2026事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江城管监察员二级（技师）历年参考题库含答案详解

2026事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江城管监察员二级（技师）历年参考题库含答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、收银员离岗超过五分钟，钱箱应：A.保持开启方便返回B.上锁并存放于视线外C.随意放置台面D.交给路过顾客代管2、发现顾客夹带商品未付款，应：A.当场指责偷窃B.礼貌提醒补价C.报警抓人D.放任离开3、收银员工作中接私人电话，正确做法是：A.边结账边通话B.示意顾客稍候后接听C.挂断工作电话D.让顾客等待久一些4、月末盘点发现少量自然损耗，应：A.隐瞒不报B.如实记录并分析原因C.摊入下月账目D.归咎于顾客5、收银员在接待顾客时应保持怎样的服务态度？A.冷漠对待专心操作B.微笑服务主动问候C.不耐烦催促顾客D.与顾客争辩对错6、下列哪种支付方式需要收银员核对持卡人身份信息？A.微信付款B.支付宝付款C.大额刷卡支付D.现金支付7、收银员发现钱箱内现金与系统记录不符时，首先应当？A.自行垫付差额B.立即上报并记录差异C.隐瞒不报D.责怪同事8、商品促销活动中，收银员应当注意哪些事项？A.忽略促销信息照常原价收款B.熟记促销活动内容准确计价C.让顾客自行判断价格D.与顾客推诿责任9、收银员在操作POS机时，遇到打印纸用完应该？A.继续使用直到无法打印B.更换打印纸并测试运行C.报告顾客今天不收钱了D.停止工作等待下班10、顾客退货时，收银员应当首先核实？A.顾客的个人喜好B.购物小票和商品状态C.退货顾客的身份背景D.其他顾客是否在排队11、关于收银员仪容仪表，下列做法正确的是？A.佩戴夸张首饰上岗B.制服整洁规范上岗C.长发散乱不整理D.浓妆艳抹引人注目12、收银员在收钱时应执行哪项基本操作规范？A.接到钱后直接放入钱箱B.唱收唱付，口头确认金额C.默默收下不发声D.让顾客自己把钱放好13、下列哪种情况下收银员应当暂停收款并向主管报告？A.天气突然下雨B.发现有人持可疑物品靠近收银台C.顾客穿着时尚D.店内播放音乐14、收银员在处理现金时应注意哪些要点？A.大额现金随意裸露放置B.现金点清后及时入箱C.把现金堆在台面等待顾客D.一手接钱一手扫码不顾现金15、顾客购买需冷链保存的商品，收银员应当？A.正常收款不管保存条件B.提醒顾客尽快冷藏保存并提供保温袋C.拒绝出售此类商品D.让顾客自己想办法16、收银机出现卡纸故障时，收银员正确的处理方式是？A.用力拉扯纸张试图取出B.按说明书或培训方法轻柔取出C.不管它继续操作D.踢打设备发泄不满17、顾客使用外币支付时，收银员应当？A.直接拒收所有外币B.按当日汇率折算后收款C.随意接受任何外币D.收取高额手续费后收款18、收银员在工作期间发现顾客盗窃商品，应当？A.立即与顾客发生肢体冲突B.保持冷静并报告主管处理C.大声叫嚷吸引所有人注意D.自行追击顾客19、城市生活垃圾处理费征收管理办法规定，生活垃圾处理费应当由谁缴纳？A.产生生活垃圾的单位和个人B.政府财政全额承担C.环卫部门自行承担D.物业公司统一支付20、城管监察员在执法过程中，对当事人的违法行为应当优先采取哪种方式？A.直接处以高额罚款B.责令改正并进行教育C.立即扣押财物D.限制人身自由21、哈尔滨市城市管理条例规定，擅自设置户外广告设施属于哪类违法行为？A.违反城乡规划管理B.违反市容环境卫生管理C.违反道路交通安全管理D.违反水资源管理制度22、城管监察员开展巡查工作时，发现流动摊贩占道经营，首先应当怎么做？A.直接没收其经营工具B.告知相关法规并引导其入市经营C.强制驱散人群D.不予理会23、根据行政强制法，城管监察员在实施行政强制措施时，当场告知的事项不包括以下哪项？A.采取行政强制措施的事由B.采取行政强制措施的依据C.当事人依法享有的权利D.最终处罚结果24、城管监察员在调查取证时，收集的书证应当尽量提交原件，提交原件确有困难的可以采取什么方式？A.口头描述B.提供经核对无误的复制件C.自行编造D.由他人代写25、黑龙江省城市管理相对集中行政处罚权规定，城管监察员行使行政处罚权时应当以谁的名义作出？A.执法人员个人B.城市管理主管部门C.街道办事处D.社区居委会26、城管监察员佩戴执法记录仪开展执法活动时，应当在什么时间开启设备？A.到达现场后立即开启B.发现问题时开启C.处罚前开启D.结束前开启27、根据《黑龙江省城市管理执法条例》，城管监察员执法时应当主动出示什么证件？A.工作证B.执法身份证件C.身份证D.驾驶证28、城管监察员发现违章搭建建筑物时，应当首先依法采取什么措施？A.立即强制拆除B.责令停止建设并限期改正C.