互联网营销师四级模拟试题1-50测试卷附答案

互联网营销师四级模拟试题1-50测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.直播活动成本预算需要考虑（）、人员等各方面成本。[单选题]*A、降低物耗B、降低直播C、降低流量D、降低租金(正确答案)答案解析：

直播活动成本预算涵盖场地、人员、物料、流量推广等各项成本，租金属于场地成本的重要组成部分，因此需要将降低租金纳入成本预算考量。2.主播在开场时要保持放松切忌紧张，热情并具有亲和力或幽默感，有自己的风格，清晰的语言逻辑，交互性与（）。[单选题]*A、奇装异服B、手舞足蹈C、形象夸张D、信任感(正确答案)答案解析：

主播开场的核心目标是让观众产生信任，信任感是主播与观众建立关系、进而促成互动与成交的基础。3.厂家对直播商品补贴的具体内容包括补贴项目、补贴原因、补贴金额、获取方式和（）。[单选题]*A、操作流程(正确答案)B、申请表C、领导审批D、上报政府答案解析：

补贴内容除项目、原因、金额、获取方式外，还需明确操作流程，才能保证补贴政策可落地执行、商家可依规申领。4.不属于在直播销售中，场控的工作职责的是（）。[单选题]*A、氛围营造B、直播间公屏维护C、主播节奏把控D、数据管理(正确答案)答案解析：

场控主要负责氛围营造、公屏维护、节奏把控等现场配合工作；数据管理属于直播运营岗位的职责。5.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家正确的处理方式是（）。、[单选题]*A、同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货B、同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要C、拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴(正确答案)D、拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由答案解析：

按照七日无理由退货相关规定，消费者定作的商品不适用七日无理由退货，定制文化衫属于定作类商品，卖家可以拒绝。6.直播间抽奖的话术步骤有四个：①抽奖开场白；②抽奖规则和奖项设置介绍；③抽奖过程直播；④（）。[单选题]*A、载歌载舞B、领导致辞C、开卖其他商品D、感谢与结束语(正确答案)答案解析：

抽奖话术四步骤依次为开场白、规则与奖项介绍、过程直播、感谢与结束语，最后以感谢收尾形成完整闭环。7.这套搭配的搭配方法是（）。[单选题]*A、上长下短B、混搭C、下衣失踪(正确答案)D、华丽复古风答案解析：

上装较长、遮盖住下装，形成视觉上“下衣失踪”的穿搭效果。8.按照客户的（）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。[单选题]*A、市场地位B、时间顺序C、交易过程D、性质(正确答案)答案解析：

按客户性质（属性）分类，可分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等不同类别。9.不属于直播脚本的四大核心要素的是（）。[单选题]*A、明确直播主题B、把控直播节奏C、调度直播分工D、直播货品的排序(正确答案)答案解析：

直播脚本核心要素包括明确直播主题、把控直播节奏、调度直播分工等，货品排序不属于核心要素。所以选D（直播货品的排序）—其他三项（明确直播主题、把控直播节奏、调度直播分工）都是直播脚本的四大核心要素之一，货品排序属于选品排品的执行环节，不是脚本的核心要素。10.拒收件正确的处理方式是（）。[单选题]*A、查询-留言-工单-钉钉群回复-录入日报表B、查询-核实-留言-工单-钉钉群回复-录入日报表C、查询-核实-留言-钉钉群回复-录入日报表(正确答案)D、查询-核实-留言-巴枪-钉钉群回复-录入日报表答案解析：

拒收件标准处理流程为：查询、核实、留言、钉钉群回复、录入日报表。11.操作风险评估方法中，自我评估法从（）两个角度来评估风险的。[单选题]*A、市场风险和操作风险B、风险分布和损失发生的概率C、损失金额和发生概率(正确答案)D、信用风险和操作风险答案解析：

自我评估法主要从损失金额和发生概率两个角度对操作风险进行评估。12.直播脚本中不需要提前编写的是（）。[单选题]*A、文字脚本B、脚本大纲C、制作脚本D、具体回复(正确答案)答案解析：

具体回复需要根据直播现场观众的实时反馈灵活应对，无法也不应提前编写。13.从众心理，指个人受到（）的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。[单选题]*A、外界行为(正确答案)B、强行命令C、自我思考D、个人认知答案解析：

从众心理指个人受外界行为影响，在知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。14.以下直播场景不属于违规行为的是（）。[单选题]*A、诱导性返现B、用户提交纠纷超72小时未处理C、出售未报关的商品D、48小时内发货(正确答案)答案解析：

48小时内发货属于正常履约行为，不属于违规；诱导性返现、超72小时未处理纠纷、出售未报关商品均属违规。15.复盘是精细的工作，需要思考的角度是（）。[单选题]*A、信息是否有价值B、当自己观看时是否对话题感兴趣C、直播效果比之前是否有进步(正确答案)D、直播脚本编写答案解析：

