农村道路保洁服务方案（技术标）

封面投标文件封面农村道路保洁服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。 1 1第一节项目概况 第二节项目需求分析 1 6第一节人工清扫方案 6第二节机械清扫方案 第三节作业车辆管理措施 20第四节作业质量标准 29 36 43第四节项目合理化建议 43 45 45第二节安全管理制度 51 53第四节安全教育培训管理制度 55第五节安全生产会议管理制度 572第六节环卫保洁安全规章制度 59 65 第一节服务质量保障机制 70第二节服务质量保证体系 74 90第四节保洁工作质量保障措施 第五节质量检查 98 第八节质量管理控制措施与方法 第一节项目人员配备情况 第二节针对本项目实际制订考核方案 3第四节考核结果的补救措施和奖罚办法 192 第一节重大活动保障措施 第二节应急保障措施 第三节应急处理措施 第四节突发事件应急预案 第五节恶劣天气应急预案 第七节其他应急方案 1第一章项目背景及需求分析第二节项目需求分析一、总体服务要求(一)环境卫生及管护方面2(二)环卫设施方面3.环卫标志服装由中标企业按照规定格式和颜色配置，并发放到位。3)其他二、具体服务要求2.每天清扫不少于2次，上午8时30分前完成垃圾清运保洁，下午17时前完成垃圾转运。其他行政村每天清扫不少于1次。道路两旁不允不少于2处精品保洁示范点。3(1)考核方法按《**农村清洁工程垃圾处理工作考核办法》对公司(2)政府支付给公司的费用中包含劳动防护等一切费用。(3)公司必须做好迎接清洁工程检查，村容环境卫生各种创建及有(4)根据项目需求，配备的清扫、保洁、清运及相关人员需保证充(5)所有保洁人员在工作过程中如发生意外、安全事故，由中标单三、具体服务标准4(一)村内道路1.村内主巷道每天至少打扫一次。2.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。路面无积泥(沙石);雨天井沟眼畅通干净。4.所清扫的垃圾及砂石(包括石块、砖、碎石)等废弃物应及时倒至5.三根净(墙根、树根、电杆根),两沟口清(下水道口、明沟口)。(二)村内房前屋后1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。(三)沟渠沟渠内及沟渠两侧10米范围内不能有垃圾堆放物、白色垃圾、生活(四)公共厕所53.勤清理纸篓，保持干净。4.门、墙面、隔离板无污迹、无乱画、乱写，保持板面干净。(五)垃圾焚烧现象(六)洒水降尘工作(八)重要活动、临时检查、突击性工作1.男60周岁、女55周岁以下人员。2.男55周岁以内、女50周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总6第二章农村道路保洁方案第一节人工清扫方案一、作业时间1.从凌晨开始至早8:30结束。2.从早晨8:30至晚22:00结束。二、作业规程(一)工具使用(二)清扫作业1.清扫顺序2.清扫内容78.风天顺风扫。11.积雪不得扬洒在道路上。沿石和雨、污井口.14.不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫三、保洁作业内容(一)保洁作业8(二)安全标准9四、主要作业工具配置标准便携式簸其、夹子、铲刀、6米伸缩接杆、推雪板、垃圾袋、擦布、安全协助保洁员清扫)车辆清洗不留一尘树圈窨井不忘扫清车行道清扫设锥形桶第二节机械清扫方案(一)机扫洒水作业措施(二)机械化保洁作业模式洒水作业机扫作业(三)机械化作业标准5.湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6:30前结束，早春和初冬可根据时做到普扫到位，无扬尘、无漏扫、无洒漏、无走过场现象(包括机扫扫把部分作业或不作业等),做到文明作业，无投诉；洒水车作业时做到冲缺，便道采用人机结合的方式进行清洗(保洁)。(四)机扫车作业1.湿扫、冲洗作业时间及频次。湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6:30前结束，早春和初冬可根据天气状况适当调整作业时间。遇到其它重于三次，便道每天清洗(保洁)一次以上。用高压水喷嘴等专用设备消除道路侧石和交通隔离护栏等市政设施周边过每小时20公里，刷洗不超过每小时10公里，严禁高速喷洒造成道路喷检查油门刹车无异常检查油门刹车无异常机扫完毕机扫完毕与吸盘度与高度度与高度从工具箱取出取水栓取水从工具箱取出取水栓取水车车辆正常起步打打开电源开关发动机预热作业中(控制车速，遵守交规)作业中(控制车速，遵守交规)确地确地眼观六路八方提前预判路线仪表盘各仪表盘各项指示灯往作业地点(五)洒水车作业指定取水栓取水检检查油门刹车无异常从工具箱取出打开起动泵开往指定之间不将水洒到行或店仪表盘各项指示灯作业中(控制车速，遵守交规)车辆正常起步打开电源开关发动机预热二、清洗作业(一)移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、(二)道路清扫保洁质量标准准；落实“路面无积土，车过无扬尘”和“六无六净”(即：无堆积物、路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净)等清扫保洁作业清亮，无积水和泥沙淤积，(低洼地应尽快推水),无明显石屑，无污物。三、作业标准(一)作业要求(1)道路机械清扫保洁；(2)道路冲刷作业；(3)道路喷雾降尘作业；(4)道路垃圾捡拾作业；(5)道路污染清洗作业。(二)清扫作业2.车辆须配备小铁锹一把，铁钩一个(用于阻塞5.不得擅自"跳扫"、"甩段"。6.非干式清扫车作业时须放水湿扫(冬季除外)。8.按照车辆规定的时速(6～8公里/小时)和副机转速(2000转/小1.持有B证并受过专门培训的驾驶员方可天1次、冬天3-4次)观察水温、油压是否正常。如有异常须停车检查、8.副发动机熄火前应将发动机低速运转3～5分钟方可熄灭，严禁副10.严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备(清扫车左侧中部)。一、作业车辆维护和保养措施(一)机扫车辆维护和保养检查，调整风机皮带的松紧度，检查扫刷接地印痕，调整扫刷倾角，(二)洒水车维护和保养干净。球阀通过的介质不宜过脏，以免伤害密(一)垃圾运输车(二)垃圾收集车(三)机扫车三、车辆管理制度3.车辆发生故障，应及时向领导汇报，需要到修理厂维修的车辆，经有关领导批准后方可进行修理。5.司机应认真填写《机械设备运转维修记录》,每月一日将《记录》四、车辆三检制度(一)出车前检查(二)行驶中注意1.行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工作状态是否正常。2.中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向(三)收车后检查2.加添燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要五、车队设备维修保养制度2.安全行车管理制度(2)每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。(3)驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严(4)车辆按规定进行检修保养，保持安全良好的车况。(5)车辆出站前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，(6)车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。(7)每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违(1)环卫作业车辆必须及时清洗，确保车身整洁，无油垢污渍。(2)垃圾运输车必须安装污水滴漏装置，确保运输过程中无滴漏现(3)垃圾运输车在作业和运输过程中，无垃圾夹带、拖挂现象。