罚款后允许保留D.置之不理29、城管监察员在处理噪声污染投诉时，以下哪种情况不属于施工噪声扰民范畴？A.夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业B.在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内使用高音广播喇叭C.居民在装修时段进行正常装修作业D.商业经营活动使用音响设备超标准排放噪声30、城管监察员在执法中遇到当事人阻挠执法，应当如何处理？A.与当事人发生肢体冲突B.立即撤离现场C.保持冷静，固定证据并及时报告D.威胁当事人31、根据相关规定，城管监察员在执行公务时，穿着制服应当做到什么？A.可以混搭便服B.按照规定统一着装，仪容严整C.根据个人喜好搭配D.随意着装即可32、城管监察员对当事人作出的行政处罚决定，当事人不服可以申请行政复议的期限是多久？A.七日B.十五日C.六十日D.一年33、城管监察员在查处违法建设行为时，下列哪种建筑不属于违法建设？A.未取得建设工程规划许可证的建筑B.按照许可内容建设的临时建筑C.超越许可范围建设的建筑D.临时建筑期满后继续使用的建筑34、城管监察员在调查取证过程中，询问证人应当制作什么文书？A.行政处罚决定书B.询问笔录C.强制执行决定书D.强制执行通知书35、根据黑龙江省相关规定，城管监察员开展夜间巡查的重点时段是？A.晚六点至晚十点B.晚十时至次日晨六时C.晚八时至次日早八点D.午夜十二时至次日早八时36、城管监察员发现某商户店外经营，依法可以对其采取哪些措施？A.直接拘留B.责令改正，拒不改正的可依法处罚C.强行走人D.没收全部商品37、城管监察员在执法过程中，当事人拒不签收法律文书时，应当如何记录？A.强行塞给当事人B.由见证人签名证明送达过程C.放弃送达D.随意放置38、城管监察员处理投诉举报时，应当在规定期限内将处理结果告知投诉举报人，该期限一般不超过？A.三日B.七日C.十五个工作日D.三十日39、城市管理监察员在执行职务时，应当遵循的首要原则是A.效率优先原则B.依法行政原则C.以人为本原则D.预防为主原则40、根据《城市市容和环境卫生管理条例》，城市中的建筑物和设施的外观应当保持整洁，不得随意涂写、刻画。该条例的立法目的是A.提高城市土地利用率B.维护和改善城市环境C.规范城市房地产市场D.促进城市经济发展41、城管监察员在执法过程中发现当事人正在实施违法行为，应当首先采取的措施是A.立即实施行政处罚B.责令停止违法行为C.查封相关场所D.拘留当事人42、城市管理综合执法中，对轻微违法行为实行首违不罚制度，其适用条件不包括A.违法行为轻微B.当事人主动消除危害后果C.初次违法D.当事人认错态度好43、城管监察员在调查取证时，收集书证应当符合的要求是A.只能收集原件B.必须经过公证C.应当提交原件，提交原件确有困难的可以提供复制件D.可以由执法人员自行制作44、城管监察员在处理占道经营投诉时，正确的处理方式应该是A.直接强制清除物品B.责令经营者限期搬离并恢复原状C.口头警告后不予处理D.记录后上报等待上级指示45、城市管理执法文书的制作应当符合规范要求，下列做法正确的是A.文书可以事后补填B.执法文书不需要当事人签字C.文书内容应当真实、准确、完整D.执法文书可由他人代签46、城管监察员进行现场检查时，可以依法采取的措施是A.搜查当事人的身体B.进入有关场所进行检查C.扣押当事人的身份证D.限制当事人的人身自由47、对于当事人提出的城管执法投诉，受理机关应当在多少日内作出处理决定A.五日内B.七日内C.十五日内D.三十日内48、城管监察员在查处违法建设时，应当重点查明的内容包括A.建设者的家庭情况B.建设的时间、地点、用途及审批情况C.建设者的职业信息D.建设者的人际关系49、城管监察员在执行职务时，遇到需要回避的情形，应当A.自行回避或申请回避B.继续执行任务C.由当事人自行解决D.置之不理50、城市管理综合执法中，对当事人的违法行为给予行政处罚前，应当告知当事人的事项不包括A.违法事实B.处罚依据C.处罚结果D.当事人享有的权利51、城管监察员在使用执法记录仪时，应当记录的内容包括A.个人生活隐私B.执法全过程C.无关人员谈话内容D.领导私人通话52、城市管理中关于户外广告设置的管理规定，下列做法正确的是A.任何单位和个人都可以随意设置户外广告B.设置户外广告须经城市人民政府广告管理部门批准C.户外广告只能由政府设置D.户外广告不需要审批可以直接设置53、城管监察员在处理涉及公共利益的重大事项时，应当A.个人独断专行B.集体讨论决定C.交由下级决定D.不做处理54、城市管理监察员在制止违法行为时，下列行为正确的是A.采取暴力手段强行制止B.以文明方式进行劝导制止C.围观不管不问D.辱骂威胁当事人55、城管监察员在执法过程中，当事人拒绝配合调查的，可以采取的措施是A.