客运站保洁消杀操作工规程

客运站保洁消杀操作工规程第一章总则为全面规范客运站保洁与消杀作业流程，提升车站环境卫生质量，有效阻断病媒生物传播途径，保障广大旅客及工作人员的身体健康与生命安全，特制定本操作规程。本规程适用于客运站内所有区域，包括但不限于候车室、售票厅、发车区、到达区、公共卫生间、办公区及附属设施等。所有保洁消杀操作人员（以下简称“作业人员”）必须严格遵守本规程，坚持“预防为主、防治结合、分级负责、规范操作”的原则，确保作业标准化、精细化、常态化。第二章岗位职责与人员要求2.1岗位基本职责作业人员需树立高度的责任感与服务意识，负责责任区内的日常保洁、垃圾收集、重点区域消杀及突发环境卫生事件的应急处置。具体职责包括：1.严格执行每日保洁计划，确保地面、墙面、门窗、座椅及各类设施设备表面无积尘、无污渍、无杂物。2.按照规定的频次和浓度，对公共区域、重点接触部位进行预防性消毒。3.规范分类收集、暂存和转运生活垃圾，严禁垃圾落地、过夜或混装。4.正确使用、保管各类保洁工具、清洁剂及消毒器械，确保作业安全。5.密切关注车站内环境卫生状况，发现呕吐物、血液、粪便等体液污染物时，须立即按应急流程处理。6.协助开展病媒生物防制工作，及时清理积水，消除鼠蟑蚊蝇孳生地。2.2人员健康与素养要求1.所有作业人员上岗前必须经过岗前培训，掌握保洁技能、消毒液配比、个人防护及应急处置知识，考核合格后方可持证上岗。2.每日进行岗前健康自检，如有发热、咳嗽、腹泻、皮肤伤口感染等疑似传染病症状，应立即报告管理人员并暂停上岗，就医康复后方可返回。3.作业期间必须统一着装，佩戴工牌，保持个人仪容仪表整洁，不得留长指甲、长发应盘起，不得佩戴饰物。4.遵守客运站各项管理规定，文明作业，礼貌避让旅客，作业时设置警示标识，不影响旅客正常通行。第三章作业前准备与防护3.1个人防护用品（PPE）穿戴规范根据作业风险等级，作业人员须分级穿戴防护用品，防护用品应穿戴规范、密合，作业中不得随意脱卸。作业类型必须佩戴的防护用品穿戴顺序脱卸顺序普通保洁工作服、工帽、一次性医用口罩、乳胶手套口罩→工作服→工帽→手套手套→工帽→工作服→口罩重点区域消杀工作服、工帽、N95/KN95口罩、护目镜/面屏、防水围裙、长筒胶鞋、橡胶手套口罩→工作服→围裙→胶鞋→工帽→手套→护目镜护目镜→手套→工帽→围裙→工作服→胶鞋→口罩污染物应急处置防护服、N95/KN95口罩、双层手套、鞋套、护目镜、面屏口罩→防护服→鞋套→手套→护目镜→面屏面屏→护目镜→手套→鞋套→防护服→口罩3.2工具与药剂准备1.工具准备：检查拖把、扫帚、抹布、水桶、喷雾器、消毒毯、警示标牌等工具是否完好，确保无损坏、无缺失。抹布须按颜色区分使用区域（如：蓝色用于普通座椅，红色用于卫生间，绿色用于办公区，黄色用于隔离区），严禁交叉混用。2.药剂配制：根据消毒对象和消毒剂说明书，严格按照比例配制消毒液。现配现用，严禁使用过期或失效消毒剂。配制含氯消毒剂时，须佩戴橡胶手套和口罩，处于通风处，避免直接接触皮肤或吸入呼吸道。常用消毒剂配制参考表：消毒剂名称有效成分含量稀释倍数（有效氯浓度）适用对象作用时间注意事项84消毒液5%左右1:100（500mg/L）一般物体表面、地面30分钟对金属有腐蚀性，对织物有漂白作用84消毒液5%左右1:50（1000mg/L）被污染表面、呕吐物、垃圾桶30-60分钟须加强通风，作用后清水擦拭75%酒精75%原液手部消毒、精密仪器、小件金属物品擦拭至干严禁喷洒，远离火源，易燃季铵盐消毒液参照说明书参照说明书座椅扶手、门把手、台面10-15分钟低腐蚀性，性质相对稳定第四章日常保洁操作规程4.1地面保洁1.扫地与推尘：采用湿式清扫法，避免扬尘。使用尘推或扫帚对地面进行清理，重点清理角落、缝隙及座椅下方的积尘杂物。遇有粘附物，需用铲刀小心铲除。2.拖地：遵循“由里向外、由边角向中心”的原则。拖把应清洗干净并拧干，避免地面水渍过滑导致旅客摔倒。拖地过程中，应勤洗拖把，保持清洁用水干净。