(4)每月对环卫作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，并建立车容4.车辆维修(1)所有车辆定点修理，专人负责，规定严格的修理程序。(2)填写派修单，并由负责人现场查看修理部件是否属实。(3)派修单上报领导批复后，方可进行修理。(4)如遇车辆途中抢修，必须汇报负责人，并在事后及时补开派修(5)车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配(6)车辆修好后，更换的配件必须带回单位验收，并集中处理。(7)如驾驶员人为原因造成车辆维修费用增加的，一经查实，根据(8)建立车辆维修档案，做到“一车一档案”,记录每次车辆保养、处罚100元。人(次)处罚100元。3.车容车貌检查不达标准的，每人(次)处罚100元。4.对超出油耗管理标准的不予发放节油奖，超过10升以上视实际情况给予处罚(根据油量、当月公里数、市场油价计算)。5.对违反车辆维修管理制度的，每人(次)处罚100元。7.在工作期间发生交通事故的驾驶员，按责任(以交警队事故处理责任认定书为准)作如下处理：(1)对负有责任的交通事故，当月安全奖不予发放。(2)对在事故中产生的保险公司不予理赔的费用，应按实际经济损(3)对造成伤亡的交通事故，汇报领导，做出相应处理。实行机械和人工保洁相互配合作业，职工上清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。3.作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。1.白天喷雾降尘。2.作业量：高压水车每车每段20万平方米(10吨)。水时间不超过30分钟。不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。1.果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。2.清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，6.保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁(不准安装外挂袋),7.对清扫保洁作业车辆(包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车)二、项目管理方案第一节项目整体服务设想各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、二、整体设想(一)抓好技能培训、强化服务意识(二)抓好难点突击、注重协调沟通农村保洁服务的特点是：路段多、沿线长，垃圾乱丢现象时有发生。(三)严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”三、质量管理序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上级领导、业主单位对我们的管理团上队提供的服务感到满意。2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建工3安全事故发生率0防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善。(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的(一)本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及(二)作业内容复杂，作业量大，保持作业效果会有较大难度；农村(三)清除农村“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”,十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。(二)我们确定的管理定位2.明确的作业目标业和管理。保证完全达到业主的要求。使**镇环境卫生质量成为最整洁、六、管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：(一)保持保洁作业区范围的良好的环境，使**镇区域的总体环境状(二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业(三)积极参与农村的各项创优活动，为提高农村的综合竞争力做好作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，七、服务理念(一)以人为本服务理念2.得到村民的理解、配合和支持，一定要说“谢谢!”烦您”等等。得到村民配合时，一定要向村民表示感谢。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停11.管理人员和作业人员要热情对待村民群众。实行微笑服务。常说第二节项目管理模式策划一、运作模式(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。(二)业主单位及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。(三)有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调二、运行机制(一)质量监管机制并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到(管理方)满意的(二)协调机制2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，(三)激励机制(四)监督机制2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监三、考核模式(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考 项目扣分原因每两天至少普扫一次，主次道路一般应在每天8:30时前完成，其路面基本见本色。未在规定的时间完成清扫任务的，每处(组)一次扣0.5分。满分5分，扣完为止。洁，有漏扫，丢段，死角的扣1分。满分5分，扣完为止。分，每项满分为8分，扣完为止。)1、路面净、无泥沙淤积、石头挡2、公共场所净、无塑胶袋；3、村道净、无垃圾、瓜果皮、纸4、垃圾桶清净，无积存垃圾，定时清运，外部整洁；5、树坑、绿带净，无杂物杂草；6、撮堆净，无漏收；二、“三不准”(每处扣1分，每项满分为4分，扣完为止。)1、不准向花坛内倒垃圾；2、不准将垃圾、泥土扫入边沟、下水道口；1、装卸垃圾应符合作业要求，应直接送到指定垃圾收集点，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，否则每2、每月若收到村民投诉(特别是服务态度和质量问题),经核实后仍不采取有效措施处理的，每次3、有紧急任务或重大活动需突击收运垃圾时不配合或不服从安排；直接扣1分。满分5分，扣完为止。4、不按时间清运垃圾收集点的垃圾，无故延迟清运，造成垃圾积存外溢。视情况及影响一次扣1-5分。满分5分，扣完为止。1、将责任区域内所有清扫的生活垃圾及时清运到本村的固定垃圾收集点内，保持村内公共场所、道路、无垃圾成堆；每处不符合要求扣0.5分，满分5分，扣完为止。2、责任区内道路的杂草每个月要清理一次，确保村内道路两边无杂草丛生。每处不符合要求的扣1分，满分5分，扣完为止。考核人员签名得分二、考核监管不到位，少数村(居)垃圾治理力度不够分村(居)保洁员没有真正到岗到位或到位不尽职，部分清运承包人工作农民永远是新农村环境卫生建设的主体，农村垃圾治理的重要力量。美家庭评比”等宣传教育活动，营造农民自觉参与垃圾治理的良好氛围。二、严格考核奖惩，敦促农村垃圾治理工作落实到位方面，要加大对环境管理差、乱扔垃圾现象严重的村(居)的惩处，视情村垃圾治理好的村(居)给予一定数额的奖励。通过严惩与重奖，督促各村(居)干部重视垃圾治理工作，搞好环境卫生。