强行带离当事人B.停止执法C.依法采取必要措施并记录在案D.放弃调查56、关于城管执法中的证据保全，下列说法正确的是A.证据保全无需审批B.证据保全只适用于物证C.证据保全应当在法定期限内进行D.证据保全可以由任意人员实施57、城管监察员在执法活动中，发现违法行为涉嫌犯罪的，应当A.自行处理结案B.移送司法机关处理C.减轻处罚后结案D.不予处理58、城市管理执法中，关于听证程序的适用，下列说法正确的是A.所有行政处罚都需要听证B.只有吊销许可证才能听证C.较大数额罚款等较重行政处罚应当告知当事人有要求听证的权利D.听证程序不适用于城管执法59、城管监察员在巡查中发现市政设施损坏，应当A.置之不理B.拍照记录并及时报告有关部门C.自行维修D.批评教育过往行人60、根据《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》，下列哪项行为不属于城管监察员的职责范围？A.对占道经营行为进行制止和纠正B.对乱贴乱画行为进行查处C.对居民家庭内部装修纠纷进行调解D.对占道堆放物品行为进行取缔61、城管监察员在执法过程中，发现当事人拒绝配合执法，应当首先采取的措施是：A.立即采取强制手段带走当事人B.口头警告并告知其配合义务C.当场作出行政处罚决定D.直接扣押当事人财物62、《城市管理执法办法》规定，城市管理执法主管部门开展执法活动，应当坚持的原则是：A.处罚为主、教育为辅B.管理为主、服务为辅C.执法为主、监督为辅D.处罚与教育相结合，坚持公正文明执法63、城管监察员发现流动摊贩占道经营影响通行，正确的处置方式是：A.直接没收其经营工具B.责令其立即改正，拒不改正的依法处理C.放任不管以避免冲突D.罚款后允许继续经营64、根据相关规定，城管监察员在实施现场检查时，执法人员不得少于：A.1人B.2人C.3人D.4人65、关于城管监察员巡查工作机制，下列说法正确的是：A.巡查工作可随意安排时间B.应建立定时巡查与随机抽查相结合的机制C.巡查发现问题可自行处理无需记录D.巡查结果无需向上级汇报66、城管监察员在处理违章搭建行为时，应当重点查证的内容不包括：A.搭建物是否取得规划审批B.搭建物是否影响周边采光通风C.搭建物的建筑材料来源D.搭建物是否占用公共通道67、下列哪项不属于城管监察员日常巡查的主要内容：A.市容环境卫生状况B.占道经营行为C.城市交通信号设施状况D.户外广告设置情况68、城管监察员接到群众举报某店铺超出店堂经营，到场后发现情况属实，首先应当：A.对当事人进行批评教育B.填写现场检查笔录并固定证据C.当场处以罚款D.暂扣其经营物品69、根据《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》，下列哪项设施的管理不属于城管部门职责：A.公共厕所B.垃圾收集容器C.城市道路照明设施D.果皮箱70、城管监察员在执法过程中遇到当事人以暴力方式抗拒执法，正确的处置方式是：A.与其发生肢体冲突B.立即停止执法离开现场C.及时报告并报警，保护自身安全D.用更强硬手段压制当事人71、关于城管监察员使用执法记录仪的规定，下列说法正确的是：A.仅在当事人有异议时才开启B.执法全过程应当全程录音录像C.可以根据情况选择性记录D.执法记录仪数据可随意删除72、城管监察员发现某商户擅自拆除门前三包责任牌，正确的处置措施是：A.不予处理B.责令恢复原状并予以警告C.直接罚款D.吊销其营业执照73、城管监察员在处理夜间施工噪声扰民投诉时，以下哪项不是其应采取的措施：A.核实夜间施工是否取得许可B.检查施工时间是否符合规定C.责令停止违法施工D.对施工方直接追究刑事责任74、根据城管执法相关规定，下列哪项物品不能由城管监察员当场扣押：A.用于违规经营的计量器具B.违法搭建的工具C.与违法行为无关的个人财物D.非法设置的广告设施75、城管监察员在日常巡查中发现道路破损影响市容，正确的处理方式是：A.自行修复破损路面B.拍照取证并上报相关部门C.设置路障阻止通行D.置之不理等待整改76、城管监察员对涉嫌违法的建筑工地进行检查时，以下哪项是其查验的重要内容：A.工地工人的工资发放情况B.工地是否办理渣土运输手续C.工地食堂的卫生许可证D.工人宿舍的消防验收情况77、城管监察员接到群众反映某处存在安全隐患的违章广告牌，应当：A.建议群众自行拆除B.及时到现场核实并依法处理C.转交公安部门处理D.告知群众与己无关78、关于城管监察员执法文书的制作要求，下列说法错误的是：A.文书应当客观真实记录执法过程B.文书可以事后补写C.文书应当由执法人员签字确认D.文书应当载明违法事实和处理依据79、城管监察员在处理户外广告违法案件时，以下哪项证据不属于合法证据：A.现场拍摄的违法行为照片B.当事人自认的书面材料C.未经对方同意的秘密录音D.