职业技术学院《导游实务》期末试卷A及答案

职业技术学院《导游实务》期末试卷A及答案一、填空题（每空1分，共20分）1.导游人员按业务范围划分，可分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游和______。答案：景区导游人员2.地陪应在旅游团抵达前______分钟到达接站地点。答案：303.地陪致欢迎词通常是在______中进行的。答案：首次沿途导游4.地陪送行时，旅游团乘坐国内航班应提前______分钟到达机场。答案：1205.旅游团乘坐国际航班应提前______分钟到达机场。答案：1806.旅游团乘坐火车应提前______分钟到达车站。答案：607.导游人员必须持有国家旅游行政管理部门颁发的______。答案：导游证8.导游证的有效期为______年。答案：39.地方陪同导游人员简称为______。答案：地陪10.全程陪同导游人员简称为______。答案：全陪11.我国海关规定，出境旅游携带人民币现钞不得超过______元。答案：2000012.游客在旅游途中突发重病，导游人员应立即拨打______急救电话。答案：12013.旅游投诉的有效期限一般为______天。答案：9014.旅游安全事故按性质分为责任事故和______事故。答案：非责任15.导游讲解的基本要求包括正确、清楚、生动和______。答案：灵活16.游客要求退换所购商品，导游人员应积极协助，但必须提供______。答案：购物发票17.导游人员在带团期间严禁______。答案：饮酒18.全陪导游的主要职责之一是监督各地接待服务质量，维护______的正当权益。答案：旅游者19.地陪导游服务工作的中心环节是______。答案：参观游览服务20.游客提出不合理要求，导游人员应______拒绝。答案：婉言二、单项选择题（每题1分，共15分）1.地陪导游在送行服务中，旅游团乘坐国内航班一般应提前（）到达机场。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟答案：C解析：国内航班通常提前2小时到达机场，即120分钟；国际航班提前3小时。2.旅游团抵达后，地陪在清点人数时，正确的做法是（）。A.用导游旗指着游客数B.用手指点游客数C.目测默数D.让游客自行报数答案：C解析：清点人数应避免用手指或导游旗指点，采用目测默数，体现对游客的尊重。3.下列哪项不属于导游服务的基本原则？（）A.游客至上B.合理而可能C.安全第一D.经济效益优先答案：D解析：导游服务基本原则包括游客至上、安全第一、合理而可能等，经济效益优先不是基本原则。4.游客提出与原定日程不符且涉及接待标准的较高要求时，地陪的正确做法是（）。A.立即答应B.婉言拒绝C.请示旅行社，视情况而定D.不予理睬答案：C解析：涉及计划变更、费用增减的要求，地陪须请示旅行社并按指示处理，不能擅自做主。5.旅游团内一位游客要求单独用餐，导游人员首先应（）。A.同意并告知费用自理B.直接拒绝C.请示领导D.了解原因并劝阻，如坚持则满足但费用自理答案：D解析：处理游客个别要求应遵循“合理而可能”原则，先了解原因并劝阻，游客坚持则可安排，费用自理。6.旅游团中发现有游客走失，导游人员首先应（）。A.报警B.组织寻找C.报告旅行社D.继续行程答案：B解析：发现走失首先应保持冷静，向其他游客了解情况并组织寻找，同时视情况报告和报警。7.我国对入境旅游团队通常实行（）签证制度。A.落地签证B.免签C.团体旅游签证D.个人旅游签证答案：C解析：入境旅游团队一般凭团体旅游签证入境。8.在景点游览时，地陪的讲解位置应处于（）。A.旅游团中间B.旅游团前面，面向游客C.旅游团后面D.景点门口答案：B解析：地陪应位于团队前方，面向游客讲解，便于控制游览节奏和与游客互动。9.下列哪种行为符合导游服务礼仪？（）A.用食指指人B.与游客交谈时看手机C.衣着整洁，淡妆上岗D.在车内吸烟答案：C解析：前两项不礼貌，带团期间车内吸烟违反规定，衣着整洁、淡妆上岗符合导游服务礼仪。10.旅游团乘坐游船游览时，导游人员应提醒游客（）。A.集中在船头拍照B.不要集中在船舷一侧C.可随意攀爬D.可向水中投掷物品答案：B解析：乘坐游船应防止船体倾斜，避免集中在船舷一侧，更不可攀爬或投掷物品。11.游客在饭店内遗失贵重物品，导游人员应协助其首先（）。A.报警B.通知饭店保卫部门并报案C.自行寻找D.要求饭店赔偿答案：B解析：在饭店内遗失物品，应先向饭店保卫部门报案，必要时再报警。12.导游服务的经济性特征主要体现在（）。A.直接创收B.促进文化交流C.扩大旅游客源D.传播文化答案：A解析：导游服务的经济性表现为直接创收、间接创收、促销商品、扩大客源等，但最直接的是直接创收。13.旅游团离开饭店前，地陪应收取游客房间钥匙并交还（）。A.全陪B.饭店总服务台C.领队D.司机答案：B解析：房间钥匙应统一交还饭店总服务台，便于办理离店手续。14.我国旅游投诉受理机构主要是（）。A.公安局B.旅游行政管理部门C.工商局D.法院答案：B解析：旅游投诉由旅游行政管理部门或旅游质量监督管理机构受理。15.在旅游过程中，如遇交通事故，导游人员应首先（）。A.立即组织抢救B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客答案：A解析：交通事故处理中，救人是第一要务，导游人员应立即组织抢救伤员。