对各村(居)的保洁员三、注重分类治理，建立一套科学的长效运行机制第四章文明安全作业管理方案第一节安全生产管理一、项目部经理安全责任制(一)建立、健全项目部安全生产责任制；(二)组织制定项目部安全生产规章制度和操作规程；(三)组织制定并实施项目部安全生产教育和培训计划；(四)保证项目部安全生产投入的有效实施；(五)督促、检查项目部的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐(六)组织制定并实施项目部的生产安全事故应急救援预案；(七)及时、如实向总公司报告生产安全事故。(八)项目经理要对整个项目的安全管理全面负责，并在保证安全管(一)认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。(二)负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场(三)负责安全管理工作，督促队长抓好安全生产的落实。(五)及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。(六)检查项目部的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改(七)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。(八)监督员工严格执行安全生产规章制度，检查人员和车辆，制止(九)落实安全生产整改措施，不断提升项目部安全管理水平。(十)每天检查项目部设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，(十一)定期向项目经理汇报工作计划，进度完成情况，向项目经理(十二)组织完成上级指派的其他紧急任务。(一)认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。(二)根据公司实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按计划及(三)按照国家对环卫保护相关用品的有关标准和规定，负责审查购(四)监督、检查安全生产资金的使用情况，保证专款专用，保证安(五)凡安全措施不落实的技术措施项目，未经项目经理审核同意，(六)为从业人员缴纳工伤保险及安全培训教育所需费用及配备符合(七)安全检查工作所需费用及保证重大隐患治理所需费用。(八)负责项目部办公区域内安全隐患排查。(九)协助项目经理定期考核各个部门安全培训、安全检查、安全台(一)认真贯彻执行国家有关安全生产方面的法律法规、方针、政策(二)在管理工作中将安全生产管理列为重要内容，并将安全考核作(三)负责建立健全财务室的安全生产方面的管理制度，并对员工的(四)负责督促检查财务室的安全生产工作情况以及财务室安全责任(五)负责组织财务人员的安全生产方面的教育培训、隐患排查、应(六)参加本项目部安全生产工作会议，提出改进安全生产管理工作(七)负责协调解决安全生产、劳动保护、职业健康方面等所需的费(八)负责财务室内的消防器材、应急照明等安全设施及办公设施的(九)完成领导交办的其它工作。(一)负责班组的日常工作安排，认真做好质量、安全检查工作。(二)在主管领导的领导下，负责贯彻落实安全生产规章制度、安全(三)负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安全劳保用(四)负责辨识本班组的各种危险源的和级别辨识。负责本班组危险(五)负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处理或(六)每日检查本单位的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提(七)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。(八)对新招工、新分配、转岗或者工种改变的员工进行安全知识和操作知识的培训教育。负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培(九)认真落实夏季“三防”(防洪、防排水、防雷电)和冬季“三防”(防冻、防火、防煤气)计划，责任落实到人。(十)组织完成上级指派的其他紧急任务。六、车辆司机安全责任制(一)遵守国家安全生产法律法规和本部门的安全生产管理制度，对(二)遵守交通法律法规，做到安全行车、文明驾驶。(三)做到“三勤”(勤检查、勤紧固、勤调校),坚持日常“三检制”工作(即出车前、行车中、收车后的车辆安全检查),按时对车辆进行维(五)负责检查并及时更换车载灭火器。(六)车辆在行驶中发生故障或交通事故，应立即将车停至紧急停车带，疏散乘员，保护现场；有人员伤亡的，立即拨打120急救电话，根据(七)参加安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。(八)完成领导交办的其它工作。(一)保洁员负责本人安全和关注其他员工安全，遵守交通规则。(二)在保证安全的基础上，完成本职工作。(三)保洁员上岗必须穿工装，在机动车道上清扫作业，必须高度警(四)遵守交通规则，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强(五)炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强追漂浮垃圾，春困秋(六)驾驶电动保洁车过程中，早、晚天黑时开启警示灯；行车时走八、安全员(行政员)安全责任制(一)学习并遵守国家安全生产法律法规、遵守公司的安全生产规章(二)熟悉项目部各个危险源的识别和安全管理措施，熟悉各个岗位(三)负责组织项目部安全培训和专业学习情况的考核监督。(四)负责双控体系的实施、监督和考核。(五)负责各个部门安全生产工作的考核监督。(六)负责对各个部门安全管理措施进行考核监督。(七)负责项目经理下达的安全整改进行考核监督(八)经常观察自己周围的安全生产情况，向有关领导提出合理化的第二节安全管理制度二、范围(一)部门职责1.各部门按需求申报年度安全生产费用投入计划，报送总经理审批。(二)安全生产费用提和取使用流程(三)安全费用的适用范围(四)安全费用的检查1.安全管理人员负责审核、汇总安全投入报第三节法律法规获取、更新管理制度二、范围三、职责(一)总经理对认真执行国家安全生产的方针、政策、法律法规和其(二)办公室负责获取和识别安全生产、职业安全卫生、消防、劳动(三)项目部负责识别和获取设备、技术标准等安全方面的规定。(四)财务部负责识别和获取安全生产有关的费用方面的法律、法规(一)识别(二)获取(三)评审(四)更新和发布(五)培训考核第四节安全教育培训管理制度二、范围(一)办公室为安全教育培训主管部门，负责定期识别安全教育培训(二)各部门负责配套做好员工安全教育培训相关工作，提供相应的(一)岗前安全教育制度4.岗前安全培训内容包括人工作业注意事项紧急突发事件处理事项、(二)安全文明教育常规化五、培训计划与实施(一)培训需求调查及培训计划的拟定(二)员工年度培训、安全教育培训由办公室组织开展并保持记录。(四)员工脱产学习等其它方式的培训，培训时间超过一个星期的需六、培训效果评价为保证教育培训的严肃性、有效性，各部门教育培训通过理论考试、七、培训资料归档第五节安全生产会议管理制度二、适用范围三、职责(一)会议内容(二)会议的分级、召开期限、组织形式和责任人(三)其他2.每天各班组负责人在安排生产工作的会议上均要同时安排安全生(四)会议组织要求(五)检查与考核第六节环卫保洁安全规章制度(一)禁止酒后作业。(二)禁止带病或者疲劳作业。(三)禁止带小孩上岗作业。(四)严禁赤脚或穿拖鞋作业。二、岗前制度(一)上岗的环卫工人为务必接受过本公司的岗前安全培训(组长或班长负责)的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司(二)每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、(三)上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装(反光背心)。