相关部门出具的认定意见80、城管监察员遇到当事人拒不配合执法时，应当：A.强行拖拽当事人B.保持冷静依法处置C.威胁当事人D.放弃执法撤离现场81、下列哪类建筑属于违法建设？A.取得规划许可证的建筑B.临时建筑到期未拆除C.经过验收合格的建筑D.取得施工许可证的建筑82、城管监察员的巡查记录应当包含的基本要素不包括：A.巡查时间和地点B.发现的问题及处理情况C.个人家庭住址D.巡查人员签名83、对违反城市市容规定搭建临时设施的，执法部门可以：A.直接拆除不予补偿B.限期改正或强制拆除C.只能口头警告D.收取费用后允许保留84、城管监察员发现流浪乞讨人员应当：A.驱赶离开辖区B.引导其向救助管理机构求助C.直接予以拘留D.没收其随身物品85、下列行为中，不属于破坏城市绿地行为的是：A.在绿地内停放车辆B.在绿地内堆放物品C.按照规定修剪园林绿化树木D.在绿地内倾倒废弃物86、城管监察员接到群众举报后，应当在多少小时内到场处理？A.二十四小时B.十二小时C.接到举报后立即响应，一般一小时内到场D.四十八小时87、下列哪项物品不属于城管监察员可以暂扣的范围？A.占道经营使用的经营工具B.违法设置的户外广告设施C.当事人的私人手机D.违规搭建的建筑材料88、城市道路挖掘后，施工单位应当：A.完工后自行恢复路面即可B.及时回填并恢复原状C.将废弃物堆放在路边D.挖好后长期不管89、城管监察员在执法过程中遭遇暴力抗法，应当：A.以暴制暴B.立即报警并保护现场证据C.独自追赶嫌疑人D.放弃所有证据撤离90、下列噪声行为中，属于违反环境噪声污染防治规定的是：A.在公共场所组织健身活动B.晚夜间在商业经营活动中使用高音广播喇叭C.在学校操场进行体育课D.在公园散步听音乐91、根据《中华人民共和国行政处罚法》，城管监察员在实施行政处罚时，以下哪种情形应当从轻或者减轻行政处罚？A.当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的B.当事人拒不配合调查的C.当事人拒绝签收处罚决定书的D.当事人对执法人员态度恶劣的92、城管监察员在执法过程中发现当事人存在严重违法行为可能构成犯罪的，应当：A.自行侦查后移交司法机关B.及时移送公安机关依法追究刑事责任C.加重行政处罚后不移送D.私下调解处理93、下列关于城管执法文书送达方式的说法，正确的是：A.只能采用直接送达方式B.可以采取直接送达、留置送达、邮寄送达、公告送达等方式C.只能采用电子送达方式D.必须通过报纸公告送达94、城管监察员在现场执法时，执法人员不得少于几人？A.一人B.两人C.三人D.五人95、城管监察员在调查取证时，以下哪项行为符合法律规定？A.单人秘密收集证据B.复制与违法行为有关的合同、账册等资料C.伪造证据D.威胁当事人作证96、根据《黑龙江省城乡规划建设管理条例》，未取得建设工程规划许可证进行建设的，由城管部门责令停止建设，可以处建设工程造价多少的罚款？A.百分之五以下B.百分之五以上百分之十以下C.百分之十以上百分之二十以下D.百分之二十以上百分之三十以下97、城管监察员发现户外广告牌存在安全隐患时，应当：A.立即强行拆除B.依法下达限期整改通知书并跟踪督办C.不予理会D.私下收取费用后放行98、城管监察员在执行职务时，应当向当事人出示什么证件？A.身份证B.工作证C.行政执法证件D.驾驶证99、对于城管执法中涉及的听证程序，下列说法错误的是：A.听证应当公开举行B.当事人不承担行政机关组织听证的费用C.听证笔录应当作为决定的重要依据D.听证应当在被告知权利后三日内申请100、城管监察员在处理占道经营行为时，下列做法正确的是：A.直接扣押经营工具B.先行教育劝导，责令改正，拒不改正的依法处罚C.暴力执法驱赶D.置之不理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】短暂离岗不能放松财物管控。钱箱必须上锁并置于安全位置，防止盗抢风险，这是基本安全意识体现。2.【参考答案】B【解析】处理可疑行为需策略和分寸。先以提醒方式给予补救机会，避免冲突升级，确属恶意再按程序处理，兼顾顾客尊严和公司利益。3.【参考答案】B【解析】服务优先原则要求减少干扰。如需接听，应致歉并请顾客稍等，缩短处理时间，保持专业服务态度，避免冷落顾客。4.【参考答案】B【解析】损耗属正常经营现象，但需透明管理。如实登记并排查原因（如包装破损、计量误差），有助于优化流程，虚报或推责掩盖问题。5.【参考答案】B【解析】收银员应保持微笑服务，主动问候顾客，态度和蔼可亲。冷漠、不耐烦或与顾客争辩都会严重影响服务质量和商家形象。良好的服务态度能够提升顾客购物体验，促进销售，体现企业专业水准。热情周到是优质服务的基本要求。6.【参考答案】C【解析】大额刷卡支付时，根据银行规定需要核对持卡人身份证件信息并留存复印件。微信、支付宝等移动支付通过密码或指纹验证，现金支付不需要核对身份。