2026年《医疗纠纷预防和处理条例》培训考试题库及答案

2026年《医疗纠纷预防和处理条例》培训考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分）1.根据2026年修订的《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷的处理应当遵循的原则不包括以下哪项（）A.合法、公正、及时B.以患者诉求为唯一判定标准C.便民D.实事求是答案：B解析：《条例》第四条明确规定，处理医疗纠纷，应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。患者诉求需结合事实与法律规定判定，并非唯一标准。2.医疗机构应当建立健全（）制度，对患者在诊疗活动中受到的损害，按照规定承担赔偿责任。A.医疗风险分担B.医疗质量安全管理C.投诉接待D.医疗纠纷预警答案：A解析：《条例》第七条规定，国家建立完善医疗风险分担机制，发挥保险机制在医疗纠纷处理中的赔付和第三方制约作用，医疗机构应当参加医疗责任保险，鼓励患者参加医疗意外保险。3.患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。医疗机构提供病历复制服务时，应当在患者或者其代理人在场的情况下封存，封存的病历由（）保管。A.患者本人B.医疗机构C.医疗纠纷人民调解委员会D.卫生健康主管部门答案：B解析：《条例》第二十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。病历尚未完成需要封存的，对已完成病历先行封存；病历按照规定完成后，再对后续完成部分进行封存。医疗机构应当对封存的病历开列封存清单，由医患双方签字或者盖章，各执一份。4.紧急情况下不能取得患者或者其近亲属意见的，经（）批准，可以立即实施相应的医疗措施。A.医疗机构主要负责人或者授权的负责人B.科室主任C.主刀医师D.值班护士长答案：A解析：《条例》第二十二条规定，医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育；医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。5.医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，应当自受理之日起（）个工作日内完成调解。因特殊情况需要延长调解期限的，医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限，但是延长期限不得超过（）个工作日。A.15；15B.30；30C.45；30D.60；45答案：B解析：《条例》第四十条规定，医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，应当自受理之日起30个工作日内完成调解。鉴定时间不计入调解期限。因特殊情况需要延长调解期限的，医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限，但延长期限不得超过30个工作日。超过调解期限未达成调解协议的，视为调解不成。6.医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。对患者的投诉，医疗机构应当进行认真调查、核实，将处理意见答复投诉人，答复时限最长不超过（）个工作日。A.7B.10C.15D.30答案：C解析：2026版《条例》细化了投诉答复要求，第十八条明确规定，医疗机构应当自收到投诉之日起15个工作日内予以答复；情况复杂的，经本医疗机构负责人批准，可以适当延长并告知投诉人延长的理由和时限，但延长期限不得超过15个工作日。7.发生医疗纠纷，医患双方可以通过多种途径解决，以下不属于法定解决途径的是（）A.双方自愿协商B.申请人民调解C.找职业医闹施压索赔D.向人民法院提起诉讼答案：C解析：《条例》第二十二条明确规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。“医闹”行为属于违法行为，需承担相应法律责任。8.医疗机构应当按照规定对病历资料进行保管，门（急）诊病历由医疗机构保管的，保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于（）年；住院病历保存时间自患者最后一次住院出院之日起不少于（）年。A.10；30B.15；30C.15；20D.20；30答案：B解析：《条例》第十五条规定，医疗机构应当按照国务院卫生主管部门规定的要求，书写并妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时填写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。