关系和谐是外部公关成功的前提；④员工是组织最直接的代言人。33.①利益性原则；②客观性原则；③系统性原则；④可行性原则；⑤灵活性原则。34.优点：双向沟通、反馈及时、情感色彩浓厚；缺点：覆盖面小，信息容易失真，传播速度慢。35.①确定赞助主题与对象；②制定赞助方案；③落实赞助项目；④做好宣传推广；⑤评估赞助效果。36.四象限：高知名度高美誉度（最佳）；高知名度低美誉度（恶劣）；低知名度低美誉度（起步）；低知名度高美誉度（有潜力，提升曝光）。四、论述37.（1）危机爆发：快速识别危机，成立危机公关小组；（2）调查情况：查清事件起因、影响范围、受害公众；（3）制定对策：确定沟通口径，划分公众对象；（4）信息发布：及时、真实对外发声，主动沟通媒体与公众；（5）处理受害公众：安抚、补偿，承担责任；（6）监控舆论：持续跟踪舆情变化；（7）危机善后：修复组织形象；（8）总结评估：复盘危机，完善预警机制。五、案例分析38.（1）属于**突发性、服务类信誉危机**。由内部管理问题曝光引发，快速在网络扩散，损害品牌美誉度。（2）措施：①快速成立危机小组，第一时间响应，不拖延；②主动公开承认问题，不辩解、不隐瞒，向消费者诚恳道歉；③立即停业整改涉事门店，公开整改措施与检查报告；④主动联系媒体，开放后厨接受公众监督；⑤对受影响顾客给予补偿；⑥持续对外公布整改进度；⑦事件平息后，开展品牌形象修复传播；⑧完善内部卫生管控机制，建立舆情预警。自考00182《公共关系学》模拟试卷（二）一、单项选择题（本大题20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系研究的核心是（）A.产品销售B.组织与公众的传播沟通C.企业财务管理D.生产管理2.提出“说真话”公关思想的是（）A.艾维・李B.伯尼斯C.卡特里普D.杰夫金斯3.按公众重要程度划分，顾客属于（）A.次要公众B.首要公众C.边缘公众D.非公众4.公众最基本的特征是（）A.共同性B.固定不变C.独立性D.单一性5.公关调查中，适合深度挖掘公众内心想法的是（）A.文献法B.访谈法C.观察法D.抽样问卷6.公关策划的灵魂是（）A.目标B.创意C.资金D.媒体7.不属于大众传播媒介的是（）A.报纸B.广播C.面对面谈话D.电视8.文字传播最大优势是（）A.即时反馈B.保存性强，可反复阅读C.感染力强D.双向互动9.媒介公众又称（）A.新闻界公众B.社区公众C.内部公众D.国际公众10.公关四步工作法第一步是（）A.公关策划B.公关调查C.实施传播D.效果评估11.衡量组织形象两个基本指标是（）A.利润、规模B.知名度、美誉度C.粉丝、流量D.销量、市场份额12.以实物、模型展示信息的公关活动是（）A.新闻发布会B.展览会C.座谈会D.酒会13.赞助活动本质是（）A.单纯捐款B.承担社会责任+形象传播C.直接卖货D.贿赂14.危机传播中，T原则核心是（）A.拖延B.尽快沟通，坦诚告知C.回避媒体D.掩盖事实15.组织所在地周边居民属于（）A.社区公众B.政府公众C.媒介公众D.顾客公众16.把公众分为顺意公众、逆意公众、独立公众，划分依据是（）A.公众对组织态度B.发展阶段C.组织内外D.重要程度17.伯尼斯公关思想的核心是（）A.讲真话B.投公众所好C.双向对称D.宣传造势18.公共关系广告的目的是（）A.直接推销商品B.塑造组织形象C.短期促销D.打击竞品19.双向对称公共关系模式提出者（）A.艾维李B.伯尼斯C.卡特里普和森特D.巴纳姆20.网络舆情危机传播最大特点（）A.传播缓慢B.裂变式扩散C.信息不容易失真D.可控性强二、多项选择题（本大题10小题，每小题2分，共20分，多选少选均不得分）21.公共关系产生发展的社会条件包括（）A.商品经济发展B.民主政治发展C.传播技术进步D.社会分工细化E.专制统治22.公众的基本特征（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性23.公关调查常用抽样方法（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样E.随意挑选24.公关传播的类型包括（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.组织传播E.私下谣言传播25.公关活动中的言语传播形式有（）A.新闻发布会B.演讲C.座谈会D.谈判E.海报26.组织外部公众包含（）A.顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众E.员工公众27.展览会按照场地划分，分为（）A.室内展览B.室外展览C.流动展览D.综合展览E.专题展览28.公关危机的类型，按危机来源分为（）A.内部危机B.外部危机C.信誉危机D.经营危机E.突发性危机29.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.商品促销广告30.公关评估的内容包括（）A.目标是否实现B.公众态度变化C.媒体报道情况D.经费使用情况E.员工个人隐私三、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）31.简述艾维・李的公关思想及其贡献。32.简述顺意公众、逆意公众、独立公众的含义。33.简述公关策划方案的基本构成要素。34.简述大众传播的缺点。35.简述新闻发布会的注意事项。36.简述组织形象塑造的原则。四、论述题（本大题1小题，10分）37.论述公众舆论对社会组织的作用，以及如何引导公众舆论。五、案例分析题（本大题1小题，20分）38.某国货品牌，原材料涨价，产品小幅涨价，引发大量消费者在社交媒体吐槽，很多老粉丝表示无法接受，负面评论快速发酵。企业公关部第一时间发布长文，说明原材料上涨的真实情况，同时宣布保留老款产品，推出会员优惠，开启线上直播和消费者对话，听取意见。一段时间后舆情平息，品牌好感度回升。问题：（1）本次属于哪类公关问题？（6分）（2）分析该企业公关处理的可取之处，以及可以优化的地方。（14分）模拟试卷（二）参考答案##一、单选1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.B15.A16.A17.B18.B19.C20.B##二、多选21.ABCD22.ABCDE23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABC28.AB29.ABCD30.ABCD##三、简答31.思想：**说真话**，向公众提供真实信息；贡献：公关职业化奠基人，推动公共关系走向实践，出版《原则宣言》。32.顺意公众：对组织政策、行为持支持态度；逆意公众：持反对态度；独立公众：态度中立，没有明确倾向。33.①公关目标；②主题；③公众对象；④传播媒介；⑤活动时间地点；⑥预算；⑦效果评估方案。34.缺点：反馈滞后；信息单向为主；传播内容标准化，缺少个性化；受众分散，难以精准控制效果。35.①主题明确；②准备充分资料；③主持人把控节奏；④统一发言口径；⑤尊重记者提问；⑥会后跟进稿件。36.①有效性原则；②总体性原则；③符号化原则；④稳定性原则；⑤创新性原则。##四、论述37.公众舆论作用：舆论是公众意见集合，是组织形象的晴雨表；正面舆论助力组织发展；负面舆论会损害声誉，引发危机。引导舆论：①监测舆论动态，及时掌握公众想法；②通过真实信息发布澄清误解；③