佰仟金融全员培训综合考核试卷

佰仟金融全员培训综合考核试卷考试说明1.本试卷满分100分，考试时长60分钟；2.答题为闭卷独立完成，严禁作弊、抄袭；3.题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均为必答题。姓名：__________部门：__________得分：__________一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.佰仟金融核心消费分期业务不包含以下哪类品类（）A.手机、电脑数码产品B.电动车、家电C.房产、土地D.日用时尚消费品2.客户办理消费分期业务时，工作人员首要操作是（）A.直接录入分期信息B.核实客户本人身份及真实办理意愿C.讲解还款利息D.推荐高期数分期方案3.关于客户逾期征信记录，以下说法正确的是（）A.短期逾期不会上报征信B.逾期记录会按规定上报征信系统，影响个人信用C.手动消除即可不上报D.仅大额逾期会上报征信4.催收工作中，法定禁止催收的时间段是（）A.20:00-次日8:00B.22:00-次日8:00C.21:00-次日7:00D.全天无限制5.客户明确表示暂无还款能力、情绪低落时，工作人员正确话术及操作是（）A.催促客户立刻凑钱还款B.耐心倾听，告知合规还款方案，同步登记客户情况C.告知客户逾期后果后直接挂断D.引导客户向他人借款还款6.门店办理分期业务时，客户要求隐瞒家人、单人办理婚内资产相关分期，正确做法是（）A.协助客户秘密办理B.拒绝办理，明确告知合规要求，做好解释工作C.简化流程快速办理D.私下协助客户修改资料7.以下不属于合规操作的是（）A.完整告知客户分期利率、手续费、违约金规则B.如实录入客户个人信息及业务信息C.暗示、引导客户违规套现D.主动告知客户提前还款政策8.有监管、核查人员到门店核查业务，现场工作人员应（）A.刻意回避、不予理会B.主动配合，核实证件，第一时间上报上级负责人C.随意作答、敷衍应对D.私自遮挡、隐藏业务资料9.佰仟金融可合作的业务服务范畴包含（）A.为金融机构提供合规逾期账款通知服务B.违规办理信贷套现业务C.私自调整分期费率D.无资质开展大额房贷业务10.客户办理分期业务，核心资料审核重点是（）A.客户颜值、年龄B.身份真实性、信息完整性、办理意愿真实性C.客户消费金额大小D.客户是否熟悉业务流程11.催收工作中，得知欠款人已离世，正确操作是（）A.继续频繁催收联系人B.及时上报平台，停止对欠款人催收，按流程合规处理C.隐瞒情况正常外呼D.私下联系家属强制还款12.关于提前还款违约金，工作人员办理业务时应（）A.无需主动告知，客户询问再说明B.全程隐瞒相关规则C.主动、清晰、完整告知客户D.模糊话术敷衍带过13.员工工作中遭遇客户投诉，首要处理原则是（）A.与客户争执辩解B.安抚客户情绪，记录问题，及时上报处理C.直接挂断、不予处理D.私下承诺违规补偿14.金融合规管理的核心原则不包括（）A.依法合规B.随意变通C.权责清晰D.全面覆盖15.针对已明确要求不再接收来电的客户，工作人员应（）A.继续致电提醒B.按要求操作禁呼，留存记录C.更换号码拨打D.联系其亲友反复告知二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于高风险、违规、易引发投诉的业务行为有（）A.客户指定12期分期，私自改为36期B.未告知手续费、违约金等隐性费用C.客户拒绝办理后，当众吐槽发泄情绪D.按客户需求匹配合规分期方案2.合规催收的禁止行为包含（）A.夜间违规致电催收B.使用侮辱、恐吓、骚扰性语言C.频繁恶意拨打客户及联系人电话D.如实告知客户逾期影响及还款方案3.办理分期业务时，必须向客户完整告知的核心信息有（）A.分期期数、每月还款金额B.综合费率、手续费标准C.逾期后果、征信影响D.提前还款规则、违约金标准4.员工发现同事存在违规操作行为，正确处理方式是（）A.视而不见、刻意包庇B.及时向上级及合规部门上报C.协助掩盖违规行为D.主动提醒制止，规避业务风险5.个人征信不良记录包含以下哪些情况（）A.