门（急）诊病历由医疗机构保管的，保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年；住院病历保存时间自患者最后一次住院出院之日起不少于30年。9.医疗损害鉴定应当由医学会或者司法鉴定机构接受委托进行，鉴定专家库应当包含医学、法学、法医学等领域的专家。接受委托的鉴定机构应当指定由鉴定事项所涉专业的临床医学、法医学等专业人员进行鉴定，涉及的专业领域问题，相关专业人员应当不少于（）。A.1/2B.2/3C.3/4D.全体一致答案：B解析：《条例》第三十五条规定，医疗损害鉴定应当按照统一的鉴定标准和程序组织鉴定，鉴定机构应当指定本机构具备相应资质的人员进行鉴定，其中涉及临床专业问题的，应当抽取相关专业临床医学专家参与，相关专业人员占比不得低于2/3。10.医疗机构篡改、伪造、隐匿、毁灭病历资料的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由县级以上人民政府卫生主管部门给予或者责令给予降低岗位等级或者撤职的处分，对有关医务人员责令暂停（）执业活动；造成严重后果的，吊销执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.1个月以上6个月以下B.3个月以上1年以下C.6个月以上1年以下D.1年以上2年以下答案：C解析：《条例》第四十五条规定，医疗机构篡改、伪造、隐匿、毁灭病历资料的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由县级以上人民政府卫生主管部门给予或者责令给予降低岗位等级或者撤职的处分，对有关医务人员责令暂停6个月以上1年以下执业活动；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予或者责令给予开除的处分，对有关医务人员由原发证部门吊销执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。11.医患双方协商解决医疗纠纷，应当在专门场所进行，协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。医患双方经协商达成一致的，应当签署书面和解协议书。协商赔付金额超过（）万元的，应当通过人民调解等合法途径解决，不得私下签订和解协议。A.2B.5C.10D.20答案：C解析：2026版《条例》结合各地实践细化了协商限额规定，第二十六条明确，医患双方自行协商的赔付限额不得超过10万元，超过限额的协商约定不具备法律效力，应当通过人民调解、诉讼等法定途径处理，从制度层面防范高额“私了”引发的合规风险。12.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其（）同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。A.书面B.口头C.明确D.书面或口头均可答案：C解析：《条例》第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术，或者开展临床试验、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；无法取得患者意见的，应当取得近亲属明确同意。2026版条例不再将“书面同意”作为唯一法定形式，但要求留存告知过程的音视频、文字记录等可追溯凭证。13.申请医疗纠纷行政调解的，应当向医疗机构所在地的（）提出申请。A.县级以上人民政府卫生主管部门B.市场监督管理部门C.医疗保障部门D.公安派出所答案：A解析：《条例》第四十一条规定，申请医疗纠纷行政调解的，应当向医疗机构所在地县级人民政府卫生主管部门提出。卫生主管部门应当自收到申请之日起5个工作日内作出是否受理的决定，对符合受理条件的应当在受理后30个工作日内完成调解，复杂案件可延长15个工作日。14.医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期排查医疗安全隐患，对排查发现的问题（）。A.无需整改，做好记录即可B.及时整改消除隐患C.等出现纠纷再处理D.由科室自行决定是否整改答案：B解析：《条例》第十条规定，医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险识别、评估、防控措施，定期排查隐患，及时整改消除隐患。15.医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的（）调解医疗纠纷的群众性组织。A.营利性B.官方性C.专业性D.独立性答案：D解析：《条例》第三十二条规定，医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的独立调解医疗纠纷的群众性组织，不受行政机关、社会组织和个人的非法干预，其调解工作不得收取任何费用，工作经费由同级财政予以保障。16.患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所，死者尸体存放时间一般不得超过（）日。