高速服务区保洁服务方案（技术标）

封面投标文件封面高速服务区保洁服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。 一、服务区介绍 二、服务区现状 25三、服务区的发展重点 四、服务区发展趋向 一、项目概况 36二、服务需求 36三、服务标准 四、服务责任 43 一、项目概况 二、服务设想 三、服务计划 四、管理体系 49五、服务细节 49六、质量保证 52 一、运作模式 542二、运行机制 55三、考核模式 57 一、服务区公共区域保洁标准 58 58三、服务区餐厅保洁标准 59四、服务区超市保洁标准 60五、加油站保洁标准 60 61二、广场卫生清洁岗位流程 61三、服务楼卫生清洁岗位流程 62 68 68 68三、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议 69 第三章项目组织机构 3一、项目组织机构 二、拟配备人员 一、合理调配工作 二、建立必要的合理的人员培训机制 一、经济效益原则 二、任人唯贤原则 三、因事择人原则 四、量才使用原则 五、程序化、规范化原则 六、因材起用原则 七、用人所长原则 八、动态平衡原则 一、确定组织目标 二、确定项目工作内容 83三、组织结构设计 四、项目管理结构 二、精于高效原则 4三、项目组织一体化原则 五、系统化原则 六、及时更新原则 88 一、项目负责人 88二、项目实施人员 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 一、项目经理岗位职责 96二、项目负责人岗位职责 97三、保洁车维修员岗位职责 98 98 99六、垃圾清运队长岗位职责 七、装桶工岗位职责 十、保洁人员岗位职责 5第四节人员培训 一、管理人员培训 二、新员工培训 三、垃圾收集转运员培训 四、司机及维修技术员培训 五、质检安全专员培训 六、服务区清扫保洁员培训 一、培训内容 二、室内消防设施的使用方法 三、火灾逃生自救的基本方法 四、垃圾桶起火的扑救方法 五、保洁岗位作业的防火措施 六、扑灭初期火灾 一、高压清洗设备 二、洗地清洁设备 三、扫地清洁设备 6五、吹风清洁设备 六、抛光清洁设备 十、外墙玻璃清洁设备 二、适用范围 四、程序要点 一、酒精消毒液 二、含氯消毒剂 三、过氧乙酸消剂 第一节人员管理制度 二、公司管理员 三、公司队长(检查员) 145四、公司班长 7五、公司库管员 六、公司安全员 七、公司炊事员 八、公司维修工 一、保洁员岗位职责 二、保洁员工作标准 三、保洁员安全操作规程 四、卫生检查制度 五、保洁考核办法(奖惩) 154 一、果皮箱使用、维护标准 二、垃圾箱使用、维护标准 三、仓库管理制度 四、保洁人员更衣箱使用管理办法 五、维修队专用工具管理规定 六、工具管理制度 七、旱厕管理制度 八、车辆使用管理规定 九、清扫保洁车使用管理规定 十、外雇车辆管理规定 8 一、劳保用品领取规定 二、劳保用品发放标准 一、员工考勤管理制度 二、劳动纪律管理规定 一、清扫保洁工作原则 二、清扫保洁范围及要求 三、清扫保洁精细化标准 一、服务区公厕保洁 二、停车场保洁 三、绿化带保洁 五、办公区域的清洁 9二、清洁保洁工作计划 三、消杀工作计划 二、适用范围 六、消杀工作的管理与检查 一、服务指导思想 二、服务主要目标 二、设施维护范围及制度 三、日常检查 一、综合规定 二、保洁标准 三、集中保洁和彻底清理程序 一、加强宣传，营造氛围 二、正确引导，科学节能 三、改造设施，节约能源 四、竞赛评比，提升水平 一、开放时间 二、保洁时间 三、人员要求 五、信息公开 六、公共厕所保洁 七、监督和评价 一、总则 二、术语 三、技术要求 四、消毒产品分类 六、监督检查 一、餐厅保洁程序 二、保洁所需工具 三、保洁所需药剂 四、餐厅保洁具体内容 六、区域划分说明 一、消毒管理标准 二、消毒的重要性 三、餐具洗消程序 四、常用消毒方法 五、消毒成果检查 一、包装箱清洗消毒规程 二、餐具包装操作规程 三、过机工序操作规程 四、化学消毒注意事项 五、浸泡工序操作规程 一、清洁范围 二、作业程序 三、清洁标准 四、安全注意事项 一、垃圾清运工作人员的岗位要求 三、垃圾清运的管理要求 二、主体 三、岗前检查及注意事项 五、安全注意事项 六、车辆维护与保养 七、清运车质量要求 八、标准的实施和监督 二、日常考核办法 一、保洁设备安全操作规程 二、外墙清洗安全操作规程 三、保洁作业安全规范 二、保洁人员的职业防护措施 三、现场急救的正确方法 四、管理制度 一、安全保障措施 三、制定严格的安全管理制度 四、安全措施 五、安全检查制度 一、传染病疫情事件预防 二、防控措施 三、服务区卫生防疫工作 一、建立个人健康申报制度 二、服务区内入口应设立体温检测点 三、服务区内应当加强通风换气 五、服务区内日常预防措施 六、服务区内日常预防措施 七、用餐形式 八、日常操作要求 一、清洁消杀要求 二、公司人员防控要求 一、消毒泡腾片 二、84消毒液 306 一、质量保证体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 四、质量校核措施 六、质量检查 二、服务过程检验 四、工作程序 一、编制目的 二、编制依据 三、预防、监测与预警 五、总结评估 六、应急保障 七、附则 四、大风天气应急处置方案 六、特殊天气落叶处理方案 八、高温雾霾天气处置方案 十、节假日应急处置方案 十一、其他应急方案 一、应急工作机制构成 二、工作职责 三、应急响应 二、管道、井盖及化粪池外溢 四、户外施工后 五、梅雨天气 六、暴雨天气 一、职责 三、适用范围 三、适用范围 三、适用范围 二、做好档案管理工作 三、健全制度 五、提高档案全面质量管理的方法 六、档案管理工作重要的意义 第二节档案管理制度 第一章项目背景和需求分析第一节项目背景均间距约50千米。服务区的建设规模要适应未来交通量的增长。(一)服务区分类2.双侧式服务区(二)服务区的等级3.三类服务区(三)服务区的特点1.服务对象的流动性和机动性2.服务对象的一次性和单一性高速公路服务区的服务对象通常是高速公路上行驶车辆的驾驶因为国内的高速公路服务区不像国外的服务员区建育大型购物中心及其他娱乐设施，所以纯粹以消费为目的到服务区消费的客人非常3.客流量的不稳定性4.服务需求的多样性5.地理位置的特殊性速公路修建规划的HJ’候就要一同考虑进去。然后，高速公路是全封(四)服务区的组成个服务区占地面积的35%-40%。为车辆提供停放的停车场，一般采用二、服务区现状(一)服务区现状高速公路服务区经营发展趋势高速公路服务区作为高速公路的我国高速公路服务区的发展始于广东省深汕高速公路沿线的服目前国内90%以上的服务区设有加油站(不足10%服务区仅有临时停车场和卫生间),75%左右服务区有饮料、香烟、零食等小卖部，65%左右服务区经营快餐店；但设有水果、土特产、副食品等商品超过20类以上的小商场的服务区不足35%。从经营效益来看，目前处于赢利状态、盈亏平衡和亏损状态的服务区大约各占1/3。(二)高速公路服务区经营管理上存在的问题2.经营管理、效率与意识有待提高经营的高速公路管理部门(即高速公路服务区公司),负责道路交通4.商品性价比低导致服务质量与收费价格不等经营项目大都采用承包经营方式，由于司乘人员上了高速公路以(一)服务意识的特征服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内(二)高速公路服务区功能建设服务理念的缺陷(三)增强服务意识对高速公路服务区发展的现实意义(四)提高高速公路服务区的服务意识的策略服务意识的确立于养成，就是要形成高速公路服务区全员整体所谓全新的服务理念，就是“高效式服务”,只有把服务上升到商品保持强烈的敬业精神，不是把工作作为一种“职业”,而是把它作为醒每位员工自己的言行举止、服务质量正在代表高速公路的整体形象，从而进一步增强责任意识和服务意识。