配套服务补充协议

配套服务补充协议甲方（服务需求方）：[主合同甲方名称]乙方（服务提供方）：[主合同乙方名称]鉴于甲乙双方于____年__月__日签订了《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），为进一步明确主合同项下配套服务的具体内容、标准及双方权利义务，经友好协商，达成如下补充协议：第一条配套服务内容及标准1.1技术支持服务1.1.1乙方提供7×24小时远程技术支持，甲方可通过指定邮箱、在线平台提交请求，乙方需在1小时内响应，4小时内出具解决方案；1.1.2远程支持无法解决时，乙方应在24小时内派遣技术人员到甲方现场（甲方所在地为[城市名称]行政区域内），超出范围的，乙方需在48小时内到达，差旅费用由乙方承担；1.1.3现场服务完成后，乙方需出具书面报告，说明问题原因、解决措施及后续建议，经甲方确认后存档。1.2操作培训服务1.2.1乙方在主合同设备/系统交付后10日内，提供2次线下操作培训，每次时长不少于4小时，培训对象为甲方指定的5名操作人员；1.2.2培训内容包括设备基础操作、日常维护、常见故障排查，培训结束后3日内，乙方需向甲方提供培训视频及文字手册；1.2.3甲方可在培训后15日内提出1次免费补充培训申请，乙方需在收到申请后7日内安排。1.3定期维护服务1.3.1乙方每季度进行1次现场维护，内容包括硬件清洁、软件版本更新、性能检测及安全漏洞修复；1.3.2维护前3个工作日，乙方需发送维护计划给甲方，甲方需配合提供设备使用记录及操作权限；1.3.3维护完成后，乙方需出具维护报告，甲方需在3日内确认，逾期未提出异议视为验收合格。1.4应急响应服务1.4.1甲方遇系统瘫痪、数据丢失等紧急故障时，乙方需在30分钟内启动应急方案，2小时内派遣技术人员到场，8小时内恢复核心功能；1.4.2应急服务产生的额外费用（如加班补贴）由乙方承担，除非故障由甲方人为操作导致。第二条服务费用及支付2.1本协议配套服务费用共计人民币______元（大写：______），包含技术支持、培训、维护及应急服务所有费用；2.2甲方于协议签订后5个工作日内支付50%预付款，即人民币______元；服务期满且甲方验收合格后10个工作日内支付剩余50%；2.3乙方需在收到款项后10日内开具增值税专用发票，发票抬头为甲方全称；2.4甲方逾期支付的，每逾期1日按应付金额的0.3%支付违约金，逾期超过15日，乙方有权暂停服务。第三条双方权利义务3.1甲方权利义务3.1.1有权对服务质量进行监督，如服务不符合约定，可在3日内提出书面异议，乙方需在24小时内整改；3.1.2需向乙方提供必要的工作条件，包括场地、电源、网络等，配合乙方完成服务；3.1.3不得擅自修改乙方提供的系统配置，否则由此产生的故障，乙方不承担责任。3.2乙方权利义务3.2.1需确保服务人员具备相应资质，遵守甲方现场管理规定；3.2.2需保守甲方的商业秘密（如客户数据、业务流程），未经甲方书面同意不得披露；3.2.3如因乙方原因导致服务延误或质量不达标，需退还对应比例的服务费用，造成甲方损失的，需承担赔偿责任。第四条违约责任4.1乙方未按约定响应服务请求，每逾期1小时按服务费用总额的0.5%支付违约金；逾期超过24小时，甲方有权解除协议，乙方需退还已支付未完成的费用，并赔偿甲方直接损失；4.2乙方提供的服务不符合标准，经2次整改仍不合格的，甲方有权终止协议，乙方需支付服务费用20%的违约金；4.3甲方未按约定配合服务，导致乙方无法完成工作，乙方不承担责任，且有权要求甲方支付已完成服务的费用。第五条不可抗力因自然灾害、战争、政府禁令等不可抗力导致协议无法履行的，受影响方需在24小时内通知对方，并提供相关证明；双方可协商延期履行或解除协议，互不承担违约责任。第六条协议生效与终止6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期与主合同一致；6.2主合同终止时，本协议自动终止，未完成的服务按实际时长结算；6.3协议终止后，乙方需向甲方移交所有服务相关的文档及数据。第七条争议解决因本协议产生的争议，双方友好协商解决；协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他本协议为为合同补充，与主合同具有同等法律效力；若与主合同冲突，以本协议为准；协议一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：_________