三、作业制度(一)作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不(二)清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏(三)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和(四)工作中务必确保环卫车辆安全停放。在街道清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，(五)环卫作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设(六)遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广(七)作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。以下求救电话，匪警电话110,交警电话122,急救电话120,火警电话第七节环卫作业安全文明管理措施(一)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和(二)采取错时保洁，特别是早晨第一次普扫时，一定要在上班车流(三)清洁工人在打扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁小车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路(一)垃圾日产日清，严禁燃烧垃圾。(二)统一配备“环卫作业”安全警示锥，在人力垃圾车上喷、贴醒目的安全警示标志，放置在作业区30米至40米外，保证环卫作业人员在三、机械化作业方面(一)员工乘车在车辆停稳后以序上下，不抢上抢下，不住头手伸出(二)汽车修理工必须定期做好车辆的大修、小修等检修工作，车辆(三)司机必须定期检查车况、发现故障及时维修、车辆不带故障上(四)司机必须遵守交通规则，不准酒后驾驶。(五)司机不准出私车，不准将车辆交给别人驾驶，因此造成的经济(六)垃圾装卸工作业时，必须站在桶边一侧装车作业，细心作业，(七)洒水车洗路作业时，必须按亮作业指标灯，遵守交通规则，作(一)接到报案，环卫主管人员及该路段巡检应立即赶赴现场了解情(二)立即报警并通知公司保险负责人和意外险售后负责人到现场。(三)根据具体情况安排伤员，做好受伤人员路段的工作安排。(四)积极配合交警尽快结案。(五)24小时内上报公司备案。(六)做好伤员的慰问工作。(七)事后总结经验，查找安全隐患。(一)上班时，必须穿有反光标志的工作服，戴口罩，冬天不能穿塑(二)大街徒步作业，要逆向行走，时刻关注前方车辆，若有电车，要将电车停在前方20米之内，普扫，保洁一般不进入机动车道，若进入应在左右100米内无车时，环顾左右，确定安全再通过。(三)骑电三轮要严格遵守交通规则，走非机动车道，靠右行驶，夜梯摘挂时，必须2-3人配合，方可作业。11.炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强追12.驾驶电动保洁车过程中，早、晚天黑时开启警示灯；行车时走非第八节设备设施更新、验收管理制度二、适用范围本制度适用于设备、设施的规划、采购、安装(建设)、调试、验收三、职责(一)生产部负责设备、设施的选型、规格、型号数量的计划编制，(二)采购部根据审批计划采购。(三)项目部负责设备的安装调试及验收。(一)申请与购买(二)车辆验收(三)车辆资料管理车牌号部门资料名称签收备注财务部备用钥匙发票产权登记证环卫项目部车辆钥匙完税证明行驶证车辆操作手册底盘说明书与清单相符的随车工具与合同相符的随车易耗料行政部车辆保养手册底盘及整车出厂合格证(四)车辆上牌与保险一规定，而商业险具体分为：车辆损失险(标准与车辆价格保持一致，上下相差不大)、第三者责任险、车上人员责任险(司机)、车上人员责任险 (乘客)、全车资抢损失险、玻璃单独破碎险(国产)、机动车损失险不计三、质量目标及保证措施第五章服务质量保障措施第一节服务质量保障机制一、领导机制二、管理机制(1)上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。(2)上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记(3)上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。(4)注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育(5)定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服(6)奖惩分明，严格地按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督2.作业的实施(1)保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。(2)保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，(4)紧急事件的应急增援及时有效。3.作业情况的督查(1)保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。(2)项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每4.安全作业的确定(1)实施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的发生。三、激励机制采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员2.环境激励至是“自己人”,最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主3.物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成1.公司管理制度(摘录)2.员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定3.质量考核标准五、安全机制2.建立安全服务制度(1)安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全(2)安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各(3)贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中(4)组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中(5)进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，(6)完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影一、质量保证体系的物质奖励。我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行2.领导作用我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，4.主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，6.对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承二、服务质量保证措施1.保洁合格率达到95%。2.项目一次交验合格率95%。3.项目优良率95%。4.质量满意率95%。二、项目服务质量保证措施(一)服务质量管理1.