同时，配以规范和统一好的条件利用这个通信系统建立高速公路网络的全线联网配载系统四、服务区发展趋向(一)高速公路服务区的要性1.经济发展的需要高速公路服务区对于高速公路来说是必不可2.安全的需要高速公路的特点是高速连续行驶，驾驶员必须保持精力高度集3.满足司乘人员需求的需要环境优美设施齐备的高速公路服务区能够提升对旅行生活的兴4.社会发展的需求立自动化办公专用场所及设施，同时汽修服务应引起现代4S店模式(二)我国高速公路服务区未来发展建议1.进一步明确高速公路服务区的功能深刻认识和理解高速公路足2.强化管理，科学发展提高广大员工工作积极主动性，同时为引进人才建立良好的环境空(三)我国高速公路服务区发展趋势务区转移，高速公路服务区内连锁经营单位也将实施分区统-配送，2.高速公路服务区将与旅游业密切联系3.融合保护文化与建立新文化于一体作为文化载体的高速公路服务区通过自身的形象建立来维系保4.提高服务质量，树立良好形象随着高速公路服务区在经营管理上的不断成熟和管理人才的积第二节需求分析一、项目概况高速公路作为一种现代化的交通基础设施具有比一般公路更高二、服务需求(一)服务范围(二)服务内容(1)服务区保洁(路面保洁、公共厕所保洁、周围设施维护);(2)道路绿化带捡拾；(3)野广告清理、护栏维护；(4)道路垃圾前段分类收集运输；(5)服务区的垃圾清理、停车线施划及停车秩序规范；(6)路面垃圾清理；(7)公厕保洁(含粪便清运);(8)作业范围内的除雪、重大事故活动保障等应急任务；(9)保洁管理机构交办的临时性任务等。2.服务要求(1)我公司承包的服务区清扫保洁应按工作时间做到服务区的(3)我公司服务的服务区内不得有沙石、粉尘积存，雨后晴天(4)我公司承诺所服务的路面要达到“四净六无”的标准，无废弃堆积物、无连片纸屑、无污泥污水、无人畜粪便、无白色污染、无杂草、无白色树挂。(5)保洁人员应把清扫保洁后的服务区垃圾杂物清理到就近垃(6)保洁人员应及时对清理收集桶点周边垃圾清扫干净，并每(7)组织保洁人员进行垃圾分类知识培训及作业操作规程培训。(8)我公司将加强对服务人员的安全生产知识宣传、教育和指(9)我公司在服务中如果发现防火隐患要及时处理，准备必要(10)在服务过程中落实病虫害防治措施，维持植物的健康状况(11)面对服务工作不到位，因存有不清扫、漏扫地段而积存垃3.设施设备配置(1)高压清洗车XX台，其中12吨XX台，8吨XX台。(2)洗扫一体车XX台，其中8吨XX台，4吨XX台。(3)吸尘车XX台，其中3吨XX台，5吨XX台。(4)小型高压冲洗车XX台。(5)电动快速保洁车XX台。(6)融雪剂撒播车XX台。(7)雪滚XX台。(8)护栏清洗车XX台。(具体配置根据采购方需求)4.服务人员(1)保洁作业应做到文明、安全和有序，最大限度地减少对环(2)保洁作业人员应穿着统一制式的作业服装(含鞋、帽等),(3)保洁作业机具、设备的式样、颜色、结构等应全市统一。(4)我公司应编制突发事件应急预案，成立应急突击队，做好(三)服务时间(1)要求每日7:00前完成全覆盖保洁，(2)3月20日至11月14日：一级保洁保洁至22:00,二级保洁保洁至21:30,三级A保洁保洁至20:30,三级B保洁保洁至18:(3)11月15日至次年3月19日：一级保洁保洁至：21:00,二级保洁保洁至20:30;三级A保洁保洁至19:00,三级B保洁保洁至18:00。2.道路机械化保洁时间(1)当气温<5C时，暂停桥面、坡道、高架的带水作业；当气温<2C时，道路洗扫、机扫全部采用干扫(不喷水)作业方式。(2)冲洗、洗扫、吸尘作业时应来回各一趟，在07:00-09:00和11:30-13:30。3.公厕开放及保洁时间(1)24小时开放。(2)保洁时间：三星标准3月20日至11月14日6:00-23:00、11月15日至次年3月19日6:00-22:00;二星标准3月20日至11月14日6:00-22:00、11月15日至次年3月19日6:00-21:00;一星标准全年6:00-20:00。(四)服务模式1.道路作业模式(1)机械作业：冲洗作业(高压清洗车),清洗作业(洗扫一体车),吸尘保洁(吸尘车),精细化作业(人工配合小型高压清洗(2)人工作业：普扫，捡拾，快速巡回保洁(电动快速保洁车)。2.道路垃圾前端分类收集运输(1)分类收集容器更新维护。(2)服务区垃圾收集。(3)垃圾分类收集运输符合相关标准要求。3.道路绿化带捡拾、保洁、公厕保洁(五)服装要求1.夏装每人每年2套，春秋装每人每年1套，冬装棉服每人2年1件；三、服务标准(二)XX卫生部分标准及要求在XX内每天早上8:30点前完成打扫，要求每天8:30至18:00做到随脏随扫，保证区域内干净、整洁、清爽，垃圾清运做到日1.道路的清洁标准(1)目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个(3)行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰渍。(4)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。(6)每日至少用洒水车对主要街道进行洒水降尘一次、每周至2.绿化带的清洁标准(1)目视绿化带无明显垃圾、落叶、枯枝。(2)每10平方米烟头控制在1个以内。(3)花坛外表洁净无污渍。(4)每周至少对街道行道树进行一次清洗。3.垃圾箱、果皮箱的清洁标准(1)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、油迹。(2)垃圾筒、果皮箱周围无积水。(3)地面无散落垃圾、污水、污渍。(4)垃圾池墙面无粘附物，无明显污迹。(5)垃圾做到日产日清。(6)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散(7)可作废品回收的垃圾应另行存放。4.排水沟的清洁标准5.建筑物等的清洁标准13.负责XX的垃圾清运。1.我方及其下设机构是本项目安全生产和社会综合治理的责任活动的，我方应遵照执行。10.承担服务过程中的安全责任；加强日常管理，定期组织安全11.保证安全生产所需要的的必要投入，按规定配备劳动保护用12.依法配备服务所需的各种安全设施设备；所有提13.建立和完善内部安全管理制度，建立安全操作规程，落实岗14.发生安全事故或突发事件的，应立即向采购方及政府相关部第二章整体服务设想第一节项目整体服务设想一、项目概况二、服务设想(一)服务内容：2.固有物业室内外维修及设施设备维修(特殊设备除外);4.特约服务(费用另计),如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃(二)服务原则2.品质服务、创新服务的原则；(三)品质化服务2.服务标准清晰、明确；4.各项服务业主满意，客人好评。(四)以人为本3.延伸服务(如：便民箱)(五)绿色环保三、服务计划(一)服务区保洁宗旨2.健康和环境清洁(满意的环境)3.美观(赏心悦目)4.保养(延长设施使用年限)5.经济与节能(尽可能节约人工与能源)(二)清洁保养的成本(三)现代清洁保养的八点要素：1.表面清洁(判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱2.污渍类型(水溶性污渍、油性、特殊污渍)3.污渍的停留时间(及时清洗)4.工具的选择(正确的工具)5.是否需要过水6.