逾期不处理的尸体，由医疗机构在向所在地县级人民政府卫生主管部门和公安机关报告后，按照规定处理。A.7B.14C.21D.30答案：B解析：《条例》第二十七条规定，患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所，死者尸体存放时间一般不得超过14日。死者近亲属违反遗体存放规定、扰乱医疗秩序的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报案。17.医疗责任保险的承保机构应当按照保险合同约定，及时足额支付赔款，将人民法院生效判决、人民调解协议、行政调解协议作为保险理赔的依据，不得设置无理拒赔条件。承保机构应当在达成理赔协议后（）个工作日内支付赔款。A.5B.10C.15D.30答案：B解析：2026版《条例》第八条完善了医疗责任保险理赔机制，明确承保机构应当优化理赔流程，在赔款金额确认后10个工作日内完成支付，解决长期存在的保险理赔周期长、流程繁琐问题。18.医疗机构未建立健全投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专（兼）职人员的，由县级以上人民政府卫生主管部门责令改正，给予警告，并处（）以下罚款。A.1万元以上5万元B.5万元以上10万元C.10万元以上20万元D.20万元以上50万元答案：A解析：《条例》第四十七条规定，医疗机构有下列情形之一的，由县级以上人民政府卫生主管部门责令改正，给予警告，并处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予或者责令给予降低岗位等级或者撤职的处分，对有关医务人员可以责令暂停1个月以上6个月以下执业活动：（一）未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度；（二）未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等；（三）未按规定填写、保管病历资料，或者未按规定补记抢救病历；（四）拒绝为患者提供查阅、复制病历资料服务；（五）未按规定建立投诉接待制度、设置统一投诉管理部门或者配备专（兼）职人员；（六）未按规定封存、保管、启封病历资料和现场实物；（七）未按规定向卫生主管部门报告重大医疗纠纷等。19.新闻媒体报道医疗纠纷应当遵守有关法律、法规的规定，恪守职业道德，做到真实、客观、公正，不得进行虚假报道、恶意炒作。对发布虚假医疗纠纷信息、煽动医患对立的新闻媒体及从业人员，由（）依法予以查处。A.卫生健康主管部门B.新闻出版、网信等部门C.公安机关D.市场监管部门答案：B解析：《条例》第五十一条规定，新闻媒体应当加强医疗卫生法律、法规和医疗卫生常识的宣传，引导公众理性对待医疗风险；报道医疗纠纷，应当遵守有关法律、法规的规定，恪守职业道德，做到真实、客观、公正。发布虚假报道、恶意炒作的，由新闻出版、广播电视、网信等主管部门依法查处。20.医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密。泄露患者隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担（）责任。A.刑事B.行政C.侵权D.违约答案：C解析：《条例》第十六条规定，患者及其近亲属应当遵守医疗机构诊疗秩序和规章制度，配合医务人员开展诊疗活动；医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息严格保密，泄露隐私、个人信息或者未经患者同意公开病历资料的，依法承担侵权责任。二、多项选择题（共10题，每题3分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年修订的《医疗纠纷预防和处理条例》明确的医疗纠纷预防措施包括以下哪些内容（）A.医疗机构应当加强医务人员职业道德教育和业务培训B.医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系C.医疗机构应当全面落实知情告知制度D.医疗机构应当定期开展医疗安全风险排查E.医疗机构应当引导患者理性对待医疗风险答案：ABCDE解析：《条例》第二章专章规定了医疗纠纷预防要求，涵盖质量安全管理、人员培训、知情告知、风险排查、患者教育等全流程防控内容，从源头减少纠纷发生。2.发生医疗纠纷后，医疗机构应当采取下列哪些处置措施（）A.立即启动应急预案，组织人员封存病历及相关现场实物B.告知患者或者其近亲属医疗纠纷解决的合法途径C.安排专门人员接待投诉，听取患者意见D.及时组织专家讨论、分析纠纷原因，向患者反馈核查结论E.对可能引发群体性事件的，及时向属地卫生健康、公安部门报告答案：ABCDE解析：《条例》第二十三条规定，发生医疗纠纷，医疗机构应当启动预案，按规定开展病历封存、投诉接待、情况告知、风险报告等工作，不得推诿、逃避纠纷处置。3.