2026年城市管理网格员(中级)考试题库（附答案）

2026年城市管理网格员(中级)考试题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《城市网格化管理服务规范（GB/T42188-2022）》，中级城市管理网格员的核心职责不包括以下哪项（）A.网格内一般城市管理问题的现场处置B.网格内重大安全隐患的行政处罚决定C.网格内群众诉求的收集、核实与初步反馈D.网格内基础信息的动态更新与校核答案：B解析：城市管理网格员无行政处罚权限，重大安全隐患需上报对应执法部门处置，中级网格员主要承担信息收集、日常巡查、一般问题处置、政策宣传等职责。2.城市网格化管理中，部件类问题的核心判定依据是（）A.问题发生的紧急程度B.问题所属的物理设施属性C.问题造成的影响范围D.问题的处置责任主体答案：B解析：城市管理问题分为部件类、事件类两类，部件类指市政公用、市容环卫、园林绿化、道路交通等领域的物理设施破损、缺失问题；事件类指人为活动或自然因素导致的影响城市运行秩序的动态问题。3.网格员在日常巡查中发现沿街商户存在占用人行道经营、违规设置户外广告牌的行为，正确的处置流程是（）A.当场没收商户经营物品，拆除违规广告牌B.第一时间拍照取证，通过网格化管理信息平台上报，同步告知商户整改要求C.直接联系城市管理执法人员到场处罚，不做现场沟通D.忽略该问题，待群众投诉后再处置答案：B解析：网格员无执法权，遇到违规行为需先固定证据、平台上报，同时履行宣传告知义务，引导商户自行整改，不得采取没收物品、强制拆除等执法行为。4.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，城市主要街道两侧建筑物的阳台和窗外，不得堆放、吊挂有碍市容的物品，违反规定的，由城市人民政府市容环境卫生行政主管部门或者其委托的单位责令其纠正违法行为、采取补救措施，并处（）罚款A.50元以上200元以下B.100元以上500元以下C.200元以上1000元以下D.500元以上2000元以下答案：B解析：依据2024年修订的《城市市容和环境卫生管理条例》第三十四条，该类违规行为的处罚标准为100元以上500元以下。5.网格内发现燃气管道附属设施（调压箱、阀门井）周边存在大量易燃杂物堆积时，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.自行清理易燃杂物，消除隐患B.拍摄现场照片、定位坐标，通过网格化平台上报燃气管理部门及属地街道，同时在现场设置临时警示标识C.离开现场，等待专业人员处置D.联系附近居民帮忙清理，清理完成后上报平台答案：B解析：燃气设施周边隐患处置专业性强，网格员不得擅自挪动设施或清理可能引发危险的杂物，需第一时间上报、设置警示，防止人员靠近引发事故。6.城市管理事件类问题中，“街面秩序”子类不包括以下哪项问题（）A.无照经营游商B.非机动车乱停乱放C.沿街商铺玻璃破损D.流浪乞讨人员占道答案：C解析：沿街商铺玻璃破损属于部件类中的“房屋建筑”部件问题，其余选项均属于街面秩序类事件。7.根据《城市社区网格化服务管理数据交换规范》，网格员上报问题信息时，不需要必填的字段是（）A.问题发生的精确地理位置（经纬度或具体门牌号）B.问题的清晰影像资料（照片或短视频）C.问题处置的具体处罚金额D.问题的初步分类判定答案：C解析：问题处置及处罚金额属于责任部门反馈字段，网格员上报时仅需提供位置、影像、问题描述、初步分类等基础信息。8.网格员在巡查中发现网格内某老旧小区外墙保温层出现大面积脱落风险，下方为人行通道，正确的隐患等级判定是（）A.一般隐患，24小时内上报即可B.较大隐患，12小时内上报C.重大安全隐患，立即上报并在现场采取临时管控措施D.