清洁时温度(清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品不耐高温)7.清洁时的工作环境(是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒)8.清洁剂的浓度及成本(兑水比例)(四)物业的清洁分类1.地毯系统2.硬地面系统3.金属系统4.卫生间系统(五)清洁保养工作安排原则及目的(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和(一)设施完好施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报(二)环境整洁优美1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”,河道无漂浮废物、5.在规定消毒季节(4-11月),按规定进行消毒杀菌；7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；(三)以人为本服务理念2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢!”“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或扶，热情服务。如“保洁中，请稍候!”、“小心地滑!”等等，11.管理人员和作业人员要热情对待群众。实行微笑服务。常说六、质量保证(一)按业主方制定的服务区保洁作业考核标准提供优质服务，(二)保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时(三)根据招标文件的规定对XX高速公路的X个服务区实行XX(四)公厕根据二、三级管理要求，分别实行相应的循环保洁，每日至少两次。应做到公厕内外环境整洁。在规定消毒季节(4-11(五)窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、窨进无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过5—8cm。(六)保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积(七)保洁范围内(包括保洁路面两侧的立面“三乱”)的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范(主要见于第二节项目管理模式策划(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协(三)XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成二、运行机制(一)质量监管机制(二)协调机制(三)激励机制力”。(四)监督机制2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广三、考核模式(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工1.服务区内各卫生间必须保证24小时服务，确保随脏随扫，空三、服务区餐厅保洁标准2.超市经营场所需保持地面干净、门窗四壁无尘。4.超市内设备、物品摆放有序，表面洁净无灰尘。齐4.室内卫生应保持清洁，商品摆放整齐。第四节服务区保洁工作流程(一)早班2.镜面3.台面4.洗手盆5.地面6.墙面(周一、周三、周五);蹲坑死角、台面死角、(周二、周8:00-14:00为卫生间的维护工作为主，在人多的情况下，心(二)中班14:00-20:00为卫生间的清洁维护20:00-22:00蹲杆上的白灰及窗台与三角块的卫生清洁(周一、周三、周五);刷洗防滑地毯(周二、周四、周日)洗完之后，坚着放二、广场卫生清洁岗位流程3.卫生死角——2区保洁员清检绿化垃圾、清扫路岩石边角线。(二)中班14:00-20:00——广场的卫生与绿化垃圾的清理工作为主。20:00-22:00广告牌、边角线、空调、垃圾桶、烟灰缸及水沟 (1区保洁员)20:00-22:00大厕所门面、服务楼门面、走廊门面、三、服务楼卫生清洁岗位流程(一)早班2.垃圾桶的刷洗(内外)3.花盘的清洗4.开水器5.边角线(防滑告示牌)6.地面去污及吸尘7.卫生间的清洁(具体掺照大厕所工作岗位流程)8:00-14:00维护服务楼走廊与小卫生间的卫生，必须做到镜(二)中班14:00-20:00为中班维护时间段1.20:00-22:00之间为大清洁时间。2.垃圾桶的刷洗(内外)。4.边角线(柱子)。上班时间为早上7:00-下午15:00(一)日间项目具体如下间，可以利用早上7:00-8:30的时间，如有特殊情况，可以利用其它客流量少的情况下进行安排，8:00-13:00维护大卫生间的门面。(二)每半个月打扫的项目水马的清洗(周五)(配合办工室的保洁员，在此段时间班长做好办洁工作。时间为每周周五下午13:00-15:00两小时为标准。(三)男保洁的工作责任4.通道和通道门的清洁。5.广告牌的白灰清洗。(四)班长的岗位工作流程2.根据客流量来合理分配草纸整改，如有多次从复的发现同一问题，发现一次扣考核分1分。6.做好服务楼二楼外玻璃的清洁(每周一次)。(五)保洁员工五大禁2.禁止收取司乘人员的任何金钱与财物3.私自在服务区买卖物品4.禁止把服务区的东西带出服务区(其中包括保洁用品)“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水2.客人需求与工作标准3.适宜的工具和工艺4.日常监督与管理5.分析员工特点7.工作记录记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证第六节合理化建议3.养护维修管理不及时4.交通安全管理不落实1.依法依规，实现高速公路运营管理的法制化。通过立法的形式确立公路管理的责任，调整社会关系，强化行业管理。(1)降低高速公路车辆通行费收费标准。根据国家对高速公路(2)适当调整收费标准。要合理地确定收费标准影响系数，保证高速公路上有合理的交通量，同时要合理地确定收费车型换算系2.优化高速公路的路政管理(1)适应形势发展需求，不断创新路政管理工作的方式、方(2)以网络平台和先进工为依托，打造路政管理办公现代化。信息进行采集、发布、传递，?对路情、路况实施远程监控和动态管(3)以队伍建设为保障，努力提高路政管理，人员的整体素3.优化高速公路的养护维修管理(1)进一步加强区域性协作。解决区域协作问题，可以采取区(2)促进养护队伍更加专业化。高速公路养护工程的特点是技(1)加强安全服务区建设。要进一步完善高速公路安全服务区(2)强化安全基础设施建设。要针对高速公路实际状况，建立3.切实加强高速公路交通安全宣传教育。要结合高速公路的特第一节项目组织机构及拟配备人员(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。