服务流程和职责(1)现场设置组长、领班、主管。(2)公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理。(3)各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2.服务培训(2)驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训。(3)岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3.监督培训(1)品质督导部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查。(2)质检结果与各项目经理每月的工资挂钩。(3)提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。(4)建立了完善的质量检查体系。4.服务质量反馈(1)保洁服务部对客户定期走访，听取意见。(2)保洁服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。(3)在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间(4)对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(二)服务过程检验(1)项目经理负责对项目管理处保洁服务进行自检。(2)品质督导部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查。(3)品质督导部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。(1)一般保洁的检验：检查，同进填写出《情节质量检查记录》,对严重、一般(2)专项作业服务的检查：求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项保洁检验报告》,如有三、质量管理体系1.1质量监管机构的职能1.1.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)质检部项目经理质检部质检质检2、质量保证措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单2.1思想保证措施2.2组织保证措施源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准2.3作业流程保证措施2.4现场督察保证措施2.5经济保证措施工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行湛江市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口3.3评选优秀员工员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。3.6企业文化激励3.7绩效激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。到限期改正复核对不符合要求者实施处罚4.2关注天气变化，做好应对措施4.2.1项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备4.2.2发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项4.2.3天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，4.3优选保高质量保洁设施设备，并每日检查性能状况4.3.2及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最佳状态；4.3.3车辆做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；4.4保洁全动员二、质量检查制度1.1日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对1.3周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打2.2时间到位2.4记录到位2.6反馈到位(一)垃圾清运要做到日产日清无积存。(二)垃圾运输车辆整洁、车体无损，做到密闭化运输，不污染道路(三)按指定路线行驶。(四)队容、队貌达到迎检标准。第三节项目服务过程监督及检查2、实行工序质量考核负责制，上道工序必须经检查验收满足本项目3、对关键工序项目，实行旁站监督，全部施工必须置于质检人员的第四节保洁工作质量保障措施一、作业质量保证措施1、质量是保洁形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落⑤经济保证措施等方面着手确保保洁清扫保洁作业项目质量管理的a)无条件的接受政府、保洁主管部门的监督检查、接受社会各界人b)加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体保洁员工d)保洁作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁公司对本项目(清扫)质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管保洁作业大部分工作处于市城中心腹地，倍受市民关注，“净、基本是属于“单兵作战”,在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公原则，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。爱岗敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的《****项目服务保洁员工奖惩实施办法》,即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”保洁员工以资鼓励。在整个保洁工作过程中，项目部从以上五1、管理层员工培训计划水平。学时岗前培训学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、IS09001服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训学时1、月工作总结、分析、2、学习《环卫管理通3、学习管理知识座不断提高力，更新识，掌握行业信息以部门为单讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、物业管理岗位资格培训2、IS09001内部质量审核员培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书3、各类专业知识培训参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核2.1目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热2.2内容和方式内容三小时项目主管一周本岗位职责、工作纪本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管书面考试转正考核鉴定每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管班长工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长做好培训记录3、培训实例行为规范培训操作规范培训1.1日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对1.2日检查：下班前，项目管理员对员工进1.3周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打1.4制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份1.6甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、2.2时间到位2.3人员到位2.4记录到位2.6反馈到位检查岗位检查日期检查人员记录人：日期：复查人：第六节保洁工作质量目标及具体实施措施“质量是企业的生命”,为了确保本项目的质量目标顺利实现，我们(一)加强作业质量检查力度(1)在清扫保洁工作的实施中，清扫保洁员自觉履霆作业程序。