自考 00144《企业管理概论》主观题高频考点

自考00144《企业管理概论》主观题高频考点第一部分简答题（高频）1.**简述现代企业制度的基本特征**①产权清晰。企业资产所有权与法人财产权分离。②权责明确。出资人与企业法人各自权利、责任清晰。③政企分开。政府不直接干预企业经营，企业自主经营。④管理科学。建立规范的领导体制、组织制度和管理制度。2.**简述企业文化的作用**①导向作用：引导员工目标与企业目标保持一致。②凝聚作用：增强员工归属感，凝聚人心。③激励作用：激发员工积极性。④约束作用：软约束，规范员工行为。⑤辐射作用：向外部传播企业形象。3.**简述SWOT分析法含义**S（Strengths）优势，企业内部有利条件；W（Weaknesses）劣势，企业内部不足；O（Opportunities）机会，外部环境有利因素；T（Threats）威胁，外部环境不利因素。SWOT是综合分析企业内部条件与外部环境，以此制定战略的分析工具。4.**简述人力资源开发与管理主要内容**①工作分析；②人力资源规划；③人员招聘与配置；④员工培训与开发；⑤绩效考核；⑥薪酬管理；⑦员工关系管理。5.**简述全面质量管理（TQM）基本观点**①质量第一；②用户至上；③质量形成于生产全过程；④全员参与管理；⑤一切用数据说话；⑥预防为主。6.**简述事业部制组织结构优缺点**优点：①分权管理，事业部自主经营；②专业化经营，对市场反应快；③高层管理者集中精力抓企业战略。缺点：①机构重复设置，管理成本高；②各事业部容易本位主义，相互竞争；③事业部之间协调难度大。7.**简述目标管理（MBO）的特点**①以目标为中心；②全员共同参与制定目标；③强调自我控制；④重视工作成果；⑤以目标成果作为考核依据。8.**简述成本领先战略的适用条件**①市场需求具有较大价格弹性；②产品标准化，消费者购买以价格为主；③实现产品差异化的途径少；④多数客户以相同方式使用产品；⑤行业新进入者可以通过低成本吸引顾客。9.**简述企业市场营销工作的基本作用**①发现和了解市场需求；②满足市场需求；③开拓市场，提高竞争力；④实现企业产品价值，获取利润。10.**简述设备修理的类别**①小修：日常小型修理，恢复局部功能；②中修：部分解体修理，恢复设备主要性能；③大修：全部解体，全面修复，恢复设备原有精度与性能。11.**简述矩阵制组织结构优缺点**优点：①加强横向部门沟通；②资源灵活共享；③有利于跨部门项目研发；④激发创新。缺点：①双重领导，容易产生矛盾；②人员临时性，稳定性差；③管理成本较高。12.**简述企业管理二重性**①自然属性：与生产力、社会化大生产相关，合理组织生产力；②社会属性：与生产关系相关，维护生产关系。13.**简述企业战略管理过程**①战略分析；②战略制定；③战略实施；④战略控制与评价。14.**简述产品生命周期四个阶段**①投入期：销量低，成本高，利润低甚至亏损；②成长期：销量快速上升，利润增加，竞争者增多；③成熟期：销量稳定，利润达到顶峰，竞争激烈；④衰退期：销量、利润下降，市场萎缩。15.**简述绩效考核的作用**①为人事决策提供依据；②改进员工工作绩效；③激励员工；④促进沟通；⑤为培训、薪酬提供参考。第二部分论述题1.**论述差异化战略的优势与风险**优势：①形成产品特色，降低顾客对价格的敏感度；②培养顾客忠诚度；③形成行业壁垒，阻挡竞争对手。风险：①差异化带来较高成本，价格过高失去客户；②竞争对手模仿，差异化优势消失；③消费者需求发生变化，特色不再被认可；④过度差异化，超出客户需要。2.