核对身份信息是防范盗刷风险的重要措施，收银员应熟悉相关操作流程并在合规前提下执行。7.【参考答案】B【解析】发现现金与系统记录不符时，应立即上报主管并详细记录差异情况，以便核查原因。自行垫付、隐瞒不报或责怪他人都不利于问题解决。及时上报有助于追溯差错环节，完善管理流程。收银员应保持诚实正直，积极面对差错查找原因。8.【参考答案】B【解析】促销活动期间收银员应提前熟记活动内容和规则，准确为顾客计价结算。忽略促销信息会造成顾客不满，让顾客自行判断或推诿责任都是失职表现。熟悉促销政策能够提供准确服务，避免因价格问题产生纠纷，提升顾客对促销活动的满意度。9.【参考答案】B【解析】打印纸用完时应及时更换新纸并测试设备正常运行后再继续工作。继续使用到无法打印会影响顾客体验，停止工作或拒绝收款都是不当做法。熟练更换打印纸是收银员的基本技能，能够快速恢复设备功能，保证收银工作不间断进行。10.【参考答案】B【解析】处理退货时应首先核对购物小票真实性及商品状态是否符合退货条件，确认无误后再办理退款手续。顾客喜好、身份背景与其他排队顾客不是优先核实内容。认真核对退货单据和商品是防范退货欺诈、保障交易安全的重要环节，必须严格按流程操作。11.【参考答案】B【解析】收银员应穿着整洁规范的制服上岗，仪容端庄大方，符合职业形象要求。夸张首饰、散乱长发、浓妆艳抹都不符合职业规范。良好的仪容仪表能够给顾客留下专业可信的印象，提升企业形象。收银员应注意个人卫生，保持整洁得体的职业外观。12.【参考答案】B【解析】唱收唱付是收银基本规范，收到钱款时应口头复述金额，付款找零时也应清晰报数。这样既能避免差错又能让顾客确认交易金额。默默收下或不发声容易造成误解和纠纷。唱收唱付体现了服务的规范性和透明度，是收银员必须养成的职业习惯。13.【参考答案】B【解析】发现可疑人员或可疑物品靠近收银台时，收银员应提高警惕，暂停收款并及时向主管报告，确保人身和资金安全。天气变化、顾客穿着、背景音乐等情况不属于需要报告的异常事件。安全防范意识是收银员的重要素质，遇到异常情况要沉着应对、及时上报。14.【参考答案】B【解析】现金点清后应及时放入钱箱妥善保管，避免长时间裸露在台面增加风险。随意放置、堆在台面或顾此失彼都不符合现金安全管理要求。规范保管现金能够降低被盗、遗失风险，保障资金安全。收银员应养成点清即入箱的习惯，时刻保持警惕。15.【参考答案】B【解析】销售冷链商品时，收银员应主动提醒顾客尽快冷藏保存，必要时提供保温袋等辅助服务。正常收款不管或拒绝出售都不是妥当做法。贴心提醒体现了服务的细致和专业，能够帮助顾客妥善保存商品，提升购物体验，减少因保存不当造成的质量问题。16.【参考答案】B【解析】卡纸时应按照培训所学方法或说明书指引，轻柔地将纸张取出，避免损坏设备。用力拉扯可能损坏打印头，不管故障或踢打设备都不恰当。熟练掌握设备故障排除方法是收银员的基本要求，正确处理卡纸问题能够快速恢复设备运转，减少对工作的影响。17.【参考答案】B【解析】若场所接受外币支付，应按当日公布汇率折算后收款，汇率标准应公开透明。一律拒收或随意接受都不合适，收取不合理高额费用也违背服务原则。收银员应了解基本汇率换算知识或使用换算工具，确保结算准确公平，维护商家和顾客双方权益。18.【参考答案】B【解析】发现顾客盗窃应保持冷静，及时报告主管或安保人员按规范处理，不应擅自采取过激行为。肢体冲突、大声叫嚷或自行追击都可能引发安全风险或法律纠纷。收银员的首要职责是保障自身安全，及时上报让专业人员处理是正确做法，同时可做好记录配合后续调查。19.【参考答案】A【解析】根据城市生活垃圾处理费征收管理办法，生活垃圾处理费实行"谁产生、谁付费"的原则，由产生生活垃圾的单位和个人缴纳，体现了污染者付费原则，有利于促进垃圾分类和资源化利用。20.【参考答案】B【解析】城管监察员执法应坚持教育与处罚相结合的原则，对违法行为首先责令改正并开展法制教育，促使当事人自觉守法，符合行政处罚法确立的过罚相当和教育引导原则。21.【参考答案】B【解析】擅自设置户外广告设施影响城市容貌和市容环境，属于违反市容环境卫生管理的行为，城管监察员应依据相关规定予以纠正或处罚。22.【参考答案】B【解析】城管执法应遵循法定程序，发现违规行为应先宣传教育，告知法律法规要求，引导流动摊贩进入正规市场经营，体现柔性执法理念。23.【参考答案】D【解析】行政强制措施实施时应当场告知事由、依据及当事人享有的权利和救济途径，但最终处罚结果需在调查终结后依法作出，不属于当场告知内容。24.【参考答案】B【解析】证据规则要求书证原则上提交原件，提交原件确有困难的，可以提供经核对无误的复制件、照片或节录本，确保证据的真实性和合法性。25.【参考答案】B【解析】城市管理相对集中行政处罚权改革后，城管监察员应当以城市管理主管部门的名义依法实施行政处罚，确保执法主体合法。26.