轻微隐患，告知物业后即可离开答案：C解析：外墙脱落可能造成人员伤亡，属于重大安全隐患，网格员需第一时间上报属地街道、住建部门，同时拉设警示带、提醒过往行人避让，防止事故发生。9.以下关于生活垃圾分类投放管理的网格员履职要求，表述错误的是（）A.定期巡查网格内垃圾分类投放点的设施完好情况B.对不按规定分类投放的居民当场处以50元罚款C.向居民宣传垃圾分类投放的标准与要求D.发现垃圾桶满溢、混投问题及时上报环卫部门处置答案：B解析：网格员无行政处罚权，对不按规定分类的居民可进行宣传引导，处罚需由具备执法资格的城市管理执法人员实施。10.网格化管理信息平台显示某问题已超过规定处置时限未反馈处置结果，中级网格员应当采取的措施是（）A.直接关闭该问题工单，标注已处置B.第一时间联系责任处置单位核实进度，督促尽快处置，并将核实情况上报平台管理部门C.忽略超时工单，等待责任单位自行反馈D.重新上报一条相同问题的工单答案：B解析：网格员承担工单督办职责，对超时未处置的工单需跟进核实、督促办理，不得擅自关单或重复上报。11.城市汛期巡查中，网格员发现网格内某路段出现深度超过30cm的道路积水，且周边排水口被落叶堵塞，正确的处置方式是（）A.直接徒手清理排水口落叶，快速排水B.立即上报水务、城管部门，在积水点位周边设置警示标识，引导车辆行人绕行，在确保安全的前提下清理排水口表面可见杂物C.离开现场，继续巡查其他区域D.要求附近商户负责清理积水和排水口答案：B解析：汛期积水处置需优先警示、上报，保障人员安全，清理排水口需在确保无触电、踏空风险的前提下开展，不得贸然涉水作业。12.根据《全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案》要求，网格员开展群众工作时应当遵循的首要原则是（）A.严格执法、从重处罚B.以人民为中心，文明服务C.优先处置上级交办的问题D.尽量减少问题上报数量答案：B解析：城市管理网格化工作坚持以人民为中心的发展思想，文明服务、柔性管理是核心工作原则。13.网格内发现未经审批擅自挖掘城市道路的施工行为，网格员核实信息时不需要记录的内容是（）A.施工单位名称、现场负责人联系方式B.挖掘道路的位置、面积、施工用途C.施工人员的个人身份信息、家庭住址D.施工是否设置围挡、警示标识答案：C解析：网格员核实施工信息需围绕影响城市管理的相关要素，无需采集与违规行为无关的施工人员隐私信息。14.中级网格员开展网格基础信息年度校核工作时，以下哪类信息不属于动态校核范围（）A.网格内新增的个体工商户经营信息B.网格内公共厕所、垃圾中转站位置变动信息C.网格内市政道路路灯增设、维修信息D.网格内居民的个人银行账户信息答案：D解析：居民个人银行账户信息属于个人敏感隐私信息，不属于城市管理网格员信息采集范围。15.网格员接到群众反映网格内某餐饮门店存在油烟直排、噪音扰民问题，以下处置流程正确的是（）A.直接要求门店停业整顿B.记录群众反映的问题，第一时间到现场核实情况，拍摄取证后上报生态环境、城管部门，同步向诉求人反馈核实及上报情况C.告知群众该问题不属于网格职责范围，建议直接拨打12345热线D.联系门店负责人要求其给投诉群众经济补偿答案：B解析：面对群众诉求，网格员需落实“接诉即办”要求，先核实、再上报、同步反馈，不得推诿群众诉求，也不得越权作出停业、要求补偿等决定。16.城市管理部件编码中，代码“03”代表的部件大类是（）A.市政公用设施B.道路交通设施C.市容环卫设施D.园林绿化设施答案：C解析：依据《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类、编码及数据要求》（CJ/T214-2023），部件大类编码01为公用设施、02为道路交通、03为市容环卫、04为园林绿化、05为房屋土地。17.网格员在与群众沟通时，遇到情绪激动的诉求人，首先应当采取的沟通方式是（）A.