相关社相关社区作业组员作业组员作业组员作业组员相关政府部门项目部主管公司质量管理和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监二、拟配备人员人数服务区前后广场、货/客/轿车停车区、跨线桥、通道、护栏、宣传栏、标识牌、匝道、边沟、垃圾池、垃圾箱、绿化带的日常保洁综合服务大厅及公共设施办公楼和员工宿舍楼的楼梯垃圾房、果壳箱、垃圾桶通道和公共卫生间的日常保洁机动车驾驶员(同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务)保洁人员小计领班(同时也参与作业)主管合计(根据项目内容有所改变)一、合理调配工作合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业虽然此前我们一直在从事本项目的保洁作业，应该说是驾轻就(一)集中清理在第一阶段的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮管理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常管理考核，我们准备在接委托初始阶段视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按业主的考评要求对各作业区进行实地考评。2.加强该作业段的管理和领导3.加强质量管理4.根据气象情况，随时调整作业时间我们保证，将一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量的完(二)常规作业段(时间段)的管理计划目标，由公司下达到项目部并由项目部贯彻主方的临时特殊要求制订出该时间段的短期管理目标计划报公司备案后实施。项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”,并以工资的20%作为承诺保证金。公司按此对项目部的工作进行检查、督促、(1)经济管理(2)法规管理(3)行政管理作业组长在必要时召开作业布置和总会议，总结前一阶段的工作情(4)宣传教育管理本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证——尽管我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出现员工之间、员工与各部门管理人员之间、员工与公司外部(甚至与业主方的人员或作业部位的群众、机关、单位等等)出现矛盾乃至冲突，我们(三)实行应急调度处理责任制公司综合办公室设置本职能，由公司值班经理执行。项目部由助理兼此职能。值班经理可以代表总经理处理和协调一般的事务。当接(四)灵活机动，根据作业需要调度力量在法律许可的范围内适当安排和调整作业时间，以保证作业需三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位八、动态平衡原则第四节建立项目组织的步骤如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I三、组织结构设计特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作3.配置工作岗位及人员4.制定岗位职责标准与考核要求5.制定工作流程与考核标准由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形第五节项目组织规划原则二、精于高效原则第四章人员管理及培训一、项目负责人姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成项目情况服务单位项目名称服务内容完成日期质量情况(1)附项目负责人的资质证书(2)要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在项目实施二、项目实施人员序号姓名部门职务本项目岗位及职责主要资历、项目经验123…(1)提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份证明等材(2)提供中、高级项目师的技术等级认证证书等报价人(公章):授权代表(签字):职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业务单位项目数名称姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期期项目质量姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位名称目规模开始、完成日期是否在服务期目质量第二节项目人员管理理念见，企业管理人员承担的这部分非重复性工第三节岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司对XX高速服务(二)组织召开每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；(六)负责审批保洁各种费用收入和支出；(七)负责对保洁员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责综合部的全面工作，努力作好项目经理(二)在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、(三)协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪(七)做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。(十一)负责保洁人员管理，建立健全公司各个岗位的安全管理(十二)解决项目安全事故引发的各种纠纷。(十四)负责项目规章制度的起草、流程优化工作。(一)负责所有保洁车台账建立、保洁车辆档案保管、保洁清扫洁车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记(三)根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。(四)监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。(五)熟悉和掌握保洁车辆停放管理规定及车库内的消防装置和(六)维护保洁车辆进出秩序，引导进入车库的保洁车辆规定位(七)做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持(八)按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向及时上报项目经理。(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保留原始(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，(一)负责项目部的行政工作1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、(二)负责项目部的人力资源(三)负责项目部宣传工作3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送4.负责项目部员工的培训工作。(四)负责项目部固定资产及低值易耗品的管理六、垃圾清运队长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上(二)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。(三)负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域(五)监督检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，(六)监督检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(四)在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现出现事故，须及时向(五)做好作业保洁车辆的《行车记录》、《保洁车辆维修保养记录》,每日对作业保洁车辆进行日常维护、清洗，随时保持保洁车(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上(二)熟悉以下工作内容：(1)进行公司制度和保洁标准的贯彻。