【参考答案】A【解析】执法记录仪应在到达现场后立即开启，全程记录执法活动，确保执法过程可追溯，维护当事人合法权益和执法人员执法安全。27.【参考答案】B【解析】城管监察员依法执法时必须主动出示执法身份证件，表明执法身份，当事人有权要求查验，未出示证件的当事人有权拒绝接受检查。28.【参考答案】B【解析】对违章搭建行为，应先责令停止建设并限期改正或拆除，给予当事人自我纠错机会，符合行政法比例原则，未经法定程序不得直接强制拆除。29.【参考答案】C【解析】居民在法定装修时段内进行正常装修作业属于合理行为，不构成噪声扰民；夜间施工、使用高音广播喇叭及商业音响超标均属于施工或经营噪声扰民情形。30.【参考答案】C【解析】遇阻挠执法时应保持理性克制，通过执法记录仪等固定证据，及时向上级报告并请求支援，依法妥善处置，避免矛盾激化。31.【参考答案】B【解析】城管监察员执行公务须按规定统一着装，保持仪容严整，展现执法队伍良好形象，不得混搭便服或随意着装。32.【参考答案】C【解析】根据行政复议法规定，公民、法人或其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可在知道该行为之日起六十日内申请行政复议。33.【参考答案】B【解析】按照许可内容建设的临时建筑具有合法手续，不属于违法建设；未取得许可、超越范围或临时建筑超期使用均属违法建设范畴。34.【参考答案】B【解析】询问证人应当制作询问笔录，如实记录询问内容和证人陈述，由被询问人确认无误后签名或盖章，作为重要证据材料存档。35.【参考答案】B【解析】夜间巡查重点时段为晚十时至次日晨六时，此期间建筑施工、夜间经营等活动易产生噪声扰民等违法行为，是城管巡查的重点时段。36.【参考答案】B【解析】对店外经营行为应先责令改正，给予当事人自我纠正机会，拒不改正的可依法予以处罚，体现过罚相当和教育引导原则。37.【参考答案】B【解析】当事人拒收法律文书时，可邀请有关基层组织或所在单位代表到场作为见证人，说明情况并在送达回证上签名，证明送达过程合法有效。38.【参考答案】C【解析】城管监察员处理投诉举报一般应在十五个工作日内将处理结果告知投诉举报人，特殊情况下可适当延长并说明理由，确保及时反馈。39.【参考答案】B【解析】城管监察员在执行职务时，必须遵循依法行政原则。这一原则要求城管监察员在执法活动中严格遵守法律规定的权限和程序，不得超越法定职权或违反法定程序。依法行政是现代行政管理的核心要求，也是城管执法工作的基本准则。虽然效率、以人为本和预防为主也都是重要理念，但依法行政是最基本、最首要的原则，其他原则都应在法律框架内加以贯彻实施。40.【参考答案】B【解析】《城市市容和环境卫生管理条例》第一条明确规定，为了加强城市市容和环境卫生管理，创造清洁、优美的城市工作环境和生活环境，促进城市物质文明和精神文明建设，制定本条例。因此，该条例的立法核心目的是维护和改善城市环境。选项中只有B项准确概括了这一立法宗旨，其他选项均与该条例的立法目的无关。41.【参考答案】B【解析】城管监察员在执法过程中发现违法行为时，应当首先责令当事人停止违法行为。这是行政执法的基本程序要求，体现了教育与处罚相结合的原则。责令停止违法行为可以有效防止违法行为继续扩大，避免造成更大的社会危害。只有在当事人拒不改正的情况下，才依法采取进一步的处理措施。直接实施处罚、查封场所或拘留都不是首选措施。42.【参考答案】D【解析】首违不罚制度的适用条件主要包括：违法行为轻微、及时改正、没有造成危害后果，以及初次违法等情形。当事人认错态度好虽然可以作为从轻处理的考虑因素，但不是首违不罚的法定适用条件。首违不罚强调的是客观上的轻微性和初次性，而非主观态度。正确把握这一制度需要严格依照法律规定执行，不能随意扩大适用范围。43.【参考答案】C【解析】根据行政执法程序规定，收集书证应当提交原件。但在特殊情况下，如原件确实难以取得或保存的，可以提供经核对无误的复制件。执法人员在收集书证时，应当在复制件上注明出处、收集时间及原件存放地点，并由提供复制件的单位或个人签名或盖章确认。选项C表述最符合法律规定。44.【参考答案】B【解析】处理占道经营投诉时，城管监察员应当责令经营者限期搬离占道物品并恢复原状。这一处理方式既体现了依法行政的要求，又兼顾了执法效果和社会影响。直接强制清除可能引发冲突，口头警告后不处理属于行政不作为，仅上报等待指示也不符合首问负责的要求。责令限期改正并恢复原状是规范的执法方式。45.【参考答案】C【解析】执法文书的制作是行政执法程序的重要组成部分，要求内容真实、准确、完整。文书应当在执法过程中及时制作，不能事后补填；应当由当事人签字确认，不能由他人代签；文书内容必须反映执法活动的真实情况。选项C正确体现了执法文书制作的基本要求。执法文书的规范性直接关系到行政执法的合法性和公信力。46.