复盘的核心是与自身历次表现纵向对比，判断直播效果相比之前是否有进步。16.产品试用后的总结介绍应做到（）。[单选题]*A、夸大其词B、迎合客户C、虚假宣传D、实事求是(正确答案)答案解析：

产品介绍应实事求是，如实反馈使用体验，不夸大、不迎合、不虚假宣传。17.不是直播间需要关注的自身数据的是（）。[单选题]*A、在线比B、关注比(正确答案)C、互动比D、回访比答案解析：

直播间需关注的自身数据包括在线比、互动比、回访比等，关注比不属于直播间自身数据范畴。18.直播中，面对黑粉言论的正确做法是（）。[单选题]*A、直接拉黑B、直播间直接开怼C、分析判断，有理有据回复(正确答案)D、鼓动粉丝回复黑粉答案解析：

面对黑粉言论应冷静分析判断，有理有据地回复；直接拉黑、开怼或鼓动粉丝都不利于直播间氛围。19.下列选项中，对主播的基本职业素养说法不准确的是（）。[单选题]*A、要加强直播销售员职业技能学习B、多读《孙子兵法》，和同行展开战略上的博弈(正确答案)C、提升自身道德修养，弘扬社会主义核心价值观D、加强互联网营销相关法律法规的学习，遵纪守法答案解析：

主播职业素养重在技能学习、道德修养提升和法律法规学习，与同行“战略博弈”不是职业素养的要求。20.直播间产品介绍时需要在开场白中埋下一些亮点，通过（）的方法，告诉观众直播产品介绍是“有内容”的，越往后越有“惊喜”，越往后越有“福利”。[单选题]*A、直接告知B、打情骂俏C、政策宣导D、留一半藏一半(正确答案)答案解析：

留一半藏一半能制造悬念和期待，让观众对后续内容和福利产生持续观看的动力。21.策划组织一场直播，不属于直播运营工作的是（）。[单选题]*A、后台数据监控分析B、dou+/广告投放C、直播间玩法设计D、主播的妆容形象(正确答案)答案解析：

后台数据分析、广告投放、玩法设计均属运营工作；主播的妆容形象属于主播个人形象管理范畴。22.关于直播间灯光的摆设，下列灯光不能反映主播轮廓的是（）。[单选题]*A、辅助光B、主光(正确答案)C、轮廓光D、顶光答案解析：

轮廓光用于勾勒人物轮廓，辅助光、顶光也能辅助表现轮廓；主光主要承担基础照明任务，不直接反映轮廓。23.感谢您的停留，真的特别感谢您，我是个新人，刚开始直播真的好难，您能留下来已经是对我最大的帮助和支持了！——这类留人话术属于（）。[单选题]*A、强势留人法B、同情心留人法(正确答案)C、卖萌留人法D、利益交换留人法答案解析：

以新人身份诉说直播之难、博取同情与情感共鸣，属于同情心留人法。24.观众粉丝看一个直播间的直播时，主播要让观众粉丝在视听上得到享受，因此（）是直播间的灵魂。[单选题]*A、主播个人魅力B、直播间产生的画面C、直播内容(正确答案)D、直播间产生的声音答案解析：

直播内容决定观众的观看体验与留存意愿，是直播间的灵魂。25.百度直播营销方案适合行业是（）。[单选题]*A、游戏，金融B、水产，化工，建筑C、家电3C房产汽车消费电子，教育旅游(正确答案)D、电商设计答案解析：

百度直播用户搜索意图强、决策链条长，适合家电3C、房产汽车、消费电子、教育旅游等高客单、重决策的行业。26.（）不是互动数据。[单选题]*A、点赞评论B、主页访问量C、查看相关音乐D、观看视频时间(正确答案)答案解析：

点赞评论、主页访问量、查看相关音乐均属互动数据，观看视频时间属于内容消费数据而非互动数据。27.直播过程中关于主播表现说法不正确（）。[单选题]*A、穿着得体B、精神饱满C、灵活互动D、多多压单(正确答案)答案解析：

主播应穿着得体、精神饱满、灵活互动；过度压单会损害观众体验和直播间口碑。28.小宇在设置直播间活动玩法时，下列行为错误的是（）。[单选题]*A、在直播前，直播团队设定当日的活动主题B、在整点设定红包雨，拉长粉丝在线停留时间C、将双11期间的大力度活动安排在日常规划(正确答案)D、在直播间中，将大家熟知的产品的价格优惠直接透出答案解析：

大力度优惠活动应与大促节点匹配使用，日常安排会削弱稀缺性和吸引力，属于错误做法。29.主播应该从（）维度进行直播复盘。[单选题]*A、脚本、开场话术、互动话术、憋单话术、促单话术、产品话术、控场能力(正确答案)B、选品控品、直播流程、促单话术、产品话术、控场能力C、视频发布、投流时机、开场话术、场景搭建、脚本D、视觉效果、人气转化、投流时机、控场能力、脚本答案解析：