以下属于医疗纠纷人民调解委员会不予受理调解申请的情形有（）A.一方当事人申请调解，另一方当事人明确拒绝调解的B.已经向人民法院提起诉讼的，人民法院已经受理的C.已经过卫生健康主管部门行政调解达成协议的D.纠纷涉及非法行医等涉嫌违法犯罪行为的E.患者索赔金额超过10万元的答案：ABCD解析：《条例》第三十六条规定，医疗纠纷人民调解委员会对下列情形不予受理：（一）一方当事人拒绝调解的；（二）已经进入诉讼、行政调解程序且未终结的；（三）涉嫌违法犯罪需由公安机关等部门立案处理的；（四）不属于医疗纠纷范畴的。索赔金额超过10万元属于不得自行协商的情形，人民调解委员会可依法受理。4.关于医疗纠纷中的病历封存和启封，下列说法正确的有（）A.封存、启封病历必须医患双方同时在场B.封存的病历必须是原件，不得使用复制件封存C.病历尚未完成的，可先封存已完成部分，后续完成后再封存补充部分D.启封已封存的病历仍需医患双方共同在场E.患者有权要求自行保管封存的病历答案：ACD解析：《条例》第二十四条规定，封存的病历可以是原件也可以是复制件，封存后由医疗机构保管，启封需医患双方共同在场；未完成的病历可先行封存已完成部分。5.医疗损害鉴定意见书应当载明以下哪些内容（）A.委托鉴定的事项、当事人提交的材料B.鉴定人员的资质说明、鉴定依据的标准和规范C.医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系D.医疗过错在损害后果中的责任程度E.对医疗机构或医务人员的处罚建议答案：ABCD解析：《条例》第三十七条规定，医疗损害鉴定意见书应当客观、公正表述鉴定结论，包括鉴定材料、鉴定过程、过错判定、因果关系、责任程度等内容，但不得直接对医疗机构、医务人员提出行政处罚或处理建议，相关处理由卫生健康主管部门、司法机关依法判定。6.医患双方在医疗纠纷处理中，有下列哪些行为，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）A.在医疗机构寻衅滋事、干扰正常诊疗秩序B.侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由C.在医疗机构内故意损毁公私财物D.非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构E.纠缠、骚扰医疗机构工作人员，干扰医务人员正常生活答案：ABCDE解析：《条例》第五十三条明确规定，上述行为均属于涉医违法犯罪行为，公安机关应当依法及时处置，维护正常医疗秩序。7.医疗机构应当向患者公开的信息包括（）A.医疗机构的诊疗科目、诊疗时间、收费标准B.医师的执业资质、执业范围C.医疗纠纷处理流程、投诉电话D.患者在诊疗过程中的全部病历资料E.医疗机构的内部人事考核信息答案：ABCD解析：《条例》第十二条规定，医疗机构应当建立健全信息公开制度，公开诊疗科目、诊疗时间、收费标准、人员资质、投诉渠道等信息，同时依法保障患者的病历查阅复制权；医疗机构内部人事考核信息属于内部管理信息，无需向患者公开。8.关于医疗纠纷行政调解，下列说法正确的有（）A.行政调解需医患双方共同提出申请B.卫生健康部门调解时，应当听取双方陈述，查明事实，依法调解C.经调解达成一致的，应当制作行政调解协议书，双方应当履行D.行政调解过程中发现医疗机构及医务人员存在违法执业行为的，卫生健康部门应当依法予以查处E.行政调解协议具有强制执行力，一方不履行的另一方可以直接申请法院强制执行答案：ABCD解析：《条例》第四十二条规定，行政调解达成的协议不具有强制执行力，当事人应当自觉履行，一方不履行的，另一方可向人民法院提起诉讼或者申请司法确认后强制执行。9.2026版《条例》强化了医疗纠纷源头预防的信息化手段应用，要求医疗机构应当做好下列哪些工作（）A.运用电子病历系统开展诊疗行为的实时监测预警B.对高风险诊疗项目、高风险患者提前开展风险评估和告知C.建立医疗安全不良事件主动上报制度，对上报的不良事件根因分析、落实整改D.运用智能化工具开展病历书写质量质控，减少病历书写不规范问题E.对医务人员定期开展纠纷预防、沟通技巧的实操培训答案：ABCDE解析：2026版《条例》第十一条新增信息化防控要求，明确医疗机构应当运用智能化手段开展诊疗行为监测、不良事件上报、病历质控、风险预警，同时强化医务人员沟通能力培训，从源头降低纠纷发生率。10.患者或者其近亲属在医疗纠纷处理中，应当履行的义务包括（）A.遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序B.如实向医务人员陈述病情、病史，配合诊疗活动开展C.按照规定支付医疗费用D.配合医疗机构和调解组织、法院开展纠纷调查、鉴定工作E.对提出的索赔主张提供真实、合法的证据材料答案：ABCDE解析：《条例》第二十条规定，患者及其近亲属应当履行配合诊疗、遵守医疗秩序、如实提供证据、依法理性维权等义务，不得实施违法违规维权行为。三、判断题（共10题，每题1分）1.医疗机构应当为患者查阅、复制病历资料提供便利，复制病历资料可以收取工本费，收费标准由医疗机构自行确定。