(2)进行保洁车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。3.按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：(1)每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰(2)每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。(3)每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃(4)每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃(5)每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内(6)垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打4.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确服务区清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、客人满意交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为服务区清扫保洁管理专培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：服务区律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与服务区保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3服务区保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6服务区保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理安全管理、环境管理、现场管理的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息序号课程内容培训时间培训方式培训目的1情况及服务区清交付前及正常组织参观、现场授课、了解服务区清扫保洁特点和设备扫保洁特点管理实地讲解、理念强化宣维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4管理法规及相关法律知识5机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数消防注意事项及监控方法内小修注意事项道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励管理：基础理论、全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确服务区清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3洁周边环境治安状况及特点4洁管理法规及相关法律知识5洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道客人服务理念体系文件的培训管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管洁管理：基础理论、安全管现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：服务区清扫保洁管理法律法规政策六、服务区清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1服务区清扫保洁简介及其服务区清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实解相结合使员工了解服务区清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4服务区清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准服务区清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理服务区清扫保洁管理基础理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、IS09002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、服务区清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第五节保洁人员消防培训2.火灾逃生自救的基本方法4.保洁岗位作业的防火措施5.扑灭初期火灾6.特殊作业及安全清运注意事项力是否充足。(红色区域为失压状态、绿色区域为正常状态、黄色区域为超压状态)烧最猛烈处(火源根部),左右扫射，并尽量使干粉灭火剂均匀喷洒1.镇定第一2.注意风向时要注意随手关闭通道上的门窗，以阻止和延缓烟雾向逃离的通道流脚并用(脚成绞状夹紧绳，双手一上一下交替往下爬),要注意把手6.靠墙躲避垃圾桶着火多以烟头(顾客直接扔掉、打扫时将未踩灭的烟头或可燃物一并收起),在选择消防设备时，不需惊慌，最佳方法为用水五、保洁岗位作业的防火措施4.擦拭用电设施不得使用带水的湿抹布进行擦拭，要将抹布拧干，防止引起电路短路(并不是所有用电设施都可以擦拭，例如电柜内部开关)六、扑灭初期火灾2.冷却法的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。;用水冷却建筑3.窒息灭火法较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。2.外广场清扫到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得存放商场内第五章拟投入设施设备第一节保洁设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9铝合金梯架竹梯架办公桌张办公椅张清洁车台加重晶面机台吸尘吸水机台大斗车台铁锹把手锯把剪草机台打药机台枝剪把大剪把高枝剪把锄头把方头铲把割灌机台铝梯架斗车台汽油桶个老虎钳把背式打药机台背式打药机台梅花扳手把电脑台自行车辆自行车辆自行车辆(具体设施设施设备根据项目需求更改)第二节服务区保洁设备详情一、高压清洗设备面的效果，冲洗地面，停车场等。电动式有220V与380V电压之分，二、洗地清洁设备清洗地毯，洗后产生的污水需要吸水机清理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地机与驾驶式洗地机是一边地面清洗，三、扫地清洁设备灰尘，而直立式可以吸到地毯根部垃圾，主要是因为其吸耙带滚刷，六、抛光清洁设备七、吸水清洁设备果用在地毯等软地面吸污水必须选择双马达以上的机型，否则效率九、地毯清洁设备大至在2小时左右可投入使用，但其只能清洗到地毯表层，属中期保通过四级过滤后的水质纯度为0,因此在物体上不会产生痕迹，从而签字领取、晚上签字送还(由更夫负责车辆的收取),车辆在工作时十二、维修人员负责车辆的喷漆工作及下班期间车辆的保管工第四节保洁设备管理规定1.