主播复盘应围绕脚本及各环节话术（开场、互动、憋单、促单、产品）和控场能力展开。30.以下不属于音频调试必选项的是（）。[单选题]*A、伴奏音量B、麦克风音量C、录放音量D、监听音量(正确答案)答案解析：

音频调试必选项包括伴奏音量、麦克风音量、录放音量，监听音量不属于必选项。31.职业道德行为修养的内容包括有（）。[单选题]*A、职业道德含义(正确答案)B、职业道德批评C、职业道德规范D、职业道德评判答案解析：

职业道德行为修养的内容包括对职业道德含义等基础认知的学习与内化。32.下列关于直播脚本说法不正确的是（）。[单选题]*A、直播脚本是规划直播内容的大纲B、直播脚本可以在直播过程中把控直播节奏C、一份合适的直播脚本，是一个直播间步入正轨的必要条件D、直播脚本不需要每次直播前编写(正确答案)答案解析：

直播脚本需要在每次直播前编写，用于规划内容、把控节奏，是直播步入正轨的必要条件。33.优良的（）是利用消费者从众心理的前提。[单选题]*A、销售话术B、售后服务C、产品质量(正确答案)D、直播颜值答案解析：

产品质量是口碑的基础，只有产品质量过硬，消费者才愿意跟风购买，从众效应才能发挥。34.不属于电商运营数据分析的是（）。[单选题]*A、页面效果分析B、流量分析C、销售分析D、作品分析(正确答案)答案解析：

电商运营数据分析包括页面效果分析、流量分析、销售分析等，作品分析不属于电商运营数据分析。35.一个角色需要有一个故事，故事让角色更加具有（），让角色更贴近品牌个性及消费者。[单选题]*A、生命力(正确答案)B、欺骗性C、性价比D、购买力答案解析：

故事赋予角色生命力与情感厚度，使其更贴近品牌个性和消费者。36.直播间可以采用补零取整的方式进行连单销售，同时辅助礼品赠送，来有效提升销售额，这种方式的优点是（）。[单选题]*A、没有什么优点B、效果不一定好C、商家损失惨重D、低成本扩大销售额(正确答案)答案解析：

补零取整搭配礼品赠送，成本低、操作简单，能有效提升客单价和整体销售额。37.关于脚本编写不需要把握以下（）要求。[单选题]*A、脚本中所需的素材必须主题明确B、课件内容之间需具备强逻辑性、序列性C、脚本所包含的课程封面信息、教学目标、配音讲解、画面描述内容应准确无错漏D、脚本必须间接美观(正确答案)答案解析：

脚本编写要求素材主题明确、内容逻辑清晰、信息准确无错漏；“必须间接美观”表述有误，不属于脚本编写要求。38.售后服务是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者后，为消费者提供一系列服务。[单选题]*A、服务(正确答案)B、制度C、目标D、理念答案解析：

售后服务是生产企业、经销商把产品（服务）销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务。39.直播优惠政策的设计包括：确定直播主题、策划直播流程、（）、备好直播设备、准备直播内容。[单选题]*A、直播预热方案制定(正确答案)B、直播脚本书写C、购买直播支架D、搭建直播团队答案解析：

直播优惠政策设计流程包括确定主题、策划流程、制定预热方案、备好设备、准备内容。40.为了避免不使客户感到不受尊重，以下不适合对投诉的客户说的是（）。[单选题]*A、请您不要着急，我们会尽快为您解决问题的B、今天下班了明天再来和我反应问题吧(正确答案)C、发生这样的事儿给您带来的不便敬请谅解D、我非常理解您答案解析：

对投诉客户应积极回应、安抚情绪、尽快处理，推诿拖延会让客户感到不被尊重。41.主播与观众实时的互动，让观众感知到切身服务，用户可以较快得到（）。[单选题]*A、回应(正确答案)B、反驳C、屏蔽D、免单答案解析：

实时互动的价值在于观众能快速得到主播的回应，获得被重视的服务体验。42.客户反应商品是假货时，不正确的处理方法是（）。[单选题]*A、快速反应热情接待B、安抚解释并诚恳道歉C、提出补救措施并及时跟进D、使用各种方式做出解释(正确答案)答案解析：

客户反映假货时应快速接待、安抚道歉、提出补救并跟进；一味用各种方式解释推脱无法解决问题。43.人机料法环测简称（）。[单选题]*A、5MB、4M1EC、5M1E(正确答案)D、4M答案解析：

人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment）、测（Measurement）六个要素合称5M1E。44.主播通过介绍商品的整体情况，打消客户的焦虑，（）。让目标客户对主播，对产品产生信任。[单选题]*A、制造恐慌B、解决痛点(正确答案)C、打压同行D、模糊思维答案解析：

主播通过介绍产品整体情况、解决客户痛点，消除顾虑，从而建立对主播和产品的信任。45.在做电商直播时，主播需要提前准备直播脚本，主要目的是（）。[单选题]*A、怕老板抽查完成任务B、写着玩C、直播后复盘使用D、方便直播中控场，有节奏的进行直播(正确答案)答案解析：

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