【参考答案】B【解析】城管监察员进行现场检查时，可以依法进入有关场所进行检查，这是法律赋予的职权。但城管监察员无权搜查公民身体，无权扣押公民身份证，也无权限制公民人身自由，这些权力属于公安机关等特定执法机关。城管监察员在执法中应当严格区分权限范围，不得超越法定职权。选项B是城管监察员的合法职权。47.【参考答案】C【解析】根据城市管理执法相关规定，受理机关应当在收到投诉之日起十五个工作日内作出是否立案的决定，并在法定期限内完成调查处理。这一时限要求既保证了投诉得到及时处理，又为调查取证留出了合理时间。具体时限可能因地区和投诉类型有所不同，但十五日是一般性的规定标准。48.【参考答案】B【解析】查处违法建设时，城管监察员应当重点查明建设的时间、地点、用途及是否经过合法审批等关键事实。这些内容是认定违法行为性质的基础依据。建设者的家庭情况、职业信息、人际关系等与案件事实无直接关联，不属于调查重点。执法调查应当围绕违法行为的构成要件展开，确保事实清楚、证据确凿。49.【参考答案】A【解析】城管监察员在执行职务时，如果存在与案件有利害关系或其他可能影响公正执法的情形，应当自行回避或申请回避。回避制度是保障执法公正的重要程序制度，有利于维护当事人合法权益和执法机关公信力。监察员不应明知存在回避情形而继续执法，也不能置之不理。正确做法是按规定履行回避程序。50.【参考答案】C【解析】行政处罚前的告知程序要求告知当事人违法事实、处罚依据以及当事人依法享有的陈述、申辩等权利。处罚结果是行政机关在调查终结后依法作出的决定，不属于事先告知的内容。告知程序保障了当事人的知情权和参与权，是行政处罚合法有效的前提条件。选项C所述事项不需要在处罚前告知当事人。51.【参考答案】B【解析】执法记录仪应当记录执法活动的全过程，包括执法开始、执法过程、执法结束等环节。这是规范执法行为、保护当事人权益和执法人员合法权益的重要举措。记录内容应当与执法活动相关，不得记录个人生活隐私、无关谈话内容或私人通话等与执法无关的信息。规范使用执法记录仪是城管执法工作规范化建设的重要内容。52.【参考答案】B【解析】户外广告设置管理是城市市容管理的重要内容。根据相关法规，设置户外广告应当经城市人民政府广告管理部门审批，取得许可后方可设置。未经批准擅自设置户外广告的，属于违法行为。户外广告的设置应当符合城市规划要求，不得影响交通安全和市容环境。选项B正确反映了户外广告管理的法定程序。53.【参考答案】B【解析】涉及公共利益的重大事项，城管监察员应当经过集体讨论决定。集体讨论制度是行政执法中的重要程序制度，有助于防止个人专断、确保决策科学民主。对于重大复杂案件或涉及公共利益的事项，应当由执法部门负责人集体研究，形成明确的处理意见。个人独断、推诿塞责都是不恰当的。54.【参考答案】B【解析】城市管理监察员在制止违法行为时，应当以文明方式进行劝导制止，做到言行规范、态度平和、有理有据。暴力执法不仅违法，还可能引发更大冲突。围观不管属于失职行为，辱骂威胁当事人严重违反职业道德。文明执法是城管执法的基本要求，体现了城市管理的人性化理念。55.【参考答案】C【解析】当事人拒绝配合调查时，城管监察员应当依法采取必要措施，并将相关情况记录在案。这既体现了执法的严肃性，也为后续处理保留证据依据。不得因当事人不配合就停止执法或放弃调查，也不能采取强制性人身措施。执法记录应详细载明执法过程和当事人配合情况，确保执法活动有据可查。56.【参考答案】C【解析】证据保全是行政执法程序中的重要环节，应当在法定期限内依法进行。证据保全需要履行相应的审批程序，适用于各类可能灭失或以后难以取得的证据，不限于物证。实施证据保全的人员应当具备相应资质并依法履行职责。选项C正确体现了证据保全的时间要求。57.【参考答案】B【解析】城管监察员在执法活动中发现违法行为涉嫌犯罪的，应当依法移送司法机关处理，不能以行政处罚代替刑事处罚。这是行政执法与刑事司法衔接的基本要求。自行处理、减轻处罚后结案或不予处理都不符合法律规定，可能涉及包庇犯罪的问题。及时移送司法机关是城管监察员的法定职责。58.【参考答案】C【解析】根据行政处罚法规定，行政机关作出较大数额罚款、没收较大数额违法所得、降低资质等级、吊销许可证件等较重行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求听证的权利。并非所有行政处罚都需要听证，也不是只有吊销许可证才能听证。听证程序同样适用于城管执法领域。正确把握听证适用范围对于保障当事人程序权利具有重要意义。59.【参考答案】B【解析】城管监察员在巡查中发现市政设施损坏，应当拍照记录现场情况并及时报告有关部门进行处置。这是城管监察员的日常工作职责之一，体现了城市管理的精细化要求。置之不理属于失职，自行维修超出职权范围，批评教育过往行人也不是解决问题的正确方式。及时报告和记录是规范的做法。60.