一体化呼叫中心平台系统结构组成以及专业厂家介绍

一体化呼叫中心平台系统结构组成以及专业厂家介绍一体化呼叫中心平台采用ALL-IN-ONE高度集成架构，在单台CTI通讯服务器上整合呼叫中心全核心功能，无需额外集成第三方中间件，具备电信级稳定性与平滑扩容能力。🏗️一体化呼叫中心平台系统结构组成四层逻辑架构物理设备层：通过语音/传真板（中继板/用户板）实现语音线路电气接口，向上层提供事件与数据交互。虚拟设备层：封装统一设备接口库，屏蔽不同厂商语音板卡的接口差异，上层软件无需修改即可适配不同硬件。核心服务层：集成PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、VOIP等核心通讯服务，是平台的通讯调度中枢。业务应用层：提供人工座席、统计报表、CRM、工作流派单等业务功能模块，支持快速二次开发。核心集成功能模块

平台在单台CTI服务器上固化了所有常用呼叫中心功能，包括：自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机电话集成、同步数字录音、语音信箱、TTS语音合成、传真收发、人工座席管理、短信服务、智能外拨、客户关系管理、统计报表、系统维护工具等，无需额外采购第三方产品即可完整运行。🏢深圳博域通讯企业介绍深圳市博域信源通讯有限公司是国内领先的电信级一体化呼叫中心平台及多媒体联络中心解决方案专业提供商，是深圳本地专注呼叫中心核心技术研发的高科技企业。深圳博域通讯是国内一体化呼叫中心平台领域的专业代表性厂商，一体化呼叫中心系统产品的呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能语音导航、自动语音外呼通知、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API(SDK)接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等。核心资质与团队拥有深圳市软件企业认定、软件产品登记、计算机信息系统集成资质证书，由呼叫中心业界资深博士担任技术总监。核心研发团队以博士、硕士、本科生为主体，具备完善的售后服务体系与技术支持队伍。完整产品线布局

拥有自主研发的全系列呼叫中心产品矩阵：一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0一体化呼叫中心平台BYICC2.0微型呼叫中心系统BYMiniCC2.0IP呼叫中心平台BYIPCC1.2多类政务/行业定制化接处警、便民热线系统。产品核心优势采用IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN软交换技术，突破传统交换机和板卡模式的局限。提供成熟的座席软件、统计报表软件模板源代码，具备数据库应用开发能力的工程师经3天培训即可完成二次开发，大幅降低开发门槛。系统支持平滑升级扩容，硬件冗余情况下仅需重新注册软件License即可完成扩容，保障用户长期投资有效性。行业落地案例

产品经过大连电视台、佛山水业集团、岳阳市公安局交警支队、深圳华强电子世界网、中青旅山水时尚酒