（）答案：错误解析：《条例》第十六条规定，患者申请复制病历资料的，医疗机构应当提供服务，复制病历工本费按照省级人民政府价格主管部门会同卫生健康部门统一制定的标准收取，不得擅自提高收费标准。2.医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷可以根据案件复杂程度适当收取调解费用。（）答案：错误解析：《条例》第三十二条规定，医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷不收取任何费用，工作经费由同级财政予以保障。3.紧急情况下抢救生命垂危患者，无法取得患者或近亲属意见的，经医疗机构负责人或授权负责人批准后实施的医疗措施，医务人员不承担医疗损害责任。（）答案：正确解析：《条例》第二十二条明确规定，紧急情况下按规定履行批准程序实施的急救医疗措施，符合诊疗规范的，医疗机构及医务人员不承担赔偿责任。4.发生医疗纠纷后，医疗机构可以出于“保护医院声誉”的目的，对部分记录不规范的病历进行修改完善。（）答案：错误解析：《条例》第十五条、第四十五条明确禁止篡改、伪造、隐匿病历资料，违规修改病历将依法追究医疗机构及相关人员责任。5.医疗损害鉴定实行鉴定专家个人负责制，鉴定专家应当独立发表鉴定意见并在鉴定书上签名，对鉴定意见负责。（）答案：正确解析：《条例》第三十六条规定，医疗损害鉴定实行鉴定人负责制，参与鉴定的专家应当独立出具意见并签字，对鉴定结论承担法律责任。6.医疗机构参加医疗责任保险后，因医疗纠纷产生的赔偿费用全部由保险公司承担，医疗机构无需承担任何责任。（）答案：错误解析：医疗责任保险按照保险合同约定承担赔付责任，超出保险赔偿范围、因医疗机构故意违法违规执业产生的赔偿责任，由医疗机构自行承担。7.医患双方对患者死亡原因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。（）答案：正确解析：《条例》第二十六条规定，医患双方对死亡原因有异议的，应当按规定时限进行尸检，拒绝或者拖延尸检，超过规定时间影响死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任。8.医务人员在诊疗过程中，只要医疗行为没有过错，就不需要和患者过多沟通病情。（）答案：错误解析：《条例》第十三条明确规定了医务人员的告知义务，无论医疗行为是否存在过错，都应当充分向患者告知病情、诊疗措施、风险等内容，做好沟通解释工作。9.医疗纠纷经人民调解达成协议的，医患双方可以自调解协议生效之日起30日内共同向人民法院申请司法确认，经司法确认的调解协议具有强制执行力。（）答案：正确解析：《条例》第四十条规定，经人民调解达成的协议，双方可依法申请司法确认，一方不履行的，另一方可申请人民法院强制执行。10.医疗机构内的保安人员可以对扰乱医疗秩序的涉事患者采取拘禁、殴打等强制措施。（）答案：错误解析：医疗机构安保人员应当依法维护秩序，对扰乱秩序的人员应当及时劝阻，制止无效的应当立即报警，不得采取非法拘禁、暴力伤害等违法手段处置。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：患者张某因急性阑尾炎到某二级医院住院治疗，接诊医师评估后为其实施腹腔镜阑尾切除术，术中因医师操作失误损伤肠管，术后张某出现严重腹腔感染，住院治疗32天后方才出院，共产生医疗费8.7万元。张某家属与医院沟通时，医院提出给予2万元赔偿，双方未达成一致，家属随即聚集10余名亲属在医院门诊大厅拉横幅、围堵接诊医师，导致门诊停诊2小时。后经属地医疗纠纷人民调解委员会介入，委托医学会开展医疗损害鉴定，鉴定结论认定医院手术操作存在过错，与患者肠管损伤、腹腔感染的损害后果存在直接因果关系，医院承担全部责任。问题：（1）本案例中，医院在纠纷预防和处置中存在哪些问题？（2）患者家属的维权行为存在哪些违法之处？（3）结合2026版《条例》规定，本案应当如何处理？参考答案：（1）医院存在的问题：一是诊疗行为不规范，手术操作未尽到与当时医疗水平相应的诊疗义务，存在明显医疗过错，违反了医疗质量安全管理要求；二是纠纷处置不到位，发生纠纷后未主动引导患者通过合法途径维权，也未在矛盾升级时及时向公安、卫生健康部门报告；三是纠纷应对不专业，未第一时间封存病历、组织专家核查反馈，简单提出2万元赔偿未结合损害事实，导致矛盾激化。（2）患者家属的违法之处：一是采取在门诊大厅拉横幅、围堵医师、扰乱正常诊疗秩序的方式维权，属于《条例》第五十三条明确禁止的涉医违法行为，违反治安管理规定，情节严重的还可能构成犯罪；二是聚集人员干扰医疗秩序，不仅无法合法维权，还需承担相应的法律责任。（3）处理方式：一是由医疗纠纷人民调解委员会根据鉴定结论组织双方调解，医院应当按照患者实际损失（包括医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费等）承担全部赔偿责任，因本案赔偿金额预计超过10万元，调解达成协议的应当签署书面调解协议，引导双方申请