3.污渍处理：地面出现油污、饮料渍、口香糖等顽固污渍时，应选用相应的去污剂（如全能水、除胶剂）局部处理，再进行整体拖洗。4.特殊材质：大理石、花岗岩等石材地面应定期进行晶面养护或打蜡，避免使用强酸强碱清洁剂；橡胶地板应避免接触溶剂型清洁剂。4.2设施设备保洁1.候车座椅：采用“一桌一巾”擦拭方式。使用微湿抹布擦拭座椅靠背、扶手、坐垫，重点接触部位（扶手）应增加擦拭频次。发现破损应及时报修。2.自动售取票机、闸机、检票口：每日营业前及营业结束后，使用消毒湿巾或蘸取消毒液的抹布对屏幕、按键、扫码区、身份证感应区进行擦拭消毒。注意控制液体用量，防止渗入设备内部造成短路。3.门窗玻璃：每日擦拭玻璃及窗框，保持无手印、无污痕。高处玻璃擦拭时须使用伸缩杆或登高梯，并有人扶持，严禁站在窗台或椅子上作业。4.垃圾桶：垃圾桶外观每日擦拭，保持洁净。垃圾桶内须套垃圾袋，袋口需外翻并扎紧，垃圾容量不得超过垃圾桶容积的3/4，满载后及时清运。4.3公共卫生间深度保洁卫生间是保洁工作的重中之重，必须达到“六无六净”标准（无堆积物、无尿碱尿渍、无积水、无异味、无蝇蛆、无蛛网；地面净、墙壁净、门窗净、台面净、镜面净、便池净）。1.便池保洁：先使用洁厕灵或酸性清洁剂喷洒便池内壁，浸泡10-15分钟后，用便池刷刷洗，特别是水封下方及管道口处，再用清水冲洗。严禁将洁厕灵与其他消毒剂混合使用，防止产生有毒气体。2.洗手台与镜面：用玻璃清洁剂擦拭镜面，确保无水痕；用中性清洁剂擦拭洗手台、水龙头，保持光亮。3.隔断与墙面：擦拭隔断板、门板及挂钩，去除涂鸦或脚印。墙面瓷砖应定期去污，保持白净。4.地面：使用专用拖把清理地面积水，保持干燥防滑。地漏每日清理，防止毛发淤积和异味返味。5.补给：及时检查并补充洗手液、擦手纸、卫生纸等耗材，确保供应不断。第五章专项消杀操作规程5.1预防性消毒1.空气消毒：在保证通风良好前提下，每日在旅客稀少时段（如早班前、晚班后）使用紫外线灯照射消毒1小时，或使用超低容量喷雾器喷洒过氧化氢、过氧乙酸等空气消毒剂。紫外线灯管需定期擦拭积尘，累计使用时间达到1000小时应及时更换。2.物体表面消毒：对高频接触物体表面（门把手、电梯按钮、扶手、水龙头、柜台表面）实施“两清一消”流程，即清洁、消毒、再清洁。使用含氯消毒剂（500mg/L）或季铵盐消毒剂进行擦拭或喷洒，作用30分钟后用清水擦拭干净。3.站场通风：首选自然通风，每日开窗通风至少2-3次，每次不少于30分钟。若使用集中空调通风系统，应保证新风口和排风口保持一定距离，定期清洗、消毒空调滤网和送风管道。5.2重点区域强化消杀1.留观室/隔离区：设置专门的隔离区，若有疑似或确诊病例逗留，需在专业人员指导下进行终末消毒。使用1000mg/L-2000mg/L含氯消毒剂对地面、墙壁、家具及所有物品进行全覆盖喷洒消毒，作用时间不少于60分钟。2.行李寄存处：每日对行李架、推车、筐体进行消毒。行李推车把手应作为重点消毒对象，实行“一用一消”。3.发车位与到达口：对车辆停靠区域的地面进行定期冲洗和消杀，重点清理轮胎带泥和油污。5.3病媒生物防制（除四害）1.鼠类防制：检查站内电缆井、管道井、吊顶等隐蔽区域，发现鼠洞、鼠道及时封堵。在重点区域沿墙根布放毒饵站，并设置警示标识，定期检查补充毒饵或清理死鼠。2.蟑螂防制：在食堂、售货亭、卫生间、垃圾桶背后等蟑螂易孳生场所，使用杀蟑胶饵或颗粒剂进行点状投放，定期检查效果。3.蚊蝇防制：清理花盆托盘、地面积水，消灭蚊虫孳生地。在卫生间、垃圾站安装灭蝇灯，定期清理灯箱积尸。在蝇密度高峰期，可使用滞留喷洒或空间喷洒杀虫剂。第六章应急处置操作规程6.1体液污染物处置（呕吐物、血液、排泄物）当发现地面有呕吐物、血液、排泄物等污染物时，必须严格按照“覆盖-消毒-清理-再消毒”的流程进行处置，严禁直接使用拖把擦拭。1.疏散与警戒：立即疏散周围旅客，使用警示标识隔离污染区域，作业人员升级个人防护（穿戴防护服、护目镜、面屏、双层手套）。