**论述矩阵制组织结构优缺点及适用场景**优点：①打破部门壁垒，加强横向沟通协调；②人力、设备等资源可以跨部门共享，提高资源利用率；③有利于新产品、新项目开发，激发创新；④项目组成员来自不同专业，互补性强。缺点：①项目成员接受项目经理与原部门经理双重领导，容易指令冲突；②项目具有临时性，员工容易短期行为；③组织关系复杂，协调成本高。适用场景：企业有多个研发项目、工程类项目，需要多个职能部门协同工作，例如研发企业、建筑项目企业。3.**论述成本领先战略的优势与风险**优势：①低成本企业在价格竞争中占据优势；②对供应商议价能力更强；③形成行业壁垒，抵御潜在进入者。风险：①技术变革，原有降低成本的手段失效；②竞争对手模仿，获得同样低成本；③过度关注成本，忽视产品质量、市场需求变化；④客户偏好转向差异化产品。4.**论述企业实施目标管理的过程以及注意事项**过程：①目标制定：上下共同参与，确定总目标、部门目标、个人目标；②目标实施：员工自我控制，上级提供支持；③成果评价：期末对照目标考核，奖惩兑现。注意事项：①目标要科学合理，不能过高或过低；②重视全员参与，不能单纯上级下达任务；③目标不宜过多；④重视沟通，不能只重结果忽略过程。5.**论述全面质量管理的特点**①全过程质量管理：覆盖市场调研、设计、生产、销售、售后全流程；②全员质量管理：企业所有部门、全体员工都参与质量工作；③全企业质量管理：各个管理层次都承担质量责任；④多方法质量管理：综合运用多种质量控制工具；⑤预防为主，不是事后检验。第三部分案例分析>✅案例答题万能思路：>第一步：判断理论（战略/组织结构/营销/生产）>第二步：抄材料对应句子>第三步：写理论要点>第四步：结合材料分析案例1某服装企业原来只生产男士正装，市场竞争激烈，销量下滑。管理层决定调整战略：开发女士职业装、休闲服饰；线上直播间销售；改造生产线，柔性生产，小批量多款式；建立员工培训体系，改进绩效考核。问题：（1）该企业原来是什么产品战略？调整后采用了什么战略？答：原来：**集中化战略**。企业集中资源只生产男士正装这一类产品。调整后：**多元化战略**，增加女士职业装、休闲服饰，扩大产品品类。（2）企业改造生产线实行柔性生产有什么好处？答：柔性生产优点：①快速响应市场多样化需求；②支持小批量、多品种生产；③缩短产品生产周期；④降低库存积压风险；⑤便于快速更新产品款式。（3）结合案例，简述企业市场营销渠道变化带来哪些优势？答：渠道由传统线下增加线上直播渠道：①扩大市场覆盖范围；②减少中间经销商环节；③直接对接消费者，及时了解客户需求；④降低渠道成本。案例2小型食品加工厂，直线职能制组织，厂长统管，各部门分工明确。企业发展后新增多个新产品项目，研发、生产、销售部门协同困难，互相推诿。部门经理只关心本部门任务，不关心跨部门项目。问题：（1）直线职能制组织结构特点是什么？本案例暴露直线职能制哪些缺点？答：特点：按职能划分部门，直线人员指挥，职能部门做参谋。缺点：横向沟通差；部门本位主义；跨部门协作困难，不利于项目协同。（2）企业适合改用哪种组织结构？说明理由。答：适合**矩阵制**。理由：企业需要多个职能部门协同完成新产品项目；矩阵制可以调动研发、生产、销售人员共同参与项目，加强横向沟通。（3）简述企业组织变革过程中，可能遇到哪些阻力，如何克服？阻力：员工习惯原有工作模式；担心岗位变动、利益受损；害怕新制度不适应。克服方法：加强沟通宣传；让员工参与变革方案设计；开展培训；配套激励机制。案例3（备用）企业原本生产传统家电，市场饱和。高层决定投入研发智能家电，打造独有品牌特色，定价比普通家电高，面向追求智能化体验的客户群体。问题：（1）企业采用什么竞争战略？简述该战略含义。答：差异化战略。企业提供与众不同的产品或服务，形成特色，以此获得竞争优势。（2