申购按《设备设施管理规定》和《物品采购管理规定》执行。2.验收与保管(1)新购置的保洁设备和用具到货后，使用部门对设备和用具(2)经验收不合格的设备和用具，作退/换货处理。(3)保洁设备、工具、用品及保洁材料等均应建立台帐、编(4)设备入库时，应保存各类说明书。(5)保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易受潮。存3.领用/借用(1)应指定保洁设备、用具的管理人员，做到专人专管。(2)各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出库单或领(3)各类设备借用时，应作借出/归还登记。(4)各项目部之间需要借用保洁设备时，属于固定资产的设备填写《固定资产出租/出借单》。非固定资产类设备由借用项目的保(1)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作(2)保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。(3)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。(4)有新员工上岗或有采用新的设备，则应进行相关使用的培(5)使用过程中，发现设备有异常反映应立即停止操作，及时通知保洁负责人进行处理.5.维修保养(1)机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外清洁、上(2)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作(3)保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。(4)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。第五节清洁设备操作及日常保养标准作业二、适用范围(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养2.蜡拖操作与保养(1)操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖头均匀沾手握住中间位置，对着地面画“8”字形进行打蜡，待第一层蜡干透后再进行第二层打蜡。(2)注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖头，以免(3)日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水分。检查3.地面结晶玻璃刮操作与保养(1)操作方法的角度要保持在45度，且同一位置的刮地次数不得少于两次；(2)注意事项(3)日常保养4.尘推操作与保养(1)操作方法(2)注意事项5.地板擦操作与保养(1)操作方法(2)注意事项为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用后及时将(3)日常保养6.玻璃刮子操作与保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法成45°角，角度过大会刮伤作业面。(2)注意事项(3)日常保养8.拖布操作与保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法毛巾可使用16个干净面，即节约时间又节约人力物力，提高工作效(2)注意事项(3)日常保养第六节消毒液安全储存一、酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分(约75%的水溶液)的消毒液，乙(一)酒精消毒液的储存安全2.存放酒精消毒液应远离火种、热源，温度不宜超过30°C,防(二)酒精消毒液的使用安全(三)酒精消毒液的应急处置二、含氯消毒剂含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯酸的消毒称84消毒液、次氯酸钙和其他有机氯化合物。最为常用的84消毒液无色或淡黄色液体，有刺激性气味，有效氯含量5.5~6.5%,有一定(一)84消毒液的储存安全(二)84消毒液的使安全3.配制、使用时戴口罩与手套，避免接触皮肤。4.84消毒液要单独使用，不能随意混用。混合使用，易发生化学反应，产生毒副作用。如84消毒液与洁厕剂或洗涤剂混合使用，(三)84消毒液的应急处置2.急救措施三、过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有效成分的(二)过氧乙酸消毒剂的应急处置皮肤沾染过氧乙酸消毒液原液时，必须立即用大量流动清水冲第六章项目管理制度第一节人员管理制度一、总经理经理(一)编制年度、月度工作计划，定期审查基层工作总结。(二)组织编制近期生产计划和临时性工作的计划。(三)审核年度、季度、月度工具计划，物品请领计划。(四)对生产中外雇车辆、外雇人员进行审核认定。(五)对外购物品进行审核认定。(六)随时掌握公司管理信息和统计数据。(七)指导员工培训工作，对用工合同进行审批。(八)指导基层班组管理和班组建设工作。(九)指导基层安全生产和安全防火工作。二、公司管理员(一)负责编制年度、月度工作计划定期进行工作总结。(二)负责编制近期生产计划并组织实施。(三)负责编制年度、季度、月度工具计划，定期与库管员核对(四)负责员工培训及签定用工合同。(五)负责基层班组管理，班组建设工作。(六)负责生产计划、管理信息数据存储，定期向经理汇报统计(七)负责员工劳保用品的发放工作。(八)与检查员配合抓好安全生产、安全防火工作。三、公司队长(检查员)(一)负责日工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现(二)负责安全管理工作，督促班长抓好安全生产的落实。(三)及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。(四)负责组织、落实员工培训工作。(六)与甲方保持良好的工作关系，及时做好沟通、交流及信息(七)定期向经理汇报班组生产计划，进度完成情况，向经理提(一)负责班组的日常工作安排，认真做好质量检查工作。(二)负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安全劳(三)负责控制班组每天物料用量，做到节约用料，减少成本。(四)负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处(五)负责班组员工的日常考勤、签到工作。(六)负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。(七)与甲方保持良好的沟通，及时反馈甲方的意见。(八)组织完成上级指派的紧急任务。(一)负责仓库保管，工具物品入库、存储和发放。(二)负责建立仓库台帐，要做到帐目与实物相符。(三)入库物品须签字验收，出库物品凭单发放。(四)对仓库的卫生清扫、防火、防盗负责。(六)每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，并上报出六、公司安全员(二)组织安全活动，进行阶段性安全教育，宣传安全法规，落(三)工作中随时检查劳保用品的穿戴，对违反安全操作规程的(四)对从事高空作业、特殊作业时，要进行全过程安全监督。