直接指出诉求人情绪激动的问题，要求其冷静B.耐心倾听诉求，对群众的情绪表示理解，待其平静后再核实具体问题C.回避矛盾，等待诉求人情绪平复后再沟通D.直接联系公安部门到场处置答案：B解析：群众沟通需坚持共情原则，先倾听、再引导，不得激化矛盾，仅当出现过激行为、危及人身安全时才需联系公安部门。18.以下哪类问题属于网格员巡查中发现的“施工管理”类事件（）A.居民小区内部家庭装修噪音扰民B.市政道路施工未按规定设置防尘网、施工围挡C.小区内部公共健身器材破损D.行道树断枝遮挡交通信号灯答案：B解析：市政施工围挡、防尘措施不到位属于施工管理类事件；家庭装修噪音属于社区生活类事件，健身器材破损属于部件类问题，行道树断枝属于园林绿化类事件。19.根据《网格化城市管理闭环工作流程》，问题处置完成后的最后一个工作环节是（）A.责任部门反馈处置结果B.网格员现场核查处置结果，确认达标后结案C.平台管理员直接结案D.向诉求人电话反馈即可，无需现场核查答案：B解析：网格化问题处置遵循“发现-上报-派遣-处置-反馈-核查-结案”的闭环流程，处置结果需经网格员现场核查确认达标后方可结案。20.网格员在日常工作中需要严格遵守信息保密规定，以下行为符合保密要求的是（）A.将网格内采集的居民信息、重点部位信息私自发给无关人员B.在微信朋友圈发布网格内未公开的安全隐患处置信息C.妥善保管网格工作账号，不转借他人使用，按规定权限查询工作相关信息D.擅自向社会公开网格内执法部门的问题处置过程视频答案：C解析：网格员需严格遵守工作保密规定，不得泄露工作中采集的敏感信息、未公开的工作信息，工作账号专人专用，不得转借。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.中级城市管理网格员需具备的核心能力包括（）A.城市管理相关法律法规政策的理解与应用能力B.网格化信息平台操作与问题上报能力C.网格内常见一般问题的现场处置能力D.群众沟通与矛盾纠纷初步调解能力E.独立作出行政处罚决定的能力答案：ABCD解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得独立作出行政处罚决定，其余选项均为中级网格员必备核心能力。2.网格员日常巡查的“六必访、六必查”内容中，属于“六必查”范畴的有（）A.市政公用设施运行状况必查B.市容环境卫生状况必查C.街面经营秩序必查D.施工工地管理状况必查E.居民家庭收入状况必查答案：ABCD解析：居民家庭收入状况不属于城市管理网格员巡查范畴，其余选项均为网格巡查核心内容。3.以下问题中，属于网格员应当及时上报的重大安全隐患的有（）A.城市道路路面出现大面积塌陷风险B.沿街餐饮门店燃气胶管老化、燃气泄漏C.高层建筑外墙广告牌松动，有坠落风险D.人行道上零星落叶未清理E.雨水井盖缺失，未设置警示标识答案：ABCE解析：零星落叶属于轻微环境卫生问题，可由环卫保洁人员及时清理，不属于重大安全隐患；其余选项均可能造成人员伤亡、财产损失，属于需立即上报的重大隐患。4.网格员上报城市管理问题时，需符合的信息质量要求有（）A.位置精准，精确到具体门牌号或明显参照物B.影像清晰，能准确反映问题全貌、关键细节C.描述规范，明确说明问题类型、规模、影响范围D.分类准确，对照部件事件分类标准选择对应类型E.夸大问题影响程度，催促责任部门尽快处置答案：ABCD解析：问题上报需实事求是，不得夸大或隐瞒问题实际情况，确保派遣精准、处置高效。5.根据《城市生活垃圾分类管理办法》，网格员在垃圾分类工作中承担的职责有（）A.开展垃圾分类宣传引导，提升居民分类知晓率B.巡查垃圾分类投放设施完好情况，发现破损、满溢及时上报C.对拒不分类的居民实施行政处罚D.协助监督垃圾分类投放行为，引导居民正确分类E.