(2)、项目管理员负责检查监督，定期检查清扫保洁作业计划的实(4)月、季检查：公司项目每月、每季度派出工作人员进行一次大(2)项目应对各工作区域保洁工作实行不定期检查督促，随时随地(3)各责任部门应不定期对各工作区域清扫保洁工作进行检查。(1)自检——员工巡回保洁过程中不断检查；(2)巡检——项目管理人员巡回检查员(3)复检——主管针对巡检中发现的问题整改情况的检查；(4)质检——公司为保证质量，履行对部门主管及市民的承诺，加强公司对现场的监督与管理，由专职部门每月至少进行一次不定期检查，(三)提高员工福利，调动员工工作积极性平和福利待遇(发放过节费、定期举办各类娱乐活动等),建立奖励晋升制措施激发广大员工的劳动热情，为提高清扫保洁工作质量提供后勤保障。(四)实施质量、安全责任制管理体系(五)建立完善的应急处理机制，确保各时期的应急需求得到最大保第七节质量管理组织机构1、组织机构成立目的1.1开展保洁清扫质量审核监督工作，对员工进行清洁生产培训，严1.2选择合理、科学、有效的清洁作业措施，监督重点能反应出企业1.3提交完整、详实、质量合格的清洁质量管理检测报告等，要求清扫保洁检测报告通过率100%。1.4符合项目要求，顾客满意率达到95%,并逐年递增。杜绝各类事清运人员第八节质量管理控制措施与方法1.1.3吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道1.1.4作风正派，诚实可信，自觉勤奋。1.1.5爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。1.1.6团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。2、员工守则2.1员工守则2.1.2认真履行岗位职责，做到不迟到不早退或旷工离岗，不做与本2.1.4文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不2.1.5敬岗爱业，按操作规程安全作业，遵守交通法规，不断提高作2.1.6严禁穿拖鞋、裙子上班，做到干净、整齐，作业时注意避证来2.1.9认真参加各种学习和会议。开会学习不得迟到、早退、遵守会2.1.10加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，员工有事找班2.1.11自觉接受上级部门和局级所属环卫所的检查，社会舆论的监2.2.1每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁(无路灯区域保洁到晚上19:00点),保持路面干2.2.2每日普扫作业在早上7:00前完成，中午12至14时前完成；2.2.4人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁；2.2.5道路路面、人行道、立交桥面(匝道)、隧道、人行天桥面(人行隧道)2.2.6每日(雨天除外)喷洒马路两次，小区一次；2.2.7繁华路段要按期冲洗(要求每周冲洗三次),其它路段每周冲2.2.8爱护环卫设施，保管好自己的用具，清扫车保持整洁、密闭运2.2.9认真做好清扫保洁工作，随时随地保持路面干净整洁。保证街2.2.12分段保洁人员应负责该段快(慢)车道、果屑箱、垃圾桶的2.2.14垃圾桶在早晨7点以前打扫干净，盖好桶盖。并做到随脏随2.2.15门面垃圾收集员要做到优质服务、礼貌待人，责任范围收集2.2.16各工作人员工作期间一律严禁拣废品，一经发现，警告处2.2.17若连续3个月未违反规定员工，公司将按规定予以相关奖励，2.3员工工作纪律2.3.2在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品(包括私人物品及公物)。2.3.3在保洁工作中，如需要挪2.3.5在保洁工作中，对于规定2.3.6保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定),决不能擅自入2.3.7在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。2.3.8在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等),2.3.9如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有2.3.10在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保3、管理细则关规章制度和《员工手册》,结合企业的具体情况，特制定以下清洁部内3.1诚实待人、礼貌服务3.1.1不撒谎、造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。(违者扣3.1.3对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；3.1.4主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。(违者扣10分以上处罚)3.2着装整齐、注意形象3.2.3不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长3.2.4勤洗头、洗澡、保持个人整洁。3.2.5不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，3.2.6下班后也应注意言行举止，不穿拖鞋或短裤在小区经过及逗3.2.7不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间3.3爱护财物、拾金不昧3.3.1爱护公共设施、设备，如发现有损领班、主管。(知情不报者，扣5分以上处罚)3.3.2小心使用设备时，不得丢失、损坏。(如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上)3.3.3未经同意，不得擅自使用甲方物品，如水桶、纸袋、雨伞等。(违者扣4分以上)3.3.4爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。花基、鱼池、喷等；不得在鱼池，喷泉取水；不得贱踏花草。(违者扣2分以上)3.3.6节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅金不昧。(违者处以扣10分以上处罚或开除处理)3.4加强时间观念10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)3.4.2上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)3.4.3上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以3.4.4抓紧时间完成工作任务。(消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上)3.6热爱本职工作，努力提高工作质量和效率3.6.1多巡查、多跟进。(发现卫生不合格者，扣1分以上处罚)3.6.2认真检查已做过的工作，及时跟进。