(五)对重点部位、防火、防爆等区域要重点检查，并做好检查(六)随时掌握消防器材的安放、使用情况，做好定期更换，使七、公司炊事员(二)要保持个人卫生，工作时应穿戴整洁干净的工作服。(四)对餐饮炊具要随时清洗擦拭，定期进行高温消毒，保证炊(五)定期对厨房、食堂等就餐环境进行清扫及消毒。(六)随时检查食品保质期，不准使用过期、霉变、变质、腐烂(七)对下拨或自行采购的主副食品要进行检查，发现食品有质八、公司维修工(一)必须遵守安全操作规程，注意防火，不违章作业。(二)按照班组下达的生产任务，完成工具设备的制造、改造、(三)爱护使用工具及设备，经常保养清擦，使工具设备保持完(四)对需要维修的设备及零部件向主管领导提出申请及时维(五)完成好上级布置的临时性工作任务。(六)建立设备工具台帐，不准私自将设备工具外借。(七)每天按工作任务完成情况认真做好记录。第二节保洁人员管理制度早班：上午7:00-下午15:00中班：上午7:00-12:00下午15:00-18:00;晚班：上午11:00-下午6:00,保洁员必须保证每天工作不少于8小时。除工作时间外，可在在(一)办公室的清扫标准件柜、刊物架等每天至少擦拭2次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4.垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾(二)服务区餐厅的清扫标准2.墙壁踢脚线不得有污迹，护墙板定期擦拭，电源板无浮灰(擦拭电源3.天花板4.地面牙签等),无卫生死角。7.桌椅(1)玻璃器皿应检查是否有破旧，是否有污迹，擦拭时不能用(2)瓷器用具上桌后不能有水迹，做到光亮无破旧。(3)不锈钢用具上桌后不能有水迹、指纹，做到洁净明亮，不(4)金银餐具做到无油迹、污迹、指纹，定期进行保养，表面9.托盘台号牌、酱醋壶等开餐前应擦拭洁净，按要求摆放(酱醋壶应定(三)公共卫生间清扫标准3.卫生间内隔断板、墙面、开关插座等每日至少擦拭1次，做到(四)消防控制中心清扫标准1.消防控制中心的椅、地面、门、器材柜每日至少擦拭3次，做2.消防控制中心的设备设施(如：控制柜、操作台、空调等)每日至少擦拭2次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。(五)楼梯通道清扫标准1.楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少彻底拖擦1次，2.楼梯通道内的扶手、楼道开关、消防栓等每日至少擦拭1次，3.楼梯通道内安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、2.在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子1.日检，每天管理员对保洁责任区域进行2次检查。2.周检，每周部门主管及客服经理对服务区进行五、保洁考核办法(奖惩)1.发现保洁员迟到、睡岗、串岗、早退、顶岗一次扣款20元。2.发现保洁员自己责任区范围卫生打扫不认真、不彻底扣款503.当班期间保洁之间闲聊、玩手机、离开工作岗位一次扣20元。4.当班期间在服务区内吵闹不管是因公因私扣发当事人50元每5.当班期间脱岗、不假外出、干私活发现一次扣款100元。情节6.凡是业主有效投诉，检查批评的扣责任人50元每次。7.不服从公司管理，搬弄是非，影响公司形象的扣100元每次，8.在工作中表现积极、无迟到、早退、串岗、睡岗的给予奖励50元每月。工作表现突出的奖100元每次。10.拾金不昧，品德高尚的，受到失主致谢和表扬的，奖励200第三节工具、物品、公共设施管理(一)对果皮箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对(二)对装脏物的黑塑料袋要随时检查，垃圾不许满溢，发现垃(三)对果皮箱内胆要定期检查，发现损坏上报维修。(四)每周对果皮箱内外，用水及洗涤剂进行彻底清洗。(五)对果皮箱附近的积水及积雪清理干净，保持果皮箱周围干(六)夏天每半月对果皮箱进行一次药物消毒。(七)果皮箱按指定位置摆放，发现地角固定物松动，要立即上(一)对垃圾箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对(二)垃圾箱要随时检查，箱内垃圾不许满溢，发现装满，要立(三)定期检查，发现箱体损坏，立即上报维修。(四)随时清理垃圾箱附近的垃圾、积水及积雪、杂草等杂物，(五)夏天每周对垃圾箱进行一次药物消毒。(六)垃圾箱按指定位置摆放固定，发现移动以及固定物松动，三、仓库管理制度(一)仓库专门用于存放各种清扫工具、材料、物资及劳保用品(三)对总公司所送达的物品，必须由库管员验收，核对票据与(四)各公司领取劳保用品、工具及其他物品时，由库管员开出(五)对已出库的物品，要清晰注明出库数量、库存数量，并将(七)仓库内物品要摆放有序，保持整洁，禁止吸烟，防止发生(一)按后勤班安排，按号使用。(二)不得私自更换号位。(三)不得随意损坏，否则按价赔偿。(四)要定期自行清擦，保持箱内外干净。(五)不得私自涂画、改变颜色。(六)不得私自改变其内部结构。(七)自行准备锁具，物品丢失自行负责。(八)箱上不许乱放物品、杂物。(九)后勤班管理人员要定期检查。(十)离职人员更衣箱重新分配，归管理部门，个人无权自行占(一)专用工具要有专人负责，任何人不得随意动用。(二)不经允许，不得私自开动设备；私自开动属违章行为，产(三)借用工具要经主管经理批准，借用人员写借条，交由维修(四)借用工具损坏由借用者负责维修，直至赔偿。(五)借用工具使用产生的人身伤害，由借用者自负。(六)对不按时返还的工具，将追究审批者责任。(一)使用工具主要包括清扫工具(扫帚、撮子、铁锹、耙子、铁镐、抹布等)和运输工具(手推车、人力三轮车等)(二)清扫工具和运输工具固定专人使用，要爱护工具，文明使(三)每天工作结束后，工具要按指定地点有序摆放，不得随意(四)工具按使用期限到期或正常磨损需要更换时，员工要及时(五)对精心使用工具，延长工具正常使用期限的员工，公司将七、旱厕管理制度(一)每天必须清扫二遍，保持旱厕清洁。(二)旱厕内不允许有烟头、废纸、粪便等杂物。(四)旱厕粪池内粪便不能超过规定界限(冬季不得超过积粪池平面，夏季不得超过积粪池的2/3)。(五)每天要进行巡视，有特殊情况及时向上级报告。(六)4—10月份，每周进行喷药消杀1次，每次消杀必须粘贴(二)司机需接到调度单后，方能出车。(三)各班组如需要使用车辆，需提前一天向公司提出申请，同2.出车地点(四)其它公司借用车辆，需提前一天向主管领导请示，经主管(五)对于有急事需要用车的单位，应先向主管领导请示，并说(六)向其它公司送饭及接送人员等日常使用车辆，由车辆专管(七)公司定期与车队进行沟通，对于司机加油及维修保养应以(一)清扫车工作程序1.由班长提出需要清扫路面的申请，经主管领导同意，通知清扫车司机进行作业。(二)作业标准及要求(三)保养维护5.检查轮胎螺母、各部螺栓、螺母及销轴的固定是否松动；检查外胎及气压；检查扫刷是否松动；吸嘴的支承轮、滑板和各扫刷是否过度磨损。8.定期对清扫车进行保养。(一)用车单位提前一天向车队提出申请，同时需说明：2.数量3.使用时间(二)向车队提出申请外，通知管理员做现场确认准备工作。(三)管理员在工作前对外雇车辆现场确认并跟踪记录车次。(四)管理员在工作后，复核车辆、车次、时间、填单，最后甲(五)外雇车辆票据一式二份，乙方司机一份，甲方一份。(六)乙方司机可凭此单据到总公司结账。