参与垃圾分类志愿服务活动答案：ABDE解析：行政处罚权由法定执法部门行使，网格员无处罚权限，其余选项均为网格员垃圾分类工作的法定职责。6.网格员在网格内开展政策宣传时，可采用的宣传方式有（）A.社区公示栏张贴宣传海报B.网格居民微信群推送政策解读内容C.上门走访时向居民发放宣传手册D.街面巡查时向沿街商户告知政策要求E.强制要求商户张贴宣传标语并承担宣传费用答案：ABCD解析：政策宣传需坚持公益属性，不得强制商户承担宣传费用、不得增加经营主体负担。7.以下属于城市网格化管理事件类问题的有（）A.机动车违规占用人行道停放B.沿街商铺出店经营C.公交站牌破损D.露天焚烧垃圾、落叶E.公共区域违规张贴小广告答案：ABDE解析：公交站牌破损属于道路交通部件类问题，其余选项均为动态发生的事件类问题。8.网格员处置群众诉求时，需要遵守的工作要求有（）A.首问负责，对群众提出的诉求不得推诿B.及时反馈，按时限向诉求人告知问题处置进度C.实事求是，不隐瞒问题、不虚假承诺D.闭环跟踪，直到问题处置完成、群众合理诉求得到回应E.对超出职责范围的诉求直接拒绝受理答案：ABCD解析：对超出网格员职责范围的诉求，应当主动告知群众反映渠道，或协助对接相关责任部门，不得直接拒绝受理。9.中级网格员对初级网格员开展工作指导时，可指导的内容包括（）A.网格化信息平台的规范操作方法B.常见城市管理问题的识别、分类与上报标准C.与群众沟通的技巧与注意事项D.一般隐患的现场处置流程与安全防护要点E.如何规避上报问题、降低网格考核扣分答案：ABCD解析：网格员工作指导需坚持实事求是、履职尽责的原则，不得引导工作人员瞒报、漏报问题。10.网格员开展日常巡查时，需遵守的工作纪律包括（）A.按规定频次、规定路线开展巡查，不得漏巡、替巡B.佩戴统一工作标识，着装规范，文明履职C.不得接受管理服务对象的礼品、宴请D.巡查中发现问题第一时间如实上报，不得迟报、瞒报E.可根据个人意愿调整巡查范围和巡查时间答案：ABCD解析：网格员巡查需严格按照网格划定范围、规定频次开展，不得擅自调整巡查计划。三、判断题（共10题，每题1分，正确打√，错误打×）1.城市管理网格员在工作中发现违法行为时，可以当场对违法当事人作出罚款处罚。（）答案：×解析：网格员无行政执法资格，不得实施行政处罚，需固定证据后上报具备执法权的部门处置。2.网格内发现的所有问题，都应当由网格员当场处置，不需要上报平台。（）答案：×解析：网格员仅能处置职责范围内的轻微问题，超出处置能力、涉及专业处置或执法权限的问题需第一时间上报平台，由责任部门处置。3.网格员上报问题时，为了加快处置速度，可以随意选择问题分类，不需要对照分类标准。（）答案：×解析：问题分类准确是精准派遣、高效处置的前提，网格员需严格按照部件事件分类标准准确判定问题类型。4.网格员在工作中采集的居民个人信息，应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。（）答案：√解析：依据《个人信息保护法》及网格员工作纪律，工作中采集的个人信息需严格保密，仅用于城市管理工作用途。5.汛期巡查中，网格员遇到排水口堵塞情况，不管水深多少，都要第一时间涉水清理。（）答案：×解析：汛期涉水作业需做好安全防护，水深超过30cm、无法确认水下情况时，不得贸然涉水，需设置警示后等待专业人员处置，防止发生触电、踏空事故。6.对已上报的问题工单，网格员不需要跟踪处置进度，等待平台反馈即可。（）答案：×解析：中级网格员承担工单跟踪督办职责，需及时跟进问题处置进度，对超时未处置的工单主动督促核实，处置完成后现场核查。7.网格员在与沿街商户沟通时，应当主动告知城市管理相关政策要求，引导商户规范经营，不得态度粗暴、故意刁难。（）答案：√解析：网格员需坚持文明履职、柔性管理，主动开展政策宣传，维护良好的营商环境。8.网格内的路灯、井盖、消防栓等公共设施破损，属于部件类问题，应当及时上报。