三、多项选择题（每题2分，共10分。每题至少有两个正确答案，漏选、多选、错选均不得分）1.地陪导游在旅游团抵达前的服务准备工作主要有（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备导游证及结算单D.提前与全陪联系答案：ABC解析：D项“提前与全陪联系”不属于接团前准备工作，全陪随团而来，地陪接站时才能联系。2.下列属于导游人员应变能力要求的有（）。A.头脑冷静B.处置果断C.原则性强D.灵活变通答案：ABD解析：应变能力强调沉着冷静、果断处置、灵活变通，原则性强属于职业道德范畴。3.游客在旅游途中突然患病，导游人员应采取的正确措施有（）。A.立即拨打120B.通知地接社和组团社C.将患者留下继续旅游D.陪同患者到医院答案：ABD解析：C项明显错误，游客患病不能将其留下，必须陪同就医。4.旅游安全事故处理的一般步骤包括（）。A.立即抢救B.保护现场C.及时报告D.做好善后工作答案：ABCD解析：旅游安全事故处理程序包括抢救、保护现场、报告、安抚游客、善后等。5.导游讲解中常用的修辞方法有（）。A.比喻B.夸张C.对比D.排比答案：ABCD解析：这些修辞手法均可用于丰富导游讲解语言。四、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱性要求。答案：正确2.全陪导游的主要职责是景点讲解。答案：错误解析：全陪主要负责全程陪同、协调与监督，景点讲解是地陪的主要职责。3.游客要求提前离团，导游人员可以自行决定允许其离团。答案：错误解析：游客中途离团须报告旅行社，并办理相关手续，导游人员不得擅自允许。4.导游人员在带团过程中可以少量饮酒。答案：错误解析：导游人员带团期间严禁饮酒。5.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队或全陪办理入住登记手续。答案：正确6.游客在景区内走失，游览活动结束后仍找不到，导游人员应立即报警。答案：正确7.我国允许入境游客携带超过自用合理数量的免税物品。答案：错误解析：入境旅客携带物品须符合海关规定的合理自用数量，超出部分应申报纳税。8.导游人员不得以任何方式向游客索要小费。答案：正确9.旅游合同一经签订，任何情况下不得变更。答案：错误解析：旅游合同经双方协商一致或出现法定情形时可以变更。10.在旅游途中发生交通事故时，导游人员应首先保护现场。答案：错误解析：交通事故发生后应首先组织抢救，再保护现场、报警和报告。五、名词解释（每题3分，共12分）1.导游人员答案：依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2.地陪答案：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的地方陪同导游人员。3.旅游安全事故答案：在旅游过程中，因各种原因造成旅游者人身伤害、财产损失或旅游活动不能正常进行的事件。4.个性化服务答案：导游人员在按照接待计划做好规范化服务的同时，针对旅游者的个别要求所提供的服务。六、简答题（每题6分，共18分）1.简述地陪导游在旅游团抵达前的服务准备工作。答案：(1)熟悉接待计划，掌握旅游团的基本信息、旅游路线、交通工具等；(2)落实接待事宜，包括核对日程、预订费用、确认用房、用车和用餐；(3)做好业务准备，包括语言准备、知识准备、形象准备；(4)准备必要物品和证件，如导游证、导游旗、结算单等。解析：地陪接团前准备包括熟悉计划、落实接待事宜、业务准备和物质准备四个方面，缺一不可。2.简述游客个别要求的处理原则。答案：(1)坚持“合理而可能”的原则，对合理且能够满足的要求应尽量予以满足；(2)对不合理或无法满足的要求，应耐心解释，婉言拒绝；(3)对涉及费用、计划变更等要求，应请示旅行社，不得擅自处理；(4)对威胁人身、财产安全或违反法律法规的要求，应坚决拒绝。解析：处理游客个别要求应把握合理而可能、请示报告、安全与法律底线等原则，做到既热情服务又坚持原则。3.简述旅游安全事故处理的一般程序。答案：(1)立即组织抢救，保护旅游者生命财产安全；(2)保护事故现场，防止证据灭失；(3)及时报告旅行社和旅游行政管理部门；(4)稳定游客情绪，做好善后工作；(5)写出书面报告，总结教训。解析：旅游安全事故处理遵循救人第一、保护现场、及时报告、安抚游客、总结报告等步骤。七、案例分析题（15分）某地陪导游小李接待一个20人的旅游团。在游览某景点时，游客张先生擅自离团去买纪念品，结果在景区内走失。小李发现后，先让其他游客在原地等候，自己进入景区寻找。半小时后仍未找到，小李未向旅行社报告，也未报警，继续带领其余游客前往下一景点。直到当天行程结束，张先生仍未返回，小李才联系景区广播寻人。后经寻找，张先生自行回到饭店。请分析：1.小李在发现游客走失后的处理有哪些不妥之处？为什么？（8分）答案：(1)未及时报警。游客走失30分钟未找到，应报警并请求景区协助，而不是继续寻找后放弃；(2)未及时报告旅行社和全陪、领队，信息报告缺失；(3)带领其余游客继续前往下一景点，未安排人员继续寻找，扩大风险；(4)未及时通过景区广播寻人，延误搜寻时机；(5)对游客擅自离团缺乏事前提醒和劝阻，管理不到位。2.正确的处