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文档简介

学习活动五工作页：派送异常处理活动场地：快递网点或客户处建议学时：2课时一、接受任务今天派件员小齐在派送过程中遇到不少麻烦：情况1：A客户检查快件，发现外包装破损,拒收快件；情况2：至B客户处，发现客户不在,且电话也打不通；情况3：客户C打来几次电话，催派快件，可快件在派送途中丢失了；情况4：有1票快件在网点仓库交接时，发现收件人地址不详、付款方式也不明；情况5：有1票快件在派送过程中丢失了；假如你是派件员小齐遇到这样的工作情况，试完成其工作任务，。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成包装快件工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：序号工作内容需要的资料工具用具注意事项1234三、任务实施分工姓名主要职责活动成果组长成员1成员2成员3成员4活动成果（一）破损件拒收处理异常类型处理办法活动成果（二）客户不在异常类型处理办法活动成果（三）客户催件异常类型处理办法活动成果（四）地址不详及付款方式不明异常类型处理办法活动成果（五）快件丢失异常类型处理办法四、任务总结与评价任务考核评价表班级任务名称姓名学号派送异常处理组别评价项目评价标准自我评价组长评价教师评价分值小计总分10%20%70%职业能力1.思维反应敏捷，做事麻利52.服务意识好，工作认真、细心53.团队配合默契，善于沟通5专业能力1.能处理大件货物52.能灵活处理客户未准备好的快件53.能处理为赶上正常班次的快件54.能灵活处理订单过多的问题55.能处理无法确定托寄物性质和价值的快件56.能完成客户中途修改信息操作57.能完成客户中途更换托寄物操作58.能灵活处理客户拒绝验视快件59.知道客户取消寄件的处理流程510.能处理客户退件的要求511.能处理回仓后包装破损的快件512.能处理客户不在的快件513.能处理客户地址不详的快件514.能处理托寄物重量不符的快件515.能处理门卫不让进派件等5拓展能力1.能优化异常情况处理流程52.能快速地识别异常情况5个人总结与反思指导教

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