(七)管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。(八)所填单据与事实不符，由责任者自负。(九)要遵循工作程序，认真核对每一份票据，做到手续健全、十一、外雇人员管理规定(一)用工单位提前一天向综合部提出申请，同时需说明：(二)向综合部提出申请后，通知管理员做现场确认准备工作。(三)管理员工作前对外雇人员做到现场清点人数，同时，需注(四)工作后由管理员复核外雇人员数量，最后甲方用人单位经(六)乙方带工人员可凭此单据到总公司结账。(七)管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。(九)如果所填单据因工作失误造成纰漏，由当事人自行负责。第四节安全生产管理制度第五节劳保用品使用规定一、劳保用品领取规定(一)新工人与公司签定劳务用工协议时，需工作四天后，方可(二)员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权监督检查(三)工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放标准以旧(四)工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，需交50(五)员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司结算证明(六)新员工劳保用品次月发放，工作日不足半月不发放。(七)每月2日发放劳保用品。二、劳保用品发放标准品种工作服工作服工作帽雨衣水靴(夏装)(冬装)标准套/2年套/2年顶/2年套/2年双/2年数量11111品种手套肥皂口罩马夹毛巾标准副/月块/月副/月件/年条/季数量2211第六节生产管理一、员工考勤管理制度(一)迟到、早退2.每月旷工累计满3天视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与公司的《劳务用工协议》,予以辞退；按协议约定到公司结算工(三)病假2.病假期间无工资，病休医疗期满后如不能胜任原有岗位工作，公司予以解除劳动合同。(四)事假(五)考勤1.班长应如实记录员工出勤情况，将考勤表每月25日上报公司2.对伪造出勤记录者经查明后将对其进行严厉处罚，对再次出现伪造出勤记录者予以辞退。(六)加班与串休(一)服从领导、听从分配(二)遵守劳动纪律(三)形态文明(四)不允许带外人到工作现场。绝对不允许带小孩到现场。(五)员工在工作中要自觉维护公司形象，衣着整洁：(七)不允许卖废品。员工在工作中严禁收集塑料瓶、纸壳等杂(八)禁止任何人员将单位车辆公车私用。(九)禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。(十)在清洁办公室及卫生间时，要争得甲方同意后，方可进行(十一)定期进行楼道清扫，要符合标准，对不符合标准，按考(十二)负责外围的员工要按时间认真保洁，保洁区域内不允许(十三)在单位不允许赌博或变相赌博。(十四)不允许盗窃公物，不得以任何借口公物私用。对严重的(十五)要爱护公物，不得故意损坏、破坏公物。(一)做到“两扫全天保”。(二)街路的环境卫生清扫和保洁制，保洁员在责任区内每天清(三)实行管理和清扫保洁相结合，凡不遵守环境卫生，随意丢(四)清扫保洁劳动报酬与保洁质量挂钩，有奖有罚。二、清扫保洁范围及要求(一)服务区清扫有保洁员分段负责。每天早晨将责任区路面清(二)绿地内随时清理、保洁，做到无垃圾、无废弃物、无枯枝(三)街路果皮箱每天清掏一次，做到位置固定、外貌整洁、垃(四)道路电灯杆要定期清理野广告，使其保持干净整洁。(五)秋季落叶时期要增大清扫次数，做到当日落叶当日清，保(六)冬季雪后要立即清雪，确保道路畅通，做到路面、人行步三、清扫保洁精细化标准(一)三根清(1)无积土(2)无砖头、石块(3)无烟头(4)无纸屑(5)无积水(6)无积雪、残冰(7)无杂物(1)无枯枝、烂叶(2)无烟头、纸屑(3)无悬挂物、(4)无砖头、石块(5)无杂物(1)无小广告、粘贴物(2)无痰迹、污迹(3)无缠绕物(4)无字迹(5)无烟头、纸屑(6)无砖头、石块(二)四面洁1.路面洁(1)无落堆、落扫(2)无成线灰土、泥块、砖块(3)无白色垃圾及漂浮物(4)无树枝、树叶2.绿地洁(1)无枯枝烂叶(2)无砖头瓦块(3)无白色垃圾3.雕塑及公共设施洁(1)无灰尘(2)无积土(3)无水流痕迹(4)无缠绕物(5)无涂抹痕迹(三)五必须第七章服务区保洁服务第一节服务区整体保洁服务每日点檀香(檀香架每天至少清理1次),保持厕内空气清新。公厕窗户、排气扇每3天保洁一次，确保无浮尘、蛛网。男、女厕所二、停车场保洁每月用消防用水冲洗停车场1次。每日清理广场垃圾桶内外卫生。6.每日用水清刷广场上的台阶1次，先用水把台阶浸湿，然后用三、绿化带保洁4.及时清洁办公区域的垃圾筒和烟灰缸，并六、职工宿舍及其他区域保洁以后，用水冲洗垃圾房内外1次。冲洗垃圾房的排水道，清洁周围地3.化粪池每4个月请专业公司清理1次，确保管道畅通，粪便不第二节清洁保洁服务标准序号标准1周期性清扫服务，将时间进行调整，公区有噪音清扫工作在周一至周五的白天进行，避免在休息日作业。2工作区域的清扫，集中在客户上班以后、下班以前完成。34注重专业工具的选择，安排在休息日进行的清洁工作，尽量使用一些噪音小的手动工具区域项目及作业内容达标标准大堂地面保持无尘土，地面基本无污迹、光亮度高墙面无灰尘、无乱悬挂玻璃门光亮无污痕消防设施无污迹、积尘标识牌光亮无污迹宣传告知栏、信报箱无尘土、无污迹墙壁开关无尘土顶灯、顶棚无灰尘、无蛛网电梯厅不锈钢表面无污迹、无灰尘镜面光亮无污迹、积尘广告挂画无污迹、积尘操作面板无污迹、积尘2.标准楼层公共区域清洁标准区域项目及作业内容达标标准电梯厅地面保持无尘土，地面基本无污迹、光亮度高墙面无灰尘、无污迹电梯轿厢、电梯门操作面板区域墙面保持干净无污迹地面亮度高消防栓、标识牌保持干净、无污迹消防门无污迹、手印步行梯随时清扫步梯扶手、栏杆、窗台无灰尘、无污迹门窗玻璃光亮无污痕顶灯、顶棚无灰尘、无蛛网3.地面车场清洁标准区域项目及作业内容达标标准地面道路清扫无垃圾杂物设施车位线无污迹积土标识牌无污迹积尘4.外围区域清洁标准区域项目及作业内容达标标准外围标识、宣传栏无污迹积尘主次干道路面无杂物积土雨水口及井盖干净无杂物垃圾桶、果皮箱无满溢现象，日产日清绿地无垃圾、杂物路灯无污迹无积土水系无杂物、水质清洁“四害”消杀每月消杀一次(喷雾、投放药化粪池每季度彻底清掏一次二、清洁保洁工作计划区域项目及作业内容要求及频次大堂地面每天清扫、擦拭1次墙面专用软布擦拭，每月1次玻璃门每周擦拭1次，遇雨雪天气随即清洗消防设施湿干布抹，每周擦拭1次标识牌湿干布抹，每天擦拭1次宣传告知栏、信报箱湿干布抹，每天1次墙壁开关每天擦拭1次顶灯、顶棚湿干布抹电梯厅不锈钢表面随即擦拭污迹，每月保养1次镜面每天擦拭2次广告挂画每日擦拭1次操作面板随即擦拭，每天消毒1次2.标准楼层公共区域清洁计划区域项目及作业内容要求及频次电梯厅地面每天清扫、擦拭1次墙面软布擦拭电梯轿厢、电梯门每天擦拭2次，每月保养1次操作面板随即擦拭，每天消毒1次共区域墙面软布擦拭地面每天清扫、擦拭1次消防栓、标识牌湿干布抹，每周擦拭1次消防门湿干布抹，每周擦拭2次步行梯步梯扶手、栏杆、窗台门窗玻璃顶灯、顶棚湿干布抹3.地面车场清洁计划区域项目及作业内容要求及频次地面道路清扫设施车位线标识牌4.外围区域清洁计划区域项目及作业内容要求及频次外围标识、宣传栏湿干布抹，每周擦拭2次主次干道路面每天清扫2次，随即巡视雨水口及井盖随即清扫，每月清掏1次垃圾桶、果皮箱每天清洁2次，夏季每天进行消毒绿