（）答案：√解析：公共设施属于城市管理部件范畴，破损、缺失问题需及时上报对应责任部门维修更换。9.网格员接到12345政务服务热线转办的网格内诉求时，应当在24小时内完成现场核实，并按流程上报处置。（）答案：√解析：依据政务服务热线接诉即办工作要求，网格员需在24小时内完成转办诉求的现场核实，及时反馈进展。10.网格员在巡查中发现正在发生的危及人身安全的重大隐患，可以在上报的同时，组织周边群众采取临时避险措施。（）答案：√解析：遇到危及群众生命安全的紧急情况，网格员需在上报的同时，第一时间开展风险提示、引导群众避险，最大限度降低事故风险。四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）1.案例：2026年3月15日，某街道中级网格员李某在网格日常巡查时，发现辖区内某小学门口的人行道上，有3处雨水井盖缺失，井口深度约2米，此时正值学校放学时段，大量学生、家长在该人行道通行，周边未设置任何警示标识。李某随身携带有工作记录仪、网格化终端、手持扩音喇叭、临时警示带等装备。问题：（1）请结合中级网格员职责，说明李某第一时间应当采取的处置措施。（2）请列出李某上报该问题时需要采集的核心信息要素。答案：（1）李某应当按以下流程开展处置：①第一时间在井口周边拉设临时警示带，通过手持扩音喇叭提醒过往学生、家长避让，不要靠近缺失井盖的区域，防止坠落事故发生（8分）；②立即通过网格化管理信息平台上报问题，将隐患等级标注为“重大安全隐患”，同步电话告知属地街道城管办、水务部门、市政养护单位，说明问题位置、风险情况，要求尽快到场处置（6分）；③在现场安排临时值守，引导通行人员绕行，直到专业处置人员到场设置规范警示设施后，方可继续开展其他巡查工作，不得擅自离开隐患点位（3分）；④待责任部门完成井盖补装后，到现场核查处置情况，确认设施完好、隐患消除后，在平台提交核查结案意见（3分）。（2）上报需采集的核心信息包括：问题发生的精确位置（具体到XX路XX小学门口人行道，距离校门XX米）、缺失井盖的数量、井口尺寸及深度、现场人流情况、周边是否有警示标识、现场清晰照片/视频（包含参照物、隐患全貌）、问题分类（市政公用设施-雨水井盖缺失）、隐患等级判定等（回答完整得0-10分，按要点给分）。2.案例：2026年5月，某社区中级网格员王某接到网格内居民张阿姨投诉，称自家楼下的烧烤店每晚营业到凌晨2点，食客在店外就餐时大声喧哗，烧烤油烟直接排到小区内，严重影响楼上居民休息。张阿姨情绪激动，表示已经和店主沟通多次没有效果，如果问题再得不到解决就去堵门店大门。王某此前巡查时未发现该店存在相关问题，网格内当月已有2户居民反映过该店的扰民问题。问题：（1）请说明王某面对该诉求的正确处置流程。（2）请指出王某此前工作中存在的不足。答案：（1）处置流程：①首先安抚张阿姨情绪，耐心倾听其诉求，告知其会第一时间核实处置，引导其理性维权，不要采取过激行为（4分）；②当天晚间营业时段到该烧烤店现场核实情况，通过工作记录仪拍摄油烟排放、店外经营、噪音情况，确认是否存在油烟净化设施未启用、店外占道经营、噪音超标的问题（4分）；③将核实的问题通过网格化平台分别派遣至城管部门（负责占道经营、油烟排放监管）、生态环境部门（负责噪音检测监管）、公安部门（负责社会生活噪音处置），明确问题影响范围和群众诉求，跟踪部门处置进度（4分）；④待部门处置完成后，到现场复核整改情况，将处置结果第一时间反馈给张阿姨及其他投诉居民，确认群众对处置结果满意后结案（4分）；⑤后续一周内重点巡查该门店经营情况，防止问题反弹（4分）。（2）此前工作不足：①日常巡查覆盖存在疏漏，未开展错时巡查，对夜间营业商户的经营问题未及时发现，没有主动排查问题，导致群众多次投诉才介入处置（5分）；②对网格内经营主体的宣传告知不到位，未提前向餐饮门店告知油烟、噪音管控要