2.覆盖消毒：取适量吸水材料（如干毛巾、纸巾、吸水巾）覆盖在污染物上，充分吸附液体。随后，在上面喷洒高浓度含氯消毒剂（如5000mg/L-10000mg/L），作用30分钟以上。3.清理污染物：小心将吸附了污染物的吸水材料装入医疗废物垃圾袋（双层），扎紧袋口。使用浸有消毒液的抹布或一次性刷子，将污染区域表面彻底擦拭干净，产生的所有废弃物均按感染性废物处理。4.环境终末消毒：被污染的地面及周边2米范围内，使用1000mg/L含氯消毒剂进行反复擦拭或喷洒消毒，作用30分钟后，再使用清水擦拭去除残留消毒剂。5.工具消毒：所有使用过的拖把、抹布、铲刀等工具，必须浸泡在消毒液（1000mg/L）中30分钟，彻底清洗后方可再次使用。6.2突发公共卫生事件配合若发生传染病疫情等突发公共卫生事件，保洁消杀组应立即启动应急预案。1.服从指挥：听从现场疾控中心或卫生防疫部门的统一指挥调度。2.区域管控：对疫点区域实施封闭管理，禁止无关人员进入。3.强化消杀：在专业人员指导下，提高消毒液浓度，增加消毒频次，扩大消毒范围，对空气、物体表面、织物、污水等进行全方位消杀。4.废物管理：疫区产生的所有垃圾，均按照医疗废物管理要求，使用黄色医疗废物包装袋分层封装，并贴有“新冠”或其他传染病标识，专车转运，严禁混入生活垃圾。第七章作业安全与设备维护7.1化学品安全1.存放管理：清洁剂、消毒剂、杀虫剂等化学品必须存放在专门的化学品库或柜内，专人管理，上锁保管。严禁将食品与化学品混放。2.领用登记：建立化学品领用台账，记录名称、数量、用途、领用人及时间，实行“先进先出”原则。3.使用警示：作业现场如需使用有刺激性气味的化学品，应张贴警示标识，并保持良好通风。严禁将不同性质的化学制剂混合使用（如84消毒液与洁厕灵混合会产生氯气，导致中毒）。7.2电气安全1.湿手断电：清洁插座、开关、灯具等带电设备前，必须先切断电源，严禁湿手操作或湿布擦拭带电体。2.设备检查：使用洗地机、扫地机、抛光机等电动保洁设备前，须检查电源线、插头、外壳是否完好，确认无漏电隐患后方可使用。3.用水安全：水源接口处应确保无渗漏，使用完毕后及时关闭水龙头，软管盘好归位，防止绊倒旅客或造成积水。7.3保洁工具维护与标准1.拖把：使用后必须清洗干净，倒置悬挂晾干，防止滋生细菌。拖把头应定期拆卸清洗或更换。2.抹布：使用后立即清洗消毒，分类存放。发现破损、严重变色或异味应立即报废更换。3.喷雾器：每次使用后，需用清水清洗药箱、喷杆和滤网，排空残液，放置阴凉干燥处保存。定期检查密封圈和喷雾效果。第八章质量控制与监督检查8.1作业标准1.地面：光洁亮泽，无水渍、无油污、无杂物、无卫生死角。2.玻璃及镜面：通透无痕，无手印、无水渍。3.卫生间：无异味、无尿碱、无积粪、无蛛网、洁具光亮。4.设施：表面无积尘、无污渍，金属件保持光亮。5.垃圾桶：外观整洁，无满溢，周边无散落垃圾。8.2检查机制1.班组自查：作业人员每完成一个区域作业，须进行自我检查，填写《保洁消杀工作记录表》。2.班组长巡查：班组长每日对责任区域进行不少于2次的全面巡查，重点检查卫生死角、消毒液配比记录及工具规范使用情况，发现问题立即责令整改。3.质量抽查：站方管理部门或质检员每周进行不定期抽查，对保洁质量、消毒记录、人员防护等进行综合考评，考评结果与绩效挂钩。8.3记录管理建立健全保洁消杀档案管理制度，详细记录以下内容，并保存至少半年以上：1.每日保洁消杀区域、时间、作业人员名单。2.消毒剂名称、生产厂家、批号、配制浓度、使用量。3.病媒生物防制药剂的投放情况及消杀效果。4.突发环境卫生事件的处置记录。5.设备设施的维修保养记录。第九章附则9.1培训与演练客运站应定期组织保洁消杀人员进行专业技能培训和应急演练。培训内容包括最新卫生防疫政策、消毒新技术、个人防护知识、急救常识等。每季度至少组织一次针对突发传染病疫情或大面积污染的应急演练，提高实战能力。9.2持续改进本规程应根据国家卫生标准、行业规范及疫情防