(做过但不合格者，扣2分以上)3.6.3多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率(对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理)3.7热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事3.7.2不许泄露公司机密。(违者开除)3.8尊敬上司、爱护下级、团结同事3.8.1服从指挥、安排、调度。(违者扣4分以上)程序提出。(违者扣4分以上处罚)3.8.3任何管理人员不得行私、接受贿赂。(违者开除)3.8.4不得以权谋私，做到公私分明。者扣10分以上或开除)作解释或顶撞。(违者扣10分)3.9安全防范、规范作业3.9.2注意机械操作。3.9.3注意水、电安全。3.9.4注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》3.10注重细节、好学上进3.11养成良好的个人卫生习惯3.11.2员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。(违者扣2分)3.12注重工作及操作细节3.12.3工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放(违者扣1分以上)3.12.5牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。(违者3.13努力学习机械药水及保洁知识3.13.1不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使3.13.2不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同3.13.3不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。(违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单)3.13.4机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让3.13.5多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。3.14节约物料、节省开支做好物料的登记，清点工作3.14.1上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。(不登记者，扣1分以上)3.14.2下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。(工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上)3.14.4不许将公司物料作私人用途。(违者扣4分以上)3.15.1保管好自己的常用保洁物品(如毛巾、刀片等)不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。(违者扣1分以上)4.1检查组织实施4.2检查考评对象及项目4.2.1检查考评对象4.2.2执行检查考评的部门质检安技办公室4.2.3检查考评项目擦洗、保洁；果屑箱(清掏)、集装箱清洗和消毒：门面垃圾收集；规范4.4督查考评方法4.4.1日随机督查制度：对主次干道、背街小巷、小区的环境卫生进4.4.2周点评专报制度：每周召集领导小组成员及清扫保洁责任单位4.4.3月汇总公示制度：每月初对上一个月考评结果进行汇总，月考4.4.4年终总评制度：年终对月考评结果进行总结、评比、兑现奖惩4.5监督检查处理程序。4.5.1对一般性问题，能现场解决，立即整改到位，给予口头警示，免发整改令。4.5.3各有关部门收到“督查令”后，对涉及的问题必须立即采取措4.5.4整改部门对“督查令”指出的问题纠正不力的，督查部门可再发“督查今”,连续二次仍然未能整改的，由督查部门对造成严重影响的检查人员检查时间检查方式检查办法管理员不定时抽查现场考核、整改、提出预防措施质检员每日一次巡检班组长每日三次例检4.6质量例会制度员、质检员、班组长、清扫工人5名代表。4、激励机制工资福利工资福利机制企业文化机制机制机制展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、5、自我约束机制上级7、人员培训7.1内部培训7.1.1公共科目的培训：7.1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全7.1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科7.2外部培训7.2.1管理人员的业务培训。7.2.2内部质量审核员的培训。7.2.3特种工的业务培训。7.2.4供、配、电、水暖工业务培训。7.2.6资格上岗培训。7.2.7行业专题培训。7.3管理人员持证上岗100%,管理人员中内部审核员持证率不低于特种工、技术人员持证上岗率100%;操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。7.4管理人员培训7.4.2范围：适用于管理人员。7.4.3内容：7.4.4外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。7.4.5同部培训：公共科目培训课程1企业精神教育(员工手册)1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课4IS09001:2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课四、人员培训管理方案第六章人员配备方案第一节项目人员配备情况二、保洁人员配备(根据项目实际情况填写)序号工作内容人数工作时间备注1道路路面保洁(含机扫路面部分)2公共厕所3窨井、下水道4清除牛皮癣、乱涂写5垃圾房、果壳箱、垃圾桶6绿地垃圾清理7机动车驾驶员(同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务)8沟渠保洁员9领班(同时也参与作业)主管三、项目人员基本情况序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789四、项目经理履历表出生年月联系电话文化程度毕业院校身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理(或类似)工作获得的奖惩情况第二节岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司农村环卫服务的各项(二)组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的(三)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；(六)负责审批环卫各种费用收入和支出；(七)负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参(三)协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做(七)做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。(十一)负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理(十二)解决公司安全事故引发的各种纠纷。(十四)负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、环卫车辆维修员岗位职责(一)负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维(二)每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记录本》(三)根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。