【参考答案】C【解析】城管监察员的职责主要是维护城市市容和环境卫生，包括制止占道经营、乱贴乱画、占道堆放等违法行为。居民家庭内部装修纠纷属于民事纠纷，应由街道社区或司法部门调解处理，不属于城管监察员职责范围。本题选C。61.【参考答案】B【解析】城管执法应遵循程序合法原则。发现当事人拒绝配合时，应先进行口头警告，告知其配合执法的法定义务，若仍不配合再依法采取相应措施。直接采取强制手段或当场处罚均违反法定程序。本题选B。62.【参考答案】D【解析】城市管理执法应当坚持处罚与教育相结合的原则，既要及时纠正违法行为，又要通过教育引导当事人自觉守法。公正文明执法是基本要求，不能简单以处罚代替管理教育。本题选D。63.【参考答案】B【解析】城管执法应遵循比例原则，先责令改正，给予当事人自行纠正的机会，只有在当事人拒不改正的情况下，才依法采取进一步措施。直接没收、放任不管或罚款后允许继续经营均不符合执法规范。本题选B。64.【参考答案】B【解析】城管执法属于行政执法行为，依据《行政处罚法》等相关法律规定，行政执法人员不得少于两人，并应当出示执法证件。这是为了确保执法的规范性和公正性，保护当事人合法权益。本题选B。65.【参考答案】B【解析】城管巡查工作应当建立规范的巡查机制，采用定时巡查与随机抽查相结合的方式，确保巡查覆盖全面、效果真实。巡查发现问题应当做好记录并及时上报处理，巡查结果也需要按规定汇总分析。本题选B。66.【参考答案】C【解析】处理违章搭建行为时，主要查证搭建是否取得规划审批、是否影响相邻权、是否占用公共区域等。搭建物的建筑材料来源与违法行为认定无直接关联，不属于重点查证内容。本题选C。67.【参考答案】C【解析】城管监察员的巡查内容主要包括市容环境卫生、占道经营、户外广告、违章搭建等方面。城市交通信号设施属于公安交管部门管理范围，不在城管监察员巡查职责之内。本题选C。68.【参考答案】B【解析】城管执法应当遵循法定程序，发现违法行为后应当首先进行现场检查、固定证据、制作笔录，然后再依法进行处理。未经调查取证直接处罚或暂扣财物，不符合程序要求。本题选B。69.【参考答案】C【解析】公共厕所、垃圾收集容器、果皮箱等市容环卫设施属于城管部门管理范围。城市道路照明设施通常由住建或电力部门负责管理维护，不属于城管部门的市容环卫管理职责。本题选C。70.【参考答案】C【解析】遇到暴力抗法情况，城管监察员应当首先保障自身安全，及时向上级报告并报警求助。发生肢体冲突或一味压制均可能激化矛盾，应立即撤离现场等待公安力量处置。本题选C。71.【参考答案】B【解析】城管执法全过程记录制度要求执法记录仪应当在执法全过程开启并完整记录，不得选择性记录或删除数据。这是规范执法行为、保障当事人权益的重要措施。本题选B。72.【参考答案】B【解析】门前三包责任牌是落实市容环境卫生责任制的重要标识。商户擅自拆除应当责令恢复原状并给予警告，这是适度的行政措施。罚款和吊销营业执照等措施过重，不符合比例原则。本题选B。73.【参考答案】D【解析】城管监察员对噪声扰民问题可以进行调查处理，包括核实许可、检查合规性、责令停止等。但追究刑事责任属于司法机关职权，城管监察员无权直接追究，应移送相关部门处理。本题选D。74.【参考答案】C【解析】城管执法中只能扣押与违法行为直接相关的物品。与违法行为无关的个人财物不属于扣押范围，扣押他人合法财产需有明确法律依据。本题选C。75.【参考答案】B【解析】城管监察员发现道路破损等市容问题，应当及时拍照取证并上报至相关部门处理，属于其巡查处置的规范流程。自行修复超出职责范围，设置路障或置之不理均不符合工作要求。本题选B。76.【参考答案】B【解析】城管监察员对建筑工地的检查重点包括渣土运输管理、施工现场市容环境等。渣土运输手续属于城管部门监管范围，而工资发放、食堂卫生、宿舍消防分别属于人社、卫健、消防部门监管。本题选B。77.【参考答案】B【解析】城管监察员接到群众举报后，应当及时到现场核实情况。若确认存在违章广告牌且影响安全，应当依法进行处理。建议群众自行拆除或推诿均不符合职责要求。本题选B。78.【参考答案】B【解析】执法文书应当在执法现场及时制作，不得事后补写，以保证记录的真实性和准确性。文书应当客观真实、由执法人员签字确认，并载明违法事实和处理依据。本题选B。79.【参考答案】C【解析】合法证据应当通过法定程序取得。未经对方同意的秘密录音可能侵犯他人合法权益，不能作为合法证据使用。现场照片、书面材料和认定意见等均可作为合法证据。本题选C。80.【参考答案】B【解析】面对当事人不配合情况，监察员应保持冷静克制，依法采取措施，必要时请求公安协助。强行执法或放弃职责都不符合要求，应保持理性依法处置，故选择B项。81.【参考答案】B【解析】临时建筑应当在批准期限内使用，到期未拆除的转为违法建设。取得各项合法审批手续的建筑属于合法建筑，临时建筑超期即失去合法性，故选择B项。82.