当前未结清逾期B.近1年、2年连续或多次逾期C.贷款、信用卡恶意拖欠D.正常按时还款记录6.门店日常业务合规管理要求包含（）A.业务资料真实、完整、可追溯B.严格落实客户信息保密制度C.随意篡改客户业务数据D.规范留存业务办理录音、凭证7.面对无力还款的逾期客户，合规可行的处理方式有（）A.耐心沟通了解客户实际困难B.告知合规的还款协商渠道C.引导客户合理规划还款D.恐吓、逼迫客户还款8.佰仟金融业务服务的核心优势及合规要求包括（）A.业务覆盖大众消费场景B.严格遵守金融监管规则C.透明化收费、规范化服务D.随意调整业务规则及费率三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.佰仟金融消费分期业务可覆盖日常消费品、家电、电动车等多个场景。（）2.客户轻微短期逾期，不会产生任何征信影响。（）3.工作人员可以根据客户情况，私下简化业务审核流程。（）4.合规催收过程中，必须全程留存沟通记录，便于溯源核查。（）5.办理分期业务时，只要客户同意，无需讲解详细费用规则即可办理。（）6.员工严禁泄露、倒卖、私自查询客户个人隐私及业务信息。（）7.佰仟金融可协助合作机构开展合规的逾期账款通知服务。（）8.客户明确拒绝办理业务后，工作人员可反复劝说、纠缠客户。（）9.所有金融业务操作必须遵循依法合规、权责清晰的管理原则。（）10.面对特殊客户情况，可随意变通公司业务制度和监管要求。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.简述佰仟金融一线员工办理消费分期业务的完整合规流程。2.日常工作中，需要重点规避的三类核心业务风险分别是什么？3.客户对分期费用、还款规则产生质疑并提出投诉时，你的标准化处理流程是什么？五、案例分析题（共1题，18分）案例场景：某门店工作人员接待一名年轻客户，客户想办理手机12期分期业务，担心利息过高。工作人员为了促成成交，未主动告知手续费、提前还款违约金，私自劝说客户办理24期分期，称“月供更低、没有额外费用”。客户办理完成后，次月发现还款金额与沟通不符，且提前还款需要支付违约金，随即向平台及监管部门投诉。问题：1.该工作人员本次业务操作中，存在哪些违规行为？（8分）2.该事件会引发哪些个人及门店层面的风险？（5分）3.结合本次案例，说明后续办理同类业务的整改及合规操作要点。（5分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共30分）1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.B11.B12.C13.B14.B15.B二、多项选择题（每题3分，共24分）1.ABC2.ABC3.ABCD4.BD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题6分，共18分，核心要点齐全即可得分）1.合规业务流程：核实客户本人身份→确认客户真实办理意愿→完整告知分期费率、期数、还款规则、逾期及提前还款政策→审核客户资料真实性→规范录入业务信息→客户确认签字知情→提交审核→业务办结后留存凭证、同步告知后续还款注意事项。2.核心规避风险：①合规风险：违规操作、隐瞒费用、篡改业务信息；②风控风险：虚假资料、非本人办理、客户意愿不实；③服务投诉风险：话术不规范、服务态度差、信息告知不全、催收违规。3.投诉处理流程：第一时间安抚客户情绪，避免矛盾升级→耐心倾听客户诉求，记录投诉核心问题→主动核对业务原始记录、沟通凭证→如实向客户解释业务规则，针对失误诚恳致歉→给出合规解决方案→及时上报上级及合规部门→跟进处理结果，闭环解决问题，留存全程记录。五、案例分析题（18分）1.违规行为（8分）：①未全面、如实告知客户分期手续费、违约金等核心费用信息，侵犯客户知情权；②违背客户意愿，私自推荐更高期数分期方案；③使用虚假话术误导客户成交，属于营销违规；④业务操作不透明，未落实合规公示、如实告知的服务要求。2.引发风险（5分）：个人层面：个人质检扣分、绩效处罚、违规追责，