(四)监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。(五)熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防(六)维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停(七)做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库(八)按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财(六)负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报五、行政岗位职责(一)负责项目部的行政工作。2.负责各种公章的管理、使用和登记。6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。(二)负责项目部的人力资源。(三)负责项目部宣传工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管(四)负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。六、人工清扫班组长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。(四)负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变(五)每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清2.白天保洁情况，是否做到六无六净一通。3.出勤情况，有无迟到早退、坐岗、串岗情况。(六)定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具(八)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给(十)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(十一)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇(二)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。(三)负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫(五)监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证(六)监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(四)在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公(六)按时完成领导交办的其他工作任务。十、垃圾清运班组长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇(二)熟悉以下工作内容：(1)进行公司制度和环卫标准的贯彻。(2)进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一十一、垃圾清运司机岗位职责(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文机件连接的有效情况；保持“四清”,即保持机(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油十一、清运车驾驶员岗位职责(一)驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。(二)不准转借、涂改和伪造驾驶证。(三)不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。(四)不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。(六)不准饮酒后驾驶环卫车辆。(八)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安(十)按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、机械清扫队长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护(四)负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动(五)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫(六)定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证(七)定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，(九)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给(十一)按时完成领导交办的其他工作任务十三、洒水车司机岗位职责(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文机件连接的有效情况；保持“四清”,即保持机(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。十四、洗扫车司机岗位职责(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文机件连接的有效情况；保持“四清”,即保持机(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各(二)严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频(三)严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。第三节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及农村道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确农村道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为农村道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：农村道路清扫保洁管理法律法规政策扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其交付前讲课与实使员工了解垃圾垃圾收集转运特点介绍及正常管理地讲解相结合收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程序号课程内容培训时间培训方式培训目的1情况及农村道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现讲解、理念强化宣传相结合了解农村道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数农村道路清扫保洁消防注意事项及监农村道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励管理：基础理论、设备设施管理、安现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确农村道路清扫保洁特点